面向知識服務的現(xiàn)代圖書館發(fā)展的思考

王海嵐

（海軍工程大學圖書館，430033）

一、知識經(jīng)濟時代下圖書館知識服務的主要內容

知識服務是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務觀念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。它向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務，以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。其主要內容包括知識挖掘和知識重組二個方面。

知識挖掘是對具有不同知識需求的使用者提供因人而異的、有針對性服務的新方向。運用知識挖掘手段，對電子文檔、網(wǎng)上超文本信息和數(shù)據(jù)庫中大量的冗余信息去粗取精；配備知識挖掘系統(tǒng)，對海量多媒體信息自動進行提煉和匯總，實現(xiàn)動態(tài)聚類、自動分類、概念關聯(lián)分析、自動標引和自動文摘等多項服務，不僅為用戶提供精確的、有用的知識信息，還可以提高工作效率，以最小的努力獲得最大的滿意度。

知識重組指有效地組織隱性知識，精練、提取、發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識，并對其進行集合組織，設立一個包含信息使用者所需的相關知識信息的內容和地址的知識庫，以實現(xiàn)知識的轉換和創(chuàng)新，最終實現(xiàn)知識的共享和交流。長久以來，圖書館只側重于表達知識的記錄型信息的顯性知識的管理，忽略了對存在于人腦或組織的結構、文化中不易被他人獲知的隱性知識的管理，而隱性知識的管理——知識重組，對于從事知識創(chuàng)新卻更為重要。對知識重組的深入研究無疑是開拓知識服務并使其可持續(xù)發(fā)展的根本。

可見，知識服務內容的重點是在顯性知識的有效開發(fā)、研究和應用基礎上，挖掘館員或用戶隱性知識的交流、共享和創(chuàng)新，加快隱性知識的顯性化，實現(xiàn)顯性和隱性知識的共享。它是要在各種知識資源中開發(fā)并加工成知識產(chǎn)品的服務，需要根據(jù)不同的服務對象，對知識資源進行深層次的開發(fā)、系統(tǒng)化的知識整合加工、精選有價值的知識重組以形成各種專門的知識系列，為用戶提供針對性較強的知識服務，是具有創(chuàng)造性的高智能的服務工作，是傳統(tǒng)的情報服務工作的繼承、創(chuàng)新和增值。因此，知識經(jīng)濟時代下圖書館的知識服務，是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務，是圖書館實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要內容，標志著圖書館的服務功能進入了新的發(fā)展階段。

二、知識服務從理論走向實踐所面臨的主要問題

從發(fā)展觀點看，知識服務是圖書館的必然發(fā)展階段。知識服務是基于創(chuàng)新而面向知識內容和解決方案的服務，人們更看重知識內容的濃度和創(chuàng)新力，更關注隱性知識的獲取。圖書館是為大眾服務的場所，要跟上時代的步伐，服務人員必須具備敏銳的洞察力，密切關注用戶的需求，及時收集相關信息，深入挖掘服務人員的智能潛力，不斷注入新的思維，使再生知識更具創(chuàng)新性和適用性，更能滿足用戶對新的知識的需求。知識服務從理論走向實踐，逐步實現(xiàn)圖書館服務知識化的過程中面臨以下幾方面的主要問題：

1．管理理念與模式

知識服務是一個系統(tǒng)工程。傳統(tǒng)的圖書館服務機構僅限于館內，屬封閉式機構，缺乏開放性，對挖掘需求方面存在很大的局限性。需要建立一種開放的、靈活的、內外資源結合的增效機構。需要從管理體制的變革到建設規(guī)劃、實施規(guī)劃、運行模式、維護等許多方面都需要進行科學的決策。因此，圖書館要跟上時代步伐，必須用全新的管理理念和服務模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的價值觀和服務方式。

2．人才培養(yǎng)與構建

圖書館現(xiàn)代知識服務體系需要多學科人才，涉及法律、英語、計算機、自動化、信息等多種學科，更重要的是館員在情商與智商上必須成為讀者利用各種資源的全方位導航員。但放眼當今的圖書館員隊伍，科班出身又能緊跟學術與技術發(fā)展的、具有現(xiàn)代化信息技術又能潛心鉆研信息知識開發(fā)與利用的杰出人才鳳毛麟角。這是制約現(xiàn)代圖書館知識服務建設與發(fā)展的重要瓶頸。選拔、培養(yǎng)和構建知識服務人才隊伍成為目前圖書館從信息服務走向知識服務的最大障礙。

3．主要技術標準化

圖書館知識服務從理論走向實踐急需解決諸多技術問題，所有技術的規(guī)范化、標準化是技術聯(lián)合開發(fā)與利用的重點。

數(shù)字化建設問題。如：海量信息資源共享共建問題、存儲與壓縮問題、分類和索引問題、安全性問題、用戶界面問題、多語言問題、標準與規(guī)范問題、系統(tǒng)開放性等問題。

“需求先知”問題。在掌握資源的基礎上，對用戶需求給予挖掘，需要采用先進的數(shù)字、信息挖掘技術，利用信息行為模型（如德爾文“SENSE- MAKING”理論、庫爾斯奧的信息尋求過程模型等），同時結合學科研究的發(fā)展，對讀者需求的歷史信息進行綜合分析，判斷并預測未來用戶潛在的需求；還需要實現(xiàn)多媒體、多語種、多文化數(shù)字信息資源與文本資源的有效整合，以實現(xiàn)信息共享等技術上必須首先解決的問題。

