核心思想

絕大多數(shù)公司想要與用戶保持緊密聯(lián)系，以確保創(chuàng)造出這些用戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，用戶們很少能夠把自己的要求清楚或完整地表述出來，因?yàn)樗麄兊膭?dòng)機(jī)以及消費(fèi)過程要比其描述的更復(fù)雜、更細(xì)致。但是，你仍然可以觸碰到問題的根源。用戶所雇用以及解雇的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠告訴你一個(gè)故事。這個(gè)故事能夠告訴你用戶對(duì)于進(jìn)步的渴望涉及了哪些功能、情感，以及社會(huì)因素，還會(huì)告訴你他們與目標(biāo)之間橫亙著什么樣的阻...