柯林

大學(xué)畢業(yè)后，我的第一份工作是在甲骨文公司從事數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的設(shè)計和開發(fā)。后來，我和兩位同事共同創(chuàng)立了一家名為“服務(wù)器技術(shù)集團(tuán)”的公司。我們的初衷，是利用自己在大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面的經(jīng)驗，幫助其他公司將業(yè)務(wù)活動轉(zhuǎn)移到當(dāng)時正在興起的互聯(lián)網(wǎng)上。我們的客戶包括波音、微軟以及一家名為亞馬遜的小公司。我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜公司別具特色，于是在1998年加盟了亞馬遜。我在亞馬遜擔(dān)任了12年的管理工作，其中有兩年進(jìn)入了董事會，見證了亞馬遜成長和創(chuàng)新的輝煌時期。這兩年開始于2003年夏，杰夫邀請我擔(dān)任他的技術(shù)顧問。這個職位就是人們通常所說的“杰夫的影子”，類似于其他公司的“參謀長”的職位（COS）。

該職位設(shè)置于一年半以前，安迪·杰西（現(xiàn)為亞馬遜CEO）成為首任全職技術(shù)顧問。它有兩大職責(zé)：一是幫助杰夫盡可能地提高效率；二是如杰夫所言，“相互模仿和學(xué)習(xí)”，以便擔(dān)任這個職位的人最終能升任公司更高的職位。

杰夫和安迪都明確地告訴我：這個職位不是觀察者或?qū)徍苏?，也不是培?xùn)師。我需要做出直接的貢獻(xiàn)：提出想法，承擔(dān)風(fēng)險，做杰夫的決策咨詢?nèi)恕Ｎ艺埱笾苣┛紤]后再決定。我給幾位朋友打了電話——一位在《財富》雜志排名第10位的公司擔(dān)任CEO助理（類似于技術(shù)顧問），另一位是政府高官的得力助手。他們都說：“你瘋了嗎？這可是千載難逢的好機(jī)會。你為什么不當(dāng)場接受呢？”他們還告訴我，我的日常安排將不屬于我自己，我能學(xué)到的東西會超乎想象。其中一位朋友還說，雖然他在這個職位上學(xué)到了很多東西，但工作并不是太有趣。

我朋友說的這些話，大部分都是正確的，只有一個明顯的例外：作為“杰夫的影子”，我的工作其實充滿樂趣。有一次，我和杰夫出差去紐約參加一系列會議和活動，包括為宣傳亞馬遜新店開業(yè)而在紐約中央火車站舉行的網(wǎng)球表演賽。在飛機(jī)上，杰夫問我下機(jī)后是否愿意和他打打網(wǎng)球，好讓他為表演賽練練手，他的球技有些生疏了——他上一次打網(wǎng)球，還是兩年前在一個慈善活動上同比爾·蓋茨、安德烈·阿加西和皮特·桑普拉斯交手?！霸谀侵?，誰知道呢？”我告訴他，我兩個星期前和好友約翰在公園里打過網(wǎng)球。我說：“那我是要和網(wǎng)球高手過招啦，不過，你比我手生。我會迎難而上的。今晚，網(wǎng)球場上見分曉?！苯芊虼舐曅χf：“就這樣定了?！?/p>

這件事并不典型——我和杰夫相處期間，95%的時間關(guān)注的都是公司內(nèi)部的工作問題，而不是會議、演講、體育賽事等外部問題。但這件事也非常典型，因為杰夫總是用樂觀、幽默和極富感染力的爽朗笑聲面對挑戰(zhàn)，就像這次在毫無訓(xùn)練的情況下勇敢地面對大量觀眾打網(wǎng)球。正是憑著這種精神，他每天都面對那些比大多數(shù)人整個職業(yè)生涯所做出的決定都更為重大的商業(yè)決定。他真正體現(xiàn)了亞馬遜的座右銘：“努力工作，享受快樂，創(chuàng)造歷史?！?/p>

在杰夫正常的上班時間（上午10點到晚上7點），我都和他一起工作。大多數(shù)時候，我們每天都要和產(chǎn)品團(tuán)隊或管理團(tuán)隊開5~7個會議。杰夫上班前或下班后，我都會和這些團(tuán)隊一起工作，幫助他們準(zhǔn)備如何同杰夫交流才會更有效率。面對杰夫提出的一連串想法并要求迅速而異常高標(biāo)準(zhǔn)地完成，我清楚那是什么樣的感受。他們常常問我：“對于這個想法，你認(rèn)為杰夫會有何反應(yīng)？”我的標(biāo)準(zhǔn)回答是：“我無法預(yù)測他會說什么，不過，他的反應(yīng)通常都符合這些準(zhǔn)則……”

在我為杰夫工作期間，亞馬遜的幾大關(guān)鍵事業(yè)先后問世，包括金牌會員服務(wù)Prime、云服務(wù)AWS、電子書閱讀器Kindle和物流服務(wù)FBA。此外，亞馬遜還推出了幾大業(yè)務(wù)流程（現(xiàn)已牢固地確立為“亞馬遜工作法”），包括敘述體備忘錄和逆向工作法。

在這兩年多的時間里，我每天都在杰夫和亞馬遜高管們的身邊工作，我清楚自己非常幸運(yùn)，機(jī)會難得。我下定決心，要充分利用每一分鐘。我將乘車、吃午餐、走路去會議室的時間都視為寶貴的、不可錯過的學(xué)習(xí)機(jī)會。有一次，有個朋友看見我在記事本上寫下一長串事項，就問我在做什么。我回答道：“是這樣的，這個周末，我要和杰夫坐5個小時的飛機(jī)去紐約，我要確保至少有5個小時的問題和話題。只要有空閑時間，就向他請教?！痹诒緯?，我能寫出杰夫如何做出重大的決策，就是因為我經(jīng)常請教他見解背后的獨(dú)特想法，而見解背后的邏輯往往比見解本身更富啟發(fā)性。