前言 制度之殤：在希望喪失殆盡之前

如今，人們對各種服務機構(gòu)越來越不抱有希望了。我們質(zhì)疑、我們失望，這些機構(gòu)根本無法滿足我們的需要。學校如此，無法為我們的孩子提供應得的教育；醫(yī)院如此，醫(yī)生們每天看似忙忙碌碌，病人卻得不到應有的關(guān)心和服務；銀行和債券評估機構(gòu)更是如此，資產(chǎn)管理不善，投資風險評估也不盡如人意；法律機構(gòu)同樣讓人不滿，與正義相比，他們似乎對眼前利益更感興趣；職場也好不到哪兒去，每天為了完成定額或達成目標而辛苦工作，但管理層卻對最能激勵員工的驅(qū)動因素漠不關(guān)心。

與此同時，服務提供者也有著同樣的不滿。盡管大多數(shù)醫(yī)生都想按照理想的模式來行醫(yī)，卻同樣感到無助：一方面要滿足患者的需要和渴望，另一方面卻常常為應付醫(yī)患糾紛等棘手的事情耗去大量精力，不得不壓縮為患者服務的時間，如何在兩者之間求得平衡，已是莫大的挑戰(zhàn)，更何況還要跟上醫(yī)學領(lǐng)域不斷發(fā)展的潮流。大多數(shù)教師都希望在教給孩子基本知識的同時，可以培養(yǎng)孩子自主學習的能力，但他們同樣無助：必須以通過標準化考試為教學目標，必須學習使用特定的教學方法，還要應對日益增加的文書工作。要協(xié)調(diào)好這些目標無疑也是一種挑戰(zhàn)。結(jié)果，沒有人是滿意的，不管是專業(yè)人士，還是客戶。

當制度失效時

怎樣才能把事情做得更出色？一般我們會求助于兩種工具，并選擇其中一種。第一種是規(guī)則和監(jiān)管機制，告訴人們什么可以做，并監(jiān)督其表現(xiàn)以確保工作的進展。第二種是激勵機制，通過各種獎勵對優(yōu)秀的表現(xiàn)予以鼓勵。規(guī)則、程序以及相應的監(jiān)管由一個假設(shè)支撐：即使人們確實想把事情做好，也需要告訴他們該做什么。而激勵機制的含義則是：人們?nèi)舻貌坏郊睿虑榫妥霾缓?。?guī)則與激勵，大棒與胡蘿卜。難道沒有其他的辦法了嗎？

毫無疑問，更完善的制度對提升各個機構(gòu)的服務水平有著相當大的助益。但是，如果既要提高醫(yī)療質(zhì)量又要降低成本，那么鼓勵醫(yī)生多接診就是荒唐之舉。同樣，如果要防止銀行拿儲戶的錢去冒愚蠢的風險，卻又允許他們?yōu)E用杠桿肆意投機，還堅信政府會救其于危難，也是很荒唐的想法。

規(guī)則和激勵遠遠不夠，它們忽視了某些本質(zhì)的東西。本書的目的就是找出這個“本質(zhì)”的東西——亞里士多德所說的“實踐智慧”（phronesis）。缺少實踐智慧的規(guī)則和激勵并不足以解決我們所面臨的問題，無論規(guī)則多么詳盡、監(jiān)控得多么好，也無論激勵措施有多么高明。

我在寫作本書時使用的“實踐智慧”（Practical Wisdom）一詞乍聽起來就像矛盾修飾法對于現(xiàn)代汽車一樣，令人困惑不解。我們習慣上認為“智慧”與“實踐”彼此對立。智慧關(guān)乎抽象、空靈的事物，如“方法”“善”“真理”或“道路”。我們傾向于認為它屬于圣人、古魯、拉比、學者，還有銀髯飄飄的魔法師，比如哈利·波特的導師鄧布利多。

亞里士多德的老師柏拉圖也認為智慧是理論的、抽象的，只是少數(shù)人的天賦。然而，亞里士多德卻不認同，他認為基本社會實踐一直要求人們做出選擇——如何對朋友忠誠，如何做到公平，如何應對風險，或者何時發(fā)火以及如何發(fā)火，而做出正確的選擇是需要智慧的。以憤怒為例，亞里士多德理論的核心問題不在于憤怒好壞與否，也不關(guān)心何為“好”的本質(zhì)，而是關(guān)注在某個具體情況下，做何種具體而實際的事情：對誰發(fā)火，持續(xù)多久，方式如何，有何目的。顯然，這個問題涉及的是實用的智慧，而非書本上的理論。這種智慧要求我們具有相應的能力：先察覺情形，然后喚起與情形相關(guān)的情感或愿望，再考慮此時做什么合適，最后采取行動。

