正是意識(shí)到了思想的巨大作用，我們才發(fā)現(xiàn)了企業(yè)能夠獲得永續(xù)發(fā)展的奧秘。每一個(gè)企業(yè)選擇生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或者提供不同的服務(wù)，就是選擇了不同的行業(yè)。行業(yè)本身既有物質(zhì)屬性，又有精神屬性。如果只看到行業(yè)的物質(zhì)屬性，那么只能夠從片面的角度來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，自然也就無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)。只有重視行業(yè)內(nèi)在的精神屬性，才能夠真正發(fā)揮思想的作用。那么究竟應(yīng)該怎樣看待我們所處的行業(yè)，其背后有著怎樣的精神歸屬，怎樣才能夠打開(kāi)我們的思維境界，確立最具力量的行業(yè)精神，讓我們的企業(yè)獲得不一樣的格局和動(dòng)力呢？

建立高維度的思維

美國(guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一段話：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。”這句話后來(lái)也被整理成一句口號(hào)，成為很多成功人士的座右銘。那就是“思維決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。

1998年，華盛頓大學(xué)有幸請(qǐng)到了世界巨富沃淪·巴菲特和比爾·蓋茨為學(xué)生做演講。有位學(xué)生提了一個(gè)很有趣的問(wèn)題：“你們?cè)趺醋兊帽壬系圻€富有？”沃倫·巴菲特笑著說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，原因不在智商。為什么聰明人會(huì)做一些阻礙自己發(fā)揮全部功效的事情呢？因?yàn)槿说乃季S方式不同。”比爾·蓋茨對(duì)此也表示贊同。巴菲特還用了一個(gè)非常形象的比喻：思維方式就好比是水泥柱子中的鋼筋，而知識(shí)和學(xué)問(wèn)則是澆筑在周圍的混凝土。

在具體分析每一個(gè)行業(yè)所具有的精神屬性之前，我們希望能夠首先向大家講明一種思維方法，即走向更高的維度。毫不夸張地說(shuō)，如今的商場(chǎng)之戰(zhàn)已經(jīng)不是價(jià)格之戰(zhàn)、營(yíng)銷之戰(zhàn)，而是思想之戰(zhàn)、謀略之戰(zhàn)。思想不同，維度不同，環(huán)境不同，結(jié)果就不同。如果我們的思想還是停留在初級(jí)階段，即使今天被告知了一個(gè)行業(yè)的精神屬性，還是不能夠舉一反三，不能夠觸類旁通。只有當(dāng)我們能夠不斷提高自己思想的維度時(shí)，才能夠看到有形物質(zhì)背后的精神內(nèi)涵，也就能夠理解對(duì)于每個(gè)行業(yè)應(yīng)有的深刻認(rèn)知了。

一、突破思想維度限制

我們大部分人的認(rèn)知都是建立在三維認(rèn)知的基礎(chǔ)上的，我們能感知到的世界，都是因眼、耳、鼻、舌、身對(duì)這個(gè)三維空間產(chǎn)生的所謂的三維構(gòu)建的認(rèn)知。

在現(xiàn)實(shí)中，我們所有的物理問(wèn)題會(huì)歸結(jié)為解決一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題。而這種一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，到第四維就會(huì)找不到。在大多數(shù)人的認(rèn)知中，這個(gè)宇宙只有三維，三維以上的宇宙空間是不存在的。還有一種解釋，就是我們一般人只具備三維的智能和體能，而那些更高維度的生命狀態(tài)，我們站在三維的立場(chǎng)，是很難覺(jué)知的。

在《星際穿越》中，物理學(xué)家向男主人公庫(kù)伯解釋了何為蟲(chóng)洞。假設(shè)在人類眼中整個(gè)宇宙是一張平面二維的紙，那么對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，想要從紙的一端到達(dá)另一端就只能慢慢地爬過(guò)去，好像一只螞蟻一般。但對(duì)于高維文明的生命來(lái)說(shuō)，他們可以將紙對(duì)折，好像作弊一般瞬間從紙的一端抵達(dá)另一端。對(duì)于人類來(lái)說(shuō)，也許終其一生都無(wú)法理解四維乃至五維中的物理規(guī)則，但這并不影響他們穿越蟲(chóng)洞，將生命之火播撒到另一個(gè)銀河系中。

其實(shí)，商場(chǎng)亦是如此。我們可以基于更高維度理解低維世界的事物，而當(dāng)我們真的這么做了的時(shí)候，橫亙?cè)谖覀兠媲暗恼系K也將因?yàn)榫S度的改變而輕易消解。

二、更高維度的思想擁有更多的能量

一維空間的能量只能在線上跑，二維自由度的能量只能在面上跑，三維空間的能量可以在一個(gè)空間跑，所以能量的自由度比所謂的振幅和波長(zhǎng)要重要得多。

站在不同的思想維度思考問(wèn)題，看待世界和投入精力的方式和角度也會(huì)完全不同，最終所釋放出來(lái)的能量自然也就不在一個(gè)量級(jí)上。

水仙花法則——每天種下一朵水仙花，卻也改變了世界

我女兒已經(jīng)幾次打來(lái)電話對(duì)我說(shuō)：“媽媽，你一定要在水仙花凋謝之前來(lái)看一看。”我很想去，但從小湖到箭頭湖開(kāi)車需要兩個(gè)小時(shí)。在女兒第三次打來(lái)電話時(shí)，我有點(diǎn)不情愿地許諾道：“我下星期二去。”結(jié)果星期二這天很冷，并且從早晨就開(kāi)始下雨。

然而，我已經(jīng)做了承諾，于是我驅(qū)車前往。當(dāng)我最終走進(jìn)卡羅琳的房子并高興地抱住我的外孫時(shí)，我說(shuō)：“忘了那些水仙花吧，卡羅琳！外面水霧很大，根本看不清楚路，在這個(gè)世界上除了你和孩子們，沒(méi)有任何東西能再讓我驅(qū)車前往了。”

卡羅琳靜靜地笑著說(shuō)：“我們一直都是在這種天氣中開(kāi)車的，媽媽。”

“如果天氣不晴朗，你休想讓我再上路，如果你堅(jiān)持的話，到時(shí)我就會(huì)回家。”我讓她相信我說(shuō)的是真的。

“我希望你能載我一程，讓我去車庫(kù)取回我的車。”

“那我們要走多遠(yuǎn)？”

