11 讓你的語調熱情洋溢

在一次聚會上，我發現有一個家伙的周圍總有那么一群熱切的追隨者。那個老兄一直面帶微笑，一邊說一邊打著手勢，顯然他讓聽眾非常著迷。我走過去想聽聽這位讓人神魂顛倒的人在講些什么。在加入他的崇拜者隊伍中竊聽了一兩分鐘后，我突然醒悟過來：這家伙說的都是些最平凡的事情！雖然他的劇本枯燥、乏味、沉悶，但他傾注了巨大的熱情來講述這些平淡無趣的言論，因此，一大群人像被施了魔咒似的被他迷住了。他使我認識到，你說什么并不重要，關鍵是你怎么說。

“和人接觸，一開場我該說點什么？”

當有人問我這個問題時，我總是給他們同樣的答案，那是一個曾在我的辦公室工作過的女人給我的經驗。午餐時間，多蒂經常還在辦公桌前伏案工作。有時，我去買三明治之前會問問她：“嘿，多蒂，要我給你帶什么吃的回來當午飯嗎？”

為了不給別人添麻煩，多蒂都會說：“噢，任何東西都可以。”

“不，多蒂！”我尖叫道，“告訴我你想要什么，黑麥奶酪火腿？全麥博洛尼亞夾蛋黃醬？香蕉片花生醬果凍？要具體的！‘任何’是一個麻煩。”

關于開場白的答案，盡管可能令人沮喪，但我的答案是“任何！”因為你說任何東西幾乎都沒問題，只要讓人感覺舒適自在并熱情高昂就行了。

該如何讓人覺得舒適自在呢？要讓他們相信，他們很好，而且你們兩個是相似的。當你這樣做了，你就打破了你們之間那堵恐懼、猜疑和不信任的墻。

老一套也管用

塞繆爾·早川是一位大學校長，也是美國參議員和杰出的日本本土語言分析師。他告訴我們的這個故事顯示了他的“家長里短式談話”的價值。11

1943年初，珍珠港事件之后，關于“美國境內有日本特務潛伏”的謠言迅速傳播。那天，早川先生因為有事不得不在威斯康星州的奧什科什火車站等待幾個小時。他注意到在車站等候的其他人都疑慮重重地盯著他。由于戰爭，他們對他的存在感到擔憂。他后來寫道：“一對帶著一個孩子的夫婦，非常不安地注視著我，還時不時地交頭接耳，竊竊私語。”

那么，早川先生是怎么做的呢？他就是從家長里短開始，讓他們不再緊張。他對那個丈夫說，在如此寒冷的夜晚，火車居然晚點，這實在太糟糕了。那個男人點了點頭。“我接著說，”他寫道，“在大冬天里帶個小孩出來旅行一定特別麻煩吧，列車時刻表又如此不確定。那個丈夫再一次點點頭。我接著問孩子的年齡，并說與同年齡小朋友相比，他們的孩子看起來又高又壯。他再一次點頭，但這次多了一絲微笑。緊張的情緒逐漸放松下來。”

經過兩三次的交流，這個男人問早川先生：“希望你不要介意我的冒昧，但你是日本人吧？你認為日本人有打贏這場戰爭的機會嗎？”

“嗯，”早川先生答道，“我也搞不清楚，我知道的并不比你從報紙上看到的多。但據我估計，日本缺乏煤炭、鋼鐵和石油，我看不出它能擊敗像美國這樣強大的工業化國家。”

早川先生接著寫：“我的話，既不顯得見解獨特也不顯得消息靈通。在那幾個星期里，許多電臺評論員說得最多就是這一件事。但是，正是因為他們都在說，這些話聽起來那么熟悉且立場正確，所以很容易被認同。”威斯康星州的男人立刻點點頭，好像終于卸下了什么負擔似的。他的下一句話是說：“戰爭還在進行著，希望你的親人都不在那里。”

“他們都在，”早川先生回答道，“我的父親、母親和兩個年幼的妹妹都在那里。”

“你有他們的消息嗎？”那人問。

“怎么可能有？”早川先生答道。

無論是這個男人還是他的妻子都一臉的不安與同情。“你是說，在戰爭結束之前，你都無法見到他們或得到他們的一丁點兒音訊？”

之后還聊了一會兒。結果，他們從最初懷疑早川先生是日本間諜到邀請他哪天到他們的城市游玩并到家里吃飯。而這一切都歸功于這位出色學者那誠實清晰、家長里短式的閑聊技巧。一流的溝通大師都知道像早川先生那樣一開始就使用安慰和恰當的話語，即使有些家長里短甚至老套也不在乎。普通尋常并非漠不關心，早川先生在交流中傳遞了真誠和熱情。

精彩也要從平淡開始

當然，你們的談話沒必要一直這么平淡無奇。如果你發現你的伙伴詞鋒伶俐又睿智，你當然要跟上去，你們的談話自然就會越來越投機。不要著急草率，也不要顯擺炫耀。開場白的底線是要給自己說出哪怕是無趣的話的勇氣，這是因為，人們關注你的語調更甚于關注你說了什么。

“任何東西，除了德國豬肝腸”

讓我們回到還在辦公桌前等待三明治的多蒂。有時候，走出門后我還在撓頭猶豫該給她帶點什么。過了一會兒她會打電話來說：“任何東西，除了德國豬肝腸，就這樣。”謝謝，多蒂，這已經有點幫助了。

這就是我的“任何東西，除了德國豬肝腸”的閑聊。你說什么都可以，只要不說些抱怨、粗魯或令人不愉快的話。如果你開口說的第一句話便抱怨不停，人們會認為你是一個愛抱怨的人。為什么呢？因為抱怨是迄今為止你的新朋友對你的全部印象。你可能一直是最幸福的盲目樂觀者，但他們怎么知道呢？如果你第一次發表意見就是抱怨，那么在他們眼里你就是個愛發牢騷的人；如果你的第一句話相當粗魯，那么你就是個令人不安的怪人；如果你的開場白令人不愉快，那么你就是個令人討厭的家伙。

除了這些令人沮喪的話之外，其他任何話題都可以。你可以問問他們是哪里人，怎么認識宴會的主人，身上穿的漂亮衣服在哪里買的，等等。這里的訣竅是，熱情洋溢地問一些平淡無奇的問題，并讓對方愿意聊下去。