高校圖書館信息共享空間建設的思考

何艷紅

（江漢大學圖書館，430056）

一、信息共享空間的特點及組織結構

信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）是20世紀90年代后期在美國興起的一種新的學習模式。人們的學習方式發(fā)生變化。過去人們主要通過閱讀來獲得知識，而今天，人們更適應邊查電子郵件、邊上網(wǎng)沖浪、邊玩游戲、邊喝咖啡、邊寫論文、邊聽MP3的多樣化學習方式。

信息共享空間有許多形式，但都有如下共同特點：現(xiàn)代化計算機網(wǎng)絡通訊服務、參考咨詢服務、指導學習研究一站式無縫服務。IC的“一站式”服務方式是IC的靈魂，是IC得以創(chuàng)建和使用的關鍵所在。它不但為用戶節(jié)省了大量的時間和精力，為用戶提供了更為豐富的資源和更方便快捷的學習研究環(huán)境，而且極大地提高了圖書館的信息服務質(zhì)量。它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內(nèi)容豐富的知識庫資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式），在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究。

IC的構成可用一個三層模型來描述，即物理層、虛擬層和支持層。物理層提供具有可伸縮性的電子教室、促進小組研究的討論室、指導讀者寫作和提高研究技能的咨詢區(qū)，以及幫助讀者開發(fā)數(shù)字作品的多媒體制作室等。虛擬層提供協(xié)作學習社區(qū)、在線通訊工具、網(wǎng)上課程、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館資源。支持層主要由各類訓練有素的工作人員構成，其中包括參考咨詢館員、IT專家、多媒體工作者、指導教師和學習助理等。

二、IC的規(guī)劃

1.IC的空間建設

空間建設是構建一個成功的IC的關鍵因素。首先要有足夠的工作站滿足用戶的需求，各個服務區(qū)的設計也要符合用戶學習及研究的方式，有利于資源存取和使用，要運用聲學、燈光和視覺藝術等手段，營造良好的學習氛圍和舒適的環(huán)境。在確保功能不受影響的前提下，盡可能將多種服務融合在一起，便于個人及群體用戶的學習、交流和協(xié)作研究。此外，還要充分考慮殘障輔助設施、消防及安全。

常見的IC服務區(qū)有：IC核心區(qū)。一般位于圖書館主體樓層，配備大量聯(lián)網(wǎng)計算機，操作臺盡量用比較大的桌子，周圍留有足夠的空間，以便于多人交流。咨詢臺應位于核心區(qū)中心位置，參考咨詢臺與IT技術支持臺最好放在一起。核心區(qū)內(nèi)還可配備印刷型工具書，應充分考慮書架及書桌的布局，做到方便有序。

個人學習空間。為了滿足個人研究者對安靜環(huán)境的需要，應提供多個可容納2～4人的獨立研究室，配備網(wǎng)絡信息點和電源等設施，包括方便個人獨立學習和提供一對一咨詢服務的空間。

開放學習空間。類似于傳統(tǒng)的電子閱覽室，但空間更為開闊和開放，配備計算機、投影儀和相關參考資料，方便小規(guī)模的學生學習和討論，用于信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用和計算機軟件等課程的培訓。供研究課題組或?qū)W生學習小組集體學習和討論，參考咨詢員也可以方便地提供相關指導和服務。

多媒體制作室。隨著多媒體技術的流行，越來越多的學生渴望在多媒體工作者的指導下?lián)碛卸嗝襟w制作技能。應配備多媒體制作軟件和相應的設備，滿足多媒體制作的需要。其中應該配備有掃描儀、數(shù)碼照相機、攝像機等數(shù)字輸入輸出設備以及不同版本的編輯軟件。

2.IC資源的建設

資源體系主要包括信息資源、計算機網(wǎng)絡設備資源以及人力資源三個方面。

（1）信息資源。信息資源主要指圖書館的各種印刷型信息資源和網(wǎng)絡信息資源。特別要搞好網(wǎng)絡虛擬信息資源建設，搜集、檢索、篩選與整合浩如煙海的網(wǎng)絡信息資源，注重信息資源的深層次開發(fā)、利用與創(chuàng)新。IC的文獻資源體系主要用來支持大學生的專業(yè)學習和課余發(fā)展需求。這個文獻資源體系應包括核心館藏，主要指有關學校重點學科的圖書、高利用率圖書、求職參考書、瀏覽性資源、工具書等。IC范圍內(nèi)的每臺計算機應保證用戶可方便利用網(wǎng)絡信息資源。

（2）計算機網(wǎng)絡設備資源。主要是硬件資源和軟件資源。構建IC的硬件條件包括計算機、通訊設施等，都是為了方便用戶充分使用IC中的資源。服務面積、計算機數(shù)量應根據(jù)服務區(qū)的大小和用戶流量而定。應盡可能多安裝工具軟件和應用軟件，操作界面應簡潔、方便和統(tǒng)一。通訊設施包括打印機、復印機、掃描儀、刻錄機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、視頻輸入與輸出等設備。此外，盡可能多地提供網(wǎng)絡信息點和電源插座，無線網(wǎng)絡應覆蓋整個IC區(qū)。