“只有幾個(gè)路口，我來(lái)開(kāi)，我已經(jīng)習(xí)慣這樣的天氣了。”

幾分鐘后，我問(wèn)卡羅琳：“我們要去哪兒？這不是去車庫(kù)的路。”

“我們繞了點(diǎn)路去車庫(kù)，順便去看一下水仙花。”卡羅琳笑著說(shuō)。

我堅(jiān)定地對(duì)卡羅琳說(shuō)：“請(qǐng)調(diào)轉(zhuǎn)車頭。”

“只要一會(huì)兒，媽媽，我保證。如果你不去看一看的話，以后你肯定不會(huì)原諒你自己。”

大約20分鐘以后，我們駛上了一條碎石小路，我看見(jiàn)了一個(gè)小教堂。在離教堂不遠(yuǎn)的地方，我看到了一個(gè)手寫(xiě)的牌子，上面寫(xiě)著：水仙花花園。

我們從車?yán)锍鰜?lái)，每個(gè)人牽著孩子的一只手，沿著小路走下去，拐過(guò)了一個(gè)彎，我看了看，屏住了呼吸，在我面前的是世界上最美的景象，就好像有人端著一大盆金子沿著山峰從上而下地傾倒了下來(lái)一樣。這些花種得又多又密，就像很多條橙色、白色、檸檬黃、橙紅色和奶油色的彩帶一樣。每種不同的顏色都各自種在一起，看起來(lái)就像是各種獨(dú)特色彩的河流在流淌。

這片花園大概有2萬(wàn)平方米那么大。

“是誰(shuí)種的這些花？”我問(wèn)道。

“是一個(gè)女人，她就住在那兒，那是她的房子。”卡羅琳指著一座保存完好的A字形結(jié)構(gòu)的房屋說(shuō)道。那座房子在這一片輝煌中顯得很小很樸實(shí)。我們走向那座房屋，在庭院中看到了一個(gè)標(biāo)牌，上面寫(xiě)著：我知道你要問(wèn)的問(wèn)題的答案。

第一個(gè)答案很簡(jiǎn)單：“50000朵。”第二個(gè)答案是：“每次種一朵，是一個(gè)有著雙手、雙腳、小腦袋的女人種的。”第三個(gè)答案是：“從1958年開(kāi)始種的。”這就是水仙花法則。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，那一刻終生難忘。這個(gè)我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的女人在40多年前就開(kāi)始一次一朵地在種這些水仙花了，把她的美和快樂(lè)帶給了這座偏僻的山頂。

然而，年復(fù)一年，即使一次只種一朵也改變了這個(gè)世界。這個(gè)不知名的女人永久地改變了這個(gè)世界，她創(chuàng)造了一些難以說(shuō)清的偉大、美和激勵(lì)精神……[1]

正是心中對(duì)美和快樂(lè)的堅(jiān)持，使得這個(gè)“有著雙手、雙腳、小腦袋”的女人得以堅(jiān)持每天種下一朵水仙花，她改變了這座偏僻的山頂，激勵(lì)了每個(gè)見(jiàn)識(shí)到這片花田的人，為這個(gè)世界帶來(lái)了“偉大、美和激勵(lì)精神”，而這一切，都源自于一個(gè)念頭。

每天種下一朵水仙花，并不是多么大的勞動(dòng)量，更不用說(shuō)會(huì)形成某種負(fù)擔(dān)。但是因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)處在更高的維度上，是出于改變環(huán)境讓周圍更美好的想法，也就賦予了微小勞動(dòng)以更大的能量，積少成多，漫山的水仙花，形成了一道讓人驚異的風(fēng)景，帶給每個(gè)人以幸福和美好。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？每一家企業(yè)都強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)調(diào)勤奮敬業(yè)，這一點(diǎn)固然沒(méi)有錯(cuò)，但是如果一開(kāi)始企業(yè)的思維方式就是錯(cuò)的，沒(méi)有強(qiáng)有力的精神作為根本指引，那么，無(wú)論企業(yè)多么努力，都不可能取得盡如人意的成績(jī)。

高維透視企業(yè)的精神歸屬

當(dāng)我們掌握了維度的基本觀點(diǎn)之后，就會(huì)進(jìn)入到一種新的觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的角度。站在更高維度上來(lái)觀察企業(yè)所處的行業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同于表象物質(zhì)形式的深層次精神內(nèi)涵。正是行業(yè)背后的精神歸屬，指引著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變遷，左右著企業(yè)前進(jìn)與發(fā)展的步伐。每一家企業(yè)在其從事的物質(zhì)生產(chǎn)背后，都有著不同的精神歸屬，將這些精神歸屬同更高維度的思想進(jìn)行連接，愿意為了更多人的幸福和社會(huì)的進(jìn)步去努力，自然也就能夠獲得更高的收益，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，讓精神的光輝照耀企業(yè)前行的道路。

一、行業(yè)精神的挖掘

如果我們問(wèn)一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員“你是做什么的”，他們幾乎都會(huì)回答“我是做保險(xiǎn)或者理財(cái)?shù)摹保贿^(guò)，這種回答只是在物質(zhì)層面解釋了他們?cè)谧鍪裁词虑椋簿褪撬麄冊(cè)趶氖乱豁?xiàng)當(dāng)人們出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)得到的理賠遠(yuǎn)比投入要多的業(yè)務(wù)，或者說(shuō)得再高一點(diǎn)，他們從事的是幫助人們?cè)鲩L(zhǎng)財(cái)富、保障收益的工作。我們往思想更高層次上講，保險(xiǎn)的物質(zhì)形態(tài)是為客戶管理財(cái)富，加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)的安全保障。保險(xiǎn)是個(gè)需求，購(gòu)買(mǎi)人的最大需求是發(fā)生危機(jī)的時(shí)候有個(gè)安全保障，并獲得超出自己投保的收益。當(dāng)一個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候得到理賠就會(huì)非常高興，因?yàn)橥渡俚枚唷Ｈ绻嬖V你這一年不會(huì)有任何災(zāi)難你還會(huì)投保嗎？不會(huì)，因?yàn)闆](méi)有需求。我們可以想象一下購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的需求是什么？也就是花錢(qián)抵消未來(lái)發(fā)生危機(jī)的恐懼和能夠少投多賠付的兩個(gè)心理。保險(xiǎn)業(yè)是做什么的行業(yè)？其實(shí)就是克服客戶恐懼心理的行業(yè)。再往高一個(gè)層次看，如果出現(xiàn)危機(jī)，受害者得到了理賠，減少了痛苦和煩惱，那會(huì)怎么樣？家庭會(huì)減少不和諧。家庭是社會(huì)最小的細(xì)胞，每個(gè)小家庭的安定帶來(lái)的最終結(jié)果是整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。這樣一來(lái)，我們從低層次的賣保險(xiǎn)，到給予人們安全保障，又到了高層級(jí)的社會(huì)穩(wěn)定。

