第8章 住宿大飯店的你 (2)
- 禮儀金說7:外事禮儀
- 金正昆
- 2638字
- 2013-08-03 02:57:37
最后,務(wù)必要注意整潔衛(wèi)生。
進(jìn)入自己住宿的房間之后,穿什么衣服都可以。
但是,絕對不可以穿著睡衣、拖鞋出現(xiàn)在走廊、大堂、餐廳、商場、歌廳或酒吧里。
上述場所均為公共場合,睡衣、拖鞋卻是臥室“行頭”,好似內(nèi)衣一樣。把“內(nèi)衣”穿到公共場合去,當(dāng)然是不雅和失禮的。
在客房之內(nèi),不要亂丟、亂放自己的衣物和鞋襪。
吸煙者在房間里不要亂彈煙灰,亂擲煙頭,以免燒壞地毯和家具。
如果住在禁止吸煙的樓層或房間里,則切勿吸煙。
果皮紙屑之類的垃圾,最好主動投入垃圾桶,也可以放在茶幾上,等著服務(wù)員來收拾。
睡覺時,應(yīng)先取下床罩,不要不脫鞋襪,在床上亂踩亂踏。不要在浴盆外邊用水沖涼。要是“水漫金山”,讓水流到地毯上,甚至流到樓下,是要付一大筆賠償費的。
自己的東西,一定要收藏妥當(dāng)。不要將自己的錢夾、記事本這類的小件物品存放在枕頭下面。不然有可能被收拾房間的服務(wù)員當(dāng)成廢物丟掉,或是自己離開房間時遺忘了。
凡貴重之物,存入設(shè)在總服務(wù)臺的保險箱里最合適。
除此之外,在飯店住宿時,要充分享受它所提供的各種服務(wù),還需要對飯店的各種服務(wù)項目有所了解,更重要的是應(yīng)該不懂就問。
房間里的個別設(shè)施如果不會使用,可向服務(wù)員虛心請教,或打電話去總服務(wù)臺咨詢。不要不好意思向他人請教,而去硬充行家里手。分明是按動式水龍頭,偏偏要左掰右擰,硬是把它搞壞了,實在得不償失。
浴室里通常都會擺放著三塊大小不一的毛巾,小號的用于洗手;中號的用于擦臉;大號的則用于浴后擦干身體。此外,還會備有一塊厚毛巾,專門用于擦腳。要是不了解它們的不同“使命”,而去自以為是,豈不會鬧出笑話?
洗澡時,用于防滑的、帶有許多凸起物的防滑膠墊,應(yīng)放在浴盆里面,而防止淋浴時水珠飛濺的防水簾的底端一定要放在浴盆內(nèi)側(cè)。
洗完澡以后,浴盆里的頭發(fā)之類的臟東西一定要沖洗干凈。
換下來的衣服一般不允許自己在浴室里大洗特洗。即便自己洗了一點東西,也不能晾到窗外,或曬到陽臺上去,而只能掛在浴室之內(nèi),以維護(hù)飯店的外在形象。
通常需要換洗衣物時,應(yīng)從衣櫥里取出洗衣袋,然后把衣物放入其中,并在洗衣單上填好本人姓名、房間號碼、所洗衣物的種類與件數(shù),然后交由客房服務(wù)員送到飯店的洗衣房去洗。洗衣房洗衣服大約要一兩天時間,而且星期六、星期日洗衣房是休息的。
若需要快洗,則需要在洗衣單上注明,并為此需要多付一些錢。
如果需要請人擦皮鞋,可通知總服務(wù)臺。千萬不要自己放在門外,那樣的話,要是丟了可就麻煩了。
客房里的電話,從某種意義上講就是你的貼身近侍,盡量支配,不要讓它“偷懶”。假如需要早起的話,僅僅使用客房里的鬧鐘不一定保險。你可以打電話告知飯店總機(jī):“請用電話叫醒我”,然后把姓名、房號、需要被叫醒的時間一一相告,就可以放心大膽地去休息了。被叫醒時,不要忘了說一聲“謝謝!”