實踐智慧的觀念出自亞里士多德的經(jīng)典著作《尼各馬可倫理學》（Nicomachean Ethics ）。書中認為，倫理學的主要目的不在于建立可遵循的道德規(guī)范，而在于如何進行具體的社會實踐——成為一個出色的朋友、家長、醫(yī)生、士兵、市民或政治家，這就意味著，在特定時間與特定條件下，與特定的人一起找出做正確事情的正確方法。這就需要實踐智慧。

亞里士多德的《倫理學》不是對人性之善或“正確”行為的抽象論述，而是主要討論為了達到實踐的成功和人類的興旺，我們需要學習什么。其中包括一些具體的品質(zhì)，如忠誠、自制、勇敢、公平、慷慨、溫和、友好以及真誠（今天這個品質(zhì)清單中還要包含堅毅、正直、胸襟開闊、縝密及友善）。亞里士多德把這些品質(zhì)稱為“德性”，這個詞經(jīng)常被譯為“美德”。除這些品質(zhì)外，最重要的優(yōu)秀品質(zhì)是《倫理學》中討論的核心美德——實踐智慧。少了它，其他品質(zhì)無從發(fā)揮作用。

為何要有“智慧”？為何要“實踐”？一套制定好的制度，照著做不就行了嗎？大多數(shù)有經(jīng)驗的實踐者都知道，僅有制度會使人偏離正路。制度無法告訴實踐者每日工作時如何詮釋制度，并加以平衡。看看醫(yī)生的工作就明白了，他們接受過完美的教育，清楚行醫(yī)的種種制度，卻要不斷做出更復雜的決定。醫(yī)生決斷時要顧及患者的自主權(quán)，而患者有時卻做不了最好的決斷，那么此時醫(yī)生該如何平衡呢？如何在跟患者的情感交流與做決斷所需的超然之間做出取舍呢？如何在盡可能周到地同情和理解每個患者，與每天盡可能多接待患者以盈利之間進行權(quán)衡呢？如何在無論病情多糟都要告訴患者實情，與盡量友善之間選擇呢？

不管是醫(yī)生、努力寓教書與啟迪于一身的教師，還是為客戶服務并維護正義的律師，都不會困惑于“是”與“非”的抉擇。他們面對的困境都是必須在不能共存的好事之間，好與更好之間，甚至差與更差之間做出選擇。優(yōu)秀的醫(yī)生要對患者誠實，還要友善，給他們以希望，幫助他們熬過艱難的治療階段。但在診斷和治療時，這些目標卻可能彼此矛盾，而醫(yī)生必須決定他是要誠實還是要友善，或者在誠實與友善之間找到折中之路，以便更好地面對患者。

對于這些困境沒有什么萬全之策。當設(shè)法實現(xiàn)多重目標時，好的制度作為指導原則也許很有用，但它們沒有細化到足以應對所有情況的程度。亞里士多德認為此類權(quán)衡需要智慧，而抽象、空靈的智慧卻派不上用場，智慧必須實用，因為這類問題都根植于日常工作。它們不是大學倫理課中的假說，而是實踐者為了做好工作而必須解決的難題。實踐智慧考慮的不是在假設(shè)條件下別人會做什么，而是現(xiàn)實情況下面對具體的人應該做什么。從實踐出發(fā)的聰明人不會一味思量什么適合做，他只管去做。

要想有明智的行動，每個具體行動都應有正確的目標。亞里士多德描述該目標時用的詞是“終極目標”。教學的終極目標是教育對象的利益；醫(yī)療的終極目標是增進健康、緩解病痛；律師的終極目標是追求正義。從銀行業(yè)到社會工作，每種職業(yè)都有其終極目標，而真正出類拔萃的人是那些能找到終極目標并不懈追求的人。所以說，優(yōu)秀的實踐者以終極目標為動機，但這同樣需要實踐智慧來把實踐的一般目標轉(zhuǎn)化為具體行動。

