序言

如果說亞馬遜是一家標新立異的公司，這說得還太輕，它的那些重大的創新之舉常常飽受批評，甚至被嘲笑為愚蠢之舉。一位商業權威人士曾戲稱它為“亞馬遜完蛋公司”（Amazon.toast）。1但亞馬遜一次次證明懷疑者們錯了。老牌競爭對手和雄心勃勃的新創公司紛紛從外部研究亞馬遜，希望探得其成功的秘訣并為己所用。許多公司都采用過亞馬遜某些著名的領導力準則和管理方法，但就算是其最虔誠的信奉者，也未能復制那些持續推動亞馬遜成為引領者的創新文化。

當然，亞馬遜的某些商業做法也引起了廣泛關注，甚至受到猛烈抨擊。有些人提出異議，認為它給商業界乃至整個社會都帶來了負面影響。(1)顯然，這些問題是非常重要的，不僅是因為它們會影響人們和社區的生活，還因為如果它們得不到解決，就會嚴重影響一家公司的聲譽和財務狀況。不過，這些問題超出了本書的討論范圍，因而不會深入探討。本書主要詳細地討論亞馬遜公司某些獨特的、可供你選擇實施的領導力準則和管理方法。

我倆（柯林和比爾）在亞馬遜的工作時間加起來有27年，我們見證了亞馬遜發展和成長中的許多重大時刻。只要我們提到自己曾任職于亞馬遜，立即就有人向我們提問，試圖從我們口中得知這家公司取得非凡成就的根本原因。分析家、競爭對手甚至客戶都在總結亞馬遜的商業模式或企業文化，但最簡單、最精華的總結依然來自公司的創建者杰夫·貝佐斯（以下昵稱為“杰夫”）：“我們毫不動搖地堅信，股東的長期利益同客戶的利益是完全一致的。”2換言之，股東的利益確實源于利潤的增長，但亞馬遜認為，獲得利潤長期增長的最佳方式是始終堅持“客戶至上”。

如果你堅信這一點，那你會打造怎樣的公司呢？2018年，在美國空軍協會“航空、航天和網絡會議”上的講話中，杰夫是這樣描述亞馬遜的：“我們的企業文化有四個方面：客戶至上，不太關注競爭對手；長期思維，投資期限長于大多數同行；渴望創新，愿意失敗；卓越運營的職業自豪感。”

自創建之初，亞馬遜就一直堅守這些企業文化。早在亞馬遜上市第一年的1997年，在“致股東的信”中，你就可以讀到“客戶至上”“著眼長遠”“我們會堅持從成功和失敗中學習”等詞句。一年后，“卓越運營”一詞被納入其中，構成了延續至今的、包含四個方面的亞馬遜企業文化。在隨后的幾年里，這些措辭略有改動，以反映亞馬遜學到的經驗和教訓，但亞馬遜堅守這四大核心準則的決心從未動搖。從很大程度上講，正是因為有這些準則，2015年，亞馬遜的年銷售額才突破1000億美元，成為全球最快突破這一銷售額的公司。同年，亞馬遜云服務（AWS）的年銷售額也達到了100億美元——提前實現了亞馬遜原先設定的銷售額目標。3

當然，這四大企業文化試金石并沒有具體說明“如何”保持企業文化（員工和團隊如何工作）。為此，杰夫和他的領導團隊制定了“領導力準則14條”，以及一整套明確而實用的管理方法，以此來持續強化公司的文化。它們包括：確保公司持續獲得頂尖人才的“抬桿者”（bar raiser）招聘流程；崇尚領導管理下的，專注于優化配送速度和創新速度的獨立團隊；采用敘述體備忘錄，禁用PPT，以確保深入地理解復雜的問題，從而做出明智的決策；堅持不懈地專注于投入類績效指標管理，確保團隊致力于業務推進活動。最后，是本書得名的產品開發流程：從最佳客戶體驗出發的逆向工作法。

亞馬遜面臨的許多商業問題，與所有大大小小的公司面臨的問題并沒有什么兩樣。不同的是，亞馬遜總會找到獨特的方法解決這些問題。這些要素共同形成了亞馬遜的思維、管理和工作方式——為寫作本書，我們稱之為“亞馬遜工作法”（being Amazonian）。

我倆都曾在亞馬遜“身居高位”，和公司其他高管共同塑造和完善了“亞馬遜工作法”。我們同杰夫有著廣泛的工作交流，積極參與創造了亞馬遜許多最持久成功的項目（當然也參與了盡人皆知的失敗的項目），在亞馬遜工作的那段時間是最令我倆激動的職業生涯時光。