4 不能被培訓(xùn)對象的意愿綁架

前文說了，為了解決實際問題，培訓(xùn)前要充分了解培訓(xùn)對象的需求，但了解需求之后呢？是不是要全盤跟進？我們的培訓(xùn)究竟是為員工的需求買單還是為組織的需求買單？當(dāng)員工不接受組織的需求，或者組織不接受員工的需求時，應(yīng)該怎么辦？

秋水分校有個小女生，叫小波，今年二十歲，剛剛從美術(shù)學(xué)校畢業(yè)，是王校新招進來的招生助理，主要負(fù)責(zé)接待家長，協(xié)助招生。

小波知道LJ在公司是做培訓(xùn)的，這天，她跑去問LJ，能不能給她報名到教師班上課。

公司有個教師班，專門招收師范學(xué)院師范方向畢業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過半年的培訓(xùn)后輸送到各分校擔(dān)任授課老師，教師班的招生對象是本科以上的學(xué)生，小波是中專，學(xué)歷不夠。她想讓LJ給她想想辦法。

LJ心想，這要怎么想辦法。

他思忖半天，問小波，為什么非要去教師班上課？

小波說，教師班很正規(guī)，學(xué)習(xí)期間還有補貼，培訓(xùn)結(jié)束可以做老師，你不在校區(qū)所以不知道，教師的工資可高了，帶學(xué)生的還有補貼和提成，她們一天只上三四個小時的課，但比我們招生助理拿的還多。

LJ說，所以你是為了錢？

小波說，對啊，做招生助理累死了，而且我是學(xué)畫畫的，要是長期不畫畫，靈感會消失的。LJ你去跟王校說說，讓她去找找教學(xué)總監(jiān)（教師班人才選拔工作由教學(xué)總監(jiān)負(fù)責(zé)），讓我也去上課吧，我是真心想學(xué)習(xí)啊，我情愿不要補貼。

LJ說，我去試試看。

LJ找到教學(xué)總監(jiān)，把小波的情況說了下，問他能不能把小波編進教師班。

教學(xué)總監(jiān)說，LJ，不是我不幫你，所有教師班的人都是張總逐個面試過的，一般人進不去的，這些人受訓(xùn)期間拿的工資比你現(xiàn)在的工資還要高，我知道小波，她以前來找過我，還給我看過她的畫，我念著她是學(xué)校員工，指點過她一二，以后我有空她想請我點撥，我也沒意見，但是你要我把她編進教師班，這個實在做不到，張總知道了會砍人的。

LJ說，你認(rèn)為小波有培養(yǎng)前途嗎？

教學(xué)總監(jiān)說，這要看你怎么用了，如果是做教師，她太遲鈍，估計和學(xué)生溝通會有困難，不過她對色彩敏感，很有靈氣，純繪畫的話，還是有點培養(yǎng)前途的，當(dāng)然你也知道，靠繪畫謀生是比較困難的，容易窮困潦倒，我給她的建議還是希望她安心做招生助理，把繪畫當(dāng)作一種業(yè)余愛好。

LJ把這番話告訴了小波，小波說，他上次也是這么跟我說的，但是我覺得這是因為他不了解我，你再找其他人說說看，比如你們光頭老大，張總很器重他，如果他肯幫我說話，我就有希望了。

LJ又去找光頭老大，他才起了個頭，光頭老大就摸著光頭，和顏悅色地說，LJ啊，英雄難過美人關(guān)，講的就是你這種情況啊。

LJ說，沒有的事，我就是覺得應(yīng)該給小波一個機會。

光頭老大說，你要不是為了小波的美色，能代表小波來請愿？你是員工代表嗎？

LJ不做聲了。

光頭老大說，張總安排你去做培訓(xùn)，可沒讓你做員工代表，你要記住，你的工資是張總開的，凡事先考慮她的利益不會差，你別把事情搞反了。

LJ說，小波如果成長起來，相信張總也是樂見其成。

光頭老大說，那小波如果成長不起來呢？再說了，小波就算成長起來，她會留在公司給張總招財嗎？她說得很清楚，是怕靈感沒有了，又覺得做老師清閑有錢賺，所以她才想去教師班，哪天她發(fā)現(xiàn)做老師累得像條狗一樣，拿的錢還沒招生助理多，她會怎么想？這是完全有可能的，沒課上的老師，拿的都是教師最低工資，不到你的一半呢。你看她們受訓(xùn)期補貼很高是吧，告訴你，那些錢是提前預(yù)支的，以后有了課酬，學(xué)校會一點一點扣回來。小波知道這些，還想去教師班不？

