自序

管理學大師邁克爾·哈默說過：“為顧客創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門。”

流程在企業(yè)中無所不在，生產(chǎn)過程是一種流程，銷售過程是一種流程，人事管理過程同樣是一種流程。流程處理得好與壞，將直接關(guān)系到企業(yè)的績效變化；流程是否能夠主動地自我更新和優(yōu)化，又將決定企業(yè)是否具備高效的管理體制。當企業(yè)意識到必須全面而深刻地去理解內(nèi)部流程并加以執(zhí)行時，他們就會朝著自己所制定的績效目標努力；反之，如果企業(yè)根本沒有努力去改變內(nèi)部的不合理流程，那么他們將面臨隨時可能來襲的失敗打擊。

在為企業(yè)提供流程管理咨詢服務(wù)的過程中，筆者深刻感受到流程管理得到越來越多企業(yè)的重視，并且快速地在國內(nèi)企業(yè)推廣開來。同時也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)推行流程管理工作迫切需要更加專業(yè)、更加豐富、更加深入的方法論進行指導。

筆者從事企業(yè)管理及管理咨詢工作已有15年，其中從事管理咨詢工作7年，曾為青海互助青稞酒股份有限公司、中國兵器集團北方特種能源集團下屬公司、中航動力股份有限公司下屬公司、寶雞鈦業(yè)集團研究院等幾十家大中型企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，深知流程管理對企業(yè)的重要性。

企業(yè)是一個系統(tǒng)，流程是維持這個系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的工具，是規(guī)范做事的程序。程序的每一個環(huán)節(jié)都有一定的規(guī)范事項，按照流程執(zhí)行是提升企業(yè)效率的關(guān)鍵。流程也是一個不斷改善、持續(xù)改進的過程，恰恰是對流程的執(zhí)行，提升了員工整體的工作效率，使得他們用更少的時間，創(chuàng)造更多的財富。

基于對流程管理的上述理解和思考，本書在編寫過程中除力求保證操作性、實用性外，還極為關(guān)注知識體系的完整性、全面性和前沿性，盡量參考和吸收國內(nèi)外先進的流程管理理論和方法，力求將理論介紹與實踐指導融為一體，希望能向讀者展示關(guān)于流程管理知識和技能的相對完整的體系。

筆者在流程管理領(lǐng)域耕耘了十余年，以各種方式使聚焦流程的管理方式系統(tǒng)化，為管理層提供參考，本書便是筆者在這一領(lǐng)域進行探索的心得。本書是筆者與客戶共同探索的結(jié)晶，也是很多同事尤其是流程管理咨詢團隊的同事努力探索和實踐的結(jié)果。其中，王阿林、曹珍等同事提供了不少企業(yè)關(guān)注的問題以及鮮活的實踐心得，在此一并表示誠摯的謝意。

筆者將同讀者一起，深入實際，體驗流程管理的精妙所在，尋覓從管理實踐中獲取知識與經(jīng)驗的樂趣，并力爭通過更縝密的思考、更實用的理念、更執(zhí)著的信心和更果斷的行動，將企業(yè)的流程管理水平共同推向更高的臺階！由于時間緊迫，加之水平有限，本書難免存在不足之處，歡迎讀者批評指正。

謹以此書，與讀者共勉，期待你在閱讀本書后，在你所在企業(yè)的流程實踐舞臺上，有更多的切實行動并落地見效。

周亞波

2016年6月