1.3 中小企業(yè)管理升級的問題與對策

1.3.1 問題

隨著中國中小企業(yè)的迅猛發(fā)展，中小企業(yè)如何實現(xiàn)管理升級，是近年來的熱門話題。但中小企業(yè)管理升級舉步維艱、困難重重，具體表現(xiàn)在如下一些方面。

（1）中小企業(yè)缺乏“升級”適應(yīng)能力

中小企業(yè)起家時，多從事一些技術(shù)含量低、資金投入少、進(jìn)入門檻相對比較低但市場空間大的日用品行業(yè)或剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)。因此，幾年下來發(fā)展起來以后，普遍存在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一、行業(yè)擁擠、產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏完整健康的三層業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（核心業(yè)務(wù)、增長業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)）的問題。

企業(yè)雖然掙了點錢，但技術(shù)設(shè)備、生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗、供應(yīng)商資源、銷售商資源、社會公共關(guān)系、員工素質(zhì)等都還是老樣子，沒有及時加以改進(jìn)。現(xiàn)在企業(yè)一天天做大了，做單一產(chǎn)品好像不行了。要進(jìn)入和開拓新的業(yè)務(wù)，企業(yè)整體的資源組合一時又達(dá)不到新業(yè)務(wù)提出的要求。業(yè)務(wù)情況一團(tuán)糟，中小企業(yè)上自老板、下至員工心里肯定亂得很，加上新業(yè)務(wù)需要新的更嚴(yán)格的管理規(guī)范，大家一時難以深入理解和接受，中小企業(yè)管理要提升、要升級，反而成了造成業(yè)務(wù)困境的借口。

（2）管理難以跳躍式“升級”

做得不錯的中小企業(yè)，往往是抓住了某個特定的市場機(jī)會，幾年之內(nèi)就迅速發(fā)展壯大，每年的成長速度快，最高的一年的增長可以高達(dá)10～20倍。可以想象，在這樣吹氣球一樣的高速增長當(dāng)中，企業(yè)的管理系統(tǒng)顯然無法跟上企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張。這就產(chǎn)生了兩個結(jié)果。一個結(jié)果是中小企業(yè)為了保持發(fā)展速度，抓住市場機(jī)會，一直在以一種低級的管理模式管理日益龐大的企業(yè)，發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到了，但生產(chǎn)效率低下，管理系統(tǒng)與生產(chǎn)力內(nèi)部關(guān)系存在巨大的沖突張力，即生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系嚴(yán)重不平衡。這樣的狀態(tài)不可能太持久。另一個結(jié)果是簡單的管理模式強(qiáng)制性地管理著日益增大和復(fù)雜的業(yè)務(wù)，一方面是降低了生產(chǎn)效率和管理效率，另一方面更是人為地鉗制了企業(yè)所有人員的思想和行為，時間一長，形成了一種強(qiáng)大慣性，錯誤的行為模式反而成了正確的，當(dāng)新的正確的管理模式出現(xiàn)時，老系統(tǒng)就成了改革的抵制因素。

（3）老板不能跟企業(yè)共同“升級”

中小企業(yè)老板作為企業(yè)的靈魂人物和最終決策者，其水平、能力的高低，決定了中小企業(yè)將來的命運。從主觀愿望上來講，希望成功的中小企業(yè)老板能夠再接再厲，不斷提升自己的個人綜合素質(zhì)，勝任領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向美好未來的重任。

然而，殘酷的事實卻擺在人們面前：中小企業(yè)老板文化素質(zhì)普遍偏低，經(jīng)營管理大企業(yè)的經(jīng)驗普遍缺乏，大部分人缺乏大的人生目標(biāo)和戰(zhàn)略管理能力，但企業(yè)是自己的，自己不愿意努力去提升，又不會或不敢或不愿授權(quán)給有才能的“外人”。中小企業(yè)老板只有變革管理思想，才能跟企業(yè)共同“升級”。

（4）管理團(tuán)隊老化，無力“升級”

中小企業(yè)起家時，由于缺少資金實力，請不起太有能力的人，因此只好多用些親戚朋友或雖然能力有限但踏實肯干的人。這在當(dāng)初起家時是對的，既節(jié)約了成本，又發(fā)展了事業(yè)。但企業(yè)發(fā)展壯大以后，原有的人力資源結(jié)構(gòu)就存在不足。

