批評中要有贊美
——肥皂水效應

人性深處最深切的渴望，就是渴望別人贊美。

——莎士比亞

【導讀】

約翰·卡爾文·柯立芝于1923年成為美國總統，他有一位漂亮的女秘書，外貌雖好，但工作中卻常因粗心而出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口中，簡直讓女秘書受寵若驚。柯立芝接著說，“但也不要驕傲，我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在處理公文時很少出錯了。一位朋友知道了這件事后，便問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀？就是為了刮起來使人不覺痛。”

這就是心理學上著名的“肥皂水效應”。生活中，我們都不容易接受批評，而當我們遭到批評時會產生抵觸的消極情緒，進而把這種情緒帶到工作中，產生負面效應。

【領導力修煉】

作為領導者，批評下屬的時候要記得贊美，但是僅僅依靠贊美是遠遠不夠的，還必須讓贊美真正發揮它的功效，才能夠符合贊美的本意，才能實現批評的目的。

生活中我們比較喜歡聽到贊美和表揚，這樣會讓我們更加自信和有激情，對工作就會更加投入和努力。“肥皂水效應”也是有邊際的，這個邊際就是面對的問題是非原則性的重大錯誤時，方可適當使用這個管理法則。或者說，在日常的管理中，面對下屬平常的缺點、失誤以及小錯誤的時候，領導者應該更多地采取正面鼓勵的方式，這樣就可以把批評的約束功能轉化為贊美的激勵功能。

修煉領導力，贊美要實事求是，有感而發，切忌無中生有。當下屬在工作中出現問題時，領導者要對真實情況進行梳理，弄明白其中正確的部分，理出問題的根源，對其合理、恰當、正確的部分給予真誠的贊美，然后就勢提出對存在的問題的看法和意見。

臺灣作家林清玄在做記者時，曾對一個小偷這樣描述道：“像心思如此細密、手法如此巧妙、風格這樣獨特的小偷，又是那么斯文且有氣質。如果不做小偷，他做任何一行都會有所成就的！”20年后，當年的小偷早已是臺灣地區幾家著名羊肉爐店的老板，并躋身臺灣島的上流社會。原來，小偷在一個偶然的機會讀到了那篇報道，從此，他脫胎換骨，重新做人，終于畫出了一道亮麗的生命軌跡。

試想，如果沒有林清玄的坦誠卻又不經意的報道，手法細膩的小偷就可能變成慣偷甚至江洋大盜，怎么會成為一個有益于社會的人呢？

雖然“肥皂水效應”提示我們在提出批評時，要給予對方一定的贊美，但是絕對不是讓我們憑空捏造事實，比如對著一個矮子卻夸獎他高大威猛，這樣做反而會弄巧成拙。

修煉領導力，贊美要講究方式方法，切記簡單地吹捧。每個人與生俱來的特質不同，接受事物的方式也就不同，面對相同的贊美，內心里激蕩起來的波浪也不盡相同。

林肯總統對待貽誤戰機、導致南北戰爭又拖延了幾年的彌特將軍，首先是肯定其是一個睿智善戰的軍人，并在提出批評時說“有些事，我對你并不十分滿意”，這剛好滿足了一個堅強自信的將軍的自我認知。

如果方法不對，贊美之詞不能夠恰如其分地表達，那些接受表揚的下屬會把這種贊美變成自傲和目空一切的資本，而且還會滋生出莫名的優越感，結果贊美也就失去了意義。

修煉領導力，贊美要把握時機，恰到好處。當發現對方有值得贊美的地方，就要善于及時提出贊美，千萬不要錯過機會，贊美是有有效期的，過期作廢。

一名保齡球隊員一球打倒了7只瓶，教練對他說：“很好！打倒了7只。”隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。結果，這個隊員把10只瓶都打倒了。

及時地鼓勵和贊美，順勢而為，就會產生一種加速度的作用力。就像是一個正在上坡的人，如果是給他喊加油，就相當于是向前拉一把，可以讓他更容易越過陡坡。一個成功的領導者，會滿足下屬的這種心理需求，以積極的鼓勵為主，通過鼓勵來激發下屬的創造精神，幫助下屬解決困難。

【延伸閱讀】

“肥皂水效應”給我們的啟示是，批評中要有贊美，否定對方的一個行為之前，首先要說明他的動機是值得肯定的。從心理學的角度講，批評者要充分考慮被批評者的心理承受能力，從而實現批評的本意。

其實在很多時候，我們完全可以通過贊美、肯定和期望來代替批評與指責，與“肥皂水效應”相輔相成的另一個心理學現象——“皮格馬利翁效應”。

“皮格馬利翁效應”的啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變人的行為，當一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺擁有了自我價值，獲得了一種積極向上的動力，并盡力達到對方的期待，以避免讓對方失望。把這方法運用到管理中，就要求領導對下屬要投入感情、希望和特別的誘導，使下屬得以發揮自身的主動性、積極性和創造性。