人的思想有著不同的維度，不同維度所獲得的信息不同。當(dāng)一個(gè)人是在賣保險(xiǎn)的維度時(shí)，他考慮的是生存；在安全保障理財(cái)?shù)木S度時(shí)，他就會(huì)有對(duì)客戶的負(fù)責(zé)精神；當(dāng)在為社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)的維度時(shí)，他所具備的將是一種社會(huì)責(zé)任和使命。

再比如口腔門(mén)診，口腔有病帶給人的壞處有：不方便吃飯、牙疼等。如果牙不好，比如不齊、不正，還會(huì)影響美觀。牙整好了帶給人最大的好處則是自信，因此，這個(gè)行業(yè)是“自信行業(yè)”。

如果售賣大型運(yùn)貨車的輪胎，最為重要的是安全。一旦出現(xiàn)事故，影響的不僅是司機(jī)的安全，而且還關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福。一個(gè)司機(jī)出遠(yuǎn)門(mén)跑長(zhǎng)途，最牽掛他的就是家人，每次出門(mén)，家庭成員都會(huì)擔(dān)心惦記。因此，這個(gè)行業(yè)是“家庭幸福行業(yè)”。

還有，學(xué)前教育行業(yè)的客戶是誰(shuí)？正確的答案是父母，而不是孩子。因?yàn)楹⒆舆€小，并沒(méi)有選擇的權(quán)利，是被動(dòng)的。那么，父母送孩子到幼兒園最需要的是什么？當(dāng)然是安全、師資好、環(huán)境好。如果在安全、師資和環(huán)境上一樣好的幼兒園，父母?jìng)儠?huì)如何比較？我們不妨換位思考一下，你為孩子選幼兒園，會(huì)相信廣告，還是相信有孩子上幼兒園經(jīng)歷的父母的介紹？當(dāng)然是父母介紹！如果父母送孩子到幼兒園時(shí)，看到老師非常熱情地過(guò)來(lái)抱起孩子；接孩子的時(shí)候，看到孩子滿臉帶笑地跑過(guò)來(lái)；你抱起孩子，看到孩子和老師很開(kāi)心地?fù)]手再見(jiàn)……此時(shí)的你感覺(jué)怎么樣？當(dāng)然很喜悅。因此，這個(gè)行業(yè)其實(shí)是老師幫助孩子成長(zhǎng)并與家長(zhǎng)建立良好關(guān)系的行業(yè)。

波音公司從事的是飛機(jī)制造業(yè)，給個(gè)人帶來(lái)的是安全和快捷。在這個(gè)業(yè)態(tài)中，人的第一需求是安全，然后才是快捷。顯然，安全是第一位的，那安全背后的更高精神是什么？我們可以用東方智慧的思維來(lái)解讀一個(gè)事物——當(dāng)你不知道自己是白色的時(shí)候，只有對(duì)比黑色，就知道自己是白還是黑了。也就是說(shuō)我們不知道這件事情怎么做到，但當(dāng)我們知道這件事情怎么就會(huì)做不到時(shí)，它的反向自然就是怎么做到。我們?cè)賮?lái)看上面的問(wèn)題：安全背后的精神是什么？我們可以說(shuō)出很多安全的好處和不安全的壞處。但是，我們把思維拔高一些來(lái)想：不安全會(huì)怎么樣？比如因?yàn)橐粓?chǎng)空難，大家會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)或者這個(gè)公司不信任，甚至造成惡劣的國(guó)際影響。飛機(jī)空難受到的關(guān)注要遠(yuǎn)高于汽車、火車、輪船的失事，造成的影響也會(huì)很大。因?yàn)榭针y的生還率非常低，且無(wú)法挽回和救援。一個(gè)空難不僅會(huì)使一個(gè)公司，甚至?xí)谷虻暮娇諛I(yè)都受到影響，一出現(xiàn)空難，大多航空的股票都會(huì)跌。每當(dāng)電視上播出飛機(jī)失事的新聞，都會(huì)牽動(dòng)很多人的心，而在每一個(gè)人的心靈中都會(huì)有著過(guò)往的心靈種子，這些種子受到外界的刺激就會(huì)被喚醒。其實(shí)，空難真正喚醒的正是人們對(duì)于安全的需求。人的日常行為在很大程度上都是由喚醒內(nèi)在的種子而形成的，因此，波音飛機(jī)所從事的行業(yè)應(yīng)該是“安全信任行業(yè)”。

從對(duì)這些具體行業(yè)的解讀中我們可以看出，擴(kuò)展我們的思維，跳出物質(zhì)形式的束縛，感受行業(yè)背后的精神實(shí)質(zhì)，能夠讓我們?yōu)槠髽I(yè)的存在找到更具感召力的意義，能夠讓我們的企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的深層次動(dòng)力。這些精神層面的思考，雖然無(wú)形，但卻是極其艱辛和珍貴的。只有充分認(rèn)識(shí)了行業(yè)背后的精神實(shí)質(zhì)，不斷擴(kuò)展精神的內(nèi)涵和外延，才能夠給我們的企業(yè)指明方向，激發(fā)每個(gè)人內(nèi)心的原力，企業(yè)的存在也不再僅僅是從事經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，而是具有了某種使命和價(jià)值，為了更多人的福利和更多人的美好生活而努力，我們的勞動(dòng)就不僅僅是應(yīng)付工作，而是在完成一項(xiàng)事業(yè)，一項(xiàng)沒(méi)有盡頭、持續(xù)不竭的事業(yè)。

