1.2 我們到底是不是產(chǎn)品經(jīng)理

我從事的是IT 行業(yè)，具體點(diǎn)說(shuō)，是互聯(lián)網(wǎng)和軟件行業(yè)。很多人可能都會(huì)和我一樣，入行久了，看了一些資料，發(fā)現(xiàn)里面說(shuō)的產(chǎn)品經(jīng)理和我們平時(shí)做的事情似乎不大一樣，于是做得越久越迷茫，總在問(wèn)自己——我們到底是不是產(chǎn)品經(jīng)理？

有這樣的疑問(wèn)很正常，因?yàn)橛小爱a(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞的時(shí)候，還沒(méi)有我們現(xiàn)在熟悉的“互聯(lián)網(wǎng)”和“軟件”的概念呢。從互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)巨頭的“產(chǎn)品經(jīng)理”招聘廣告中，就可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)職位的內(nèi)涵和以往的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)有著很大的不同。那么，互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理在概念上究竟有了哪些變化，有了哪些發(fā)展？為什么會(huì)有這些變化和發(fā)展？這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)、技能要求有哪些不同？我試著在這一節(jié)中給出自己的認(rèn)識(shí)和分析。

需要說(shuō)明的是，我會(huì)經(jīng)常把互聯(lián)網(wǎng)和軟件業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理放在一起講，這是因?yàn)閮烧咄瑢買T行業(yè)，而且現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越像軟件，而軟件產(chǎn)品也越來(lái)越多地基于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，而最近幾年提得越來(lái)越多的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”，因其獨(dú)有的特點(diǎn)，又有些許不同。

產(chǎn)品究竟是什么

我特別喜歡思考一些貌似“終極”的問(wèn)題，這次的問(wèn)題是：產(chǎn)品究竟是什么？

找了半天沒(méi)看到滿意的答案，百度百科里這樣解釋：

產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過(guò)程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可以理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。

我的理解則更直白一點(diǎn)：產(chǎn)品就是用來(lái)解決某個(gè)問(wèn)題的東西。

現(xiàn)在我對(duì)著電腦屏幕敲下這行字，用的鍵盤是一個(gè)產(chǎn)品，顯示器是一個(gè)產(chǎn)品，顯示器里的文字處理軟件是一個(gè)產(chǎn)品，我用的輸入法軟件是一個(gè)產(chǎn)品……忽然我口渴了，手邊的杯子是一個(gè)產(chǎn)品，杯子里的果汁也是一個(gè)產(chǎn)品，我想到了買果汁的時(shí)候?qū)з?gòu)員提供的參考意見(jiàn)很有幫助，她的服務(wù)也是一種產(chǎn)品……最后，我覺(jué)得我自己也是一個(gè)產(chǎn)品。

所以說(shuō)，產(chǎn)品這個(gè)東西，可以是有形的實(shí)物，也可以是無(wú)形的服務(wù)，多種多樣。而解決問(wèn)題其實(shí)就意味著滿足人們的需求，這樣才能產(chǎn)生價(jià)值。這個(gè)價(jià)值不僅要給產(chǎn)品的使用者，也要給產(chǎn)品的創(chuàng)造者。這本書(shū)里談到的主要是一類產(chǎn)品——商品，并不是所有的產(chǎn)品都要變成商品，公益性、非營(yíng)利的產(chǎn)品也隨處可見(jiàn)。但我們工作中所做的產(chǎn)品，絕大多數(shù)都是在人們的需求，即用戶目標(biāo)和公司的商業(yè)目標(biāo)之間尋找平衡。只考慮用戶，公司無(wú)法贏利，必然死掉；只考慮商業(yè)，光想著公司得好處，用戶留不住，公司也會(huì)死掉。

所以在這本書(shū)里我們說(shuō)產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品就是要同時(shí)解決用戶的問(wèn)題和公司的問(wèn)題，一個(gè)都不能少！

產(chǎn)品經(jīng)理橫空出世

在商品出現(xiàn)了很多年之后，產(chǎn)品經(jīng)理的概念才第一次在美國(guó)的寶潔公司出現(xiàn)。此前，產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情顯然也是有人做的，為什么這么晚才有人蹦出來(lái)說(shuō)：“要有專人對(duì)這個(gè)東西負(fù)責(zé)”？我們還是先講故事。

