日本松下公司的掌門人松下幸之助先生在一次管理人員招聘中，對(duì)一位年輕人的印象非常深刻。但是人力資源部門最后遞交給他過目的錄用人員中，并沒有這位年輕人的名字。于是，松下幸之助讓招聘負(fù)責(zé)人去查明是怎么回事。原來因?yàn)楣居?jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，100余名應(yīng)聘人員的筆試、面試分?jǐn)?shù)和名次出現(xiàn)錯(cuò)亂、遺漏，導(dǎo)致松下幸之助相中的年輕人落選。得知這一情況后，松下幸之助趕緊吩咐有關(guān)人員給這位年輕人補(bǔ)發(fā)錄用通知書。遺憾的是，這位年輕人在錄用通知書到達(dá)之前，居然因?yàn)闆]有被松下錄取而跳樓自殺了。

聽到這個(gè)令人震驚的消息，招聘負(fù)責(zé)人感嘆道：“太可惜了，如此優(yōu)秀的年輕人，因?yàn)槲覀兊氖д`而導(dǎo)致了一場悲劇的發(fā)生——沒有錄用他。”沒想到松下幸之助的看法卻完全相反：“幸虧我們沒有錄用他，自控能力這么差，受不得一點(diǎn)人生挫折的人，是干不成大事的。”

很多高學(xué)歷、有才華、能力強(qiáng)的人，在走向職場后，因?yàn)闆]能獲得與其學(xué)歷背景和資質(zhì)稟賦相對(duì)應(yīng)的工作崗位，郁郁不得志。一個(gè)很重要的原因就在于：他們只重視智商的積累，卻忽略了情商等非智力因素對(duì)自身所帶來的影響。

情商，英文的簡稱是EQ，我們通常所指的是心理素質(zhì)，這是近年來心理學(xué)家津津樂道的一個(gè)概念。情商與智商相對(duì)應(yīng)，是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵。最初研究情商時(shí)，美國的心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)對(duì)30名智商同為130的兒童進(jìn)行了長達(dá)30年的系統(tǒng)跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商越高的兒童，在后期的事業(yè)發(fā)展中，取得的成就往往越大，那些越是能良好地控制自身情緒，重視人際關(guān)系交往的人，在事業(yè)中往往越能獲得更好的成功。

美國心理學(xué)家奧列弗·溫德爾·荷爾姆斯曾經(jīng)專門對(duì)情商理論做過細(xì)致的研究。在研究中，荷爾姆斯將幾屆美國總統(tǒng)作為研究對(duì)象，經(jīng)過周密的分析發(fā)現(xiàn)，即使智商一般，但有著高情商的總統(tǒng)，往往更能受到大家的歡迎。比如富蘭克林·羅斯福，智商二流，情商卻超群，至今都被公認(rèn)為美國歷史上最為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人；而那些智商很高，情商缺乏的政治家總是會(huì)將事情搞砸，比如因?yàn)椤八T事件”下臺(tái)的總統(tǒng)尼克松，智慧雖然一流，但是自己掌控情緒的能力卻是一團(tuán)糟。

美國企業(yè)界一直都流行著這樣一個(gè)觀點(diǎn)：智商決定錄用，而情商決定升職。被業(yè)內(nèi)譽(yù)為新澤西聰明工程師思想庫的AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室中的一位經(jīng)理說，在他手下工作績效最佳的人，并不是智商最高的，而往往是情緒傳遞得到回應(yīng)的人。這表明，與那些不太擅長社會(huì)交往的天才相比，善于溝通的員工更容易得到工作機(jī)會(huì)，從而達(dá)到自己的人生目標(biāo)，獲得成功。在職場中，三分做事七分做人，做事憑的是智商，而維系好人際關(guān)系則少不了良好的情商管理。作為一種個(gè)人自我情緒理解和管理的能力，情商可以有效地幫助職場人識(shí)別他人的情緒狀況，敏銳地感受到他人的需求與欲望，從而與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)彼此的順利溝通。在工作中，情商貢獻(xiàn)是智商的兩倍。

那些擁有高情商的人不會(huì)只埋頭干活，而是時(shí)時(shí)和身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)保持順暢的溝通，與周邊的環(huán)境產(chǎn)生良好的互動(dòng)。情商還能夠幫助職場人認(rèn)識(shí)自我，隨時(shí)對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整，一旦發(fā)現(xiàn)同事身上的優(yōu)點(diǎn)以及自己身上的缺點(diǎn)，就能隨時(shí)取長補(bǔ)短。情商不是投機(jī)取巧和耍小聰明，而是在做好本職工作的基礎(chǔ)上，和諧地處理好各種人際關(guān)系，使自己的成績能夠得到認(rèn)可。高情商是一種“正能量”的傳播，既有助于自己，又能有效地幫助他人。

一直以來，情商和智商都是相輔相成，互相存在的。智商是情商的基礎(chǔ)，沒有基本的智商，就不可能有任何情商的存在；情商又是智商的延伸和發(fā)展，尤其在自我調(diào)節(jié)和面對(duì)環(huán)境方面又有著突出的意義。在職場中，一個(gè)人一旦情商欠缺，將會(huì)嚴(yán)重影響到其工作的進(jìn)展。

