古德曼認識到了這一點，據實回答，所以被雇傭了。

墻壁帶來的效益

衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓顧客滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。

——山姆·沃爾頓

有一個住宅區，南北長約2至３英里。住宅區的東邊是一條公路，公路與住宅區中間隔著一片沿街商業樓，對面有學校、醫院、市場。人們從住宅區到公路對面，必須繞一個大彎，每天都要多走不少冤枉路。然而，哈倫德卻在住宅區東邊的沿街樓開了一家海鮮酒店。很多人都說肯定得賠本，因為這個地方雖然靠公路，卻并不留人，做買賣的在這個地段幾乎都不掙錢。但對這個哈倫德卻有自己的想法，他不僅在這兒開酒店，還把這個店面買了下來，并開始裝修房子。

令人奇怪的是，他把其中一間房子的墻給砸開了，改成一個住宅區通往公路的過道。住在這里的人上班下班都開始走這條過道，哈倫德很和氣，慢慢地和大家都成了朋友。在他那兒放些東西、留個話兒，有時孩子放學家里沒人，便在那兒等著做作業，哈倫德一概熱情接待，并且規定凡是住宅區里的人來吃飯一律9.5折。

誰也不曾想到這家酒店的生意會那么好，每天一到吃飯的時候，門前的車停不下，就停到別的地方去；有時桌子沒了，就在那兒等。這樣的店，這樣的生意，在這個城市里真的很少見。有人說是菜好吃，有人說是服務好，反正大家都愛到那兒去，有時在別的地方辦完事，大老遠地還跑到這兒來吃飯。

哈倫德掙了一些錢的時候，就把這個店面賣了，去租了一家大型飯店。接手這個店面的約翰依舊開著海鮮酒店。剛開業時，他也進行了裝修，所不同的是，他把先前哈倫德砸開的墻又給砌了起來，酒店便多了一個單間。約翰很精明，凡是有利于生意的事，他都努力去做，但不知怎么的生意卻并不好，漸漸地門前冷落車馬稀，生意一天天衰敗了。眼看酒店就要關門了，約翰不甘心，就去問哈倫德。他說：“我和你是在同一個位置開酒店，我的廚師不比你的廚師差，為什么你掙錢，我卻賠錢？”哈倫德笑了笑，拍了拍他的肩膀說：“你應該牢牢記住，錢是裝在別人口袋里的。”約翰回去想了半夜，終于恍然大悟，第二天便叫人把那面墻給砸開了。

如何找到真金

善于識別與把握時機是極為重要的。在一切大事業上，人在開始做事前要像千眼神那樣察視時機，而在進行時要像千手神那樣抓住時機。

——培根

自從傳言有人在薩文河畔散步時無意間發現金子后，這里便常有來自四面八方的淘金者。他們都想成為富翁，于是尋遍了整個河床，還在河床上挖出很多大坑，希望借助它找到更多的金子。的確，有一些人找到了，但另外一些人因為一無所得而只好掃興歸去。

也有不甘心落空的，便駐扎在這里，繼續尋找。彼得·弗雷特就是其中的一員。他在河床附近買了一塊沒人要的土地，一個人默默地工作。他為了找金子，已把所有的錢都押在這塊土地上。他埋頭苦干了幾個月，直到土地全變成坑坑洼洼，他失望了——他翻遍了整塊土地，但連一丁點金子都沒看見。

6個月以后，他連買面包的錢都快沒有了。于是他準備離開這兒到別處去謀生。

就在他即將離去的前一個晚上，天下起了傾盆大雨，并且一下就是3天3夜。雨終于停了，彼得走出小木屋，發現眼前的土地看上去好像和以前不一樣：坑坑洼洼已被大水沖刷平整，松軟的土地上長出一層綠茸茸的小草。

“這里沒找到金子，”彼得忽有所悟地說，“但這土地很肥沃，我可以用來種花，并且拿到鎮上去賣給那些富人。他們一定會買些花裝扮他們華麗的客廳。如果真這樣的話，那么我一定會賺許多錢，有朝一日我也會成為富人……”

彼得仿佛看到了將來，美美地撇了一下嘴說：“對，不走了，我就種花！”

