善于疏導(dǎo)才能避免災(zāi)難
——避雷針效應(yīng)

善戰(zhàn)者，因其勢(shì)而利導(dǎo)之。

——《史記·孫子吳起列傳》

【導(dǎo)讀】

中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部原部長(zhǎng)龍永圖在中國(guó)加入世貿(mào)組織的談判時(shí)曾選過一位秘書。該人性格大大咧咧，從來(lái)不會(huì)照顧人，對(duì)時(shí)間也沒有概念，與龍永圖一起出國(guó)，甚至不清楚日程安排。其他人對(duì)此非常疑惑，但為什么龍永圖會(huì)選他當(dāng)秘書呢？因?yàn)辇堄缊D當(dāng)時(shí)談判的壓力大，所以每次龍永圖回到房間后，其他人都不愿到他的房間里來(lái)，唯有那位秘書，每次不敲門就大大咧咧走進(jìn)來(lái)，坐到龍永圖的房間就蹺起腿，說(shuō)他今天聽到什么了，還說(shuō)龍永圖某句話講得不一定對(duì)，等等。他還經(jīng)常出一些奇怪主意，有時(shí)候被龍永圖罵得一塌糊涂，但之后他又回來(lái)給龍永圖提意見。

解決矛盾的最好方法不是回避和壓制，而是找到矛盾的根源并對(duì)癥下藥，化解矛盾。雖然這位秘書對(duì)很多事情不敏感，但他卻是世貿(mào)專家，他以自己的專業(yè)知識(shí)幫助龍永圖梳理談判策略，為我國(guó)加入世貿(mào)的道路清理淤泥，避免走彎路。而且，他大大咧咧的性格正好充當(dāng)了情緒波動(dòng)的龍永圖的“出氣筒”，疏導(dǎo)了龍永圖心中累積的壓力，而他本人又壓根不放在心上。

上述故事中體現(xiàn)了心理學(xué)上的一個(gè)效應(yīng)：避雷針效應(yīng)。在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線把這根金屬棒與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，利用金屬的導(dǎo)電性，使云層所帶的電被大地帶的電直接中和，從而保護(hù)建筑物等免受雷擊。

【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】

從心理學(xué)的角度講，在日常生活及管理實(shí)踐中，我們也可以運(yùn)用避雷針原理解決溝通中遇到的障礙，避免矛盾的產(chǎn)生和激化。

在管理實(shí)踐中，如何解決下屬的不滿情緒、心理抵觸以及思想問題，這給領(lǐng)導(dǎo)者提出了新的挑戰(zhàn)。在社會(huì)生活水平快速提高、各種流行文化思潮涌變的形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)確地把握下屬的思想變化以及這種變化所導(dǎo)致的不滿和抵觸情緒？很顯然，領(lǐng)導(dǎo)者只有找出隱藏在其中的不和諧因素，從而有效地進(jìn)行疏導(dǎo)，才能有針對(duì)性地化解矛盾，構(gòu)筑一道防患未然的堅(jiān)實(shí)堤壩。

修煉領(lǐng)導(dǎo)力，要建立不良情緒的疏導(dǎo)渠道，關(guān)心下屬的身心健康，有效緩解下屬的心理負(fù)荷。工作中誰(shuí)都有遇到問題而無(wú)所適從的時(shí)候，誰(shuí)都有心情低落而郁悶煩躁的時(shí)候，誰(shuí)都有由于壓力而感到壓迫憋悶的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要幫組織成員解決好這些心理上的困惑和情緒上的起伏，避免消極情緒的累積。

但是怎樣才能有效地解決這些問題呢？針對(duì)人們心理上的不良反應(yīng)，善疏善導(dǎo)是最佳策略，建立不良情緒疏導(dǎo)渠道，給大家提供一個(gè)宣泄的途徑。

