北宋詞人晏殊，自幼聰明好學，5歲就能創(chuàng)作詩，被人稱為“神童”。晏殊為人非常誠信，在他14歲那年，有人把他推薦給皇帝?；实壅僖娏岁淌獠⒆屗c千名考生一起參加考試，他發(fā)現(xiàn)試題自己幾天前練習過，于是稟報真宗要求換題。晏殊誠實的品質(zhì)得到真宗的贊賞，被賜進士出生。晏殊所處時代天下比較太平，當時的官員們有種習慣，喜歡在酒樓茶館舉辦宴會，或者到野外郊游，吟詩作對。晏殊家比較貧寒，很少去參加宴會，而是常常在家讀書寫文章。這些事被真宗看在眼里，于是選晏殊做了太子師。群臣都迷惑不解，論才論輩晏殊都排不上。真宗解釋，群臣都在外游玩赴宴，只有晏殊能靜心讀書作文章，這樣有才德的人最適合做太子的老師。晏殊聽后并不以為榮，而是如實相告：“我因為家貧，無錢外出游玩而已?！比撼悸牶蠓炊魂淌獾恼\實打動。

有很多時候，無聲勝有聲，而在此時，實話聽起來比任何冠冕堂皇的解釋更讓人信服。

我們常常在碰到難堪的事時，不停地解釋，其實這個時候不如嘲笑自己幾下，自貶是給自己臺階。當人們聽到你解釋的時候，會感覺你的心理不成熟，或者被當時的環(huán)境局限住，不能跳出事情本身這個圈子。而自己給自己臺階下，則給人以平實，心胸豁達的印象。

對顧客的守信會帶來怎樣的效果？——信任。

無論你意圖何在，人永遠不會討厭誠實守信的人。

建立信用機制

我們的信用機制不是在銀行的時候才有用，在職場上有那么多心機深厚，思維敏捷，口才超好的人，我們憑什么能在與他們的競爭中勝出？而顧客僅僅會看產(chǎn)品就對你產(chǎn)生信任嗎？

我們看看客戶的心理：

據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會統(tǒng)計，有70%的人之所以購買你的產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你和尊敬你。所以，誠信是最好的營銷，信譽是最佳策略。

你可以強化自己的信用機制，建立自己對顧客的信用機制。

我們知道準時是一種誠信，強化準時這種信用機制會帶來什么效果呢？

有位年輕的銷售人員見客戶的時候總是帶著一個鬧鐘，如果客戶愿意坐下來交談10分鐘，他就會把鬧鐘調(diào)好，10分鐘以后提醒結(jié)束談話。每每與客戶談到重要環(huán)節(jié)，鬧鐘響了，他便會非常歉意地起身告別。這時，大多數(shù)客戶都會建議他繼續(xù)說下去。而他也會禮貌地回復：“那我再打擾您一會?！币灿性S多客戶聽到鬧鐘響時感到很吃驚，他會非常耐心地解釋：“剛才說好打擾您10分鐘，現(xiàn)在時間到了，我告辭了?！边@個年輕的銷售人員給人的感覺就是非常守時守信。

誠信滲透的心理戰(zhàn)術(shù)

萬向集團的美國總裁倪頻為客戶介紹產(chǎn)品的時候很客觀，他總是會把優(yōu)點，特點和不足之處都說得明明白白。當時很多經(jīng)銷商習慣看產(chǎn)品優(yōu)點來估計市場需求，憑經(jīng)驗采購，對產(chǎn)品的不足并不太放在心上。

有一次他在為經(jīng)銷商介紹完一款產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)一位經(jīng)銷商采購了大量新產(chǎn)品。于是倪頻親自打電話與經(jīng)銷商溝通，希望他根據(jù)市場的情況分階段來預定貨物，免得一次訂太多銷售不出去會積壓在庫房里。

但是沒有想到那位七十多歲的經(jīng)銷商很生氣，他認為倪頻的年齡尚不到自己的一半，經(jīng)驗根本沒有自己豐富，卻對自己進行勸告，他感到那是對他能力的懷疑和人格的侮辱。