二、跳出“三界”進(jìn)行行業(yè)分析

每一家企業(yè)都處于不同的行業(yè)之中，這些行業(yè)是我們定位企業(yè)的重要坐標(biāo)。對(duì)于企業(yè)所在行業(yè)的理解，應(yīng)該在二元結(jié)構(gòu)中進(jìn)行分析。一方面，行業(yè)有其物質(zhì)表現(xiàn)形式，比如，服裝行業(yè)售賣的是服裝，旅游行業(yè)售賣的是優(yōu)質(zhì)路線和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，餐飲行業(yè)售賣的是食品飲料。另一方面，行業(yè)有其精神歸屬，也就是說(shuō)，在行業(yè)物質(zhì)表現(xiàn)形式之外，有著更高維度的精神鏈接。所以，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，最重要的是找到其精神歸屬。然而，現(xiàn)實(shí)中卻極少有企業(yè)能夠意識(shí)到行業(yè)精神所在，這也就是為什么我在做企業(yè)咨詢時(shí)會(huì)最先關(guān)注和首要定義其行業(yè)精神。

很多企業(yè)都會(huì)感到競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，因?yàn)樵谖镔|(zhì)的一元狀況比較中，會(huì)不知道怎么參與市場(chǎng)，難以找到自身的優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，如果能夠跳出“三界”——也就是我們所說(shuō)的三維空間，來(lái)看待企業(yè)自身所處的行業(yè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一番景象。

比如，處在旅游行業(yè)的企業(yè)，現(xiàn)在維持現(xiàn)狀的話，就會(huì)與市場(chǎng)脫節(jié)，利潤(rùn)越來(lái)越低。在為這些企業(yè)解讀如何確立行業(yè)精神時(shí)，我們認(rèn)為旅游企業(yè)如果只是停留在物質(zhì)層面，那就是關(guān)注經(jīng)典、服務(wù)、團(tuán)費(fèi)等，但是如果提高自己的思維層次，開(kāi)始關(guān)注旅游行業(yè)的精神意義，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上旅游企業(yè)售賣的應(yīng)該是美好時(shí)光、美好體驗(yàn)。如果是以這樣的行業(yè)精神作指導(dǎo)，那么就應(yīng)該更關(guān)注旅游結(jié)束后的分享，包括圖片、視頻等。這樣，旅游團(tuán)解散以后不是一個(gè)結(jié)束，而是一個(gè)新的開(kāi)始。所以我們對(duì)于旅游行業(yè)的定義是“留下美好時(shí)光的行業(yè)”。

我遇到過(guò)一家從事培養(yǎng)孩子情商和課外補(bǔ)習(xí)行業(yè)的企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)中這家企業(yè)倍感壓力。因?yàn)楝F(xiàn)在孩子獲得信息和咨詢的數(shù)量、質(zhì)量等都在不斷提升，相應(yīng)的，孩子情商涉及的方面也變得更廣，對(duì)于孩子的關(guān)注點(diǎn)也就更多。我們對(duì)這一問(wèn)題的思考，是從一個(gè)孩子培養(yǎng)的原點(diǎn)出發(fā)。

孩子的成長(zhǎng)和成就是建立在品德的基礎(chǔ)上，優(yōu)秀的品德是孩子一生最重要的伙伴和支撐。家長(zhǎng)對(duì)孩子投入很多精力進(jìn)行全面培養(yǎng)，是希望未來(lái)能夠收獲一個(gè)好的結(jié)果，里面蘊(yùn)含著很多美好的期許。而事實(shí)上，決定孩子未來(lái)的不僅僅是知識(shí)，不僅僅是成績(jī)，更重要的是孩子的品德！這一點(diǎn)，對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)是人生的保障，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)是家庭美滿的基石，對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)就是培養(yǎng)棟梁的基礎(chǔ)。在經(jīng)過(guò)這樣的思考之后，企業(yè)主意識(shí)到自己所在行業(yè)的使命是促進(jìn)社會(huì)美滿和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)，隨之對(duì)自己所做的產(chǎn)品也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。所以，教育行業(yè)的屬性可以歸類為“愛(ài)心傳遞行業(yè)”，從這個(gè)角度看，每個(gè)人的工作都具有了更加溫暖的意味。

我做咨詢的一些企業(yè)，做水檢測(cè)設(shè)備的行業(yè)，經(jīng)過(guò)調(diào)整定義為：伴隨社會(huì)發(fā)展，保障人類進(jìn)步的行業(yè)；做軟件的行業(yè)，新的定義是促進(jìn)人類和諧和社會(huì)進(jìn)步的行業(yè)；原來(lái)是做工業(yè)產(chǎn)品三角皮帶的行業(yè)，重新定義后，我們認(rèn)為其行業(yè)精神歸屬應(yīng)該是建立客戶高尖端關(guān)系。

本書(shū)的目的是要幫助大家學(xué)習(xí)并掌握實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展的思維和方法。上面的案例，讓我們能夠在宏觀的層面上對(duì)于行業(yè)精神分析方法熟悉和了解。下面，讓我們?cè)谖⒂^層面上看一下那些已經(jīng)成名、發(fā)展多年的企業(yè)，是如何確立自己的精神指引的。

2015年11月7日，在《楊瀾訪談錄》這個(gè)深度高端訪談節(jié)目誕生15年的時(shí)候，他們專門(mén)做了一期節(jié)目探討企業(yè)家精神。在這期節(jié)目里，沒(méi)有說(shuō)企業(yè)家精神是對(duì)利益的無(wú)限索取，而是將它的內(nèi)涵理解為對(duì)機(jī)會(huì)的把握、對(duì)創(chuàng)新的熱情和對(duì)冒險(xiǎn)的渴望。“中國(guó)的改革開(kāi)放在很大程度上釋放了市場(chǎng)的活力，同時(shí)見(jiàn)證了一代又一代企業(yè)家群體的成長(zhǎng)。有這樣一組數(shù)字可以說(shuō)明問(wèn)題：2000年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的就業(yè)人數(shù)只占整個(gè)就業(yè)人數(shù)的10%,2015年達(dá)到了80%;2000年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)占GDP的比重只有10%，而今天達(dá)到了60%。一批具有創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神的中國(guó)企業(yè)家崛起，在這些成功的背后我們更多看到的是不甘平庸的掙扎、面對(duì)未知的勇氣和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情。”

那么，支撐改革開(kāi)放后中國(guó)新一代企業(yè)家們的精神到底是什么？在對(duì)董明珠和李彥宏的采訪中，我們看到了他們對(duì)于自身所處行業(yè)的深刻認(rèn)知。

