安慰他人的時(shí)候，聆聽要比說更為重要。因?yàn)楸话参空咭恢碧幱诰趩实臓顟B(tài)之中，他需要的是自己情緒的宣泄，而不是聽別人滔滔不絕的大道理。聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽對方說了什么、沒說什么以及真正的含意。聆聽時(shí)不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。

（2）當(dāng)朋友不當(dāng)英雄。

在一些傳統(tǒng)的觀念中，倡導(dǎo)的是仗義執(zhí)言，見到朋友有難的時(shí)候會拔刀相助，救朋友于危難之中，在這種沖動之下，常常壞了不少好事。南絲?格爾馬丁認(rèn)為，在安慰別人的時(shí)候，不是要把對方從危難的環(huán)境中拉出來，而是應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。格爾馬丁認(rèn)為哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。

（3）感同身受。

將心比心，感同身受是很重要的。這一點(diǎn)如果都做不到的話，那就是“站著說話不腰疼”的感覺。所以一定要去體諒對方的心情，體會他們的感覺，這樣才能把話說到他們的心里去。格爾馬丁認(rèn)為，不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰是給予對方的一份禮物。

（4）推己及人。

被安慰人的遭遇也許我們曾經(jīng)遇到過的，這時(shí)我們可以用過來人的身份關(guān)懷對方，推己及人。不過格爾馬丁指出，即使遭遇過相似的經(jīng)歷，也不會全部的理解當(dāng)事人的痛苦。這時(shí)候自己的心思就要推己及人，首先耐心地同他人進(jìn)行講述，再考慮有沒有必要分享對方的故事，而分享的結(jié)果是對方是有利的還是有害的。這里的技巧就是，所講內(nèi)容一定要比他的境遇更差，“我曾經(jīng)……也慢慢過來了?！蓖ㄟ^這些使對方產(chǎn)生共鳴，讓他感覺到“我的苦，對方也有感觸”，從而使他更能接受我們的話語。

通過南絲?格爾馬丁的理論我們了解到，安慰并不是指責(zé)對方，也不是拯救對方，他認(rèn)為：“給予安慰并不是告訴別人‘你應(yīng)該覺得……’或是‘你不應(yīng)該覺得……’。安慰是指不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦，需要接受幫忙；安慰是指給予他們空間去做自己，并認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過‘同意或反對’他們的選擇或處理困境的方法來表達(dá)關(guān)心?！边@些正是我們安慰別人時(shí)應(yīng)該注意和學(xué)會的。

4．樹立信心

并不是天上有烏云就能夠進(jìn)行“人工降雨”的，安慰別人的時(shí)候也是如此。有些痛苦并不是靠哭來解決的，這時(shí)可采取其他的安慰方法，可以是抽絲剝繭地說道理，也可以令其“置之死地而后生”，不論采取哪種方法，最終的目的都是幫被安慰者撥開烏云，重見太陽。

一個(gè)哲人結(jié)交了一個(gè)朋友，但是這個(gè)朋友的收入不高，整天唉聲嘆氣的，愁苦不堪。哲人就想辦法安慰他，想讓他快樂起來。這一天，兩個(gè)人在一起閑聊，哲人就對朋友說道：“你愿意不愿意離開你的妻子？愿意不愿意丟棄你的孩子？愿意不愿意拆掉你的破房子？”朋友一直搖頭。哲人接著說道：“你現(xiàn)在擁有這么多的財(cái)富不是嗎！你應(yīng)該好好珍惜，快樂的生活，慶幸自己有一位默契的伴侶，慶幸有一個(gè)可愛的孩子，慶幸有一間溫暖的舊屋?！甭犃苏苋说脑?，朋友的心情豁然開朗了。

蘇格拉底曾經(jīng)遇到一位因失戀而想自殺的女子，見女子十分痛苦，他就說道：“如果失戀了沒有悲傷，戀愛大概就沒有什么味道?？墒悄闳绻詺?，你不但失去了你的戀人，同時(shí)還失去了你自己，你會蒙受雙倍的損失?！迸油纯嗟卣f：“您說我該怎么辦？我真的很愛他?！碧K格拉底答道：“如果真愛的話，就應(yīng)該希望他過得幸福，他可能認(rèn)為離開你就是一種幸福?！迸勇牶笾睋u頭，因?yàn)槟凶痈f過，只有跟她在一起時(shí)才幸福，是不是男人一直在騙她呢？蘇格拉底說道：“他一直對你很忠誠。當(dāng)他愛你的時(shí)候，他和你在一起，現(xiàn)在他不愛你，他就離去了，世界上再沒有比這更大的忠誠。如果他不再愛你，卻還裝著對你很有情誼，甚至跟你結(jié)婚生子，那才是真正的欺騙。”