于是，他留了下來。彼得花了不少精力培育花苗，不久田地里長滿了美麗嬌艷的各色鮮花。

他拿到鎮上去賣，那些富人一個勁地稱贊：“噢，多美的花，我們從沒見過這么美麗鮮艷的花。”他們很樂意付少量的錢來買彼得的花，以便使他們的家庭變得更富麗堂皇。

5年后，彼得終于實現了他的夢想——成了一個富翁。

“我是唯一一個找到真金的人！”他時常不無驕傲地告訴別人，“別人在這兒找到黃金之后便遠遠地離開，而我的‘金子’是在這塊土地里，只有誠實的人才能用勤勞去采集。”

你就是自己的圣人

一個人應養成信賴自己的習慣，即使在最危急的時候，也要相信自己的勇敢與毅力。

——拿破侖

1947年，美孚石油公司董事長貝里奇到南非開普敦巡視工作，在衛生間里，看到一位黑人小伙子正跪在地上擦洗黑污的水漬，并且每擦一下，就虔誠地叩一下頭。貝里奇感到很奇怪，問他為何如此？黑人答道：我在感謝一位圣人。

貝里奇問他為何要感謝那位圣人？

黑人小伙子說：“是他幫助我找到了這份工作，讓我終于有了飯吃。”

貝里奇笑了，說：“我曾經也遇到一位圣人，他使我成了美孚石油公司的董事長，你愿意見他一下嗎？”

小伙子說：“我是個孤兒，從小靠錫克教會養大，我一直都想報答養育過我的人。這位圣人若能使我吃飽之后，還有余錢，我很愿意去拜訪他。”

貝里奇說：“你一定知道，南非有一座有名的山，叫大溫特胡克山。據我所知，那上面住著一位圣人，專為他人指點迷津，凡是遇到過他的人都會前程似錦。20年前，我到南非登上過那座山，正巧遇上他，并得到他的指點。假如你愿意去拜訪他，我可以向你的經理說情，準你一個月的假。”

這位年輕的小伙子是個虔誠的錫克教徒，很相信神的幫助，他謝過貝里奇后就真的上路了。30天的時間里，他一路披荊斬棘、風餐露宿，終于登上了白雪覆蓋的大溫特胡克山。然而，他在山頂徘徊了一天，除了自己，什么都沒有遇到。

黑人小伙子很失望地回來了。他見到貝里奇后失望地問：“董事長先生，一路我處處留意，但直至山頂，我發現，除我之外，根本沒有什么圣人。”

貝里奇說：“你說得對，除你之外，根本就沒有什么圣人，因為，能幫助你的只有你自己，你就是自己的圣人！”

20年后，這位黑人小伙子靠自己的拼搏成為美孚石油開普敦分公司的總經理，他的名字叫賈姆納。在一次世界經濟論壇峰會上，他作為美孚石油公司的代表參加了大會。在面對眾多記者提問關于他傳奇的一生時，他說了這樣一句話：“發現自己的那一天，就是成功人生的開始，因為找到了自己就找到了世界。能創造奇跡的人，只有自己，你就是自己的圣人！”

法拉第的夢想

現實是此岸，理想是彼岸。中間隔著湍急的河流，行動則是架在川上的橋梁。

——克雷洛夫

英國皇家學會要為大名鼎鼎的瓊斯教授選拔科研助手，這個消息讓年輕的裝訂工人法拉第激動不已，趕緊去報了名。但臨近選拔考試的前一天，法拉第卻被意外地告知，他的考試資格被取消了，因為他是一個普通工人。

法拉第愣了，他氣憤地趕到選拔委員會去理論，但委員們傲慢地嘲笑說：“沒有辦法，一個普通的裝訂工人想到皇家學院來，除非你能得到瓊斯教授的同意！”法拉第猶豫了。如果不能見到瓊斯教授，自己就沒有機會參加選拔考試。但一個普通的書籍裝訂工人要想拜見大名鼎鼎的皇家學院教授，他會理睬嗎？

法拉第顧慮重重，但為了自己的人生夢想，他還是鼓足了勇氣站到了瓊斯教授家的大門口。教授家的門緊閉著，法拉第在門前徘徊了很久。

終于，教授家的大門，被一顆膽怯的心叩響了。

院里沒有聲響，當法拉第準備第二次叩門的時候，門卻“吱呀”一聲開了。一位面色紅潤、須發皆白、精神矍鑠的老者正注視著法拉第，“門沒有鎖，請你進來。”老者微笑著對法拉第說。

