呼叫中心產業發展的核心是培養具備服務精神的從業者

從標志性的“電信九七工程”開始，呼叫中心產業在國內開始進入成熟發展期。從業人口超過百萬，產值規模也已突破700億元人民幣，然而，整體運營能力的成熟度水平卻有待進一步提高。本書期待作為一本普及型的管理教程，能夠幫助我們的管理者建立正確的運營和發展理念。

隨著近年來國內勞動力成本的不斷攀升，以勞動力密集為基本特點的呼叫中心產業亟待提升從業者的整體素質，而其核心就是培養具備服務精神的從業者。據不完全統計，國內已經有超過百所大中專院校開設了“呼叫中心服務與管理”（專業代碼：590319）和“客戶服務管理”（專業代碼：620507）等相關專業。本書也期待在人才培養領域發揮一定的參考作用。