董明珠，國(guó)內(nèi)首屈一指的空調(diào)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌格力集團(tuán)董事長(zhǎng)。“她憑著敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)和謹(jǐn)慎的處事方式，駕馭著格力號(hào)航空母艦在險(xiǎn)象環(huán)生的商海中躲避危機(jī)，為企業(yè)殫精竭慮。對(duì)于這位正氣凜然的統(tǒng)帥而言，只要是她認(rèn)準(zhǔn)的原則，就算頂著眾人的謾罵，她也絕對(duì)說(shuō)一不二，堅(jiān)持到底。‘當(dāng)時(shí)我們大家都很浮躁，急功近利，比如說(shuō)做房地產(chǎn)，這個(gè)行業(yè)不行我做那個(gè)行業(yè)，我怎么拿到最低的價(jià)格，怎么賣到最高的價(jià)格，我把它劃歸為商業(yè)精神。我們作為制造業(yè)，用這樣的一個(gè)思維來(lái)指導(dǎo)我們的行為，我們的企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展。所以，我講制造業(yè)一定要恪守自己的工業(yè)精神，一種奉獻(xiàn)精神。一個(gè)國(guó)家的發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是永遠(yuǎn)的頂梁柱。'”

對(duì)于擁有雄厚資金和廣闊投資選擇的格力集團(tuán)來(lái)說(shuō)，董明珠沒(méi)有將它看作是一臺(tái)金錢(qián)制造機(jī)，而是始終將自己的企業(yè)嚴(yán)格定義在制造業(yè)范疇內(nèi)，并且將制造業(yè)應(yīng)該具有的工業(yè)精神奉為企業(yè)立身發(fā)展的根本。這種深刻的洞見(jiàn)和認(rèn)知，對(duì)企業(yè)而言，既是發(fā)展的根基，又是深遠(yuǎn)的滋養(yǎng)。

國(guó)內(nèi)第一大搜索引擎百度的創(chuàng)始人李彥宏，對(duì)于使搜索引擎速度更快有著一股子“執(zhí)念”，這種執(zhí)念的背后其實(shí)是一種信念。“我覺(jué)得天天睡不著覺(jué)，醒了就會(huì)想我們?cè)趺崔k。我剛剛回國(guó)的時(shí)候各大門(mén)戶都有搜索，但是當(dāng)輸入一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，它在那里轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，等個(gè)兩三秒很正常。我說(shuō)這是不對(duì)的，搜索引擎應(yīng)該比這個(gè)快得多。我們就說(shuō)，平均的響應(yīng)速度必須要降到1秒以內(nèi)。后來(lái)，降到0.8秒，最后到0.2秒，讓人們沒(méi)有感知到等待。”百度創(chuàng)立之初，當(dāng)時(shí)的中國(guó)已經(jīng)有谷歌、雅虎等世界級(jí)的公司，而搜索技術(shù)是非常復(fù)雜的，從成長(zhǎng)到成熟一般需要四年的時(shí)間。然而，2002年成立僅兩年的百度，卻提出了一個(gè)驚人的閃電計(jì)劃，決定打破四年定律。“就是希望迅速地拿下。那個(gè)時(shí)候我們工程師的人數(shù)和素質(zhì)，都無(wú)法和谷歌相比。但是，我有一個(gè)信念，我知道我對(duì)這個(gè)市場(chǎng)更了解，我知道我們要朝哪個(gè)方向去做。靠我們這些人，靠我們的信念，靠我們的激情，我們可以做得比別人更好。”

為什么要解決搜索引擎速度的問(wèn)題？是因?yàn)?~3秒的等待時(shí)間讓他覺(jué)得太長(zhǎng)了，對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)的搜索引擎使用者來(lái)說(shuō)太不方便了，所以必須要做出突破。這個(gè)背后的行業(yè)精神就是提供更好的服務(wù)，便利更多的人。有著這樣的信念做支撐，也就不難理解克苦克難的閃電計(jì)劃是如何誕生并發(fā)揮作用的了。

三、行業(yè)精神的實(shí)踐

對(duì)于行業(yè)精神的深深認(rèn)同，會(huì)內(nèi)化為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的重要遵循，進(jìn)而生發(fā)出自身的企業(yè)精神。能夠?qū)⒏呔S度的企業(yè)精神貫穿始終的企業(yè)，自然就能夠獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

玫琳凱是全球護(hù)膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。玫琳凱公司創(chuàng)辦于1963年9月13日，總部設(shè)在美國(guó)德克薩斯州達(dá)拉斯市，是一家業(yè)務(wù)遍布五大洲超過(guò)35個(gè)國(guó)家和地區(qū)、在全球擁有5000名員工和300余萬(wàn)名美容顧問(wèn)的500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。玫琳凱在美國(guó)市場(chǎng)以昂貴高雅的氣質(zhì)成為美國(guó)白領(lǐng)的首選產(chǎn)品，也是化妝品中第一個(gè)登上《紐約時(shí)刊》的。歷史的大潮孕育了許多獲得成功的商業(yè)領(lǐng)袖，可沒(méi)有任何一位商業(yè)領(lǐng)袖像玫琳凱公司的創(chuàng)始人——玫琳凱·艾施女士這樣擁有如此獨(dú)特的魅力。她所取得的成功在美國(guó)商界的歷史上留下了令人難忘的一筆，同時(shí)也為世界各地的女性成功樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣。

玫琳凱女士基于自己對(duì)所從事行業(yè)的理解，把黃金法則（你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人）帶入公司的管理中，形成個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)行為。她認(rèn)為自己有使命把愛(ài)心和對(duì)人的尊重、信任注入組織。她的領(lǐng)導(dǎo)行為贏得了下屬的敬重和追隨。在她眼中，損益表里的“P”和“L”，不是通常意義的“Profit”（利潤(rùn)）和“Loss”（虧損），而是“PEOPLE”（人）和“LOVE”（愛(ài)）。玫琳凱的案例之所以能夠進(jìn)入哈佛商學(xué)院的案例庫(kù)，就是因?yàn)榘┡拷⒘艘粋€(gè)基于精神認(rèn)同的組織并取得卓越績(jī)效。艾施自己總結(jié)說(shuō)：“由于樹(shù)立了這些精神追求，員工樂(lè)意在團(tuán)隊(duì)中工作、貢獻(xiàn)，以公司使命——豐富女性人生為榮，把個(gè)人事業(yè)與公司發(fā)展結(jié)為整體，哪怕是對(duì)于那些超出本職的任務(wù)，也樂(lè)于承擔(dān)。”