“教授家的大門整天都不鎖嗎？”法拉第疑惑地問。

“干嗎要鎖上呢？”老者笑著說，“當你把別人關在門外的時候，也就把自己關在了屋里。我才不當這樣的傻瓜呢。”這位老者就是瓊斯教授。他將法拉第帶到屋里坐下，聆聽了這個年輕人的述說后，寫了一張紙條遞給法拉第：“年輕人，你帶著這張紙條去，告訴委員會的那幫人說我已經同意了。”

經過嚴格而激烈的選拔考試，書籍裝訂工法拉第出人意料地成了瓊斯教授的科研助手，走進了英國皇家學院那高貴而華美的大門。

金子總會發光

在戰略上，最漫長的迂回道路，常常又是達到目的地的最短途徑。

——利德爾·哈特

維斯卡亞公司是美國20世紀80年代最為著名的機械制造公司，其產品銷往全世界，并代表了當今重型機械制造業的最高水平。許多專業技術人員到該公司求職都遭到了拒絕，原因很簡單，該公司的高技術人員爆滿，不再需要任何高技術人才。但是令人垂涎的待遇和足以自豪、炫耀的地位仍然向那些有志的求職者閃爍著誘人的光環。

詹姆斯和其他人的命運一樣，在該公司每年一次的用人測試會上被拒絕申請，其實這時的用人測試會已經是徒有虛名了。可詹姆斯并沒有死心，他發誓一定要進入維斯卡亞重型機械制造公司。于是他采取了一個特殊的策略——假裝自己一無所長。

他先找到公司人事部，提出為該公司無償提供勞動力，請求公司分派給他任何性質的工作，他都不計報酬地來完成。公司起初覺得這簡直不可思議，但想到不用任何開支，也用不著操心，于是便分派他去打掃車間里的廢鐵屑。一年來，詹姆斯勤勤懇懇地重復著這種簡單卻勞累的工作。為了糊口，下班后他還要去酒吧打工。雖然這樣得到了老板及工人們的好感，但是仍然沒有一個人提到錄用他的問題。

1990年初，公司的許多訂單紛紛被退回，理由均是產品質量有問題，為此公司將蒙受巨大的損失。公司董事會為了挽救頹勢，緊急召開會議商議解決。當會議進行到一大半卻尚未見眉目時，詹姆斯闖入會議室，提出要直接見總經理。在會上，詹姆斯把對這一問題出現的原因做了令人信服的解釋，并且就工程技術上的問題提出了自己的看法，隨后拿出了自己對產品的改造設計圖。這個設計非常先進，恰到好處地保留了原來機械的優點，同時也克服了已出現的弊病。總經理及董事會的董事們見到這個編外清潔工如此精明在行，便詢問他的背景以及現狀。詹姆斯面對公司的最高決策者們，將自己的意圖全盤托出，經董事會舉手表決，詹姆斯當即被聘為公司負責生產技術問題的副總經理。

原來，詹姆斯在做清掃工時，利用清掃工可以到處走動的有利因素，細心察看了整個公司各部門的生產情況，并一一做了詳細記錄，發現了所存在的技術性問題并想出解決的辦法。為此，他花了近一年的時間搞設計，做了大量的統計數據，為最后一展雄姿奠定了基礎。

麥當勞傳奇

財富是位勤快的仆人，又是位刻薄的主婦。

——培根

有統計資料表明，現在美國有1.35萬家麥當勞店，一年的營業總額突破40億美元大關。擁有這兩個數據的主人是一個叫瓊森的人，英國麥當勞社名譽社長。瓊森開始創立自己的事業就是經營麥當勞。麥當勞是聞名全球的連鎖快餐公司，采用的是特許連鎖經營機制，而要取得特許經營資格是需要具備相當的財力和特殊資格的。

瓊森當時只是一個才出校門幾年、毫無家族資本支持的打工一族，根本就不具備麥當勞總部所要求的75萬美元現款和一家中等規模以上銀行信用支持的苛刻條件。只有不到5萬美元存款的瓊森，看準了美國連鎖快餐文化在英國的巨大發展潛力，決意要不惜一切代價在英國創立麥當勞事業，于是他絞盡腦汁東挪西借起來。但是事與愿違，5個月下來，他只借到4萬美元。面對巨大的資金落差，要是一般人，也許早就心灰意冷、前功盡棄了。然而，瓊森卻有對困難說不的勇氣和銳氣，偏要迎難而上，遂其所愿。