時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對著一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%合格的產(chǎn)品，他驚呆了，反過來向徒弟請教問題。

“有幾個問題曾使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)場臟亂不堪，我們一直想做得更好一些，但難度太大了。你們是怎樣做到現(xiàn)場清潔的？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率、5%的不良品率天經(jīng)地義，你們又是怎樣提高產(chǎn)品合格率的呢？”

“用心。”魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。用心，看似簡單，其實不簡單。

一天，下班回家已經(jīng)很晚了，吃著飯的魏小娥仍然在想著怎樣解決“毛邊”的問題。突然，她眼睛一亮：女兒正在用卷筆刀削鉛筆，鉛筆的粉末都落在一個小盒內(nèi)。魏小娥豁然開朗，顧不上吃飯，在燈下畫起了圖紙。第二天，一個專門收集毛邊的“廢料盒”誕生了，壓出板材后清理下來的毛邊直接落入盒內(nèi)，避免了落在工作現(xiàn)場或原料上，也就有效地解決了板材的黑點問題。

魏小娥緊繃的質(zhì)量之弦并未因此而放松。試模前的一天，魏小娥在原料中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)。這無疑是操作工在工作時無意間落入的。一根頭發(fā)絲就是廢品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現(xiàn)廢品。魏小娥馬上給操作工統(tǒng)一制作了白衣、白帽，并要求大家統(tǒng)一剪短發(fā)。又一個可能出現(xiàn)2%廢品的原因被消滅在萌芽之中。

2%的責(zé)任得到了100%的落實，2%的可能被——杜絕。終于，100%，這個被日本人認為是“不可能”的產(chǎn)品合格率，魏小娥做到了，不管是在試模期間，還是設(shè)備調(diào)試正常后。

1998年4月，海爾在全集團范圍內(nèi)掀起了向洗衣機本部住宅設(shè)施事業(yè)部衛(wèi)浴分廠廠長魏小娥學(xué)習(xí)的活動，學(xué)習(xí)她“認真解決每一個問題的精神”。

大道理：

人之所以失敗，并非因為沒有理由向困難挑戰(zhàn)，而是因為太有理由在困難面前退縮。他們認為加大工作的難度，提高工作標準，顯然是為自己制造麻煩，因此在工作上不求有功，但求無過，使自己的人生在平庸的工作中徹底墜入平庸。

不怕犯錯

太平洋汽船公司的總經(jīng)理海涅斯去一個朋友的公司談生意。朋友的助理研究員送來了一份研究報告，這個報告是在這個朋友的示意下去作的。海涅斯從來沒有見過那么好的調(diào)研報告，簡直就是一項令人驚嘆的奇跡。那個助理研究員把一個很復(fù)雜的問題，分析得異常精確。還設(shè)計了許多種方案，并且預(yù)計了每一種方案可能帶來的結(jié)果。海涅斯不禁表示出異常的欽佩。”

“令人吃驚吧，是不是？”朋友笑著對他說，“這個人的腦筋比我要好兩倍。他幾乎能夠分析任何一個問題并能提出非常不錯的解決辦法，而且，他很文雅，受過良好的訓(xùn)練，人也很可愛，非常有人緣。但是，他永遠只能做我的助理。”

“這是為什么呢？”海涅斯驚訝地問。

“因為他不能決斷。他可以告訴我做某某事情有六條路可走，并且告訴我每條路可能產(chǎn)生的結(jié)果。然而，如果我真正讓他自己決定走哪條路好，他卻辦不到。”

海涅斯聽后點了點頭，他知道朋友的話是對的。

大道理：

一個人能夠看出六條不同的路，但是，對于任何一條路都沒有做出要走和要進行下去的勇氣，那么，他是不會取得什么大的成功的。如果你總是要等到事情十拿九穩(wěn)的時候才作出決定，那么你就有可能永遠停滯不前。

伏爾泰修改劇本風(fēng)波

18世紀的諷刺文學(xué)家、哲學(xué)家伏爾泰（1694— 1778）創(chuàng)作的悲劇《查伊爾》公演后，受到觀眾很高的評價，許多行家也認為這是一部成功之作。但當(dāng)時，伏爾泰本人對這一劇作并不滿意，認為劇中對人物性格的刻畫和故事情節(jié)的描寫，還有許多不足之處。因此，他拿起筆來一次又一次地反復(fù)修改，直到自己滿意才肯罷休。為此，伏爾泰還惹下了一段風(fēng)波。

