利用Twitter觸達

社交媒體是我領導力策略的關鍵部分，但它始于偶然。我當時正在和女兒吃飯，她覺得如果給我開一個Twitter賬號會很搞笑，我就把手機給了她。我們創建完賬戶后還沒多久，T-Mobile的企業安全人員就給我打電話，說有人在Twitter上冒充我。我跟他確認說那個人真的是我。我們的律師說，我發推文是個糟糕的想法，但我沒有理會。我在Twitter上最初的互動之一是，有個人一本正經地問如何建立成功的職業生涯。我咨詢了我的大女兒，她是電子游戲的超級玩家。最后，我在Twitter上的回復非常簡單：“玩魔獸世界，打到90級。”瞬間很多游戲玩家和極客們關注了我?，F在，我有超過300萬的粉絲，他們中有很多名人（包括奧普拉），通過他們的轉發，我能觸及到大量人群。我們對此做了分析，發現我的一條推文經常能達到1.5億次的曝光。這不是游戲，這是推動我們業務的方式。

我把大量時間花在用手機和平板電腦發推文上。我自己一個人住，也沒有養狗，除了跑步和花時間陪女兒，我都在工作。我在網上做的大部分事情是傾聽消費者，沒有信息過濾的社交媒體是不二選擇。如果有人抱怨了T-Mobile，我會把我的郵箱推給他/她，并確保我們內部持續跟進。當我在總部開會時，我知道外面正在發生什么，因為人們一直給我發推文。如果分析師說了些關于我們股票的事，或者是競爭對手發表了聲明，我通常通過Twitter得知，有時甚至比團隊告訴我還要早。

我的一些推文直接針對對手。在一次投資者大會上，Verizon的CEO承認公司新視頻服務有些“吹過了”，我配著推文“天啊，Verizon，你說得也太輕巧了吧”把故事發了一遍，然后寫道“如果@Verizon‘符合現實的期望’=在打造一款沒人想要或使用的服務上花費數十億，那你們#做到了！”我在社交媒體上的表現強化了我們的廣告策略。有時候我們會模擬一個嘲弄AT&T的廣告，然后我把它發到Twitter上，因為太多人能看到，我們都無須為獲得影響力再把它印出來或傳播出去。