聽了之后，女孩還是哭，說道：“我被人拋棄了，這多讓我感到自卑。”蘇格拉底說道：“年輕人的身上只能有自豪，不可有自卑。要記住，被拋棄的并不是就是不好的。很多人看到一件非常好的東西也非常想要，可是他自己支付不起費(fèi)用，所以才放手。也就是說，他認(rèn)為自己是不配的。你應(yīng)該感謝他，因?yàn)樗o你尋找幸福的新機(jī)會?！?

事情有好的一面也有壞的一面。當(dāng)人們傷心的時(shí)候，往往只注意到了壞的一面。安慰別人的時(shí)候，不妨多說一些好聽的話，使對方的注意力轉(zhuǎn)移到上邊來。蘇格拉底正是采用這種方法，抽絲剝繭，一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)荛_失戀女子的愁云，使她見到了陽光，看到了希望。

松下幸之助每次觀察公司內(nèi)的員工時(shí)，都會夸獎自己的員工說：“我對這件事情沒有自信，但我相信你一定能夠做得到，所以就交給你去辦吧！”這樣，員工自己受到重視，不但樂于接受，還會盡自己的所能把事情做好。

松下電器公司想要在金澤市設(shè)立營業(yè)所。松下幸之助本人沒有去過金澤，但自己經(jīng)過多方面的考慮，認(rèn)為有必要成立這樣的營業(yè)所。這時(shí)，問題出來了：誰去主持這個(gè)營業(yè)所呢？誰最合適呢？當(dāng)然，勝任這個(gè)責(zé)任的高級主管不少，但是，那些老資格的管理人員必須留在總公司工作。因?yàn)樗麄儺?dāng)中無論誰離開總公司，都會對總公司的業(yè)務(wù)造成不利影響。這時(shí)，松下幸之助想起了一位年輕的業(yè)務(wù)員。

這位業(yè)務(wù)員只有20歲，松下幸之助認(rèn)為，年輕的人辦事有魄力。于是，他就決定派這個(gè)年輕的業(yè)務(wù)員擔(dān)任設(shè)立金澤營業(yè)所的負(fù)責(zé)人。松下幸之助把他找來，對他說：“公司決定在金澤設(shè)立一個(gè)營業(yè)所，希望你能去主持這項(xiàng)工作。現(xiàn)在你就立刻去金澤，找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，租下房子，設(shè)立一個(gè)營業(yè)所。我已經(jīng)準(zhǔn)備好一筆資金，讓你去進(jìn)行這項(xiàng)工作了。”

聽過這一番話之后，年輕的業(yè)務(wù)員大吃一驚，不解地問：“這么重要的職務(wù)，讓我這個(gè)剛進(jìn)入公司才兩年又如此年輕的人去擔(dān)任，不太合適吧？而且，我也沒有多少經(jīng)驗(yàn)……”但是松下幸之助本人對這位年輕人十分的信任。他幾乎是用命令的口吻說道：“你沒有做不到的事情，你一定能夠做得到的。你想，像零藤清正、福島正澤這些武將，都在十幾歲時(shí)就非常活躍了。他們在很年輕時(shí)就已經(jīng)擁有了自己的城堡，統(tǒng)率部下，治理領(lǐng)地。還有，明治維新時(shí)的志士們不都也是年輕人嗎？他們在國家艱難的時(shí)期都能夠適時(shí)地站出來，建立了新時(shí)代的日本。你已經(jīng)超過20歲了，不可能這樣的事情都做不來的。放心吧，我相信你，你一定能夠做得到。”

這番激勵之后，年輕的業(yè)務(wù)員終于下定了決心說：“我明白了，您就放心讓我去做吧。非常感激您能夠給我這個(gè)機(jī)會，實(shí)在是光榮之至，我一定會好好干的?！?

這時(shí)，年輕人臉上的神色已經(jīng)和剛才的神色判若兩人，他的臉顯示出非常激動和感激。看到他這樣子，松下幸之助也很興奮地說：“好，那就請你好好地去做吧?！?