全世界的第一位產(chǎn)品經(jīng)理

20世紀(jì)二三十年代，寶潔第一次提出了產(chǎn)品經(jīng)理的概念。當(dāng)時(shí)寶潔推出了一種佳美牌（Camay）香皂，但銷售業(yè)績(jī)較差。一名叫麥古利的年輕人在一次會(huì)議上提出：如果公司的銷售經(jīng)理把精力同時(shí)集中于Camay香皂和Iⅴory（寶潔的一種老牌香皂），那么Camay的潛力就永遠(yuǎn)得不到充分發(fā)掘。幸運(yùn)的麥古利贏得了寶潔高層的支持，之后，每一個(gè)寶潔品牌都當(dāng)做一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，有專門的產(chǎn)品人員、銷售人員給予支持，與其他品牌同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)。

而麥古利就成了全世界的第一位產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)Camay香皂的品牌建設(shè)、市場(chǎng)銷售等幾乎所有的事情，他的成功表現(xiàn)使寶潔認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品管理的巨大作用，之后，寶潔便以“產(chǎn)品管理體系”重組公司體系。這種管理形式為寶潔贏得了巨大的成功，也導(dǎo)致后來(lái)大部分消費(fèi)性商品業(yè)者紛紛沿用和抄襲。

由此可見(jiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理的出現(xiàn)是為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要。隨著企業(yè)越來(lái)越大，產(chǎn)品越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，原來(lái)按職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)，所以出現(xiàn)了產(chǎn)品管理的矩陣型組織，而此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是規(guī)劃產(chǎn)品的生命周期，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上市策略、定價(jià)策略、整合營(yíng)銷策略、銷售與分銷策略等。隨著產(chǎn)品管理體系的運(yùn)行，我們發(fā)現(xiàn)它還有很多好處，比如鼓勵(lì)了創(chuàng)新、更重視用戶等，這些話題以后再和大家仔細(xì)交流。

上述框架下的產(chǎn)品經(jīng)理，我把其稱之為“傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品經(jīng)理”，美國(guó)的琳達(dá)·哥喬斯在《產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書(shū)》與《產(chǎn)品經(jīng)理的第二本書(shū)》中，提到了上述寶潔的例子，也有更詳細(xì)的關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)與技能要求的表述，和以往不少書(shū)名中包含“產(chǎn)品經(jīng)理”的書(shū)籍一樣，總體感覺(jué)它們都偏重于講述一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)做好以后，應(yīng)該怎樣管理，怎樣營(yíng)銷，偏重于市場(chǎng)、商業(yè)端，這類產(chǎn)品經(jīng)理也可以叫做“品牌經(jīng)理”或“產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理”。

他們真是招產(chǎn)品經(jīng)理嗎

說(shuō)到這里，也許在互聯(lián)網(wǎng)、軟件公司中做產(chǎn)品經(jīng)理的朋友要跳起來(lái)了：好像之前產(chǎn)品經(jīng)理要做的那些事情已經(jīng)另有分工，由運(yùn)營(yíng)部門、市場(chǎng)部門的同事負(fù)責(zé)啊！為了進(jìn)一步驗(yàn)證互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)和傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理不同，我們先來(lái)看看幾則招聘信息。

阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理招聘信息：

工作職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)公司××產(chǎn)品規(guī)劃；

? 根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，保證業(yè)務(wù)指標(biāo)；

? 深入了解××方面的業(yè)務(wù)，挖掘用戶的多種需求，不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；

? 根據(jù)產(chǎn)品實(shí)施效果及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，不斷改進(jìn)產(chǎn)品；

? 組織資源實(shí)施產(chǎn)品，對(duì)其效益負(fù)責(zé)。

職位要求：

? 熟悉互聯(lián)網(wǎng)或軟件產(chǎn)品整體實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布；