美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院“跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)力”課題組在研究世界500強(qiáng)企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)所樹(shù)立的核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤(rùn)有關(guān)；日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，發(fā)表過(guò)一份白皮書(shū)，把日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展歸結(jié)為三個(gè)要素：第一是精神；第二是法規(guī)；第三是資本。這三個(gè)要素所占的比重分別是：精神占50%、法規(guī)占40%、資本占10%。這一結(jié)論說(shuō)明了精神要素、文化要素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用；美國(guó)的蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際上其他管理咨詢公司研究結(jié)果：世界500強(qiáng)勝過(guò)其他企業(yè)的根本原因，就在于這些企業(yè)善于為自己的企業(yè)文化注入活力，特別注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、以客戶為中心、平等對(duì)待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新等企業(yè)精神的培育與改善，形成企業(yè)的文化力，以保證企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。

沃爾瑪?shù)木裰敢恰邦櫩途褪抢习濉保@一點(diǎn)在創(chuàng)始人沃爾頓的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

一次，《財(cái)富》雜志的一名記者約好了去沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓的辦公室采訪，但在辦公室等了半小時(shí)還沒(méi)有看見(jiàn)沃爾頓出現(xiàn)，最后卻在公司前面的零售店門(mén)外找到了沃爾頓，而沃爾頓身為公司的創(chuàng)始人竟然在為顧客將貨物裝箱，并抬上貨車。記者對(duì)沃爾頓表示不解，沃爾頓解釋道：“我的辦公室就在街上。客人最需要我的地方，難道是在空調(diào)房里嗎？……所有同事都是在為購(gòu)買(mǎi)我們商品的顧客工作。事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其他地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度。”

沃爾頓身為企業(yè)的領(lǐng)路人，能夠時(shí)時(shí)刻刻把企業(yè)的精神內(nèi)涵銘記于心并身體力行，毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象塑造起到了深刻的影響作用。企業(yè)精神的根本目的就是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和企業(yè)員工的歸宿感，最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的熱情與奮斗精神，而這種精神在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)，就是給外界展現(xiàn)了具有特色的企業(yè)形象，沃爾頓的這一搬，搬起了企業(yè)處處為顧客著想的良好形象。

常言道，想比做容易，企業(yè)精神往往也是這樣。突破行業(yè)的物質(zhì)屬性，認(rèn)知其精神內(nèi)涵，真正要把這些思維落到實(shí)處，需要恪守企業(yè)精神。企業(yè)文化建設(shè)熱潮來(lái)臨以前，專家們一致都在批判中國(guó)企業(yè)存在著“精神缺失癥”，實(shí)際上只是企業(yè)并沒(méi)有以組織的名義旗幟鮮明地提出自己的精神歸屬，或者說(shuō)企業(yè)并沒(méi)有明確自身在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所倡導(dǎo)的、遵循的基本信念和原則，但是，其在運(yùn)行過(guò)程中，每一個(gè)商業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部的每一件事，無(wú)不反映了企業(yè)的精神追求，只是沒(méi)有明確和書(shū)面化而已。沒(méi)有在二元思維下對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)進(jìn)行深度認(rèn)知之前，這些精神追求是淺層的、無(wú)意識(shí)的。當(dāng)在精神層面對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新認(rèn)知以后，就會(huì)開(kāi)啟另外一扇企業(yè)發(fā)展的大門(mén)。但是，如果這些思考只是停留在思維層面，并沒(méi)有真正地予以落實(shí)，那么只會(huì)造成發(fā)展的頹勢(shì)，甚至滅亡。而在這一層面上，福特公司的成功和安然公司的慘敗很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

亨利·福特曾經(jīng)在1916年描述過(guò)公司早年的人員、產(chǎn)品和利潤(rùn)之間的關(guān)系：“我認(rèn)為我們的汽車不應(yīng)該賺這么驚人的利潤(rùn)，合理的利潤(rùn)完全正確，但是不能太高。我主張最好用合理的小額利潤(rùn)，銷售大量汽車……因?yàn)檫@樣可以讓更多的人買(mǎi)得起，享受使用汽車的樂(lè)趣；還因?yàn)檫@樣可以讓更多的人就業(yè)，得到不錯(cuò)的工資。這是我一生的兩個(gè)目標(biāo)。”而福特真的說(shuō)到做到了，他們信奉汽車“不應(yīng)該賺這么驚人的利潤(rùn)”，就在1908~1916年把汽車價(jià)格降低了58%；他們想要“可以讓更多的人就業(yè)，得到不錯(cuò)的工資”，就把工人的工資提高到5美元一天，是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)薪資的兩倍。福特開(kāi)企業(yè)的兩個(gè)目標(biāo)，都被他自己實(shí)現(xiàn)了，不忘初心，堅(jiān)持到底，福特才有了基業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展。

而安然公司的破產(chǎn)則是一個(gè)非常典型的反例。

美國(guó)安然公司，這個(gè)總部設(shè)在休斯敦的世界能源巨頭，在全球500強(qiáng)企業(yè)之中曾高居第七，2000年時(shí)的生意規(guī)模過(guò)千億元，是許多美國(guó)人夢(mèng)寐以求的最佳工作選擇。它曾被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范，做著實(shí)在的生意，有良好的創(chuàng)新機(jī)制。安然的價(jià)值觀是“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”，看上去符合了前文所說(shuō)的精神追求應(yīng)該符合的一切標(biāo)準(zhǔn)。如果安然能夠一直貫徹這個(gè)精神追求下去，它們可能會(huì)更成功。但可惜的是，許多事實(shí)證明它的“精神追求”實(shí)際上是一個(gè)偽裝，當(dāng)這層偽裝被揭穿后，安然神話隨之破滅，安然也只能以破產(chǎn)收?qǐng)觥?

