第1章 流程管理的歷史沿革

一般認為，流程管理的思想起源于20世紀90年代由哈默和錢皮等人提出的業務流程再造（BPR）理論。實際上，流程管理并非新概念，早在管理學理論產生和發展之際，已埋下了流程管理思想的種子。