4．知識服務產(chǎn)業(yè)的法規(guī)化

當前，我國信息服務業(yè)與國家大力實施信息化發(fā)展戰(zhàn)略的要求嚴重不相適應。主要問題在于，我國信息與知識服務業(yè)亟需產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，在不成熟的市場環(huán)境下求得快速發(fā)展，挑戰(zhàn)還在自我。從整個行業(yè)來看，產(chǎn)業(yè)化意識模糊、結構不合理、標準未建立、管理不規(guī)范、法規(guī)不健全，都嚴重地阻礙著我國信息服務產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

三、如何提高圖書館知識服務能力

圖書館要想能有效地開展知識服務，就要加強和完善許多方面的工作，采取和實施新的服務對策。

1．深入貫徹黨中央重要指示，把“創(chuàng)新”擺在首要位置

胡錦濤同志于2006年1月9日在全國科技大會上宣布，中國未來15年科技發(fā)展的目標是到2020年建成創(chuàng)新型國家，使科技發(fā)展成為經(jīng)濟社會發(fā)展的有力支撐。中共十六屆五中全會也把增強自主創(chuàng)新能力作為國家戰(zhàn)略擺在了經(jīng)濟社會發(fā)展的突出位置。貫徹自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領未來的指導方針，全面提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進消化吸收再創(chuàng)新能力是提高我國國際競爭力的戰(zhàn)略制高點。知識經(jīng)濟是以研究和創(chuàng)造新技術為動力，其核心是知識的“創(chuàng)新”。“創(chuàng)新”是任何組織和機構的核心競爭力，創(chuàng)新型國家的創(chuàng)建為圖書館知識服務帶來了前所未有的機遇。

2．提高知識服務人員的專家化、團隊化

館員培養(yǎng)專家化是提高知識服務深度和廣度，不斷實現(xiàn)圖書館員向知識導航員過渡的重要策略。圖書館必須根據(jù)整體資源配置的需要，積極引進某些學有特長和特殊專業(yè)的人才，定期接受教育培訓，參加各種學術交流，培養(yǎng)具有專業(yè)特長的知識型館員。

館員團隊化是圖書館建立一個知識積累、信息共享環(huán)境，實現(xiàn)廣泛監(jiān)督和保證知識倉庫內容的質量、深度和廣度，時時捕捉社會、圖書館本身和圖書館員的知識需求，為知識庫不斷注入新思想，使之及時更新，保障知識庫設施的正常運行，促進知識集成、知識生產(chǎn)、知識轉讓和知識共享的有力保障。

3．加強知識服務技術手段的集成化、智能化

知識服務是基于分布式多樣化資源，貫穿于用戶解決問題全過程的服務。知識服務實施時，要充分調動各種資源、系統(tǒng)和服務，根據(jù)用戶的要求，動態(tài)和連續(xù)地實施服務來支持知識服務的功能和過程，而不能局限于某個系統(tǒng)。同時圖書館要在動態(tài)化服務的基礎上，采用開放服務模式，通過資源集成、系統(tǒng)集成、服務集成等多種方式聯(lián)合協(xié)作，提高知識服務質量和實現(xiàn)知識增值。同時通過采用先進的數(shù)字、信息挖掘等技術的運用，實現(xiàn)自動完成對所需信息的處理并將直接提供給用戶的智能化服務。

4．協(xié)調知識服務過程的全程化，注重方式的多元化

“知識服務”的理念明確提出了現(xiàn)代信息服務業(yè)的任務和目標，對圖書館工作提出了全新的要求，即全、準、快、精、優(yōu)。應充分利用圖書館的資源優(yōu)勢，更新定位信息服務的核心內容，探尋支持知識服務的組織管理模式將是實現(xiàn)知識服務管理過程的全程化。

由于知識資源與載體形式的多樣化、用戶需求的多層次化和服務手段的現(xiàn)代化，促使知識服務的方式多元化，而且圖書館的服務對象將會逐漸擴大到整個社會乃至全球各地。因此，要求圖書館的知識服務以用戶為中心，針對用戶的知識需求，提供個性化的知識服務，并要求采用新的服務手段，拓寬服務范圍，形成集目標服務、專業(yè)服務、直接服務、全程服務、遠程服務和創(chuàng)新服務等多種方式為一體的多元化服務體系。

5．促進知識服務的產(chǎn)業(yè)化、效益化

加快健全相關法律法規(guī)，強化市場秩序的規(guī)范管理，通過業(yè)界的緊密合作盡快擴展，使已經(jīng)建成的知識信息資源以最快的速度實現(xiàn)全社會共享，充分發(fā)揮應有的社會效益和經(jīng)濟效益，促進產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和高度發(fā)展。堅持正確的產(chǎn)業(yè)方向和經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新，加強合作，建設符合國情的、先進的、標準化的信息與知識服務平臺，在共建標準化信息資源的同時，理順市場規(guī)則，最大限度地共享市場資源，向用戶提供高質量、高水平的服務，開拓更為廣闊的知識服務市場并尋求產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和跨產(chǎn)業(yè)合作來壯大基礎和提高實力，促進知識服務的產(chǎn)業(yè)化、效益化。

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