年輕人一到金澤就立即展開準(zhǔn)備工作。他每天都會寫一封信告訴松下幸之助自己的進(jìn)展情況，告訴他正在找房子，后來又寫信說房子已經(jīng)找到，后來又是裝修等等，把進(jìn)展情形一一向松下幸之助匯報(bào)。很快，他在金澤的籌備工作完全就緒。于是，松下幸之助又從大阪派了兩三名員工過去，就開設(shè)了營業(yè)所。

激勵員工的方法很多，最重要的就是信賴他人，把工作完全交給他。受到信賴、得到全權(quán)處理工作的認(rèn)可，任何人都會無比興奮，相對地也會產(chǎn)生責(zé)任心和全力以赴的精神。是的，通常一個(gè)受上司信任，能放手做事的人往往都會有較高的責(zé)任感，因此，當(dāng)上司無論交代下什么事情，他都會竭盡全力去做好的。

5．找個(gè)對比來說話——向上比激勵、向下比安慰的技巧

激勵他人的時(shí)候，如果有一個(gè)對比，給激勵的人設(shè)置一個(gè)比較的目標(biāo)，就會有事半功倍的效果。因?yàn)槊總€(gè)人都有好強(qiáng)的心理，為了超過對手，自己就會燃燒起自己的“斗志”，這種激勵效果非常明顯。

北海道出產(chǎn)一種味道珍奇的鰻魚，這種魚被捕撈上來之后要不了半天時(shí)間就會死亡，即使精心照料也無濟(jì)于事，漁民返到岸邊后只能賣死魚。死魚比鮮魚的價(jià)格要低得多，漁民們想了好多辦法不讓魚死，都無濟(jì)于事。但是有一個(gè)老漁民捕撈的鰻魚就一直沒死，其秘訣就是在整倉的鰻魚中放進(jìn)幾條叫狗魚的雜魚。鰻魚與狗魚是出名的“對頭”。幾條勢單力薄的狗魚遇到眾多的對手，便驚慌失措，在鰻魚堆里四處亂竄，而船艙里的鰻魚也要防備狗魚，也四處躲閃，這樣不停地游動，就一直保持著活力狀態(tài)了。

一位平時(shí)表現(xiàn)十分優(yōu)秀的運(yùn)動員參加一次運(yùn)動比賽時(shí)，在分組的比賽中奪得了小組的第一名，雖然進(jìn)入了決賽，但是很多人很擔(dān)憂，因?yàn)樗陬A(yù)賽中的成績是倒數(shù)第一。在進(jìn)行決賽的時(shí)候，很多人已經(jīng)對他的成功失去了信心，可是沒想到的是，在最終的比賽中，他卻獲得了銀牌，這簡直就是一個(gè)奇跡。一位老教練解釋道：“如果說是有奇跡，那這個(gè)奇跡并不是他創(chuàng)造的，而要?dú)w功于和他一起參賽的那些競爭對手。因?yàn)檫@個(gè)運(yùn)動員本身就非常有潛質(zhì)，他在預(yù)賽中的成績不高，是因?yàn)闆]有遇上對手。在決賽中,所有的參加者的能力都很強(qiáng)，在這種刺激下，他的潛能得到最大程度的發(fā)揮,才跑出了好成績?！?

心理學(xué)家把這種效應(yīng)歸納為“對手效應(yīng)”，有些時(shí)候，一個(gè)人如果沒有對手的話，就會懶惰，就會平庸，所以在激勵他人的時(shí)候，適當(dāng)?shù)貫槠湓O(shè)立對手是很有必要的。而且在選擇上也很有講究，選擇的對象一定要比被激勵的人的能力稍高，但是又不能是高不可攀的。另外一點(diǎn)，在以設(shè)立對手的方式激勵別人時(shí)，一定要注意語氣，不能以貶低被激勵人的語氣來說，比如說有的父母跟孩子說：“你看看人家××多好，你再看看你！”這樣說話不但不能激起人的志氣，反而會產(chǎn)生反感和怨氣，甚至還可能會自暴自棄。所以這句話應(yīng)該以鼓勵和贊賞的語氣說：“我看××做得很好，我也相信你的能力，如果你能好好做的話，不會比他差的?！?

