4．干一行，愛一行

有人問英國哲人杜曼先生，成功的第一要素是什么，他回答說：“喜愛你的工作。如果你熱愛自己所從事的工作，哪怕工作時(shí)間再長再累，你都不覺得是在工作，相反像是在做游戲。”

一個(gè)人，無論你從事的是怎樣的職業(yè)，也無論你當(dāng)初選擇這份工作的原因是什么，只要你選擇了這個(gè)企業(yè)，就要熱愛這個(gè)企業(yè)，擁有了這份工作，就要熱愛這份工作，這就是職業(yè)道德感。

在日本國民中廣為傳頌著這樣一個(gè)動人而真實(shí)的故事：

很多年前，一個(gè)少女來到東京帝國酒店當(dāng)服務(wù)員。

這是她初入社會的第一份工作，因此她很激動，暗下決心：一定要好好干！可是她沒想到，上司竟安排她洗廁所！

洗廁所！沒人愛干，更何況從未干過粗重的活，細(xì)皮嫩肉，喜愛潔凈的少女！當(dāng)她用自己白皙細(xì)嫩的手拿著抹布伸向馬桶時(shí)，胃里立刻“造反”，翻江倒海，惡心得想嘔吐卻又怎么也嘔吐不出來。而上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新！

這時(shí)候，她面臨著人生第一步怎樣走下去的抉擇：是繼續(xù)干下去，還是另謀職業(yè)？繼續(xù)干下去——太難了！另謀職業(yè)——知難而退！還是放棄回家去種地？可她不甘心就這樣敗下陣來，因?yàn)樗肫鹱约撼鮼碓逻^的決心，人生第一步一定要走好，馬虎不得！正在這關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩及時(shí)地出現(xiàn)在她面前，幫她邁好了這人生的第一步，幫她認(rèn)清了人生路應(yīng)該如何走。

前輩一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新，然后，從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！實(shí)際行動勝過萬語千言，他不用一言一語就告訴了她一個(gè)極為樸素、極為簡單的真理：光潔如新，要點(diǎn)在于“新”，新則不臟，因?yàn)椴粫腥苏J(rèn)為新馬桶臟，也因?yàn)樾埋R桶中的水是不臟的，是可以喝的；反過來講，只有馬桶中的水達(dá)到可以喝的潔凈程度，才算是把馬桶抹洗得“光潔如新”了，而這一點(diǎn)已被證明可以辦得到。

他送給她一個(gè)含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關(guān)注的、鼓勵的目光。她早已激動得幾乎不能自持，她目瞪口呆，熱淚盈眶，恍然大悟，如夢初醒！她痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所洗得最出色的人！”

從此，她一直秉著這樣一種真正的職業(yè)精神，從事著各種工作，一直到做了日本的郵政大使。

你看了這個(gè)故事是否有什么感想呢？如果有的話，你已經(jīng)在變化了，在開始變好了；如果只是當(dāng)作小故事一帶而過，那么你還是不明白什么是真正的職業(yè)人，什么是真正的職業(yè)精神，你要走的路還很長，甚至是有不少的彎路。你要逐步學(xué)著去向清水學(xué)習(xí)，干就干好了，要忠心耿耿地去完成職位賦予你的職責(zé)，做一個(gè)真正的職業(yè)人。

有人對各行各業(yè)被公認(rèn)為“成功者”的人進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)很明顯的共同點(diǎn)，這就是他們熱愛自己的工作。

銷售大師喬·吉拉德說：“有人說我是天生的銷售員，因?yàn)槲沂譄釔垆N售工作，我確實(shí)認(rèn)為，我早年成功的主要原因是我熱愛銷售工作。我認(rèn)為，同我在一起的其他銷售員比我更有才能，但是我的推銷額卻比他們的多，這是因?yàn)槲野菰L的客戶比他們多。在他們看來，銷售工作是單調(diào)乏味的苦差事；在我看來，它卻是一場比賽。”

一般說來，銷售員就是以推銷商品為本職工作。唯有通過推銷才有其社會存在價(jià)值，唯有通過推銷才能開辟取得成功的道路。

所謂第一流的銷售員，到底在哪一點(diǎn)上與其他銷售員不同呢？歸結(jié)為一句話來說，就是他們具有卓越的以身推銷的能力。“如果是那個(gè)銷售員來，就購買吧”，像這樣擁有眾多客戶的銷售員，與其說是推銷商品，倒不如說是首先在推銷自己本身。

