——激勵、安慰的話如何說得漂亮

拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子。你必須自始至終很有耐心地把對方的話聽完，當你完全聽完對方的話后，心里應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。

若要對付的是一個很難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。如果很有把握能夠加以拒絕的話，則只管與對方面對面坐下。當你選擇地點來拒絕對方時，還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕的技巧。

人生就是不停遇到每個人，每件事。回憶一下，其實這樣“一句話的鼓勵”，我們都擁有，也都獲益匪淺。

1．贊美直言贏得人心

美國的“化妝品的皇后”玫琳?凱的成功之道，是她善于用贊美來激勵自己的員工。

她曾經是一家公司的推銷員，雖然很有能力，但是經驗不足，因此在兩次展銷會上，她都沒有賣出東西。但是在第三次展銷會上，她終于賣出了自己的第一份價格為35美元的東西。雖然對其他的推銷員來說，這個數字少得可憐，但是她的老板卻表揚她說：“這次是個不錯的開端，你賣出了35美元，比前兩次強多了，真是了不起呀！”

玫琳?凱受到老板的贊揚，心里熱乎乎的。她通過自己一直的努力，不久之后，就成了一位著名的推銷員，財富和名望隨之不斷地增加。

喜歡別人的贊美是人一般的本質特點。贊美對于人心，猶如陽光之于萬物。每個人都會有來自社會和其他方面的贊美，這樣自己的自尊心和榮譽感都會得到滿足。當一個人聽見別人對自己的贊賞時，都會感到愉快和鼓舞，也會因此拉近兩個人之間的距離。人與人之間的融洽關系就是從這里開始的。

美國哲學家約翰?杜威說：“人類最深刻的沖力是做一位重要人物，因為重要的人物常常能得到別人的贊美。”林肯的相貌算得上是比較丑陋的，但他知道贊美的重要性，他曾以這樣一句話作為一封信的開頭：“每個人都喜歡贊美的話，你我都不例外……”

在美國，有一個年薪超過100萬美元的管理者叫查爾斯?斯科爾特。在1921年，他被安德魯?卡耐基提拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，那時他只有38歲。當時人們的收入水平還普遍偏低，因此這100萬美元價值相當高。

為什么他能獲得如此多的年薪呢？他是不是一個天才呢？當然不是，對于鋼鐵的制造，他相信自己手下有很多的人會比他懂得多。

斯科爾特自己說，為什么能夠拿到這么多的年薪？是因為他知道跟別人相處的本領。他說那只是一句話，但這句話應該鍥在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認為我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產。而能夠讓一個人發揮出最大潛能的方法就是鼓勵和贊美。”

“我曾在世界各地見到過許多大人物，”斯科爾特說，“但是，至今我還沒有發現任何人，無論他多么偉大，地位多么崇高，在被批評的情況下會比在被表揚的情況下工作成績更佳、更賣力。”

沒有不愛被贊美的人，只有不會去贊美的人。

比恩?崔西是美國的一位圖書推銷高手，他曾經說：“我能讓任何人買我的圖書。”他推銷圖書的秘訣只有一條：善于贊美顧客。

一次，他去推銷自己的書，遇到了一位非常有氣質的女士。這個時候，比恩?崔西剛剛開始運用贊美這個法寶。當這位女士聽到推銷員的贊美時臉一下子就陰了下來：“我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你說的鬼話的。你還是節省點時間吧。”

但是比恩?崔西卻微笑著對她說：“是的，您說得很對，推銷員是專挑那些好聽的話來講，甚至會說得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見，從來不會受到別人的影響。”

這時，細心的崔西發現，這位女士的臉已由陰轉晴了。并且她問了崔西很多的問題，崔西一一真誠地作了回答。最后，崔西開始高聲贊美道：“您的形象反映了您高貴的個性，您的語言反映了您敏銳的頭腦，而您的冷靜襯托出了您的氣質。”

女士聽崔西的一番言論后，高興地笑了起來，很爽快地買了一套書籍。后來，她又在崔西那里購買了上百套書籍。

隨著推銷圖書經驗的日漸豐富，比恩?崔西總結了一條人性定律：沒有人不愛被他人贊美，只有不會贊美別人的人。

一天，比恩?崔西到某家公司推銷圖書，辦公室里的員工選了很多書，正要準備付錢時，忽然進來一個人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，要它干什么？”

崔西正準備向他露一個笑臉，那人邊說邊走了過來：“你別給我推銷，我肯定不會要，我保證不會要。”

“您說的是對的，您為什么要這些沒用的書呢？您一定是一位知識淵博的人，很有文化素養，很有氣質，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮，一定會很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說。

“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有點興趣地問道。

崔西回答：“第一眼看到您，您就是有大哥的風范，我就想，如果誰能有你這樣的哥哥，一定是上帝非常眷顧的人。”

