5 結束語

本文在以往學者研究成果的基礎上建立電子商務關鍵成功因素類目體系，進而對CNKI中文期刊數據庫、EBSCO、Google學術中篇名或摘要包含“電子商務關鍵成功因素”的文章中關于關鍵成功因素的語句進行內容分析，得到如下結論。

在理論層面，在文獻回顧的基礎上運用內容分析法系統地歸納識別出更加全面的包含35個關鍵成功因素的國內電子商務關鍵成功因素，闡明了電子商務成功是企業根據內外部環境的變換、整合、利用與電子商務有關資源的能力。研究將關鍵成功因素分為電子商務戰略層面、電子商務管理層面、電子商務基礎層面即技術資源三個層面，三者共同決定了企業電子商務成功的使用和保持。企業需要對這三個方面加以重視，不斷修改和完善，最終才能獲得電子商務成功，從而有助于通過電子商務的綜合應用獲取成功。這篇文章構建的關鍵成功因素模型包括三個層面描繪了一個全面的電子商務成功應用的關系網絡，對企業而言，該模型不僅有利于企業理解這些因素間的關系，也可以指導企業應該如何支持和維護系統的平穩運行。

在實踐層面，本文強調在新的信息網絡中依然有很多因素值得重視，也為電子商務成功提供了一個評估工具，所識別出的35個因素可以作為企業或組織實施電子商務過程的評估指標。對企業而言，企業內部需要調整組織結構，并且重視電子商務流程的規范、線上線下的整合經營、對電子商務人才的培養和團隊的建設，企業外部則要重視電商活動之前的調研，重視產品質量，重視培養客戶、供應商利用電子商務的習慣，并重視豐富電子商務功能來提升客戶、供應商體驗。對于用戶而言，由于網上購物與傳統購物的缺少實物感知，因此交易能否成功，還取決于購物者對網上購物特征的認知，如網站服務質量、以往購物體驗是否愉悅、網上購物體驗，以及認知到的網上購物優點、網上購物是否優于傳統購物。

研究工作仍然存在一定的局限性，由于本研究是對文獻內容進行內容分析的基礎上來完成的，沒有涉及行業研究，這使得研究結論的一般性受到了影響，在今后的研究中，我們擬對來源于不同行業的樣本進行研究，并進一步對變量的測量指標進行優化。