1.1 為什么要做產品經理

早晨八點，iPhone設置的鬧鐘響了，我磨蹭了幾分鐘，拉開在街邊小店定做的窗簾，穿上在淘寶上買的T恤和短褲，戴上在寶島配的眼鏡，走到洗手間，在贈品牙刷上擠了點黑人牙膏，用在讀書時就在使用的塑料杯接了點水，閉著眼睛刷牙，完了直接用水洗臉，擦干，用公司的紀念品杯子喝了點水，穿上一雙運動鞋出門……

這就是我的一個典型的早晨：短短十幾分鐘，已經接觸了幾十個產品。嗯？窗簾不夠厚，透過來的光讓我沒睡好；眼鏡腿兒太緊，弄得臉上有勒痕，可是太松了又容易掉；牙膏輕輕一擠就老長一條，還會掉一大塊在水池里，浪費；喝的水不是太冷就是太熱……沒準兒其他做產品的同學也有類似的感覺——看哪哪不爽：每次有人請客，去餐館點菜時都恨不得菜單有個按價格排序的功能，而且是貴的在前面，狠狠地宰他一頓；每次K歌不小心按到“切歌”被人鄙視，總會忿忿地說“不是我的錯，是這個面板設計得太爛”；每次乘電梯，看到門外有人跑過來，熱心地為他按“開門”鍵時卻按到了“關門”鍵，都會在心里默默地罵：混蛋的設計……

于是，回到那個終極問題——我們為什么要做產品經理？因為，好產品能改變世界，壞產品也能，而我們身邊已經有太多的壞產品了，就像下一個標題說的，它們就是“無處不在的危險”。世界需要我們——好的產品經理——來拯救！

壞產品：無處不在的危險

杭州市區山很多，節假日爬山的人不少。有一天，一些網友在山上看到了如圖1-1所示的路牌。他們本想去梅家塢，但前面走得比較快的幾個人想也沒想就往圖中向下的方向去了。后到的幾位可能是性子比較慢，所以在這個路牌前仔細看了一下，那三個方向上分別注明了1、2、3，并且下方的文字也注明了1、2、3，一陣眩暈之后大家才驚覺要去梅家塢應該往左邊走，于是趕緊給前面的人打電話……

Don't Make me Think 一書中說，We b的設計“不要讓用戶思考”，其實生活中更需要這樣。這塊石頭上的指示，雖然仔細看可以弄明白，但是絕大多數用戶卻不會仔細閱讀。

如果說路牌做得不好，只不過耽誤了一點時間，那么下面這兩條盲道，就讓我們有點氣憤了。

先看如圖1-2所示的左圖，盲道本是為了殘疾人行走方便，而這段路卻用黃色的磚來搭配紅色的磚，做成了“好看”的Z字形，給盲人平添了行走障礙。看到這樣的路也許我們會憤怒？無奈？但每天我們看到很多類似的網站，倒是相當習以為常：花哨的視覺效果妨礙了用戶，以至于妨害了我們的原始目標。有曰：給丑八怪美容，給河馬涂口紅。

再看圖1-2的右圖，我想，鋪盲道的部門和架電線桿的部門一定不太熟，由于他們之間沒能很好地協作，甚至會讓盲人受傷。看過一篇文章，說在西方，路上經常看到殘疾人，而在中國卻很少，于是很疑惑，難道西方的殘疾人比例比較高？看到這條盲道，也許可以給我們一些提醒，我們的殘疾人沒事兒敢出來溜達嗎？不管是鋪盲道的問題，還是架電線桿的問題，用戶眼中只會認為是產品有問題。

只要每天在路上走，就能看到很多可怕的事情，而就算你整天宅在電腦前，也會不時看到“驚悚”的畫面，如圖1-3所示。

壞產品時刻惡心著我們，心中充滿愛的產品經理們已經迫不及待地要去拯救地球了。別急，我們先來看看好產品是如何改變世界的……

好產品：從垃圾桶到洗手間

讓人欣慰的是，有的產品還是在不斷改進的。網友拍了以下三幅圖，如圖1-4所示，都是路邊的垃圾桶，一個裝可回收垃圾，另一個裝不可回收垃圾。

第一幅，只有顏色區分，也許有的朋友通過顏色就能知道綠色為可回收、黃色為不可回收，但不少人可能想不到這一點。難道是設計師犯了低級失誤？我更愿意相信是為桶身噴油漆的工人一時弄混了，但這樣的垃圾桶最終出現在用戶面前，總是讓人無法接受。如何避免這種悲劇？也許，作為產品經理，產品的整個研發、制造、上市的過程，都要充分地參與其中吧。

第二幅，噴漆的錯誤改正了，桶身正中區分了可回收與不可回收的標志，并且下方附有一行文字說明。很棒的改進！可是大多數人拿著手中剛喝完的紙質飲料包裝還會犯暈：這玩意到底能不能回收啊？紙好像可以賣給收廢品的，但這么黏黏糊糊的紙真的能回收嗎？可能這對于你來說不是問題，但要知道，對一個產品，用戶總是分為新手、專家和中間用戶，而對于圖中所示的垃圾桶，大多數人都可能是新手！給新手使用的產品，一大設計準則就是——無需閱讀說明書就能上手。于是，這個垃圾桶繼續改進。

