3 培訓(xùn)是為了解決實(shí)際問題

培訓(xùn)是最常見的人才培養(yǎng)方式，在很多知識型企業(yè)，培訓(xùn)是管理的標(biāo)配，雖然不至于日日見，但周周見是常事。盡管如此，大多數(shù)培訓(xùn)最后被證明并無必要，原因很多，但不實(shí)用居于首位，簡單說就是不接地氣，不符合組織實(shí)際情況，不能解決培訓(xùn)對象的實(shí)際問題。

培訓(xùn)如何才能解決實(shí)際問題？

 

上次例會之后，LJ向光頭老大匯報老板的安排，光頭老大當(dāng)時就說， LJ，我勸你一句，千萬別惹公司那幫校長，里頭不知道有多少是張總的親戚，這些人只有張總按得住，也只聽張總的話，其他人講話，連耳旁風(fēng)都不如，你一個小蝦米去跟他們講大局觀，分分鐘扇死你。

LJ問，那我怎么辦？

光頭老大說，我哪知道該怎么辦，那不是張總布置給你的任務(wù)嘛，你就看著辦吧，不過如果我是你，我會先哄再拍，先把這幫人哄好了，再慢慢收拾。

光頭老大在公司待了十幾年，算得上是老江湖，LJ琢磨著聽他的話沒錯。他決定先按兵不動，觀察了解以后再做打算。

公司總部樓下就有一個校區(qū)，叫秋水分校，管理秋水分校的校長姓王，四十來歲，臉相很兇，性格很急。LJ去找王校，跟她說，張總安排他做培訓(xùn)，想問問王校有什么培訓(xùn)需求。

王校初中都沒畢業(yè)，LJ講得文縐縐的，她開頭壓根兒沒聽懂，LJ解釋了半天，她才明白，說，就是問我想學(xué)點(diǎn)兒什么，對吧？你們這些見過大世面的人，說話真繞。

LJ擦著冷汗，說，對的，就是想問你想學(xué)點(diǎn)兒什么？

王校說，我沒空學(xué)習(xí)，秋水校區(qū)這么大，每天進(jìn)進(jìn)出出的家長和學(xué)生一籮筐，一張紙一支筆都得我張羅，我整天忙得連上廁所的時間都沒有，哪有空理你那些芝麻事，唉，年輕的小姑娘不頂用啊。

LJ說，那我替你培訓(xùn)小姑娘。

王校說，沒用，不頂事，都培訓(xùn)過百八十回了，每周開會都總結(jié)，哪里做得不好哪里做得不對，天天盯著干還是出錯，不是開錯單就是收錯錢，要不就是排錯課，我嘴巴都說干了，人家還不是該出錯時就出錯，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。

LJ說，這樣，我來給你做一天招生助理，讓我看看學(xué)校一般都有些什么事做，然后我再幫你想辦法訓(xùn)練小姑娘。

王校倒是不反對，左右多了個免費(fèi)勞動力，何樂不為。

培訓(xùn)學(xué)校最忙的時候就是公立學(xué)校不上課的時候，即周六周日，家長們一大早就押著睡眼惺忪的孩子們直奔分校來補(bǔ)課，公司總部大樓有四層，一樓二樓三樓全部是教室，周末坐得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模淌彝膺叺牟賵錾鲜墙铀蛯W(xué)生的家長，分校的咨詢大廳在一樓左手邊，一排招生助理沿著長條桌坐開，接受學(xué)生家長各種各樣的咨詢，因?yàn)樾^(qū)開得久，學(xué)生多，周末大廳從早到晚擠滿了人。

周六這天，LJ到秋水校區(qū)客串招生助理，從早上八點(diǎn)鐘一直忙到晚上十點(diǎn)鐘，就沒停歇過。事后他自己統(tǒng)計(jì)，一天中都干了些什么活：

因?yàn)橘Y料不夠用跑倉庫數(shù)十次。分校的課程很多，排期也多，還有夏令營活動和訓(xùn)練營活動，課程類別+教學(xué)方式+時間期限+活動方式，五個因素每個都有多種細(xì)項(xiàng)，比如課程就分語文、數(shù)學(xué)、英語、綜合、美術(shù)、珠心算，教學(xué)方式分一對一還是一對多，精品班還是普通大班，精華班還是通用班，時間分周一三五夜間上課和周六日整天上課。家長可以隨便挑哪天哪個時段，一番排列組合，生成的資料是成堆的，大廳沒地方放，家長又希望全面了解，于是LJ就不斷地充當(dāng)跑腿的快遞，一遍一遍從四樓的倉庫往一樓搬東西。

