1-3 第二步：設置發生“向店員詢問”事件的條件概率

在這一步，我們要做的是：為“來買東西的人”和“隨便逛逛的人”這兩類顧客分別設定“向店員詢問”的概率。如果沒有相關經驗和數據作為支撐，這項工作是無法完成的。上一節講到，即使沒有相關經驗，也可以設定先驗概率。但此處的“各個分類的行動概率”，必須是基于一定的經驗、實證、實驗的數值。

圖表1-2中的數值，是為了計算簡便而設定的，并非真實數據。

從圖表1-2中可以看出，“來買東西的”顧客向店員詢問的概率是0.9，而“隨便逛逛的”顧客向店員詢問的概率只有0.3。

需要注意的是：圖表1-2從橫向來看，0.9+0.1=1，0.3+0.7=1，兩行都滿足標準化條件；而縱向來看，0.9+0.3≠1，也就是說并不滿足標準化條件。具體分析一下：橫向的一行，表示某一類別的顧客可能采取的兩種行動。比如第一行數字，表示“來買東西的人”向店員“詢問”或“不詢問”這兩種行為，顧客有可能詢問，也有可能不詢問，最終采取的行動一定是其中之一，沒有第三種可能性。而縱向來看，第一列數字表示，“來買東西的人”向店員詢問的概率為0.9，“隨便逛逛的人”向店員詢問的概率為0.3，兩個數字相加之和并不等于1。這是因為，對象范圍包含了兩個不同類別的顧客，并且也沒有涵蓋所有的行動。

圖表1-2中的數字，表示“某一特定類別采取各種行動的概率”，這在高等數學中被稱為“條件概率”。用“原因”的概念來解釋，即“在原因明確的情況下，某一類別采取各項行動的結果概率”（第15講中將介紹：如何用符號來表示條件概率）。

將兩個類別的顧客，進一步按照“詢問”和“不詢問”的條件來分類，那么前文所述的兩個大類別又可以細分為四個小類別，分別是：“來買東西的人詢問店員”“隨便逛逛的人詢問店員”“來買東西的人不詢問店員”“隨便逛逛的人不詢問店員”，如圖表1-3所示。

一共存在四種可能性：來買東西的人詢問店員（左上區域）、來買東西的人不詢問店員（左下區域）、隨便逛逛的人詢問店員（右上區域）、隨便逛逛的人不詢問店員（右下區域）。概率的具體計算方法將在第10講中具體介紹，此處對于結論先進行說明：各個區域所表示的概率與每個長方形的面積相等。長方形的面積可以用乘法求得，如圖表1-4所示。

下面我們來確認一下，這四個“可能世界”（所有可能發生的情況）的概率之和：

0.2×0.9=0.18 0.2×0.1=0.02

0.8×0.3=0.24 0.8×0.7=0.56

（0.18+0.02）+（0.24+0.56）=1