作者簡介

趙溪 客戶世界機構（CCM World Group）創辦人及總裁，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準發起人及其旗下認證機構主席；中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組副組長；中國呼叫中心協會CNCCA的創辦人以及亞太呼叫中心聯盟APCCAL的發起人；Contact Center World全球最佳呼叫中心評選“國際評審”。

畢業于南京航空航天大學，在本校有長達6年的教學及基礎理論研究經歷，長期致力于我國呼叫中心和客戶管理領域的研究發展工作。2010年10月，在維也納舉辦的第十三屆世界呼叫中心大會（Call Center Convention）上，趙溪先生榮獲唯一的“年度特別大獎”；作為全球產業的終身成就，其本人入選“呼叫中心名人堂”（Hall of Fame）。

客戶世界機構簡介

客戶世界機構創立于2002年，是一個產、學、研一體化的產業發展集團。其立足于呼叫中心產業發展、專注于現代服務業務領域；透過媒體出版、認證測評、產業研究、管理咨詢、會展服務、產業投資、教育培訓、人力資源等全方位、多維度、高度整合的產業鏈基礎業務，對相關產業發展提供支撐服務。

網址：http://www.ccmw.net/

電話：400-779-7070