回答學(xué)生咨詢無數(shù)次。隨時都有學(xué)生逮住他問各種各樣的問題：我沒帶上課卡你知道我編號是多少嗎？周六下午數(shù)學(xué)三班在哪一層上課？我上午請假了課時你能不能替我記下來？我找不到我媽了怎么辦？

回答家長咨詢無數(shù)次。家長問我孩子這學(xué)期成績起伏大你給分析下是什么原因？某王牌老師的班還有名額剩下沒？你們下周的課表在哪里？我上周來交錢你們沒給我開收據(jù)我找誰要？六月份的訓(xùn)練營活動安排出來沒？

在各種本子上查資料無數(shù)次。家長經(jīng)常忘事，招生助理需要根據(jù)家長提供的姓名，查報名的課程，時間安排，地點(diǎn)安排，繳費(fèi)記錄，收據(jù)開具情況，等等，由于家長是隨機(jī)咨詢的，但相關(guān)信息分散在不同的招生助理的不同的小本子里，為了查一位家長的信息看遍全大廳招生助理手上的小本子的事不止一次發(fā)生。

搬桌椅板凳無數(shù)次。現(xiàn)場交錢的學(xué)生沒有預(yù)約，教室里沒他的地方，得馬上安排座位，不能耽擱人家上課；本來說不來上課的學(xué)生臨時決定來上課，還得加座位；大廳家長累了找座位，得趕緊找椅子給人家坐。

在各樓層來回巡檢。學(xué)生趁著課間休息躲到樓道僻靜的地方講小話，吸煙，或者趁著上廁所的時間躲在外邊玩手機(jī)，或者去小賣部買泡面零食吃等，都是不允許的。招生助理需要不定期巡視，沒逮到還好，逮到一個就要做思想教育工作，至少十分鐘（有專門的腳本，要講完）。

打掃衛(wèi)生。大廳人多，垃圾桶附近長期爆滿，為了保持整潔，只要人稍微松散一點(diǎn)就要拖地，倒垃圾，樓道上各層垃圾桶每天也要倒兩次。

倒水。桶裝水轉(zhuǎn)眼就空了，紙杯也很快用完了，這些都要勤快地隨時添補(bǔ)上。

清理現(xiàn)場。晚上九點(diǎn)鐘下課以后，招生助理要逐個教室檢查，把黑板擦干凈，把桌椅板凳恢復(fù)原樣。如果第二天上課學(xué)生跟頭天不一樣，還要拿下學(xué)生名牌，放上新的，再鎖上門。

清點(diǎn)資料。大廳剩下的各種資料要整理妥當(dāng)，分門別類送回五樓倉庫。

對賬。今天收了多少錢，開了多少收據(jù)，收據(jù)本還有多少本，現(xiàn)金和開出去收據(jù)金額是否對得上。

獲知明天工作。明確明天自己承擔(dān)工作的主要內(nèi)容。

打掃衛(wèi)生。把大廳打掃干凈，換上新的桶裝水，備好紙杯。

鎖門下班。

到家的時候是晚上十一點(diǎn)，LJ覺得自己嗓子都啞了，嘴唇都起泡了，腿都跑斷了。

第二天又堅(jiān)持了一天，到晚上LJ累得連話都說不出了，但是王校說，每個上全天課的周六日，分校上下一群人都是這么過的。

LJ至此算是理解了，也難怪小姑娘們會出錯，這么高的強(qiáng)度，這么繁雜的事，出錯是正常的，不出大錯就阿彌陀佛了。

周一下午，LJ去找王校，跟她商量小姑娘們的培訓(xùn)問題。因?yàn)樯蟼€周末的賣力苦干，王校對LJ的印象不錯，說，小伙子，我早上找光頭老大打聽過了，你是剛來的行政文員，快三十的人了，工資還沒我的招生助理高，要不你過來幫我招生吧，我保證你收入翻一倍，我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，分校有個男老師那真是好啊，力氣大，能干活，還沒小女孩那些哭哭啼啼的毛病，頂用！