? 對(duì)工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神，能承受較大的工作壓力；

? 3年以上軟件開(kāi)發(fā)或項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

? 有網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

百度產(chǎn)品經(jīng)理招聘信息：

工作職責(zé)：

? 對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識(shí)及良好的分析、研判能力，能夠深刻把握用戶需求；

? 制定所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的發(fā)展藍(lán)圖和實(shí)施路線圖；

? 完成需求分析，發(fā)起產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，善于利用設(shè)計(jì)工具完成產(chǎn)品UC設(shè)計(jì)和Demo制作；

? 負(fù)責(zé)或配合其他部門制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，持續(xù)改善產(chǎn)品。

職位要求：

? 本科以上學(xué)歷；

? 熟悉××業(yè)務(wù)者優(yōu)先；

? 對(duì)項(xiàng)目管理的完整流程和環(huán)節(jié)有比較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

? 優(yōu)秀的理解分析能力、溝通合作能力；

? 執(zhí)行力強(qiáng)，善于組織協(xié)調(diào)并推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；

? 較強(qiáng)的自我情緒調(diào)節(jié)能力和自我激勵(lì)能力；

? 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

騰訊產(chǎn)品經(jīng)理招聘信息：

工作職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)××某產(chǎn)品的策劃、運(yùn)營(yíng)、管理；

? 負(fù)責(zé)用戶研究，把握用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶需求；

? 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣、運(yùn)營(yíng)等情況跟蹤，收集用戶信息并根據(jù)市場(chǎng)情況提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)方面的建議，提出運(yùn)營(yíng)思路。

職位要求：

? 本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

? 熟悉互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，管理和運(yùn)營(yíng)流程；

? 能通過(guò)數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)性方法深刻理解用戶需求并予以滿足；

? 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，出色的組織能力；

? 有良好的學(xué)習(xí)能力和人格魅力、能承受壓力。

好了，不再舉例。以上三家公司的業(yè)務(wù)基本代表了當(dāng)今國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的方向，我們發(fā)現(xiàn)，其對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的招聘要求大同小異，“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)概念，確實(shí)已經(jīng)和舊有的產(chǎn)品經(jīng)理概念不一樣了。它更多地側(cè)重產(chǎn)品本身“從無(wú)到有”、“從有到優(yōu)”的過(guò)程，更多地涉及了產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、用戶研究、需求分析、功能設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、敏捷方法等內(nèi)容，而不是如傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣，去做已經(jīng)有了產(chǎn)品之后需要做的諸如管理產(chǎn)品、推廣和營(yíng)銷產(chǎn)品的事情。

產(chǎn)品經(jīng)理概念的進(jìn)化

是我們把產(chǎn)品經(jīng)理的概念理解錯(cuò)了，還是產(chǎn)品經(jīng)理的概念變了？事實(shí)表明，在互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)，業(yè)內(nèi)稱為“產(chǎn)品經(jīng)理”的，90%都不是傳統(tǒng)的那個(gè)概念了。沒(méi)必要糾纏于名詞的解釋，作為奉行實(shí)用主義的職場(chǎng)人士，我們不妨接受事實(shí)，就繼續(xù)使用“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)詞吧！

所以，我們有必要來(lái)討論一下互聯(lián)網(wǎng)、軟件的產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品經(jīng)理為什么會(huì)有這些差異？而這些差異又讓從業(yè)者需要擔(dān)負(fù)哪些不同的職責(zé)，提出了哪些不同的技能要求？下面拋磚引玉談5點(diǎn)看法，如表1-1所示，值得一提的是，我說(shuō)的對(duì)比都是就整體情況而言，相信會(huì)有特例。

第一，行業(yè)形態(tài)不同：成熟行業(yè)VS新興行業(yè)。

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年乃至上百年的摸爬滾打，市場(chǎng)已經(jīng)成熟，產(chǎn)品基本定型，通常只有漸變式的創(chuàng)新，很難有重大突破。另一方面，用戶也已經(jīng)成熟，對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，也已經(jīng)形成比較固定的使用習(xí)慣，較難改變。所以對(duì)于這樣的市場(chǎng)和用戶，公司會(huì)偏重營(yíng)銷類創(chuàng)新，可以參考《公司進(jìn)化論》里的描述，映射到產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)上也就自然而然是琳達(dá)·哥喬斯的書(shū)中所述的那樣。