雖然口頭的勸解沒有達到效果，秉著為客戶著想的心理，倪頻再次通過書信的形式告知那位美國經(jīng)銷商，但是這位倔強的老人還是拒絕接受倪頻的建議。

一年后的一天，這位美國老人打電話給倪頻，告訴他自己當時判斷失誤，現(xiàn)在產(chǎn)品還有大量的庫存，問倪頻是否能幫忙收回產(chǎn)品。倪頻沒有絲毫的猶豫，很快就收回了顧客手里所有庫存，并調(diào)換了新貨給他。

后來，有銷售人員向這位美國老人推銷同樣的產(chǎn)品，價格比萬向銷售的還低30%，但是這位美國老人依然采購倪頻的產(chǎn)品，并給倪頻介紹了很多客戶。

后來倪頻專門感謝美國老人，老人握著倪頻的手說：“不要謝我，你要知道你在我心中是多么重要，我非常非常感激你?！?

信譽洗腦

信譽來自誠信，沒有誠信就沒有信譽。在今天競爭日趨激烈的環(huán)境下，越來越多的人意識到了這一點。信譽是許多大企業(yè)立于不敗之地的保證，而這種信用的建立不是立竿見影的，要從微小的事情做起。做到誠信并非易事，但長遠來看，違反誠信的人最終是無法在一個行業(yè)里風生水起的。

齊格拉是美國著名的銷售專家，他認為假如一個人的心術(shù)不正，說服客戶用高價去購買質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，這種行為的本身會產(chǎn)生三個副作用：

1．顧客在損失錢財?shù)耐瑫r，也失去了對他的信任；

2．這樣的做法是對自己的不尊重，甚至可能因為顧客的投訴而失去這份職業(yè)；

3．容易使顧客對他所在的行業(yè)產(chǎn)生懷疑，使整體行業(yè)的形象和聲譽受到損失。

我們在心理上總以為，假如說真話，會失去客戶的信任。事實正好相反，說真話會使客戶更加信任你，從而對產(chǎn)品的瑕疵也報以可忍受的態(tài)度。

誠信的培養(yǎng)要做到三點：

1．切勿夸大事實。對不太敏感的問題，誠實更容易讓人接受。

2．不為他人掩飾。當有人需要你幫忙說謊，盡量不要參與進去。如果真相敗露，不但他無法獨善其身，你也會被拉入難堪的境地。

3．三思而后行。這一點對我們非常重要，沖動是魔鬼，未經(jīng)過思考的決定會帶來很多麻煩。雖然遲疑會讓一些人感覺你不夠果斷，能力不夠強，你可以用良好的結(jié)果來反駁。

秦朝末年有個叫季布的人，他總是說到做到，信譽很高。很多和他交往的人都跟他做了好朋友。后來項羽讓他率兵攻打劉邦，曾數(shù)次讓劉邦受窘。項羽在垓下之戰(zhàn)失敗后，漢高祖出千金懸賞捉拿季布，同時下了命令：有膽敢窩藏季布的人，滅三族。

那時季布正好躲藏在濮陽一個周姓人家里，這位周姓朋友不但沒有被重金誘惑，還冒著滅九族的危險來保護他，使得季布免遭殺身之禍，成語“一諾千斤”就是從這里誕生的。

誠信是一種最容易建立穩(wěn)固關(guān)系的價值觀，正如得道多助，失道寡助，能獲得大家的尊重和情誼，比什么都重要。而根植于對方心中的誠信印象，會改變他們對你的看法，對你所在行業(yè)的看法。有時候我們發(fā)現(xiàn)同樣一款產(chǎn)品，有人賣出去后這個顧客再沒有音訊，而有的產(chǎn)品賣出去后，顧客再次光臨依然會找同一位銷售人員。人與人能友好地交往不一定是外表和才能造成的，更多是源于真誠。

那些視真誠為“傻”的人，反而難以建立良好的信用機制。