避雷針本質(zhì)上是一根金屬棒，是一個(gè)導(dǎo)體，是連接正負(fù)電荷的橋梁，它的作用是疏導(dǎo)大氣云端的電與地面的電并進(jìn)行正負(fù)電荷的中和。試想，如果避雷針是一根木棒，它還能將云端的電與地面的電進(jìn)行正負(fù)電荷的中和嗎？顯然，答案是否定的。運(yùn)用避雷針效應(yīng)的關(guān)鍵就是找到“避雷針”，因勢(shì)利導(dǎo)，切不可盲目地疏通。對(duì)個(gè)人而言，“一把鑰匙開一把鎖”，具體問題具體分析，不能一刀切。對(duì)群體而言，重在建立不良情緒的疏導(dǎo)渠道。一般來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是成立心理疏導(dǎo)咨詢室。堅(jiān)持實(shí)事求是，從個(gè)案的實(shí)際出發(fā)，通過專業(yè)的心理咨詢師幫助求助者打開自己的心門，走出自己壓抑、焦躁、不安的心理困境，提高他們的心理素質(zhì)，保障他們的心理健康。

二是設(shè)立娛樂健身的場(chǎng)所。比如一些可以陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好的場(chǎng)所，購(gòu)置一些練習(xí)琴棋書畫、唱歌跳舞的工具設(shè)備。藝術(shù)類活動(dòng)能給人創(chuàng)造宣泄情感的空間，既能培養(yǎng)興趣，又能抒發(fā)情感。還可以組織一些身體鍛煉方面的活動(dòng)，比如健身、打球、深層放松練習(xí)、做按摩，等等。想象著壞情緒像球一樣被打出去，或者隨著汗水揮灑出去，就會(huì)感到身心舒暢。

三是提供休閑旅游的機(jī)會(huì)。度假旅游能讓身心放松，休閑就是要在一種“無(wú)所事事”的境界中達(dá)到積極的放松狀態(tài)。因此，在緊張工作后到心儀的地方度假，或游泳、或閱讀、或徜徉于海濱、或漫步于森林草原、或置身于溫煦的陽(yáng)光下，使身心徹底放松。

另外，修煉領(lǐng)導(dǎo)力，要建立一個(gè)良好的制度，為下屬提供一個(gè)好的工作平臺(tái)，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，有效避免消極情緒的負(fù)面影響。這才是疏導(dǎo)下屬情緒，突破其心理癥結(jié)，解決矛盾以及促進(jìn)集體和諧的根本舉措。

案例：索尼公司的內(nèi)部招聘制度

索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫一天晚上發(fā)現(xiàn)一名年輕職工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰(shuí)也不理。于是，他就主動(dòng)坐在了這名員工的對(duì)面，與他攀談后得知，這名員工畢業(yè)于東京大學(xué)，進(jìn)入索尼公司是他的夢(mèng)想，但是，現(xiàn)在他發(fā)現(xiàn)自己不是在為索尼公司工作，而是為課長(zhǎng)干活。他所有的行動(dòng)與建議都得經(jīng)過課長(zhǎng)的批準(zhǔn)，他的一些小發(fā)明與改進(jìn)，課長(zhǎng)不僅不支持，還挖苦他“癩蛤蟆想吃天鵝肉”，并說(shuō)他有個(gè)人野心。

這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕經(jīng)常出現(xiàn)，他認(rèn)為管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是他產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一期內(nèi)部小報(bào)，刊登公司各部門的“求人廣告”，廣告上寫著員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外，索尼公司原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于那些精力旺盛，干勁十足的員工，不是讓他們被動(dòng)地等待工作，而是主動(dòng)地給他們施展自己才能的機(jī)會(huì)。在索尼公司實(shí)行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的部門的上司在管理中所存在的問題。

索尼公司通過人事管理制度的改革，開辟了員工發(fā)揮自身才能的通道，打通了堵塞他們上進(jìn)之路的關(guān)節(jié)，有效地避免了優(yōu)秀人才的流失。

【延伸閱讀】

“避雷針效應(yīng)”的寓意是：善疏則通，能導(dǎo)必安。自古有言“防民之口，甚于防川”，也是告誡我們要善疏而不是堵。“避雷針效應(yīng)”重在疏導(dǎo)，巧卻在“善”字上，這一個(gè)“善”字難倒了很多領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@里牽涉到對(duì)不良情緒的界定、方法的選擇、時(shí)機(jī)的把握等問題，這些問題都有賴于管理者本人的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。