第三節 學會適當表達自己的情緒

潘楠是一家大型公司的銷售主管。最近一段時間，部門的工作業績明顯下降，這讓公司董事會大為震怒。這天，董事會主席特地將潘楠以及銷售部門的其他幾個主要負責人叫到辦公室里訓斥了一番，并且嚴厲警告他們，如果下個月還是這樣的業績，那么以潘楠為代表的幾個人將全部被撤職。

從董事會主席辦公室出來后，潘楠滿面愁容。這可怎么辦呢？最近的工作業績確實有所下降，但也不僅僅是他們這一家公司，而是整個行業都面臨的一種普遍現象。沒辦法，國家政策調整之后，明顯對他們這個行業極為不利，所以也不能將責任全都推在他們幾個人身上。但是話又說回來，董事們作為管理者，只會看部門業績，至于成功和失敗的客觀因素，他們自然不予理會，并認為這是部門領導應該解決的問題。如果連這點問題都解決不了，在他們看來，這個員工自身的價值也就不復存在了。

正當潘楠愁眉不展時，人事部副主管葉莉走了過來。看到潘楠沮喪的神情，她面帶微笑地挖苦道：“呦，潘主管這是怎么了？又挨批了吧？沒事，這對您來說不都是家常便飯嗎？”潘楠抬頭看了她一眼，沒有說話，轉身準備離開，葉莉卻又緊跟上來繼續嘲諷道：“我看一時半會兒這業績也難提上去吧，到時候如果老板不要您了，別忘了告訴我一聲，我好讓人事部提前做好招聘新人的計劃。”說完，葉莉便調轉方向朝董事會主席辦公室走去，留下潘楠一個人目瞪口呆地站在原地。剛剛那一番奚落的話讓他一股無名火直涌上心頭。原來，這位人事部副主管曾經喜歡過潘楠，但被潘楠以同一家公司不能談戀愛為借口拒絕了。后來，潘楠卻同本公司公關部的一名叫阿嬌的女孩談起了戀愛。葉莉知道后，就開始在心中埋下了怨恨的種子。從那以后，她不僅頻頻利用職權暗地里給潘楠使絆子，每次開會時也處處和潘楠明著作對。這次，看到潘楠處于困境之中，她自然不會錯過看好戲的機會，故意前來奚落和嘲諷一番。

潘楠被領導訓斥，又受葉莉羞辱，此刻他的心中感到既委屈又憤怒。特別是當他回到辦公室的時候，看到手下的幾名員工正聚在一起悄聲說著什么，積攢了許久的怒火終于找到了發泄的出口。他開始大聲呵斥那幾名員工，當著全辦公室人的面批評他們上班時間閑聊，并且對他們咆哮道：“你們究竟知不知道公司的工作制度？如果不知道的話，今天罰抄300遍。”然后，又轉向部門內的其他員工憤怒地吼道：“真不知道要你們這群人有什么用，人模狗樣的，還每天穿得光鮮亮麗地來上班，看看你們都做了些什么？你們難道就是用這些令人惡心的業績來回報公司給你們發的工資嗎？如果有誰不想干了，趕緊把話說明白走人，別在這里耽誤公司發展，還影響大家的心情。”

對著眾人咆哮一番后，潘楠怒氣沖沖地走進自己的辦公室并狠狠地關上了門。當員工們確定潘楠不會再出來之后，紛紛聚到一起吐槽起來：“這算怎么回事呀！他在上司那里受了氣回來就拿我們當出氣筒。”“牛什么，不就是個主管嗎！至于把我們說得這么難堪嗎？”“說的好像自己多厲害一樣！別人不清楚，難道他也不知道我們究竟有多努力嗎？現在的行情就是這樣子，我們能有什么辦法呢？一句話就把大家所有的努力都否定了。”……

情緒處方

案例中的潘楠在受到董事會主席的訓斥和葉莉的嘲諷后，感到既委屈又憤怒，而這種情緒又沒能得到合適的疏導與宣泄。因此，當他回到辦公室看見員工們竟然在上班時間聚在一起議論紛紛時，便無法自制地將自己剛剛壓抑在體內的種種復雜情緒一下子爆發出來，開始不管不顧地大發雷霆。也許在那個瞬間，潘楠得到了一種發泄的暢快感，但當他把自己關進辦公室，情緒恢復平靜之后，隨之而來的必然是無邊的懊惱和對員工們深深的愧疚之意。畢竟如果平時他們這樣做，自己雖然也會批評他們，但絕對不會像今天這樣“小題大做”地把話說得這么難聽。另外，對于潘楠的員工來講，業績下降本身就使他們感到了一種愧疚和壓力，但當潘楠用這樣的方式來對待他們時，新的憤怒與不滿就會代替那些愧疚，形成逆反心理。由此可見，正確恰當地表達情緒是多么重要。

對于潘楠而言，如果他在面對員工時能夠將自己的心理活動和情緒真實誠懇地傳達給員工，而不是利用職權口不擇言地發泄出來，必定能夠加強部門的凝聚力，使員工感到貼心和感動，從而更愿意在接下來的時間里承擔起屬于自己的那份責任。比如，潘楠完全可以這樣說：“我也知道你們為公司付出了很多努力和心血，但是，剛剛董事會主席又把我叫過去訓斥了一番，并且要求我們部門下個月必須提高業績，不然的話，就會面臨被辭退的命運。回來的路上，我遇到了其他部門的主管，他們全都抱著幸災樂禍的心態笑話我。假如你們是我，你們會是怎樣的心情呢？所以，我希望大家再接再厲，為了自己的將來，也為了公司的發展，再拼一把，相信我們一定可以做到的！”

在遭遇不良情緒時，需要用正確恰當的方式表達出來，這樣既可以有效地緩解自身的壓力，又可以借此機會更好地拉近與周圍人的心理距離，使得他人更加了解自己；而在面對積極的情緒時，也需要通過正確恰當的方式來表達，不然很可能會令自己或他人處于一種尷尬的境地。比如一個女孩子在得知自己被心儀的大學錄取之后，就興奮不已地抱著身邊的路人又蹦又跳，這必定會讓對方驚慌不已，而無法同她一起分享成功的喜悅。

總而言之，無論是喜悅還是憤怒，我們在表達情緒時，都要注意遵循情緒表達的四個原則：目標適宜、方法適當、反應適度、不傷害他人。只有在這四個原則基礎之上的情緒表達，才最容易被他人所接受，才最為正確而恰當。