客房里的電話還可以用來叫人送飯、送酒、送花、送水果,或是叫出租車、叫行李搬運員。
當(dāng)電話機(jī)上的專用指示燈一明一暗時,往往是通知你總服務(wù)臺有你的信件或留言。
國外飯店大多不向住宿者提供開水,這是國人最感到不方便的地方。
要是客房里有電熱壺,可利用它煮熱飲料。要是打算使用自己攜帶的電器,如電熱杯、電飯鍋,應(yīng)提前征得飯店同意。必要的話,叫飯店服務(wù)員送熱開水來喝也可以,不過它往往也是需要付費的。
客房冰箱里、小吧臺上的飲料如果飲用,是需要在自己的房費之外另行付款的,而且其價格通常會比較貴。因此不要貪小便宜大喝特喝,結(jié)賬時叫苦不迭。有的客房還設(shè)有各種飲料的自動售貨機(jī),一旦飲用后,它也會自行記賬。
客房里的毛巾、杯子、煙缸、畫冊等物品,往往都不能隨便帶走。要是自己特別喜歡,打算拿走留作紀(jì)念,應(yīng)與飯店公關(guān)部或總服務(wù)臺聯(lián)系,并付款購買。如順手牽羊,則是會惹麻煩的。
與國內(nèi)的飯店有所不同,一些國家和地區(qū)的飯店不向住宿者提供牙具和拖鞋,這大約與當(dāng)?shù)亓?xí)俗或環(huán)保有關(guān)。因此,出國時自帶這些物品,可以防止自己的“生活必需品”斷檔。
國外檔次稍高一些的飯店都設(shè)有游泳池、網(wǎng)球場、健身中心和各種游藝室。這些設(shè)施,一般都是另行收費的,設(shè)在飯店里的歌廳、舞廳也大抵如此。欲去這類場所之前,應(yīng)換著與之相稱的服裝,并準(zhǔn)備好必要的費用。
在飯店里就餐一般花費較高,但不必?fù)?dān)心飯菜存在衛(wèi)生方面的問題。通??梢灾苯尤ワ埖昀镒约合矚g的餐廳進(jìn)餐,也可以打電話叫服務(wù)員把自己所點的飯菜和飲料直接送到客房里來。
在客房里叫餐盡管要多花些錢,可是吃早餐和晚上喝飲料卻比較方便。對到客房里來送飯的服務(wù)員,與把行李搬進(jìn)房間的行李員一樣,往往都是要付給小費的,而其他的費用則只要在賬單上簽名就可以了。
應(yīng)當(dāng)指出的是,在不少國家的飯店住宿時,必須記住要付給為自己收拾房間的客房服務(wù)員小費。
通常把小費放在枕邊或床頭柜上,由其自取即可。這樣做,既可以享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也可以避免某些不必要的麻煩。
在飯店里的公共場所使用洗手間,往往也有不少特殊的講究。欲去洗手間“方便”,只需要同自己身旁的人或同行者低聲打一個招呼,或者做一個簡單而文雅的暗示,使其知曉自己“此行何去”就成。此時沒有必要為此高聲吶喊,讓其他不相干的人都明了自己干什么去了。
出入洗手間關(guān)門時,切勿用力過猛。把門拉得大開,或者撞得大響,都會使自己顯得粗魯失禮。
在洗手間里不適宜與人交談。遇到熟人,點頭致意就算有禮貌地打了招呼,沒有必要與人說個沒完。要是在那里高談闊論,或是獨自放歌,顯然都不合時宜。不要在洗手間里進(jìn)行長時間的閱讀,也不要吸煙,以免妨礙其他人。用畢洗手間后,一定要放水進(jìn)行沖洗,不要什么都不理會便揚(yáng)長而去。
不要在洗手間里亂吐、亂扔?xùn)|西。飯店里的洗手間盥洗設(shè)備都比較先進(jìn),應(yīng)當(dāng)文明、合理地使用。洗完手后,應(yīng)自覺關(guān)好水龍頭。如有公用毛巾,可用以擦手,當(dāng)然也可以通過烘干機(jī)烘干。
有些洗手間裝有吹風(fēng)烘干機(jī),有光電自動開關(guān)式的,也有腳踏開關(guān)式的。將洗凈的手放在它的吹風(fēng)口不斷地翻轉(zhuǎn)移動,手就會很快被它烘干。
洗手間里備用的衛(wèi)生紙,自己要用多少,就可以拿多少,但不要占小便宜“揣”走。
進(jìn)行盥洗之后,應(yīng)對著洗手池上端的鏡子迅速整理、修飾一下自己的儀表。例如,可以把自己的頭發(fā)大體上攏一攏,或者稍微補(bǔ)補(bǔ)妝。但此舉不要過久。除非極為必要,不要把公共場所的洗手間當(dāng)作自己的更衣室,來大換特?fù)Q衣衫。
走出洗手間之前,應(yīng)仔細(xì)地整理好自己的衣飾。
一邊整理著衣裙一邊旁若無人地往外走,一邊擦著手一邊往外走,都是不文明的作法。
若自己正在等候進(jìn)入洗手間,記住不要站在洗手間門口的對面,以免內(nèi)外的人兩相尷尬。最好站得離門口遠(yuǎn)一些,這樣于人于己都方便。