LJ笑著說，王校，我是很愿意來的，但是我只會干粗活，不會招生啊，不過我想到個辦法，可以讓你的招生助理少出錯。

王校說，這么神奇，你才來干了兩天，就琢磨出門道來啦？說來我聽聽。

LJ說，是這樣：我去跟光頭老大，給你們配四臺電腦，開收據(jù)的人一臺，開上課卡的人一臺，內(nèi)部查詢用一臺，大廳公用一臺。公用的一臺存放所有的開課信息和活動信息，家長可以隨便查詢，不用再像現(xiàn)在這樣要通過看資料和找招生助理咨詢才能了解情況。另外，以后分校收錢開收據(jù)的人固定下來，每開一張收據(jù)就在電腦上輸入一條信息，開上課卡的人也固定下來，同樣每開一張上課卡就輸入一條信息，我給你們建一個簡易的數(shù)據(jù)庫，把所有的信息都存在這個數(shù)據(jù)庫里，再建一個局域網(wǎng)，確保兩個人都可以查詢到對方開具的信息，再給你們開一個內(nèi)部共用的賬號，只要是你們分校的招生助理，都可以通過內(nèi)部共用賬號在內(nèi)部查詢用那臺電腦上查詢本校的招生信息，這樣就省了翻收據(jù)本和上課本的時間，電腦查數(shù)據(jù)比人可快多了。而且那些丟失了上課卡想補(bǔ)辦的同學(xué)，也可以直接通過電腦打印，不用手寫了，這樣也會快很多。

王校聽了個大概，說，意思就是說以后可以上電腦查，不用翻本子了對吧？

LJ說，對的。

王校說，你要是能把這個事情協(xié)調(diào)下來，我感激你。還有個問題，小姑娘們經(jīng)常開錯上課卡，比如有些沒交錢的讓人家去上課，交了錢的忘記給人家開卡，家長到教室一找沒孩子位子，當(dāng)場就發(fā)飆了，差點(diǎn)投訴我了，好像我偷了他的錢一樣，這個怎樣破解？

LJ說，這個也容易，以后所有的上課卡都通過電腦開，不管是新開還是補(bǔ)開，都要先查收據(jù)單那邊的信息，嚴(yán)格按照收據(jù)單來開，要是沒按照收據(jù)單上的信息開，被發(fā)現(xiàn)了，就扣她獎金。

王校說，這個可以，電腦的事怎樣協(xié)調(diào)？還有那個什么網(wǎng)的事，誰來干？

LJ說，電腦的事我跟光頭老大提了，他說可以想辦法說服張總，局域網(wǎng)問題，技術(shù)部的李主任說他可以干。

王校高興地說，那太好了！你可真行，光頭老大肯出面，希望就大了，他可是張總的紅人。光頭老大很器重你啊，小伙子，他居然肯聽你的話。

LJ微微一笑，心想那是因?yàn)樗麜依碛伞?/p>

早上他把設(shè)想跟光頭老大說了一遍，在談到申請電腦的問題時，他告訴光頭老大，開票（收據(jù)）信息和開課信息電子化以后，通過一定的技術(shù)手段，張總和財(cái)務(wù)部隨時都能查到各分校的實(shí)時動態(tài)，這比目前通行的由每個分校的校長寫簡報發(fā)郵件給張總要好，質(zhì)量更高，效率也更快。而咨詢大廳設(shè)兩部公共電腦，不費(fèi)幾個錢，卻方便了家長，賺到了口碑，也讓招生助理解放出來，專心做招生咨詢，給公司賺錢。

LJ說得頭頭是道，光頭老大細(xì)想也對，就答應(yīng)了。

這天傍晚，光頭老大挑了個張總有空的時間，進(jìn)去把情況一說，順便拿了預(yù)算單，因?yàn)槭切″X，張總也沒有異議，就把單給簽了，并言明可以先在秋水分校試點(diǎn)，如果效果好，順便推廣到其他分校。光頭老大從張總辦公室出來的時候臉上很是喜悅，明顯是被張總表揚(yáng)了。

很快各項(xiàng)工作布置就緒，LJ挑了個周五的下午，讓王校召集所有的招生助理，由技術(shù)部的李主任做培訓(xùn)，講解新的工作流程和數(shù)據(jù)庫操作方法。

早在技術(shù)部的人來裝電腦的時候，小姑娘們已經(jīng)知道了些大概，對于學(xué)校即將實(shí)行的新流程滿懷期待，再加上這些人都有一定的電腦基礎(chǔ)，雖然接觸數(shù)據(jù)庫較少，不過學(xué)習(xí)的心熱切，李主任講得又仔細(xì)，所以效果也很理想。培訓(xùn)完大家現(xiàn)場試著輸入信息和打印表單，查詢數(shù)據(jù)，幾個回合以后，所有人都掌握了這項(xiàng)技能，并且躍躍欲試要在明天實(shí)戰(zhàn)演練。