而互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)是新興行業(yè)，新興市場(chǎng)，三天一小變，五天一大變，產(chǎn)品本身在不斷取得突破，用戶看什么都是新的，所以產(chǎn)品需要推陳出新，盡力先入為主，占領(lǐng)用戶，主導(dǎo)用戶習(xí)慣，這就導(dǎo)致了產(chǎn)品工作的重頭戲在前期，從無(wú)到有，從有到優(yōu)，偏重研發(fā)類創(chuàng)新。

因此，互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理更重視產(chǎn)品功能本身的規(guī)劃，需要“對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識(shí)及良好的分析、研判能力”，要能不斷改進(jìn)產(chǎn)品，要“深入了解業(yè)務(wù)，挖掘用戶的多種需求，不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品”,“制定所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的發(fā)展藍(lán)圖和實(shí)施路線圖”。

第二，產(chǎn)品形態(tài)與成本結(jié)構(gòu)不同：實(shí)物VS虛擬物品。

傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品多為實(shí)物，所以有采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等分工，產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)以后，還有大量的制造成本，這也使得傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理有相當(dāng)多的工作是需要考慮如何把整個(gè)供應(yīng)鏈打通，怎樣銷售、分銷、促銷等。而互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品多為虛擬物品，公司相對(duì)而言顯得較“輕”，不管是團(tuán)隊(duì)，還是成本花費(fèi)，都更加集中在產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中。

一個(gè)常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很可能只是由幾個(gè)人或十幾個(gè)人、幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)所做，而用戶卻是上百萬(wàn)、上千萬(wàn)，甚至億量級(jí)，這在傳統(tǒng)行業(yè)不可想象。虛擬物品的復(fù)制成本極低，所以重點(diǎn)資源會(huì)投入在產(chǎn)品本身，較少考慮實(shí)體經(jīng)濟(jì)里供應(yīng)鏈上下游的事情。于是，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需求分析、設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)尤為重要，必須親自把握，可能一個(gè)細(xì)節(jié)的改進(jìn)就能增加上萬(wàn)的用戶，杠桿效應(yīng)也十分明顯——因此，在招聘的廣告詞里自然就有“善利用設(shè)計(jì)工具完成產(chǎn)品UC設(shè)計(jì)和Demo制作”這樣的要求。

第三，生命周期不同：幾年VS幾個(gè)月。

傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品典型的研發(fā)生命周期一般是幾年，甚至更長(zhǎng)，所以需要比較復(fù)雜精細(xì)的流程來(lái)支撐，比如我了解到在汽車行業(yè)，做一款新車的整個(gè)過(guò)程中，有不下300個(gè)評(píng)審點(diǎn)，這樣復(fù)雜的過(guò)程顯然必須由經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的專人負(fù)責(zé)。而互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品典型的研發(fā)生命周期就只有幾個(gè)月，所以研發(fā)管理過(guò)程會(huì)更精簡(jiǎn)，一個(gè)典型的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，一般只有10個(gè)不到的評(píng)審點(diǎn)。

于是，我們推崇敏捷方法，傳統(tǒng)行業(yè)的精雕細(xì)琢不適用了，我們要快，這也是為了順應(yīng)新興市場(chǎng)的需要，而且船小好掉頭，有問(wèn)題也能夠快速地改，再發(fā)布一次升級(jí)就行，不像傳統(tǒng)行業(yè)改起來(lái)那么麻煩，問(wèn)題產(chǎn)品只能“召回”……所以，雖然互聯(lián)網(wǎng)、軟件的項(xiàng)目更加不可控，但項(xiàng)目過(guò)程本身看起來(lái)并沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)那么復(fù)雜，更接近“藝術(shù)”而不是“技術(shù)”，要依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此產(chǎn)品經(jīng)理也經(jīng)常兼顧項(xiàng)目管理，這樣自己可以在項(xiàng)目完成度和產(chǎn)品質(zhì)量之間做平衡，對(duì)產(chǎn)品無(wú)疑也是一件好事。所以我們?cè)谡衅笍V告中看到公司要求產(chǎn)品經(jīng)理“發(fā)起產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目”,“組織資源實(shí)施產(chǎn)品，對(duì)其效益負(fù)責(zé)”。

