1.3 陷入兩難窘境的思維定式

現在介紹那些努力閱讀商務書籍、訓練思考方法的人容易陷入的思維定式。

為什么說是“兩難窘境”呢？因為越是想努力提升思維能力，反而越有思考變得膚淺的風險。

思維定式③ 依賴框架

依賴框架，這個思維定式是指沿用某個框架進行信息整理并到此為止。使用框架進行信息整理，會隱約覺得自己思考了也理解了，就停止了進一步思考。

例如，商業上經常使用的框架中有一種SWOT模型。S（Strength：優勢）與W（Weakness：劣勢）、O（Opportunity：機會）與T（Threat：威脅）分別組成兩軸，構成一個2×2的矩陣。這是信息整理的有效框架，但僅僅如此的話并無意義。

框架終究只是輔助思考的工具，而不是可以導出答案的自動機器。原本使用框架是為了觀察“那會怎樣（So what?）”“為何會那樣（Why so?）”，這對深度思考非常重要。

要想理解并活用SWOT，至少需要將自身的特點——即優勢和劣勢（SW），與外部環境的機會和威脅（OT）相結合，推導出4種策略。進一步說，理解形成SWOT之前的因果，思考未來又將產生怎樣的動力機制，才是最重要的。僅僅從框架中抓取一個面是不足取的（圖表1-2）。

學習很多框架后，自然就想試著使用。這并非不好，而且通過使用框架整理信息，可以快速整理好相應的資料構成。

依賴框架這一思維定式的危險之處在于，通過信息整理本身所獲得的成就感，僅僅來自信息整理而非思考。

本來應該助力于深度思考的框架反而使思考停止，偏離了深度思考。

思維定式④ 范圍適應

范圍適應是指著眼于事物分類以尋找解釋的思維定式。這在日常生活中很常見，比如下面的對話。

“他太愛較真了”→“因為他是理科生嘛”

“那個人真是風度翩翩啊”→“那個人好像畢業于××大學哦”

這種對話是典型的范圍適應，即從事物所屬范圍尋找原因。這種情形下的范圍是“理科生”和“××大學”。

但是細細想來，理科生也有很多不較真的，文科生也有很多認死理的。××大學也有土里土氣的人，其他大學也有優雅的人。

在商界，范圍適應的例子也是屢見不鮮。

“A公司貌似業績不佳”→“A公司從事裝配行業，這是沒辦法的事啊”

“B公司好像總是招不到優秀的員工”→“因為B公司是中小企業嘛”

裝配行業中當然也有很賺錢的企業，能招聘到優秀人才的中小企業也不在少數。很多時候大家覺得理所當然的事情，實則不然。

范圍適應的思維定式最大的問題在于將邏輯基礎建立在世間傳言上，而不是通過自己的大腦思考。

按范圍進行分類，絕不是邏輯性地說明。因為這并沒有直接回答“為什么”。

思維定式⑤ 思考止于關鍵詞

不深入思考問題，而只是一味追逐好看的關鍵詞是十分危險的。因為這樣很容易讓自己有已經明白的錯覺，從而停止思考。這就是由于關鍵詞導致停止思考的思維定式。

要提升“差異化”“競爭優勢”“價值提供”“顧客滿意度”……用這些話總結是欠缺具體性的。

“核心能力”“BPR”“CRM”……非常重要，這樣說出來的瞬間，思維就已經局限在抽象的層面上了。

追逐關鍵詞很容易讓人陷入似乎懂卻實際什么都不太懂的陷阱。

例如一度非常流行的“藍海戰略”對疲于市場過度競爭的企業來說，是很抓人眼球的詞匯。可是具體到去哪里、尋找什么，僅僅一句“尋找藍海吧”實在讓人費解。

我們應該為客戶尋找價值創新，而“藍海戰略”這個詞除了冠冕堂皇以外并沒有什么實際內容（我這么認為）。我認為藍海戰略的真正意圖是通過具體的、縝密的思考找到新的附加價值，而絕不是一句話。

當然，我絕不是在否定關鍵詞。

經過深思熟慮后的具體的關鍵詞是很有意義的。因為比起關鍵詞本身，有意義的是為找到關鍵詞而進行探索的時間、付出的努力以及思考的過程。

如果思考的過程是由組織全員參加并成為全體共同的認知及基點，那么這個關鍵詞便有了更為重大的意義。

思維定式⑥ 執著于初步假設

接下來要說的是執著于初步假設的思維定式。

這是能夠進行假設思考的人才會形成的思維定式，具有一定高度，可以說是逐漸適應了有效果有效率的思維方式的人才會落入的圈套。

原本假設是需要隨著新的信息及發現不斷進化的，可一旦執著于這個思維定式，就會封閉進化的道路，擺脫不了最初的假設，從而使思考停留在剛剛發現的本質的“一角”，而無視本質的“全貌”。

典型的癥狀是在議論中頻繁使用“但是……”“然而……”“可是……”，這顯然是固步自封于自己的假設之中。

舉例來說，你假設生產產品中的成品率高、殘次率低與增強本公司的成本競爭力、實現高利潤率相關。然后有人針對這個觀點表示“國外的其他制造商雖然產品成品率很低，但也有成本競爭力，利潤也不錯”。對此，你最好不要用“但是國外制造商的勞動力成本低，是規模經濟效應”之類的話進行反駁，以此回避問題。

希望你能接受對方的觀點，并在此基礎上進一步擴展、深化自己的思維，考慮“高成品率對成本是否有較大影響”“自己公司與其他公司對成品率的定義是否一樣”這樣既包含對方觀點，又對驗證自己的假說有幫助的問題才是上策。

也許國外制造商可以把不合格商品作為二線品牌在發展中國家銷售。所以即使表面看起來成品率很低，只要瑕疵不嚴重，仍然可以銷售獲利，結果利潤率反而不錯。

如果是這樣，自己公司應該做的就不是提高成品率，而是好好考慮經營方針及經營策略。

不拘泥于初步假設，就可以吸收新的想法和發現，從而有更多的可能得到更好的答案（圖表1-3）。

專欄a

寶潔公司的一次失敗經歷

企業亦存在“執著于初步假設”而導致失敗的案例。這里介紹寶潔公司的一個失敗經歷。

幾十年前，在我還是小孩的時候，寶潔公司的“全溫度適宜”洗衣粉在日本發售，并且舉行了大規模的促銷活動，至今我都對那個廣告記憶猶新。這款洗衣粉的賣點恰如其名，無論熱水、溫水還是冷水，在所有溫度即“全溫度”下都可以去除污漬。

在小孩看來，這真是一個不可思議的廣告。為什么我家一般只用冷水洗衣服呢（現在的家庭也還是這樣吧）？為什么要用“全溫度”作為賣點呢？又為什么要特意強調用熱水洗呢？

這款洗衣粉其實是美國的熱賣商品。由于水質原因，在美國用冷水洗滌很難去除污漬，所以用熱水洗衣服很普遍。因此如果可以不用熱水而直接使用冷水洗滌的話，會很便利。然而這個賣點并不適用于普遍用冷水洗衣服的日本。理所當然，結局并不美好。

由于執著于美國的成功模式（初步假設），以優秀的市場營銷聞名于世的寶潔也有過這樣的失敗。