在一個多雨的午后，一位老婦人走進費城的一家百貨公司，大多數的柜臺人員都不理她。有一位年輕人走過來問她是否能為她做些什么。當她回答說只是在避雨時，這位年輕人沒有向她推銷任何東西，雖然如此，這位銷售人員并沒有離去，轉身拿給她一把椅子。

雨停之后，這位老婦人向這位年輕人說了聲謝謝，并向他要了一張名片。幾個月之后，這家店東收到了一封信，信中要求派這位年輕人前往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單！這封...