2．失控導致社交渠道受阻

小吳是一家汽車公司的業務主管，她對自己的未來充滿了信心，想要在近幾年把業務逐漸做大，讓自己的職位再有所提升。可是，她在業務主管這個位置上已經做了三年了，似乎已經止步于此，無法再有升職的空間。

最近，小吳收到很多客戶的反饋和投訴，稱購買的汽車總是出現這樣或那樣的問題。這讓小吳煩不勝煩，但是身為業務主管，她不但要替下屬解決問題，還要對客戶賠著笑臉，迎來送往。

所以，小吳的情緒變得有些反常，不是對屬下無端發脾氣，就是對客戶擺臉色。有一天，一位客戶前來反映剛剛購買的汽車離合器有問題，并希望他們的售后服務部幫忙檢查一下。小吳在此之前剛剛聽完下屬匯報繁雜的業務問題，正處于焦頭爛額的狀態，這時，又聽見這個客戶的要求，在填寫業務單子的時候，不禁煩躁地說道：“真以為售后是你自己家開的嗎？想什么時候去就什么時候去嗎？”

這句話聲音雖然不高，但卻被客戶聽到了，客戶立刻惱羞成怒道：“你這說的是什么話？就你們這服務態度還能經營下去嗎？”小吳更是怒不可遏，大聲對客戶叫嚷道：“我們的服務態度怎么了？能不能經營下去和你有什么關系？你愛買不買，不買立刻走人。”

小吳氣急敗壞地怒吼著，直接把寫了一半的業務單子扔在了地上，并且狠狠地踩了一腳離開了。后來，還是業務經理出面，給了客戶一些優惠，才將這場風波平息下來。小吳為此也付出了代價，被公司扣除了一個月的績效獎，領導在會議上對她進行了批評。

可是，即使受到這樣的懲罰，小吳依然控制不了自己的情緒。她有時候雖然意識到自己這種暴脾氣會對工作造成影響，但卻總會因為一些問題而壓抑不住自己的怒火，與客戶發生沖突。后來，她的業務越做越少，職位一直徘徊在業務主管上，同事之間的關系也十分淡薄。

 

可以說，情緒在人際交往中占據著非常重要的位置。它隱藏在社交的過程中，是一種無聲的交談。如果我們在社交過程中，沒有保持良好的情緒狀態，就會直接影響社交的質量。就像上文中的小吳，由于控制不了自己的情緒，總是與客戶發生沖突和矛盾，那么，業務必然開展不下去，社交渠道也會被她的不當情緒所阻礙，她想要升職的愿望必然化為泡影。

在日常生活中，總是會產生各種矛盾，在社交活動中也同樣如此。如果在社交活動中出現矛盾時怒火中燒，劍拔弩張，情緒失控，這種狀態必然會損害人際關系，不利于我們開展人際交往。就像在辦公室中，你不能因為某件事或某個人的言行而亂發脾氣，這樣只會讓同事和領導覺得你缺乏個人修養和工作能力，你也會因此而四面樹敵。

在心理學上，這種情緒失控的現象又可稱為“情緒短路”。意思是我們的情緒就像電路一樣，也會遭遇“短路”的情況，所以會出現短時間的失控現象。這就是為什么有的人性情一向溫和，但是被激怒后甚至會犯罪。

造成情緒短路的原因主要是我們容易被情緒牽制和主導。如果我們能夠有效地控制自己的情緒，能夠盡量避免在不合適的場合和時間發脾氣，而是像彌勒佛那樣氣定神閑，時刻保持著微笑，那么我們在社交活動中就會減少很多阻礙。而上文中的小吳總是面對各種讓她頭疼不已的問題和事情，所以情緒難免會受到影響。如果她一直任由這種情緒肆意宣泄，必然會影響她的前途。

另外，如果情緒表達沒有掌握好分寸，同樣也會影響社交。比如，我們不分場合、不看對象、不顧輕重地恣意放縱自己的情緒，就會給他人留下不好的印象，認人反感；反之，我們對于任何事都無動于衷，反應冷淡，就會讓他人感到我們冷酷無情。誰會喜歡一個肆意放縱自己情緒或是故作深沉的人呢？

在社交活動中，我們不能苛求別人怎樣，而是應該時刻提醒自己保持包容之心，和善地與他人進行溝通和交流，這樣我們才會收獲更多。那么，我們應該從哪幾個方面入手呢？

首先，與他人多進行溝通和交流。不常與他人溝通，又怎么會知道他人在想什么呢？不常與他人交流，又怎么能拓寬我們的社交渠道呢？特別是在自己情緒煩悶、快要失控的時候，試著把自己的不快和煩惱向身邊的好友傾訴，內心的煩躁便能夠慢慢地消除，避免再發生不分場合、不看對象亂發脾氣的情況。

心理學家表示，每個人都有與他人交流的欲望和需要。但是，有些人不愿意把自己心里的真實感受講出來，特別是心情煩躁不安時，更不愿向他人提及，這樣不僅解決不了問題，還會讓這種煩躁情緒郁結于心，久而久之就會影響人際交往。所以，正確的做法是找身邊的好朋友傾訴自己的真情實感，與他們進行溝通和交流，以緩解自己的煩悶情緒。

其次，運動可以消除煩躁的情緒。俗話說：“生命在于運動。”當我們處于煩躁不安的狀態時，不妨到戶外去打打球或是跑上幾圈，大汗淋漓時，就會發現心情好了很多，而且情緒也得到了緩解。

有研究表明，經常進行戶外活動，可以釋放體內的多余精力，消除煩躁不安的心理狀態。運動醫學專家也認為，當情緒得不到宣泄時，運動可以敞開心胸，讓人的情緒得到緩解和釋放。

最后，調整自己應對問題的思維和方式。當面臨情緒失控時，不妨靜下心來想想：是不是自己考慮問題的思維方式不妥呢？是不是應該一換種方式來應對呢？

比如上文中的小吳，在遇到各種問題和矛盾需要處理時，如果她試著不要硬碰硬地和客戶對著干，而是換一種思維：如果我的車遇到這種問題，我會不會也是如此？帶著這種心境和態度去處理問題，就不會那么煩躁不安了。