企業(yè)做大了，中小企業(yè)老板在做事時不能不考慮核心管理團(tuán)隊對于許多決策的作用。凡是大多數(shù)管理人員強(qiáng)烈反對的事情，中小企業(yè)老板一般不大會做。加上長期一起打拼天下建立起來的感情因素的影響，中小企業(yè)老板哪怕自己想改，但也往往害怕與下屬對抗，或不愿花力氣說服下屬，“多一事不如少一事”，既然企業(yè)還能運作，那就先勉勉強(qiáng)強(qiáng)這樣運作了再說。

（5）員工難以勝任“管理升級”

中小企業(yè)要實現(xiàn)管理升級，也還有員工這一關(guān)要過，員工不能認(rèn)同適應(yīng)，升級也只能流產(chǎn)或流于形式。但客觀現(xiàn)實是中小企業(yè)為了降低勞動成本，多數(shù)老板用人是在最低標(biāo)準(zhǔn)上用人，即只要你能干出我交給你干的活來就行，其他的我老板不感興趣也沒有關(guān)系。

員工素質(zhì)不理想，在兩個方面阻礙企業(yè)管理變革。一方面是員工對于企業(yè)任何變革措施的心理冷漠，另一方面是員工適應(yīng)新管理模式的能力不夠。心理冷漠使整個企業(yè)氛圍更趨壓抑，員工只是機(jī)械性地執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)，不能深刻理解變化的意義和作用。能力不足導(dǎo)致員工執(zhí)行力度不夠，進(jìn)而厭惡新的改革，容易對變化采取消極否定態(tài)度。

1.3.2 對策

為了實現(xiàn)管理升級，中小企業(yè)需要開展經(jīng)營診斷，規(guī)范管理流程，提高管理效率，健全管理制度，提升人員素質(zhì)。

（1）開展經(jīng)營診斷

企業(yè)經(jīng)營診斷的重點是對業(yè)務(wù)管理、組織管理、管理績效等方面進(jìn)行分析診斷，找到管理過程中存在的問題，尋求問題解決辦法。企業(yè)經(jīng)營診斷是解決管理問題的第一步，通過診斷，找到企業(yè)管理的短板所在，規(guī)范完善企業(yè)的管理體系。根據(jù)問題提出解決方案，加大整改力度，做好監(jiān)督落實工作，使提升企業(yè)管理水平的工作有的放矢，有章可循。

（2）規(guī)范管理流程

企業(yè)管理流程直接關(guān)系到企業(yè)運作和管理效率，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。企業(yè)管理流程的優(yōu)化是企業(yè)獲得持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。面對新形勢下的市場競爭環(huán)境，中小企業(yè)需要快速提升管理水平，規(guī)范管理流程，制定出適合企業(yè)發(fā)展的工作流程，以提高企業(yè)信息流通的速度和準(zhǔn)確性，提升企業(yè)的執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展。

（3）提高管理效率

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于如何有效地提高企業(yè)的運營效率，這是企業(yè)生命力的所在。擁有高效率的企業(yè)，是其在日益多變的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地的根本。效率管理通過改進(jìn)組織效率的方法，對組織的效率進(jìn)行規(guī)定、評估和分析，提高組織的運作效率，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。目前中小企業(yè)的管理方式，基本上采取任務(wù)管理或目標(biāo)管理，以結(jié)果為導(dǎo)向，從客觀上使各組織養(yǎng)成粗放式管理的習(xí)慣。企業(yè)在逐步優(yōu)化管理流程時，要及時地導(dǎo)入效率管理，依照效率對管理過程進(jìn)行監(jiān)督、控制和調(diào)節(jié)，將效率滲透到管理活動的各個方面。

（4）健全管理制度

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”對一個公司來說，要想使企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動順暢進(jìn)行，就必須有相應(yīng)的管理制度給予支持，制度化管理是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)成功的必經(jīng)之路。建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石，通過管理制度所體現(xiàn)的清晰、有效、簡潔的工作標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)執(zhí)行力的前提。

（5）提升人員素質(zhì)

要想實現(xiàn)管理升級，必須先改變?nèi)说乃枷胗^念，然后才能改變做事方式。管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定著企業(yè)的成敗存亡。如果企業(yè)缺乏完整的人才結(jié)構(gòu)，缺乏完整的人才選擇和培養(yǎng)的規(guī)章制度，那么提升企業(yè)管理水平將是一句空話。企業(yè)需要真正意識到市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭，歸根到底是人才競爭。建立學(xué)習(xí)型組織，開展有效培訓(xùn)，提高人才素質(zhì)，完善人才結(jié)構(gòu)，是企業(yè)提升管理水平的基礎(chǔ)和先決條件。