結果，那個人就以大哥教導自己弟弟的語氣對他說話，兩個人聊了很長時間。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書。

崔西在當天的日記中寫道：“其實，我心里很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買我的圖書，那是不可能的。因為，無論做人還是做事，要改變一個人，最有效的方式就是：傳遞信心，轉移情緒。”

同時，他也寫下了一條人性定律：“人是感性左右理性的動物。若一個人的感性被真正調動了，那么，他想拒絕你比接受你還要難。而要想迅速控制一個人的感性思維，最有效和最快捷的方法就是恰如其分的贊美。”

一次，崔西路過一家店鋪時，看見里面的一個年輕人正在看一本名叫《窮爸爸，富爸爸》的書。比恩?崔西走進去說：“喔噢！你也在看這本當今市面上最暢銷的熱門書呀！我也很愛看這本書。”

“這本書寫得太棒了，簡直就是一本大學教材，社會大學的大學教材。我沒有上過大學，但我個人認為，社會大學通常會比課本上學到的東西多得多。”崔西繼續說道。

……

“對，您說得太對了，書里邊的富爸爸提倡的就是這樣一種觀念。一個人有什么樣的心態和智慧，就決定了他的水平和知識。”從剛說出來的話中得知，這本書不是看看就結束的，而是應該徹底地加以研究。

“哈哈，我這個人天生不愛上學，就愛看看課外書。”

……

“但是你具備讀書的天賦啊！只是你身邊的一些人或者你的長輩，思想上會與你有很大的不同，沒有贊同你的想法。我認為你是個很會利用自己知識的人，你如此年輕就有了自己的房子，而且你以后的生意還會更好。如果你的事業受到了這本書的啟發一定會有更好的發展，你也會更了不起的！”

聽了崔西對他的觀點和認識做了逐一正面引申贊美后，年輕人話興大增，不由得夸夸其談、眉飛色舞起來，大講自己的理想和人生計劃。當然，最后他也接受了崔西介紹的幾套與成功、理財相關的書籍。

和他人的談話中，要想得到對方的認同，就要抓住事物的重點，來分析自己的感受，發現對方最核心的東西。

通常，我們在說話時都會顯得雜亂無序。但我們要想影響別人，就必須懂得從對方那一盤散沙般的語言里“淘”出潛在對方意圖的贊美點，然后把它擴大和引申。

贊美大師給我們總結了贊美的三個步驟：

（1）說出對方的閃光點；

（2）描繪那些閃光點能給現狀帶來什么；

（3）閃光點給你或他人帶來的感覺。

在贊美中，若能經常運用上述三個步驟，贊美就到位了。

著名的統帥拿破侖，曾經對自己的士兵說：“不用皮鞭而用榮譽來進行管理。”他認為一個受過體罰的人是不會為自己效命疆場的。為了激發和培養官兵的榮譽感，拿破侖對每一位立過戰功的士兵都加官晉爵，還在全軍中進行通報，通過這些贊揚和變相贊揚，來激勵官兵勇敢地去戰斗。

2．“逼”出來的勇敢——巧妙地激勵他人

贊美是一種十分有效的激勵他人的方式，但是不是萬能的。人如果一直生活在贊美的聲音之中，也許會迷失自己的方向。這時候，需要采取另一種激勵方式——“逼迫”。

兔子和烏龜賽跑，如果真的是跑起來的話，一定是兔子比烏龜跑得快，這一點兔子自己也相信。但是正是因為它的自信，在比賽的中途睡起了覺，跑得快的本事沒有發揮作用，所以它輸了。還有這樣一個有關兔子賽跑的故事，這次它贏了，它的對手不是烏龜，而是比兔子跑得還快的獵狗。

有一位獵人帶著自己的獵狗去打獵，突然在森林中發現一只受傷的兔子。獵人見狀便開槍，但是沒有把兔子打死，讓兔子逃掉了。兔子跑回自己的洞后，它的同伴非常驚訝，問道：“你是怎么脫險的,一只小小的兔子竟然會跑過獵狗。”“獵狗沒追上我，頂多挨主人一頓罵，而我若不快跑，就沒命了呀！它是盡力而為，我這是全力以赴，是在拼命呀！”兔子說道。

兔子在龜兔賽跑中沒贏，卻能在獵狗的面前獲得優勢的地位，這其中的差別，恐怕就在于壓力不同，危機感不同，所以動力也就不同了。基于這一點，在激勵一個人時，有時光靠贊美是不行的，還要給其施加壓力，逼迫其釋放自己的潛能，以取得更大的成績。