（3）人力資源建設。成功的IC需配備訓練有素、愛崗敬業(yè)和知識結構合理的專業(yè)人員。人員結構可采用全職與兼職相結合的方式。國外IC的人員主要由咨詢館員、計算機技術人員和學生三部分組成。由于IC配置技術設備的復雜性和提供信息服務的綜合性，圖書館必須配備既懂技術又熟悉文獻信息咨詢和公共服務的人員來統(tǒng)籌IC的工作。培訓內(nèi)容可包括參考咨詢技能、數(shù)據(jù)庫使用方法、圖書館規(guī)章制度與處理流程、與用戶服務相關知識、服務設施的維護與故障處理等技能。

三、IC服務的整合

豐富的用戶服務內(nèi)容、方式等是IC吸引眾多用戶的直接原因。涉及的服務可包括無線上網(wǎng)、應用程序工作站、學科館員參考咨詢服務、就業(yè)輔導和學生心理咨詢、研究生用的專題文獻資料和小型的培訓服務等多項服務。這些服務措施使得IC成為一個集研究、學習和社交的公共場所。IC提供的服務可以綜合為以下幾個方面：

（1）檢索服務。提供資源和數(shù)據(jù)的檢索與處理，其中技術資源在公共區(qū)域和館員服務區(qū)域可以使用。工作人員幫助研究者識別數(shù)據(jù)，通過購買等方式獲取數(shù)據(jù)，并以用戶需要的格式處理數(shù)據(jù)并提交數(shù)據(jù)，工作人員可以參與到研究人員的整個項目中，有的放矢地提供服務。

（2）用戶培訓。是向校園用戶提供關于圖書館服務與資源的培訓，可以是專門設置的課程，或是對研究過程的指導，或是參與大學課程的設置，也包括圖書館各種網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源的培訓課程等。

（3）媒體服務。提供用戶需要的各種媒體資源和設備支持，包括打印、掃描、音頻和視頻等。媒體服務是傳統(tǒng)電子閱覽室的擴展服務，包括多媒體的放映、圖表制作、掃描資源和一般技術指導。

（4）參考咨詢服務。參考服務部門是連接館藏和在線資源與出版商的向?qū)Ш椭薪?。館員根據(jù)時間表安排在參考咨詢臺服務，一對一地指導讀者如何最大限度地利用圖書、期刊、報紙、政府出版物、全文資源、在線書目數(shù)據(jù)庫和其他資源撰寫論文，完成作業(yè)及科研工作。另外，可以在圖書館IC的網(wǎng)站上提供工作人員詳細列表，明確工作人員的E-mail、聯(lián)系電話以及他們各自的工作地點、服務范圍和擅長的領域，方便用戶與適合的工作人員聯(lián)系，以獲得幫助。還可在網(wǎng)站上 專門設置用戶提問或提建議的表單，可直接發(fā)送到IC服務臺。這有利于用戶在不能到館的情況下，方便快捷地提出問題并獲得答案。

四、IC整體運行管理

1．組織與管理層面的戰(zhàn)略整合

IC建立時需要建立新的、有利于合作協(xié)調(diào)的業(yè)務流程與管理辦法，保障服務部門、資源建設部門、信息技術部門等完美結合，使用戶在IC的學習、研究和教育過程中，不以圖書館的業(yè)務或部門劃分而出現(xiàn)功能“分割”。圖書館在規(guī)劃與建設時要充分思考IC運行管理機制，必須明確與合作伙伴之間的關系與職責范圍，制定明確的服務協(xié)定和完善的服務規(guī)范，構建合理的人力技術資源體系，健全通訊手段和報告流程，暢通用戶信息反饋渠道。有效的管理是IC成功的基礎。

2．技術層面的功能整合

IC要組建一個技術團隊，解決信息共享過程中出現(xiàn)的技術問題，開發(fā)圖書館所需軟件，維護IC正常運行的技術支撐。他們一般不需要直接為用戶提供信息咨詢，而是為需要幫助的圖書館人員提供技術咨詢。IC的任務是通過跨域協(xié)同分配多個廣域分布和異構的資源，保證用戶能以最小的代價在最短的時間獲得所需信息。

五、結束語

作為圖書館服務功能整合的成果，IC給用戶提供了一種從計劃研究到表達，到最終產(chǎn)品的持續(xù)服務，是大學圖書館服務模式的一個創(chuàng)新，對于我國大學圖書館的發(fā)展有很好的借鑒意義。高校圖書館構建IC模式絕非是千篇一律的。我們不僅應該借鑒國外的經(jīng)驗，而且要全面分析和研究自己的館情，才能建立起滿足本館用戶需求的、具有本館特色的的IC。

參考文獻

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