有實踐智慧的人很清楚自己作為朋友、家長或醫(yī)生，他的終極目標是什么，并據(jù)此做出行動。明智的實踐者之所以能正確做事，不是因為有獎勵或懲罰，而是因為那是成為一名好教師或好醫(yī)生的必備條件。但僅有目標還不夠（我們常說地獄之路多由善意鋪就，其中的道理也與此暗合），目標要想轉(zhuǎn)化為行動，還需要專門的技巧?！皯撛趺崔k”，要回答這個問題，往往要看具體情況。朋友、醫(yī)生、家長和教師需要具備察覺他人想法和感覺的能力，能想象出自己要做的事會帶來什么樣的后果。除了最理想的情況之外，他們還需要構(gòu)想出各種可能性。實踐智慧近似于工匠造船或建屋時的技巧，或是爵士樂手即興演奏時的手法。但是，實踐智慧不是技術(shù)或藝術(shù)技法，而是一種道德技能，這種技能可使我們在待人接物時做出正確的判斷。

實踐智慧是意愿與技巧的綜合。徒有技巧而缺乏意愿，則不會產(chǎn)生實現(xiàn)正確目標的愿望，反而會變成對他人的無情操控，滿腦子想的只是自己的利益，而不考慮別人。反之，只有意愿而沒有技巧，則會心有余而力不足，我們經(jīng)常能在那些好心辦壞事的人身上發(fā)現(xiàn)這種情況。

尋找遺失的智慧

那么如何才能學到實踐智慧？沒有固定的秘方、公式或技術(shù)，技巧源自實踐，對目標的執(zhí)著也離不開實踐。因此，可以說智慧與經(jīng)驗是息息相關(guān)的，但不包括所有的經(jīng)驗。有些經(jīng)驗能滋養(yǎng)實踐智慧，促使其成長，有些則會侵蝕它。此處，亞里士多德著重指出，品格和實踐智慧必須通過我們所在的主要機構(gòu)來培養(yǎng)。亞里士多德寫《倫理學》的目的不單單是強調(diào)實踐智慧對幸福人生、和諧社會的重要性，而且也是對雅典市民和政治家的一種敦促，希望他們建立鼓勵市民學習實踐智慧的機構(gòu)。他若看到今天“智慧的匱乏”，看到我們需要智慧的引導才能取得生活和工作上的成功，那么他也將敦促我們檢視一下，看看我們的機構(gòu)是否在阻礙人們獲得智慧，如果是，做什么才能加以彌補。

現(xiàn)代機構(gòu)程度之復雜、涉及面之廣，亞里士多德若見了定然會慨嘆不已，但他也一定會理解其中催生本書的核心問題?，F(xiàn)代機構(gòu)用諸如規(guī)則和激勵等制度來追求效率、責任、利潤和業(yè)績，但它們無法取代實踐智慧，而且也不會鼓勵和滋養(yǎng)這種智慧。事實上，它們往往在扼殺實踐智慧。

工作是為了獎勵還是為了終極目標，兩者是截然不同的。優(yōu)秀醫(yī)生的目標應該是給病人推薦合適的療法，并清楚如何辨證施治。針對獎勵醫(yī)生多干活（每進行一次診治，就能得到一筆錢）而產(chǎn)生的問題，如果只是單純地用獎金誘使醫(yī)生少干，那么最終他就會連正常的工作量也達不到。更糟的是，他還會根據(jù)獎勵來做判斷。而我們需要的是有意愿、懂技巧的醫(yī)生，他之所以能做出正確的判斷，恰恰是因為那么做最合適。只有醫(yī)生心懷行醫(yī)宗旨并清楚如何付諸實踐時，這一目標才能實現(xiàn)。而激勵措施不管多么高明，都不足以實現(xiàn)該目標，而且常常是越行越遠。

銀行家們亦如此，同樣應該因事情正確才去做，只有這樣才符合儲戶和借貸者的利益。他們因信任才把錢存到銀行，相信銀行能提供可靠的抵押貸款，而對銀行的信賴其實源自對銀行家的信任。若我們認為銀行業(yè)存在的唯一目的就是賺錢，自然不會指責銀行家“貪婪”，相反，我們還會認為他們“很成功”。

不論什么制度都無法取代實踐智慧。制度可以指導、規(guī)范缺乏智慧之人的行為，之所以爆發(fā)金融危機，一個原因就是制度制定薄弱且執(zhí)行不力，從而使銀行家迷失于諸如金融衍生工具之類的賺錢方法。但與智慧相比，無論制度多么嚴厲，多么有必要，都是蒼白的。亞里士多德可能也會說，制度可以使我們免受災難，但是缺乏智慧的制度是盲目的，充其量只能達到平庸之效。而智者卻不得不去“破壞”制度，淪為追求卓越的“游擊隊員”。