無(wú)論精神歸屬多么正確、多么有深度，如果它只是停留在思考層面，而沒(méi)有被一以貫之地執(zhí)行和落實(shí)，那么它對(duì)企業(yè)的發(fā)展就無(wú)法起到應(yīng)有的作用，而沒(méi)有精神力量支撐的企業(yè)，無(wú)論看起來(lái)多美好耀眼，也都會(huì)像泡沫一樣不堪一擊，徒有短暫的華麗外表而已，無(wú)法做到長(zhǎng)久的輝煌。

精神歸屬是企業(yè)做決定時(shí)的重要依據(jù)，尤其是在面臨兩難境地的時(shí)候，選擇成了最關(guān)鍵的難題，選擇這種做法可以，選擇另一種做法似乎更有誘惑力，而這種時(shí)候，精神追求的作用便深刻地體現(xiàn)出來(lái)了。

強(qiáng)生在《我們的信念》里，提到最多的就是“責(zé)任”二字：我們的首要責(zé)任是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院、母親和所有使用我們產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)；我們的第二個(gè)責(zé)任是對(duì)和我們一起工作的同仁——對(duì)在我們的工廠和辦公室里工作的男士女士負(fù)責(zé)；我們的第三個(gè)責(zé)任是對(duì)我們的管理層負(fù)責(zé)；我們的第四個(gè)責(zé)任是對(duì)我們所在的社區(qū)負(fù)責(zé)；我們的第五個(gè)即最后一個(gè)責(zé)任，是對(duì)股東負(fù)責(zé)。

不論過(guò)去了幾十年，發(fā)展到什么程度，強(qiáng)生沒(méi)有忘記過(guò)他的諾言，在1982年遭遇“泰諾”危機(jī)時(shí)，強(qiáng)生就用這套信念作為其應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)在芝加哥地區(qū)有7人死亡，調(diào)查顯示，有人（不是公司員工）動(dòng)過(guò)泰諾藥瓶，在藥里摻了氰化物。雖然只在芝加哥地區(qū)發(fā)生了死亡事件，強(qiáng)生公司卻立刻從整個(gè)美國(guó)市場(chǎng)收回所有泰諾膠囊，估計(jì)花了1億美元的費(fèi)用，并且發(fā)動(dòng)了2500人參與溝通行動(dòng)，警告大眾并處理這個(gè)問(wèn)題。《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道這個(gè)危機(jī)時(shí)寫(xiě)道：“強(qiáng)生公司成功地向大眾顯示，它愿意不計(jì)成本，為所當(dāng)為。”

強(qiáng)生公司在發(fā)展了幾十年后仍然不忘記自己的精神追求，在“泰諾”危機(jī)之際，強(qiáng)生實(shí)際面臨著的是責(zé)任與利益之間的激烈沖突，1億美元不是一個(gè)小數(shù)目，而且只是在芝加哥地區(qū)發(fā)生死亡事件，如果強(qiáng)生選擇了自身的利益放棄了堅(jiān)持的責(zé)任，那么可能也就沒(méi)有今天發(fā)展得這么好的強(qiáng)生集團(tuán)，而強(qiáng)生在1億美元與精神指引之間堅(jiān)決地選擇了后者，它真正做到了無(wú)論是在高歌猛進(jìn)時(shí)期還是在危機(jī)來(lái)臨時(shí)期都堅(jiān)持自己的信仰。

確立最具力量的行業(yè)精神

沒(méi)有人是一座孤島，企業(yè)也是如此。

17世紀(jì)英國(guó)玄學(xué)派詩(shī)人約翰·多恩（John Donne）曾在他的詩(shī)作《沒(méi)有人是一座孤島》中寫(xiě)道：

沒(méi)有人是一座孤島

可以自全

每個(gè)人都是大陸的一片

整體的一部分

從更高維度建立的行業(yè)精神是最能夠激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力的，那么什么是更高維度？在從物質(zhì)到精神的邏輯鏈條中什么是核心思維要素？沒(méi)有一家企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不需要和其他主體打交道，那么在和客戶打交道的過(guò)程中，什么樣的原則最重要？什么樣的精神指引最能夠留住客戶、擴(kuò)展隊(duì)伍？這里面的核心就是了解人們的需求，滿足越多人需求的精神越具有力量。

真功夫的成功之道是主打營(yíng)養(yǎng)的中式快餐。真功夫在開(kāi)始的時(shí)候也和麥當(dāng)勞、肯德基一樣，出售漢堡等西式食品，但效果并不理想，后來(lái)砍掉西式食品，主打中式。在品牌訴求上，真功夫明確了"蒸的營(yíng)養(yǎng)專家"的核心價(jià)值，并宣布"真功夫堅(jiān)決不做油炸食品"，以"蒸"文化和營(yíng)養(yǎng)美味向洋快餐發(fā)起挑戰(zhàn)，將真功夫與薯?xiàng)l、雞翅、漢堡、可樂(lè)等油炸及高熱量西式快餐區(qū)隔開(kāi)來(lái)。真功夫固守在其“蒸的營(yíng)養(yǎng)”上。在眾多烹飪手法中，蒸是最能夠保留食物營(yíng)養(yǎng)的。

真功夫巧妙地洞察了“快餐”和“健康”之間的矛盾，吃慣了西式油炸快餐的消費(fèi)者急切地需要找到一種“健康”的食品，但同時(shí)又無(wú)法放棄“快餐”這個(gè)重要的選擇，而真功夫作為“健康”（非油炸）的中式快餐脫穎而出，完美地把握住了消費(fèi)者對(duì)快餐（重要）和健康（急切）的需求，成功地樹(shù)立起了自己的品牌。

在真功夫確立自己理念的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)思維方式：餐飲行業(yè)不僅僅是讓人們吃飽飯，快餐行業(yè)也不僅僅是讓人們快速地獲得食物，人們的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，既希望便利地獲得食物，滿足時(shí)間與工作的需求，又開(kāi)始追求飲食的健康，合理營(yíng)養(yǎng)的攝入。也就是說(shuō)，餐飲行業(yè)的精神歸屬是為了人們的健康而努力，是為保持人們充足的精神而努力。意識(shí)到了這一點(diǎn)，真功夫也就真正抓住了顧客的需求，在做中式非油炸快餐上進(jìn)行研究，為自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐行業(yè)中尋找出了一條新的路，日漸成為影響力較大的餐飲品牌。