LJ思慮周全，做完培訓(xùn)之后，又額外做了一份公共電腦的使用方法以及信息查詢方法公告，貼在電腦旁邊的墻上，供家長們參考。

王校對此非常滿意，雖然用電腦實(shí)戰(zhàn)的效果還沒出來，但是LJ做事的態(tài)度讓她大為贊賞。

隨后的實(shí)戰(zhàn)情況比預(yù)估的還要理想。

周末的人和以往一樣多，但是咨詢大廳沒有上禮拜那么混亂，大廳的公共電腦分流了很大一部分家長，這些人查完信息后就互相討論，也不麻煩招生助理了，電腦開出來的收據(jù)和發(fā)票單比手寫快多了，也比手寫的清楚，內(nèi)容對不上的情況也減少了，最主要的是，招生助理們雖然還是很忙碌，但是亂成一團(tuán)雞飛狗跳的情況沒有再發(fā)生，預(yù)先準(zhǔn)備的宣傳單基本夠用，不用來回跑倉庫。而且家長們滿意度也很高，說學(xué)校終于先進(jìn)了一回。

到晚上做總結(jié)的時候，大家看著電腦里的數(shù)據(jù)，包括王校在內(nèi)，都有一種成就感和興奮感。

下個周一早晨一上班，王校就去找光頭老大，說LJ是個好苗子，會動腦筋，以后可以培養(yǎng)做校長，希望光頭老大把LJ調(diào)給她用。

光頭老大毫不客氣地拒絕了，說行政部一堆活兒沒人干，好不容易來個熟手，王校要想要LJ，得拿小林來換。

小林是王校最喜歡的招生助理，跟著王校在秋水分校干了四年，分校方方面面的事都很熟悉，拿她換LJ，王校有點(diǎn)虧。不過王校又不肯放棄，翻來覆去地游說光頭老大，最后光頭老大不耐煩了，就說LJ是老板找來給王校洗腦的，老板覺得王校沒有大局觀，讓LJ給他們講大局觀，她把LJ要去了，那是給自己找不自在。

王校這才放棄。

小結(jié) 培訓(xùn)如何才能解決實(shí)際問題？

要了解培訓(xùn)對象的需求。

有很多種方法可以了解培訓(xùn)對象的需求，做訪談是其中一種，但如果遇到不善言談的培訓(xùn)對象，或者不善總結(jié)個人需求的培訓(xùn)對象，訪談就不是最好的辦法，此時可以啟用另外一種耗時但是有效的方法：置身于培訓(xùn)對象實(shí)際工作中，觀察，總結(jié)，甚至實(shí)際演練一番，古話說紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，其實(shí)了解需求也是一樣。

要切合培訓(xùn)對象的處境。

培訓(xùn)能否成功，一個很重要的關(guān)鍵點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容要切合培訓(xùn)對象的處境，給部門后進(jìn)者講如何升職加薪，當(dāng)上總經(jīng)理，出任CEO，哪怕你說得天花亂墜、舌綻蓮花，在培訓(xùn)對象聽來只有說不盡的諷刺。LJ的聰明之處在于，他從王校的角度出發(fā)，為她量身定做了一套切合她當(dāng)時當(dāng)?shù)靥幘车慕鉀Q方案，這方案既能為她解決問題，又不需要她本人支付任何成本，她對此當(dāng)然表示歡迎，不僅她歡迎，她的團(tuán)隊(duì)也會歡迎，因?yàn)樵撎追桨笇?shí)施下來，最先受益的就是團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)從上到下都對LJ的方案表示贊同時，跟方案配套的技能培訓(xùn)和改進(jìn)要求就被順理成章地接受了。

如何使培訓(xùn)內(nèi)容切合培訓(xùn)對象的處境？試一試換位思考這個不錯的方法。

要創(chuàng)造使用環(huán)境。

屠龍術(shù)為什么沒有人學(xué)？不是因?yàn)樗缓茫且驗(yàn)閷W(xué)了無用武之地，同樣，LJ設(shè)計(jì)的工作流程和數(shù)據(jù)庫再精妙，王校不采納，或者公司不采納，一樣沒人會去學(xué)。還有一個例子就是張總要LJ去講的大局觀，王校一聽LJ是來講大局觀的，立刻就放棄了征募他的念頭，為什么？因?yàn)樗J(rèn)為大局觀沒有用，不值得聽。