在以設(shè)立對手的方式鼓勵他人時(shí)，千萬不能設(shè)立過低的對手，這樣起不到激勵的作用。與此相反，在安慰別人時(shí)，也可以找一個(gè)對比，不過，一定要選擇比被安慰者低的，甚至更糟的，以顯示出“比上不足，比下有余”，或者找一個(gè)與被安慰者境遇相同的人，讓他覺得自己的痛苦是正常的。

一個(gè)女孩的親人病逝了，她找到了佛陀，請求佛陀拯救這位病故的親人。佛陀看著滿臉痛苦的女孩說道：“我知道只有一種方法可以讓你解除痛苦：你到城里去，向任何一戶沒有死過親人的人家要回一粒芥菜子給我?！?

女孩聽說后立即行動，在全城中挨家挨戶地找芥菜子，因?yàn)槿侵械拿恳粦羧思叶加杏H人去世，所以她沒有找到芥菜子。但在逐漸地了解中，她知道了人們的痛苦，知道很多人都有與她相同的遭遇，心理也就逐漸地接受了親人去世的事實(shí)，痛苦也因此減少了很多。

無論是激勵自己還是安慰別人，對比的方法都是十分有效的，不過一定要記住這樣的原則：在激勵他人的時(shí)候要比上，在安慰別人時(shí)要比下，比上不足是挑戰(zhàn)，比下有余是開悟。

6．釜底抽薪激勵法

語言的技巧很多，但不都是獨(dú)立的，有時(shí)候可以有綜合的作用。面對自我的利益高于一切的人，不妨先用抽薪止沸的方法使他從目空一切中冷靜下來，對自身有一個(gè)清醒的認(rèn)識，然后再攻入他的心理弱點(diǎn)，讓他對你忠心不二。

運(yùn)用這種方法必須注意的是，你所要對付的對象，一定是那種頑劣不堪的人，是雖經(jīng)別人多次勸導(dǎo)仍無濟(jì)于事的頑固者。面對這種部屬，消除他的傲慢心理就是“俘虜”他的關(guān)鍵。

康德是麻省理工學(xué)院的高材生，在校期間曾因發(fā)表論文《巨集觀控制與微觀調(diào)節(jié)》而聞名全校，他自己也引以為傲，沾沾自喜，從不把別人放在眼里。

畢業(yè)后，他幸運(yùn)地被華爾街一家大公司網(wǎng)羅，聘為高級主管。由于他一直心高氣傲，很少與同事往來，并且常常批評公司的上層管理人員，最后，公司所有的職員都對他產(chǎn)生厭惡感。這些情況漸漸被公司總經(jīng)理知道了。

這位總經(jīng)理曾憑著一張能言善道的嘴在華爾街赤手空拳打出一片天下，對語意心理學(xué)的研究也頗有心得。

他聽取部屬報(bào)告康德的情形后，決定給康德一點(diǎn)小小的打擊。

有一天，康德被公司總經(jīng)理請到辦公室，在聊天的過程中，康德仍然我行我素，時(shí)而酸言酸語地指出總經(jīng)理的一些缺點(diǎn)。

這時(shí)，前幾分鐘還心平氣和的總經(jīng)理突然勃然大怒：“親愛的康德先生，我真的不明白，你的肚子中究竟裝了些什么東西，令你走路時(shí)昂首挺胸，不可一世。我敢打賭，那里面除了未消化的飯和骯臟的大便外，并沒有什么特別的東西！并且，我在這里向你說一個(gè)好消息，一周后你就可以長久休息，你可以整日挺著草包肚子在街上晃蕩，如果這一周內(nèi)你仍然無法彎下腰走路，我想我說的話會成為事實(shí)?！?

總經(jīng)理恰到好處地止住了話題，裝出余怒未消的樣子，看也不看康德一眼。康德原本以為總經(jīng)理讓他單獨(dú)到辦公室是要委以重任，不料被總經(jīng)理劈頭蓋臉地訓(xùn)斥了一頓，他驚訝地張大嘴巴，剛才的傲氣剎那間蕩然無存。

康德很清楚他的尷尬處境，在競爭激烈的美國，失業(yè)對每個(gè)人而言都是一場噩夢，何況他要有所成就，就得待在華爾街，這是許多求職者夢寐以求的跳板。

因此，他不得不從此誠心改過。

后來，他成為華爾街一位頗有名氣的證券投資顧問。

這位總經(jīng)理所運(yùn)用的語言技巧正是釜底抽薪，先將對方有恃無恐的優(yōu)勢一一加以擊破，然后語重心長地勸誡對方，使其悔過自新。

釜底抽薪的要點(diǎn)在于從對方的談話中發(fā)現(xiàn)“薪”之所在，然后再果斷抽出，使之不再放肆。