推銷自己，實(shí)質(zhì)上是在展示自己的為人處事的態(tài)度，這態(tài)度中最重要的一點(diǎn)是不可撇開你的老客戶，經(jīng)過一次推銷后，就要建立起親密的人際關(guān)系。

也許有人會說，不能再開辟新的客源嗎？撇去老客戶而去開辟新客戶的做法畢竟不是長遠(yuǎn)之計(jì)。決不要忘記你的辦事原則將通過客戶的傳播而廣為所知。

對于一旦有過交往的客戶要認(rèn)真對待、逐步發(fā)展，這是最可靠的推銷法。

銷售成功的秘訣在于“余情存心”。也就是說，由于銷售員的親切待客，使客戶十分滿意，即使在分別之后還從心底感到快活。因此，銷售員要想在銷售領(lǐng)域內(nèi)占有一席之地，就必須先把自己融入銷售之中。

美國的一家汽車商在招聘銷售員。在應(yīng)聘者中，許多人儀表不凡，談吐風(fēng)趣。其中有一個(gè)身穿粗布工作服、腳踏一雙帆布運(yùn)動鞋的大個(gè)子，他的外貌和他的經(jīng)歷都難以證明他能做好銷售員的工作，但是他卻被錄取了——因?yàn)樗贿M(jìn)門，見到陳列室里的汽車，就大聲嚷嚷：“說真的，看到這些漂亮的汽車，我打心里想把它們賣出去！”

他的熱忱被注意到了，而他后來果然不負(fù)眾望，成為美國赫赫有名的汽車推銷大王——喬·吉拉德。

愛默生說：人類歷史上每一個(gè)偉大而不同凡響的時(shí)刻，都可以說是熱忱造就的奇跡。一個(gè)熱忱的人，無論眼下是在挖土方，還是在推銷產(chǎn)品，都會認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷有深切的興趣。對自己工作熱忱的人，無論工作有多么困難，始終會以不驕不躁的態(tài)度去完成。

那么如何才能把自己融入銷售之中呢？

（1）以身推銷，自己的天職就是銷售。

雖說：“人人都是銷售員”，但我們銷售員專門以推銷為職業(yè)。

你畢竟是要銷售商品，但僅僅依靠商品是不會使客戶動心的，而恰恰因?yàn)檫@是你的商品，客戶才執(zhí)意購買。

（2）博得客戶的喜愛。

要努力做到使客戶喜愛是十分重要的。因?yàn)闆]有人會愿意從他十分討厭的人那里買東西。假如有的話，也一定是非常特殊的怪人。總之，人與人之間的關(guān)系，總是從受到對方喜愛開始而建立起來的。

假如你是個(gè)待人和藹、談吐幽默風(fēng)趣的人，哪怕是初次見面的客戶，也一定會對你抱有好感吧？但這不過僅僅是客戶從你的外表得到的印象而已。

如果你真正想得到客戶的喜愛，就要努力做到使客戶從內(nèi)心對你抱有好感。

也就是說，不得到客戶信賴是不行的，使客戶對你抱有信賴感，正是得到客戶喜愛的基礎(chǔ)。

（3）真誠對待客戶。

有些銷售員是由于生活所迫才加入到銷售行業(yè)的，于是就當(dāng)一天和尚撞一天鐘。靠說謊、故弄玄虛來進(jìn)行推銷，這種銷售員，不可能得到客戶的信賴。久而久之，恐怕還會受到蔑視。因?yàn)橹T如說謊話、故弄玄虛之類的賣乖弄巧的做法，立刻就會被人看透，因而落得遭受拒絕的可悲下場。有時(shí)，即使客戶一時(shí)受騙，你賺到錢了，也絕不會持續(xù)長久的，僅靠一時(shí)的推銷順利，永遠(yuǎn)不會成為優(yōu)秀的銷售員。

（4）多替客戶著想。

站在客戶的立場上考慮問題，進(jìn)行商談。對客戶接待自己、購買自己的商品，要從內(nèi)心表示感謝，特別是要從內(nèi)心對客戶表示尊重。一句話，這就是以客戶為中心的服務(wù)原則。