10 發起愉快閑聊

你一定碰到過這樣的情況：在一個聚會或商務會議上，你被介紹給某個人。你們握手，你們的目光相碰……突然，你全身的意識停止了，正常思維也來了一個急剎車，你拼命地想搜尋一個話題來填補這尷尬的沉默，因為你的新朋友就要朝奶酪托盤的方向悄悄溜去。

我們希望從自己嘴中吐露出的第一句話顯得才華橫溢、機智而有洞察力；我們希望聽眾立即意識到我們是多么吸引人。我曾經參加過一個聚會，那里的每個人都才華橫溢、詼諧機智，富有洞察力，非常令人著迷。但這讓我發瘋，因為這些人大都認為必須在前10句話內證明這一點。

幾年前，門薩組織（Mensa，世界頂級智商俱樂部），邀請我作為主講人出席他們的年度大會。這個組織聚集了國內智商排名前2%的絕頂聰明人。當我到達的時候，他們的酒會正在酒店大堂如火如荼地進行著。辦理登記手續后，我拖著行李穿過門薩人的歡樂時光聚集地走向電梯。電梯門開了，我走了進去，與參加酒會的人擠在一起。我們開始了前往各自樓層的旅程，電梯時不時遲緩地顫動一下。

“嗯，”我對電梯的遲鈍念叨了一下，“電梯似乎有點異常?！蓖蝗婚g，電梯里的乘客開始七嘴八舌，眾說紛紜，提出了各種專業見解，仿佛非得表現出他那132分的智商不可。一個人說道：“這顯然是導軌對得不準。”另一個又說：“繼電器觸點沒有組合好?！蔽彝蝗桓杏X自己就像一只被困在揚聲器中的蝗蟲，迫不及待地想擺脫這些精神巨人的攻擊。

后來，當我一個人在房間回想起門薩人的答案時，我覺得相當有趣。那為什么當時我有截然不同的反應？可能是因為我累了，他們的充沛精力和飽滿熱情刺激了暫時處于呆滯狀態的我。

所以，閑聊并非關乎事實或言語，而是關乎音樂，關乎旋律。閑聊使人輕松自在，仿佛匯聚了各種令人舒服的聲音，如貓咪的呼嚕聲、小孩的呻吟聲、團體的頌唱聲。

你必須先配合聽眾的情緒，就像模仿音樂老師的口琴音調。一流溝通大師通常會留意聽眾的聲調并進行模仿。如果門薩人不是如此強硬地迅速切入話題，而是暫時配合我的無精打采說：“是呀，很慢，是吧？”然后才說出他們信息的開場白：“你不好奇為什么電梯這么慢？”那么，我會真誠地回應道：“是呀，為什么呢？”經過片刻的能量均衡，我會很歡迎他們給我講講導軌的校準問題。這樣，友誼就產生了。

我敢肯定你遭受過情緒不匹配的侵略。當一些過于激動且氣勢洶洶的同事開始不停地質問你時，你覺得輕松自在嗎？還是正好相反？或者你正急匆匆地趕著去開會，但一個同事拉住你慢吞吞地講述一個又長又悶的故事，無論故事多么有趣，估計此時此刻你都不想聽。

開始無拘無束交談的第一步是配合聽眾的情緒，你的聽眾是慢板還是快板？跟上節奏，哪怕只有一兩句。閑聊時，想想音樂，而非任何語句。我把它稱為“情緒匹配”。

情緒不配合，銷售沒業績

配合顧客的情緒對銷售人員至關重要。幾年前，我決定為我的死黨斯黛拉舉辦一個驚喜聚會。這是一個三喜臨門的派對，為她慶祝三件事：一是她的生日；二是她的訂婚；三是她剛剛得到夢寐以求的工作。我對她的生日&訂婚&入職狂歡派對浮想聯翩，異常興奮。

我聽說城里最好的法國餐廳有一間適合舉辦派對的漂亮包房，于是，在一個明媚的下午，我高興地跑進那家餐廳。領班正懶洋洋地坐著翻閱預訂登記冊。我開始興奮地絮絮叨叨斯黛拉的三重驚喜慶祝會，并要求看看人們傳說中的極好包房。令人崩潰的是，他不僅沒有一絲笑容，還紋絲不動地說：“那個房間就在后面，如果喜歡的話你自己走過去看。”

多么煞風景的人！他的反應把我興高采烈的情緒一下子拋到了九霄云外，讓我不再想租他那愚蠢的地方。在我看房之前，他就已經失去了這份租金。我離開了他的餐廳，發誓要找到一個能分享幸福的地方。

每位媽媽都本能地知道，要使哭哭啼啼的嬰兒安靜下來，就不能搖晃他的手臂，大聲喊：“安靜下來！”而是抱起他輕聲道：“哦，哦，哦……”意氣相投地配合著寶寶的苦惱情緒。過一會兒，再逐步過渡到歡笑的氣氛中。你的聽眾都是大小孩！如果你想要他們停止叫喊傾聽你的話語，或接受你的思維方式，那么就要配合他們的情緒。