LJ說，這個我不知道。

光頭老大說，LJ，我看你是個人才，給你一句忠告，就算她還是想去，你也不能再到處替她吆喝，你再這樣吆喝，也不用做培訓(xùn)了，我調(diào)你去做工會主席吧，專門給員工謀福利。

LJ細(xì)想了下，覺得光頭老大講得有道理。

小結(jié) 如何處理培訓(xùn)對象的需求？

大多數(shù)有關(guān)培訓(xùn)的書都會提到，一切培訓(xùn)計劃的起點是需求收集，但書里一般不會提到，當(dāng)員工的需求和組織的需求不一致時，應(yīng)該如何處理。

員工的需求為什么會和組織不一致？

道理很簡單，員工的需求來自多方面，有時候是為了工作的需要，有時候是為了自身的發(fā)展，當(dāng)員工自我發(fā)展方向和公司期望的方向不一致時，沖突就產(chǎn)生了。

但是從經(jīng)濟學(xué)的角度出發(fā)，當(dāng)人被當(dāng)作一種資源進入流通市場時，培訓(xùn)就是一種投資，是為了提高人的價值所做的必要投入，目的是為了獲得更高額的回報，當(dāng)員工個人成長的方向和公司期望的不一致，或者員工傾向于從事的工作和公司的安排不相同時，此時，公司為員工投資得越多，損失就越多。

最完美的調(diào)研，是得到的員工需求和組織需求完全一致。

如何使員工的需求和組織保持一致？

首先，調(diào)研之前，先要明確組織對培訓(xùn)對象的期望（也就是所謂組織對員工的職業(yè)規(guī)劃），并正面、直接、清晰地向培訓(xùn)對象闡述該規(guī)劃。

其次，收集培訓(xùn)對象對職業(yè)規(guī)劃的看法，說服其接受。沒有想法的員工很容易接受組織提供的職業(yè)規(guī)劃，有想法的員工則會思考對比。如果員工不接受公司的規(guī)劃，原則上，需求調(diào)研就可以結(jié)束了，或者用新的主題替代。

最后，比照目標(biāo)，請培訓(xùn)對象做自我分析，找到個人現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，基于差距提出培訓(xùn)需求。這樣的培訓(xùn)需求出自培訓(xùn)對象之口，但體現(xiàn)了組織的意志，不管是對組織還是個人，都堪稱完美。

把該套邏輯用在小波身上，LJ可以這樣操作：

就小波的事，和小波的上級領(lǐng)導(dǎo)（也就是王校）溝通，她對小波的規(guī)劃是什么（對員工來說，上級的規(guī)劃很大程度上代表著公司對員工的規(guī)劃）。如果王校希望小波將來轉(zhuǎn)去做老師，LJ可以嘗試跟王校一起再找教學(xué)總監(jiān)和張總談?wù)劊瑢ふ壹饶軡M足小波學(xué)習(xí)欲望又能確保公司投資獲得回報的雙全之法。但如果王校也希望小波繼續(xù)留在秋水分校做招生助理，LJ就應(yīng)該反過來說服小波放棄去教師班的念頭，安心做好手上的工作。如果小波幾番掙扎以后，放棄了去教師班的念頭，從此安心手上的工作，LJ也可以和小波討論，基于招生助理工作本身，比照她個人的情況，她希望獲得何種培訓(xùn)。如果她始終不放棄，堅持要做老師，從組織的角度出發(fā)，LJ應(yīng)該選擇不再跟進小波的需求。

后：LJ找王校了解情況之后，按照王校的意思，勸說小波繼續(xù)做招生助理，但是小波不同意，半年后她離職去了北京，到中央美院旁聽，進修繪畫，過了一年，她從美院回來，自己開了個畫室，專門教小孩子畫畫，但是生意寥寥，沒多久畫室就關(guān)閉了，她把生源都介紹給了王校，自己做了個自由插畫師，專門給出版社畫圖書插圖。