第四，贏利模式不同，單一賣產(chǎn)品賺錢VS多元贏利。

傳統(tǒng)行業(yè)的贏利模式多為通過(guò)賣產(chǎn)品賺錢，或是直銷，或是通過(guò)渠道分銷，總之是靠產(chǎn)品本身的價(jià)值來(lái)賺取利潤(rùn)，而互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品有很多產(chǎn)品本身是免費(fèi)的，一部分產(chǎn)品甚至幾年內(nèi)都不考慮賺錢的問(wèn)題，可想而知，對(duì)做這種產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，要求肯定不同。而另外一些能賺錢的產(chǎn)品，也有著更多元的贏利模式，比如免費(fèi)給用戶使用，但利用用戶的注意力賺取第三方的廣告費(fèi)等。

贏利模式的差異造成了產(chǎn)品為誰(shuí)做的差異，傳統(tǒng)行業(yè)多是為付錢的客戶做，值得注意的是，很多情況下客戶只是買產(chǎn)品的人并不是用產(chǎn)品的人，也許搞定幾個(gè)大客戶，就3年不愁吃穿。

而互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品大多是為使用產(chǎn)品的終端用戶所做，而且通常是面對(duì)海量的用戶，用戶數(shù)多了，自然就能贏利。所以，互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)更重視用戶研究、數(shù)據(jù)分析等工作，要“負(fù)責(zé)用戶研究，把握用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶需求”，而贏利的事情反倒不用直接去管，會(huì)有另外的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

第五，用戶心態(tài)不同：花錢買VS免費(fèi)用。

傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品的用戶知道，東西是買來(lái)的，花了錢的，所以有點(diǎn)不爽的地方也就湊合著用，不至于把產(chǎn)品扔了立刻去再買個(gè)新的。而互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品就不同，大多數(shù)都是免費(fèi)的，每類產(chǎn)品雷同的還很多，所以只要這個(gè)產(chǎn)品用得稍稍有點(diǎn)不爽，用戶馬上就能很方便地找到另外一個(gè)試試。

于是，互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品更重視用戶體驗(yàn)，相應(yīng)的，出現(xiàn)了很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)涉及的工作內(nèi)容，如交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)等。舉個(gè)例子，有時(shí)候?yàn)榱舜_定兩個(gè)按鈕是上下分布好，還是左右分布好，我們有可能做大量的用戶實(shí)驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理能真正體會(huì)到“用戶是上帝”的感覺(jué)，辛辛苦苦做一個(gè)產(chǎn)品，給用戶免費(fèi)用，還要盡量讓用戶免費(fèi)用得比付費(fèi)的都爽。

小結(jié)一下，以上五點(diǎn)相互之間也是緊密聯(lián)系、相輔相成的，共同造就了傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的差異。比如為了給用戶極致的體驗(yàn)，我們需要做很多數(shù)據(jù)分析，而數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)在于互聯(lián)網(wǎng)、軟件產(chǎn)品的虛擬特性，可以大量地記錄用戶的各種行為數(shù)據(jù)，這是傳統(tǒng)行業(yè)很難做到的。又如正因?yàn)槭切屡d市場(chǎng)，所以產(chǎn)品不成熟、用戶不成熟，于是產(chǎn)品的生命周期縮短，需求變化快，項(xiàng)目中不可控的因素增多，使得敏捷方法備受推崇。

非典型產(chǎn)品經(jīng)理

講了半天，可以看到，盡管都叫產(chǎn)品經(jīng)理，但我們這里所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)、軟件業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，他們所做的事情和以往傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理相比，已經(jīng)發(fā)生了很大變化。不過(guò)，你可能還有一個(gè)疑惑和一絲忐忑——平時(shí)我只做上述談及的一部分工作，這樣也能叫產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