蔣先生是某公司的一名中層領(lǐng)導(dǎo)。作為部門經(jīng)理，他的業(yè)務(wù)能力得到高層的廣泛認(rèn)同。雖然部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)他都很精通，但ERP業(yè)務(wù)卻是他的短板。這本是可以理解的事情，沒有人會(huì)成為全面的專家，但蔣先生卻對(duì)此耿耿于懷，并且諱莫如深，在日常工作中，凡碰到與ERP有關(guān)的東西，他都避而不談。

最近，公司領(lǐng)導(dǎo)突然對(duì)ERP業(yè)務(wù)格外重視。頂頭上司找到蔣先生，他一聽是ERP業(yè)務(wù)的問題，就直接對(duì)上司說：“我們部門的小程在這方面很厲害，而且一直是他在分管這塊工作，您直接跟他溝通吧，我這邊正好在忙一件其他的事。”

上司聽了他的話很不高興：有什么事比我跟你現(xiàn)在要談的事重要呢？

上司走后，小程來向蔣先生匯報(bào)：“公司對(duì)ERP業(yè)務(wù)定下最新目標(biāo)，我們部門該行動(dòng)起來了……”小程的話還沒說完，蔣先生就忙不迭地說：“你領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，咱們部門的工作應(yīng)該怎么做，你就去安排吧，我這邊實(shí)在是抽不開身。”

慢慢地，上司有事就越過蔣先生，直接找小程溝通，部門的工作安排也全部由小程來統(tǒng)一協(xié)調(diào)。時(shí)間一長，蔣先生這個(gè)部門經(jīng)理就被架空了。

在職場中，這樣的案例隨處可見，很多人都像蔣先生一樣，常常不敢正視自身的不足，不能控制自己的情緒，對(duì)自己不熟悉的或者不擅長的東西有種難以克制的畏懼情緒，從而選擇逃避“責(zé)任”，致使自己陷入一個(gè)更加困難的境地之中。我們?nèi)绻麚碛休^高的情商，就可以從容地正視自身不足，積極地與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間進(jìn)行良好的溝通，從而有效地解決問題。

人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多地與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。情商對(duì)于一個(gè)人取得事業(yè)上的成功非常重要。著名成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而另外的85%則要靠人際關(guān)系和他的處事技巧。可見，加強(qiáng)自身修養(yǎng)和處理好人際關(guān)系，是我們在日常生活和工作中面臨的一個(gè)重要課題。在一個(gè)單位、部門中，大家肩負(fù)著不同的責(zé)任，自然會(huì)面臨各種各樣的矛盾。在中國特定的社會(huì)環(huán)境中，人際關(guān)系是一門高深的學(xué)問，也是一種行為藝術(shù)。建立良好的人際關(guān)系，有助于我們愉快地工作，有助于提高工作效率，有助于家庭幸福和身心健康。因此，身在職場，在智商之外，一定要注重培養(yǎng)自己的情商，調(diào)整掌控好自己的心態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)。要在和諧自我中，重視做人的學(xué)問，把握處事技巧。這是日常工作和生活不可或缺的基本內(nèi)容，也是我們每天都要經(jīng)歷的人生課題。

? 感悟心語

一、與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)敬為先 禮為上

1．我們要明白一個(gè)道理：你的智慧是你的，但你的智慧被領(lǐng)導(dǎo)采納并應(yīng)用，其成果一定不是你的，你必須無私地將智慧奉獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。有些人不明白這個(gè)道理，有了好主意，被領(lǐng)導(dǎo)采納了，沾沾自喜，到處炫耀。殊不知，他的言行一旦傳到領(lǐng)導(dǎo)那里，就會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象。在現(xiàn)實(shí)生活中，不少能力較強(qiáng)的人在這方面吃了大虧，卻還蒙在鼓里。

2．領(lǐng)導(dǎo)喜歡各顯其能、恪盡職守的工作團(tuán)隊(duì)，而不喜歡經(jīng)常越位的部下。下級(jí)“越位”，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)大權(quán)旁落，影響領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)往往把越位視為對(duì)自己權(quán)力的侵犯，不得不警惕你，甚至設(shè)法制約你的角色定位。因此，我們在工作中或與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)多“引水”，少“開渠”。事事不可越位，代領(lǐng)導(dǎo)做“開渠人”。要善于“向渠引水”，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)說出你的想法，這才是明智的選擇。

3．上級(jí)下發(fā)的文件，傳下來的批示，要盡快呈送給領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要抓緊落到實(shí)處；主管機(jī)關(guān)和所屬單位提交的問題，要及時(shí)地給予答復(fù)。總之，要做到事事有回音，件件有著落，不能遲遲不見動(dòng)靜，有去無回，讓領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)在心里懸著，讓主管機(jī)關(guān)和所屬單位悶在葫蘆里。