針對性和有效性是下一階段的服務重點和熱點

最近一周，是我今年以來最繁忙的一周，高頻率的出差、開發課件、講課、開班典禮、結業典禮和客戶聚餐，一個接著一個，排滿了日程表。給神華國能定制開發的課程“市場化的企業管理”、給山西國際電力定制開發的“戰略之旅——從戰略到執行的十個里程碑”，尤其是近期開發、今天上午給三峽總公司全體培訓管理者講授的“國際培訓領域發展趨勢與國內外大型企業培訓經驗介紹”等定制開發課程大獲成功，也由此產生諸多感悟。

無論是昨天去山東濟南拜訪客戶，還是今天和三峽總公司培訓管理者交流，中國企業，尤其是大型央企和國企已經過了“市場上有什么就買什么”的被動采購階段，從企業領導，到培訓管理者，再到學員，“針對性、有效性”成為了他們口中最流行、最熱門的關鍵詞。即使是曾經的培訓先進單位，也面臨現有產品、現有師資難以滿足其“針對性和有效性”需求的困境。

所謂針對性和有效性，就是我們常講的服務指導思想：“以應用為背景、以解決問題為導向”，就是我們的價值觀：“價值改變世界”，就是我們的業務模式：“培訓咨詢教練輔導一體化”，就是我們的主題詞：“服務企業績效提升，清華厚德與您同行。”

經過對近期一些課程講授失敗教訓的總結，我們客戶部的同事們終于明白了：慕名請大腕講課是靠不住的，“以為”大腕能講好課是靠不住的，脫離了客戶實際情況的標準課件的講授是靠不住的，好老師講老課程如果事先沒有針對性的備課，倉促上陣，授課效果也是有很大起伏波動的。培訓項目策劃、培訓課程排序、培訓課程開發、培訓課程講授每一項都是一門專門技術、專門技能，都需要專業學習、專業訓練和實踐中的不斷提升。授課前與老師就企業和學員的準確完整溝通、授課老師百忙之中的認真備課、老師課前與班主任和部分學員的短暫交流、課件授課老師與學員的簡短交流，都是不可或缺的流程。

時代在發展、社會在進步，組織和個人也在不斷的學習中進步，任何以為我們自己“差不多了”的思想都是我們進步的頭號敵人。無論是客戶部業務人員、咨詢部咨詢顧問，還是培訓部的班主任，以及辦公室的職能管理人員，都需要繼續提升學習能力、積極參加相關的職業資格認證、提升職業勝任力。

任何一位清華厚德平臺上的授課講師和專家顧問，也要不斷學習、加強交流、與時俱進，不被以往的成績和成功所拖累。在越來越多的老客戶深度服務需求中深入鉆研，在愈來愈多的新客戶和新領域服務需求中開拓進取。

“十八大”之后，企業更加注重內涵式發展、社會更加注重創新驅動轉型發展，我們的服務空間和發展空間將愈來愈廣闊。而我們多年的服務經驗積累、專業的素材成果積累、團結有凝聚力的專家平臺和強大的專業開發能力將為我們的健康發展提供強大的動力。

2012年10月25日