我的回答是：能。

這是因?yàn)椋粏问莻鹘y(tǒng)意義的產(chǎn)品經(jīng)理，就算是新概念下的產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，也通常分給幾個(gè)人或幾個(gè)部門做。很少出現(xiàn)全能型產(chǎn)品經(jīng)理，就算全能，也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人精力所限，在某個(gè)時(shí)間段只會(huì)專注某方面的工作，或者只能是對(duì)每個(gè)方面都蜻蜓點(diǎn)水，而倘若如此，那么這樣的產(chǎn)品經(jīng)理多半只能是事業(yè)部的總經(jīng)理，或者公司的CEO。

于是，我們很多人都成了新概念下的非典型產(chǎn)品經(jīng)理。

這一點(diǎn)在傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理的框架下已有線索：哥喬斯早在其著作《產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書(shū)》的最后一章“產(chǎn)品管理終將走到盡頭？”里談到各界對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品管理制度的質(zhì)疑，提出產(chǎn)品經(jīng)理制度仍需要不斷修正，并指明了三大變化方向：產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)、事業(yè)單位經(jīng)理的任用、更專業(yè)取向。其中，產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)顧名思義是用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)代替單一的產(chǎn)品經(jīng)理；而任用事業(yè)單位經(jīng)理的制度則是從項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的概念發(fā)展出來(lái)的，把產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)為一個(gè)事業(yè)單位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的事業(yè)部，而產(chǎn)品經(jīng)理也就搖身一變成為了事業(yè)部的總經(jīng)理，區(qū)別在于總經(jīng)理有了更大的權(quán)力；更專業(yè)取向則可以用下面這段摘錄的文字說(shuō)明，這也比較像我個(gè)人的一段經(jīng)歷。

由于企業(yè)分派給產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任越來(lái)越多，有的公司開(kāi)始質(zhì)疑——對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這樣的負(fù)擔(dān)是不是已經(jīng)難以負(fù)荷。結(jié)果造成現(xiàn)在出現(xiàn)縮減產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任，讓他更為專業(yè)化的趨勢(shì)。至于要求產(chǎn)品經(jīng)理專注的方向，則因公司或行業(yè)類別而不同……

有時(shí)高科技企業(yè)會(huì)采取類似的做法，讓產(chǎn)品經(jīng)理專心處理產(chǎn)品在工程和技術(shù)方面的問(wèn)題，而把大部分營(yíng)銷決定交給另外的職能單位來(lái)負(fù)責(zé)。在這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)變成產(chǎn)品技術(shù)/應(yīng)用方面的專家，他最主要的工作就是支援、協(xié)助銷售人員，至于了解市場(chǎng)和從市場(chǎng)了解產(chǎn)品利益等工作，則另有他人代勞。像這樣把營(yíng)銷功能和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)分開(kāi)來(lái)處理的做法也有風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品經(jīng)理將失去和顧客間的聯(lián)系，而且會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品太過(guò)熟悉，以致喪失判斷上的客觀性。

不管企業(yè)想用怎樣的專業(yè)取向，以便產(chǎn)品經(jīng)理更容易地管理他的工作，很重要的一點(diǎn)是，請(qǐng)記住這個(gè)職位當(dāng)初是為何而設(shè)——想要更了解產(chǎn)品與它面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況，最終目的是要滿足顧客的需求。

不管整天只是寫文檔、做Demo，還是成了沒(méi)錢沒(méi)權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理；或是求完銷售求工程師，最后只能欺負(fù)客服，到處不招人待見(jiàn)……前輩們似乎也認(rèn)可——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，非典型成了多數(shù)，也就變成典型。

一線員工眼中的管理

既然產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位中有個(gè)“經(jīng)理”二字，似乎多少就有點(diǎn)管理的味道。而按管理大師德魯克的說(shuō)法（我很認(rèn)同）：

