過分的熱情和微笑會讓客人感到無所適從。從表面看來，微笑服務可謂殷勤周到，但卻適得其反。微笑服務的同時還要注意保持適當的“距離”。一切視客人的需要服務，客人的任何示意，及時準確理解，并馬上到位，做到親切自然，落落大方，這樣才會給客人如沐春風的感覺。俗話說：距離產生美感。服務員應把握好服務中“冷”和“熱”的尺度，做到熱中有冷又不失彬彬有禮，為客人創造一個私人空間。

曼達第一天上班，被分在酒店...