第三幅，有了文字說明，再把專家才能看懂的標志換成普通人一眼就能看明白的圖案——可回收的綠桶上畫著易拉罐、玻璃瓶等，不可回收的黃桶上畫著魚骨頭、蘋果核等，至少可以解決大部分人的困惑了！

三組垃圾桶，讓我們看到了產品功能的持續改進過程，其改進的方向是：讓用戶更加省心。

說完垃圾桶，咱們再去看看不同場所的洗手間。如圖1-5所示是騰訊的一位朋友拍攝的某五星級酒店洗手間的門。

問題多多。

第一，這道門太“宏偉”，像會議室的門，讓人無法一眼判斷出它是洗手間的門。

第二，不知道為什么，門上沒有廁所通常會有的標志。若從圖中的右側走來，怕是難以識別出這就是洗手間。

第三，門的把手，第一眼看不出應該推還是拉。

來看看另一個地方的洗手間，完全沒有上述問題，這就是麥當勞，如圖1-6所示！

第一，麥當勞洗手間的門，一看就讓人覺得這很像人們印象中洗手間通常應該有的門。

第二，門上有標志，不管從哪個角度都能看清。

第三，門沒有把手，所以只能推開。當然門的推拉設計也要考慮到門內外的空間大小等因素，大家可以回憶一下，麥當勞洗手間外面的過道都是很窄的。

延伸一點：洗手間的門推開以后，一定要有類似彈簧的裝置讓門能自動關上，但可惜的是我在公司附近的寫字樓里就看到過一間缺乏類似裝置、導致門戶一直大開的洗手間。這樣的洗手間一方面會讓里面如廁的人很緊張——與外界“溝通”太順暢了；另一方面外面的人也會很緊張，為了看清楚門上的標志是男是女，需要探頭探腦，冒著被當做變態的風險……

來看看洗手間里面的東西——馬桶，如圖1-7所示。杭州的貝塔咖啡店門口曾經有一個花盆，它看起來是個花盆，但卻是一個馬桶哦！

沒有馬桶，現代都市人的生活將會無法想象。下面這個故事告訴我們：馬桶改變了世界。

馬桶改變了世界

二戰中，鐵托領導的游擊隊，孤軍奮戰，與裝備精良、訓練有素的德國納粹軍隊進行了艱苦卓絕的斗爭，并最終贏得了勝利，建立了南斯拉夫共和國。后來在科索沃危機中，沖突雙方依然力量懸殊。面對強大的美國空軍的狂轟濫炸，南斯拉夫人再一次向世界展示了他們的民族性格。人民自發組織起來，用血肉之軀，輪番守衛貝爾格萊德市區的重要地段。

沒想到的是，南斯拉夫后來對北約做出了讓人詫異的讓步，原因竟然是馬桶抽不上水！習慣了現代文明的貝爾格萊德市民有捍衛國家的勇氣，卻無法容忍因馬桶抽不上水所帶來的生活不便。

具體說法是：美國空軍轟炸的重點起初集中于軍事目標和與之有關的交通樞紐，后來則轉而摧毀諸如水廠電廠之類的民用設施。城市供水供電系統的癱瘓，直接導致了嚴重依賴水電的居民家庭衛生用水困難。如果抽水馬桶失效僅僅一兩天，老百姓或許還可以忍受；如果停水十天半月，甚至更長，這樁小事可就變成大事了。過慣了現代文明生活的普通老百姓，在沒有充分心理準備的情況下，突然離開了習以為常的抽水馬桶，一連多日在戶外或以其他“非常手段”來解決“日常問題”，事態就立刻變得嚴重起來。眾多不愿失去體面和尊嚴的人們，開始對時局失去耐心，逐步達成了一種共識：恐怕國家政策或高層政府官員需要更換。隨之而來的，便是傳媒展現在世人面前的那一幅幅人心浮動的畫面：沖突雙方簽署城下之盟，大選后政府更迭，前任國家元首變成國際法院的“階下囚”，民眾生活恢復正常。

小小馬桶，就這樣讓一個國家改朝換代。而馬桶本身也是一個產品持續改進的典范：從最初簡單的一個桶，一步步有了儲水器、自動灌水裝置、控制沖水的把手、蓋子……近些年，更是有了兩段式節水設計，甚至具有醫療功能。我最近對此特別有體會：2009年6月因為打羽毛球時發生的意外，我的跟腱斷裂了。兩個多月后，雖然已經可以走路，但由于踝關節的彎曲角度問題，我還是沒法下蹲，這就意味著我只能使用坐式抽水馬桶，真是不受傷完全體會不到，感謝讓生活更加溫馨的馬桶。

不多一會兒，就說了這么多我們身邊的產品，它們悄悄地改變著我們的生活，悄悄地改變著世界。看到這里，你會不會心癢癢地想做一個改變世界的人——產品經理？

那么到底什么樣的人才算是產品經理呢？好像周圍挺多人都頂著這個頭銜，他們到底是不是產品經理呢？