管理并不是公司的管理層，如總裁、總監(jiān)、經(jīng)理們才需要掌握的技能，而是每個(gè)人必備的生存技能，只是每個(gè)人可以掌控的資源不同，所以需要管理的對(duì)象也不同。當(dāng)資源充分的時(shí)候，我們會(huì)覺(jué)得“正確地做事很重要”，事實(shí)也確實(shí)如此，比如被分派了某個(gè)重要任務(wù)時(shí)，我們的目標(biāo)就是做好這件事。而一旦資源出現(xiàn)了瓶頸，“做正確的事”就立刻變得更重要了。比如同時(shí)有3個(gè)人要請(qǐng)你吃明天的晚飯（當(dāng)然這種好事非常難得），這時(shí)候的資源，即你的時(shí)間不夠了，你就需要迅速判斷和誰(shuí)吃飯更有價(jià)值，誰(shuí)的請(qǐng)客可以推到后天或下周……OK，你會(huì)管理自己的時(shí)間嗎？

管理的能力，其實(shí)就是“在資源不足的情況下把事情做成”的能力，這里的資源在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中通常表現(xiàn)為以下幾種形式。

第一，信息不足以決策。時(shí)間有限，能力有限，每次決策前不可能掌握所有信息，做決定時(shí)總是很頭疼，我估計(jì)是“拍腦袋”拍得太多的原因。

第二，時(shí)間不足以安排周密的計(jì)劃。總是接到3個(gè)月、1個(gè)月，甚至1個(gè)禮拜完成某項(xiàng)目的命令，每次都讓我們張大嘴巴說(shuō)不出話來(lái)，應(yīng)承下來(lái)后如何計(jì)劃？不過(guò)一次又一次的實(shí)踐表明，辦法總比困難多。

第三，人員不足以支持工作強(qiáng)度和難度。不但時(shí)間不足，人員也不足，就算數(shù)量足，能力夠不夠？能力夠了，團(tuán)隊(duì)士氣高不高？哪個(gè)公司不加班，又有多少公司有加班工資？但還得完成任務(wù)，難不難？難！

第四，資金不足以自由調(diào)配。俗話說(shuō)錢要花在刀刃上，買機(jī)器要錢，招人要錢，產(chǎn)品推廣要錢，而花這些錢的前提是公司還得賺錢，每一分錢都恨不得掰成兩半用。

以上四點(diǎn)還可以推廣到生活中的各方各面，凡是資源，總歸不足——這是常態(tài)！既然不足，就需要學(xué)會(huì)分配資源、管理資源。比如說(shuō)自己的時(shí)間、衣櫥、工資、手機(jī)內(nèi)存……其實(shí)，你已經(jīng)每天都在做了，不是嗎？所以——

你已經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理

1501年8月，米開(kāi)朗基羅應(yīng)約將一塊35年前被毀壞的巨大的大理石雕刻成一尊塑像。通過(guò)研究這塊大理石的原料，考察它的裂縫和紋脈，米開(kāi)朗基羅感覺(jué)到雕像就在這塊巨石中沉睡著。面對(duì)一塊沒(méi)有生命的石頭，他的目光能看見(jiàn)被囚禁在其中的軀體和靈魂。他認(rèn)為自己所要做的，就是把石頭中的人解放出來(lái)，給他生命。只有米開(kāi)朗基羅知道那個(gè)人在哪里。雕塑不允許反復(fù)修改，他必須一下子找到他，讓他呼吸。他一層又一層、一錘又一錘，經(jīng)過(guò)數(shù)年與世隔絕的苦干，終于把一個(gè)英雄美少年從沉睡的石頭中喚醒。

這就是舉世聞名的大理石雕像《大衛(wèi)》的誕生過(guò)程。

其實(shí)，你的靈魂深處也有一個(gè)“大衛(wèi)”，而你就是自己的米開(kāi)朗基羅。如果把每個(gè)人的一生看做一個(gè)產(chǎn)品，那么你已經(jīng)設(shè)計(jì)了至少二三十年，一錘又一錘，在召喚著你靈魂深處的那個(gè)“大衛(wèi)”——產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)錯(cuò)，他是原先就存在的，并不是誰(shuí)刻意雕琢出來(lái)的，我想和你一起喚醒他。

是像平凡的雕塑者一樣去努力成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理？還是像大師一樣解放靈魂里業(yè)已存在的“大衛(wèi)”？

任由你選，我希望聽(tīng)到的是你內(nèi)心的吶喊——我真的想做，怎么入行？