在美國(guó)，一半的新車是婦女購(gòu)買(mǎi)的，她們還會(huì)影響80%的購(gòu)買(mǎi)新車決定。一位分析家指出：“賣給女性與賣給男性本應(yīng)沒(méi)什么兩樣。但是，男女之間的一些微妙差別卻導(dǎo)致了不同。”與男人相比，婦女有不同的身架，上肢不太有力，更關(guān)心安全等問(wèn)題。根據(jù)這些情況，汽車制造商正在設(shè)計(jì)一些適于女性開(kāi)的車，表現(xiàn)在車鉤和行李箱更容易開(kāi)啟，座位更易調(diào)整，安全帶更加合適。凱迪拉克的男性設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候會(huì)刻意模仿女性使用者，譬如用他們手頭的紙片來(lái)模仿和感受長(zhǎng)指甲操作按鈕或車內(nèi)其他部件時(shí)的感覺(jué)。

因?yàn)閷?duì)自己行業(yè)的精神歸屬有著深刻的認(rèn)知，所以不會(huì)局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品研發(fā)和制造方式，而是會(huì)從更高的維度向下看，明確產(chǎn)品為人們的需求服務(wù)、滿足人們更好的生活終極目標(biāo)。因?yàn)檫@個(gè)根本思維方式的指引，所以會(huì)在設(shè)計(jì)中不遺余力地去模仿自己客戶的使用習(xí)慣，為他們?cè)O(shè)計(jì)更符合自身需求的產(chǎn)品，提高客戶的使用體驗(yàn)滿意度。

從這些具體的案例中我們可以發(fā)現(xiàn)確立行業(yè)精神、將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)創(chuàng)造的核心環(huán)節(jié)就是發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、滿足人們的需要。在這個(gè)前提下，企業(yè)才能夠思考為誰(shuí)服務(wù)、通過(guò)什么渠道服務(wù)、怎樣服務(wù)這樣的具體問(wèn)題，給別人帶去好處，讓自己的客戶受益。

2012年6月6日，北京小桔科技有限公司成立，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的準(zhǔn)備與司機(jī)端的推廣，打車軟件9月9日在北京上線。2014年3月，用戶數(shù)超過(guò)1億，司機(jī)數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，日均訂單數(shù)達(dá)到521.83萬(wàn)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大日均訂單交易平臺(tái)。2014年5月20日，滴滴打車公司名稱正式變更為“滴滴出行”。

同期在中國(guó)興起的打車軟件還有快的打車。2015年2月14日，滴滴打車與快的打車進(jìn)行戰(zhàn)略合并。2015年，Uber打車軟件也加大了在中國(guó)地區(qū)的投入力度。可以說(shuō)，在兩三年的時(shí)間里，使用打車軟件叫車出行成為中國(guó)很多人的市內(nèi)交通首選。這些打車軟件一開(kāi)始主要使用的司機(jī)端還是停留在傳統(tǒng)的出租車司機(jī)群體中，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)出租車的整合，提高人們叫車的便利性。但是，在極為快速的時(shí)間內(nèi)，提供打車服務(wù)的企業(yè)就開(kāi)始將司機(jī)端目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了私家車，成千上萬(wàn)的在城市中被閑置的私家車輛和有空閑時(shí)間的司機(jī)被納入自己的服務(wù)體系中來(lái)，并且提供了比出租車更為便宜和人性化的服務(wù)。

目前，快車成為很多年輕人的短程出行首選。甚至，在同等價(jià)位下，人們更愿意選擇快車或者專車出行，因?yàn)樗麄兊乃緳C(jī)在滴滴或者優(yōu)步的培訓(xùn)和要求下對(duì)待乘客更為體貼細(xì)致。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面？在打車軟件出現(xiàn)之前，城市中已經(jīng)有出租車提供出行服務(wù)。但是，一方面，城市出租車的數(shù)量非常有限，人們經(jīng)常會(huì)面臨在大商場(chǎng)看完電影出來(lái)一大堆人站在馬路邊等車的情況，高峰時(shí)段半小時(shí)都打不上一輛車；另一方面，出租車乘客的坐車體驗(yàn)較差。在這種情況下，打車軟件的出現(xiàn)，無(wú)疑一方面解決了乘客和車輛之間的信息不對(duì)稱，一方面提供了更為充足的車輛和更加周到的服務(wù)。打車軟件公司能夠獲得長(zhǎng)足的發(fā)展也就不足為奇了。

伴隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的發(fā)展，打車軟件覆蓋了更為廣泛的人群，滿足了更大范圍和更深層次的客戶需求，創(chuàng)造了更多的價(jià)值、提供了更多的服務(wù)。

所以，什么樣的行業(yè)精神最具有力量？那些滿足人們需求的，滿足更多人、更深層次需求的精神就更具有力量。從這個(gè)角度來(lái)看，微信也是一樣的。

今天我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)微信，無(wú)論走到哪里都會(huì)看到很多人在用手機(jī)發(fā)微信。用微信來(lái)和朋友聯(lián)系，用微信來(lái)開(kāi)展工作，用微信來(lái)發(fā)紅包，用微信來(lái)轉(zhuǎn)賬，用微信來(lái)打車，用微信來(lái)購(gòu)買(mǎi)車票等，微信已經(jīng)成為很多人生活的一部分，滿足了人們方方面面的需求。在這個(gè)平臺(tái)上，人們超越了時(shí)間和空間的限制，在人與人之間建立了更多、更為有效的鏈接，讓人們獲取了更多的咨詢和服務(wù)，甚至是改變了自己的生活方式。也正是因?yàn)檫@種對(duì)更多人群需求的滿足，讓微信這個(gè)平臺(tái)獲得了生命力。從2011年上線到2015年第一季度，短短四年時(shí)間，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)客戶端，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。

當(dāng)做一件事情的時(shí)候，我們從來(lái)都不應(yīng)該是盲目的。對(duì)于自己所處行業(yè)的分析，既是宏觀的又是微觀的。宏觀層面上，正是對(duì)于行業(yè)精神的深層次思考，讓自己擁有了更高維度的智慧，能夠從上往下來(lái)看待生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)與企業(yè)的根本歸屬和精神需求相對(duì)照矯正，讓企業(yè)發(fā)展有章可循；微觀層面上，這些行業(yè)精神的來(lái)源是對(duì)人們需求的觀察、理解和滿足，對(duì)每一個(gè)個(gè)體的微觀需求的洞察，是確立行業(yè)精神的必需步驟。企業(yè)的永續(xù)發(fā)展是一項(xiàng)需要數(shù)代人努力的事業(yè)，精神的傳遞能夠跨越時(shí)間，將企業(yè)的每一代凝聚起來(lái)，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的思想和智慧支持。

注釋

[1]《城市管理的成功之道》．奧威爾·鮑威爾