在每一次作戰前，主帥通常都會說很多激勵的話，來鼓舞士兵的士氣，提高戰斗力。我們知道歷史上有一次最成功的激勵士氣的事例，那就是項羽采用的“破釜沉舟”法。

秦末，各地頻繁爆發起義。原先各國的舊貴族各自為王，其中，楚懷王的一個孫子熊心被擁立為楚王，仍舊被人們尊稱為“楚懷王”。當時被擁立為趙王的趙歇被秦軍圍在巨鹿（今河北平鄉西南），想請求楚懷王救援。楚懷王派宋義為上將軍，項羽為次將，帶領20萬人馬前去救趙國。秦國在當時有十分強大的軍隊，秦軍有一位非常有名的將領叫章邯。宋義聽說這些后非常害怕，中途就不再前進。項羽一氣之下殺了宋義，自己帶兵前去救趙。他先派兩萬人做先鋒，渡過漳水，切斷秦軍運糧通道，然后他率領主力渡河。楚軍全部渡過漳河以后，項羽讓士兵們飽飽地吃了一頓，每人再帶三天干糧，然后傳下命令把軍隊里做飯的鍋碗全砸了，把渡河的船只全部鑿沉，連營帳都燒了，并對將士們說：“咱們這次打仗，有進無退，三天之內，一定要把秦兵打退。”項羽的破釜沉舟、不留退路的做法，對將士們起了很大的激勵作用，將士們不顧生命，奮勇作戰，結果大敗秦軍。

在十九世紀三十年代，西方的一個作家用同樣的方法來激勵自己，這個人就是雨果。有一年，出版商找雨果簽訂了一個合約，要求他必須在半年之內交出一部作品，而且要保證質量。為了不失約定，雨果放棄了一切應酬和外出游玩的機會，全身心地在家寫作。只在身邊留幾件平時穿的衣服，把自己出門穿的衣服都鎖起來，并且把柜子的鑰匙扔到湖中，這樣如果有人約他出去，他就不得不拒絕了。就這樣，他一心寫作，除了吃飯和睡覺外，從不離開書桌，結果作品提前兩周結稿。這部作品就是聞名于世的《巴黎圣母院》。

現實生活中的每個人都有自己的理想和目標，然而真正實現的人少之又少，原因就在于人們沒有真正地竭盡全力去實現，沒有發揮出雨果這種精神來。人都是有惰性的，如果不是外界的壓力，人很難為自己施壓，很難把自己逼到絕境之中。所以在激勵別人時不妨強調一下危機感，給別人設定一些壓力，把他們沒有發揮出的潛能逼出來，這也是一種非常有效的激勵辦法。

3．對方發泄時，自己該說什么

人的心情陰郁時，就像天上的烏云一樣，如果烏云一直在天上，不如來點人工降雨。加點干冰，讓這些云中的雨降下來，然后就雨過天晴了。在安慰人時，不妨做一下“干冰”，你可以溫和地對朋友說：“我理解你的心情，如果你心里難受，就來我的肩上哭泣吧！”

曾經在電視上，有這樣一個節目，一個女孩在生活中遇到一些挫折想自殺，當她作為嘉賓被請到臺上錄節目時，主持人讓下邊的觀眾向她說幾句安慰的話，一位觀眾站起來就大聲地說道：“你這么年輕就自殺，太不負責任了吧，你想過父母沒有，想過社會沒有，父母把你培養這么大，你還沒有回報他們。社會給你提供各種成長條件，但你卻沒有為社會做什么貢獻，你這樣做對得起誰？”這位觀眾義正詞嚴的說話，卻得到了臺下陣陣的掌聲。但是坐在旁邊的心理專家反對這樣的做法，說這不是安慰，不是提出解決的辦法，而是要傾聽女孩子的痛苦，讓她發泄出來，然后理解她的心情，與她感同身深受地探討，使她不拒絕你，這樣才能貼進她的心，關心她的行動，從而避免她再次自殺。

當他人面臨著失意和痛苦時，站在相反的立場上指責對方無疑會帶來更大的傷害，要想使他人不痛苦、不傷心，你也可能做不到，比如一個女性朋友因為失戀而痛苦，你未必有能力讓朋友的戀人回到她身邊。這種情況下，你若想幫她走出這種情緒狀態，最好是能找到一個出口，讓她把痛苦發泄出來，說得形象一點，就是借給她肩膀，讓她趴在你的肩上哭泣。

著名心理學家南絲?格爾馬丁曾經提出過“療效對話”十原則，所謂“療效對話”，是指將心比心、設身處地的對談，讓求援者獲得適度疏解，進而自然地達到治療的效果。其實，這種方法對于安慰人是十分有效的，如果掌握其中的原則，就能更好地安慰別人了。這十大原則中最重要的是以下幾點。

（1）聆聽。