本書意在探討實踐智慧的緊迫性以及機構(gòu)改革的重要性。我們可以從亞里士多德那里借鑒一些真知灼見，但要了解現(xiàn)代意義中的實踐智慧及渴望智慧之人所面臨的挑戰(zhàn)，還有很長的路要走。

首先，要從現(xiàn)代視角了解何為實踐智慧，為什么需要它以及它有什么要求。其次，要借助現(xiàn)代心理學的洞見，去考量為什么說實踐智慧不是巫師和圣賢的專利，而是每個人都可以企及的。人生而睿智，具有開發(fā)、培養(yǎng)智慧的潛力。

再次，我們要認清，為了提升醫(yī)療、教育和司法等行業(yè)的效率而實施的嚴格制度是如何摧殘從業(yè)者的智慧的，而唯有智慧才能幫助他們做得更好。智慧常常不知不覺就成為本意良好的改革者的討伐對象。

我們必須清楚，對智慧的侵害并非不可避免。我們不乏由聰明的“法外之徒”組成的大軍，他們在智慧遭到排擠的各個組織中努力地運用智慧。此外，系統(tǒng)改革者的品位也在不斷提高，他們已能夠?qū)C構(gòu)的運作方式、從業(yè)者的培訓方式及工作方式進行改革，這樣智慧就能得以培養(yǎng)和維系，而不是被無情摧殘。

最后，我們要再次取法心理學，來幫助我們認識到培養(yǎng)智慧不但有益于生活，而且正如亞里士多德所想，那也是開啟個人幸福之門的鑰匙。智慧，我們不僅應該擁有，而且要使其長成參天大樹。

本書的核心目標是找回實踐智慧的昔日輝煌，并使其光輝更加燦爛——探究亞里士多德為何稱其為最重要的美德，它為何能使個體和社會都蓬勃發(fā)展。當前，實踐智慧在學術(shù)界少有人問津，在關(guān)于幸福及生存的書籍中也鮮有提及，更不要說那些針對調(diào)整和改革主要醫(yī)療、教育、司法及金融機構(gòu)的公開辯論了。要讓實踐智慧成為公共言論的試金石，因為它對現(xiàn)代機構(gòu)及個體的生活和工作都至關(guān)重要。

對各種機構(gòu)把脈之后，我們發(fā)現(xiàn)問題主要是人浮于事，人們心中只有名利。如果人們只是因貪婪、收益和榮譽才做事，那么要想讓他們干得更好，只有兩種選擇：制定規(guī)則，以督促、強迫產(chǎn)生更好的業(yè)績；設(shè)立激勵措施，用金錢誘使其更好地工作。因此，不難看到，金融危機之后，我們做的更多的是制定更嚴格的規(guī)則以防范風險，或者提供更好的激勵方案，以鼓勵銀行家和經(jīng)紀人多考慮公眾利益。我們也會理所當然地認為，如果要求老師按照與標準化考試配套的課程來教學，并根據(jù)學生的成績獎懲老師，那么自然會收到更好的教學效果；同理，只要病人治得好就獎勵醫(yī)生，而不重視醫(yī)療程序，我們認為這樣就能得到更優(yōu)質(zhì)、更廉價的醫(yī)療服務。

制度是社會生活及政治生活不可或缺的組成部分，若大蕭條時期的制度不廢除，一直貫徹到今天，那么銀行業(yè)的危機也不會如此嚴重。但不管規(guī)則和激勵如何重要，如果一味專注于考量這兩種制度如何平衡，則會漏掉非常重要的部分。大多數(shù)從業(yè)者以及他們的服務對象都需要實踐智慧，而對于不關(guān)注智慧的人，雖然規(guī)則和激勵也許能提升他們的行為，但絕不會使他們更睿智。規(guī)則和激勵就是為他們而準備的。此外，我們還要關(guān)注那些渴望智慧的人，那些想把事情做好、卻因缺少實踐智慧而碰壁的人。規(guī)則和激勵不會教給人們道德技巧和意志力，更糟的是，規(guī)則會扼殺道德技巧，激勵能使意志力夭折。

亞里士多德把擁有實踐智慧的人稱作“謹慎的朋友”（phronemoi），我們的祖輩稱其為“正派人士”。本書將介紹實踐智慧的實質(zhì)及其重要性；如何開發(fā)這種智慧；可能威脅它的因素有哪些；如何滋養(yǎng)并恢復這種智慧，以挽救身陷困境的各個機構(gòu)。此外，本書還將解釋實踐智慧為什么是開啟幸福之門的鑰匙。