經(jīng)伏爾泰這樣精心修改后，劇本確實一次比一次好，但演員們卻非常厭煩，因為他每修改一次，演員們總要重新按修改本排練一次，這要花費許多精力和時間。為此，出演該劇的主要演員杜孚林氣得拒絕和伏爾泰見面，不愿意接受伏爾泰重新修改后的劇本。這可把伏爾泰急壞了，他不得不親自上門把稿子塞進杜孚林住所的信箱里。然而，杜孚林還是不愿看修改稿。

有一天，伏爾泰得到一個消息，杜孚林要舉行盛大宴會招待友人。于是，他買了一個大餡餅和十二只山鶉，請人送到杜孚林的宴席上。

杜孚林高興地收下了。在朋友們的熱烈掌聲中。他叫人把禮物端到餐桌上用刀切開，當(dāng)在場的人把禮物切開時，所有的客人都大吃一驚，原來每一只山鶉的嘴里都塞滿了紙。他們將紙展開一看，卻是伏爾泰修改后的稿子。

杜孚林哭笑不得，后來只好按伏爾泰的修改稿重新演出。這個修改稿一經(jīng)演出，在社會上便引起了強烈的反響，取得了轟動效應(yīng)。

大道理：

伏爾泰是大作家，尚且如此兢兢業(yè)業(yè)，那么你呢？其實，對每一個人來說，只有用高標準要求自己不斷發(fā)現(xiàn)和改進自己作品的不足之處，才可能成就精美的作品和人生。

一次人才招聘

某大公司招聘人才，應(yīng)者云集。其中多為高學(xué)歷、多證書、有相關(guān)工作經(jīng)驗的人。

經(jīng)過三輪淘汰，還剩下十一個應(yīng)聘者，最終將留用六個。因此，第四輪總裁親自面試。

奇怪的是，面試那天，考場上出現(xiàn)十二個考生。

總裁問：“誰不是應(yīng)聘的？”坐在最后一排的一個男子站起身：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想?yún)⒓右幌旅嬖嚒！?

在場的人都笑了，包括站在門口閑看的那個老頭子。

總裁饒有興趣地問：“你第一關(guān)都過不了，來這兒有什么意義呢？”男子說：“我掌握了很多財富，因此，我本人即是財富。”

大家又一次笑得很開心，覺得此人要么太狂妄，要么就是腦子里進了水。

男子說：“我只有一個本科學(xué)歷，一個中級職稱，但我有十一年工作經(jīng)驗，曾在十八家公司任過職……”總裁打斷他：“你的學(xué)歷、職稱都不算高，工作十一年倒是很不錯，但先后跳槽十八家公司，太令人吃驚了，我不欣賞。”

男子站起身：“先生，我沒有跳槽，而是那十八家公司先后倒閉了。”

在場的人第三次笑了，一個考生說：“那你可真夠倒霉的！”

男子也笑了：“相反，我認為這就是我的財富！我不倒霉，我只有三十一歲。”

這時，站在門口的老頭子走進來，給總裁倒茶。男子繼續(xù)說：“我很了解那十八家公司，我曾與大伙努力挽救它們，雖然不成功，但我從它們的錯誤與失敗吸取了很多教訓(xùn)；很多人只是追求成功的經(jīng)驗，而我，更有經(jīng)驗避免錯誤與失敗！”

男子離開座位，一邊轉(zhuǎn)身一邊說：“我深知，成功的經(jīng)驗大抵相似，很難模仿，而失敗的原因各有不同。與其用十一年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，不如用同樣的時間研究錯誤與失敗；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是！”

男子就要出門了，忽然又回過頭：“這十一年經(jīng)歷的十八家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧，真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人。”

全場十一個考生嘩然，驚愕地盯著倒茶的老頭。

那老頭笑了：“很好！你第一個被錄取了，因為我急于知道我的表演為何失敗？”

大道理：

現(xiàn)實中，有不少人喜歡談成功的經(jīng)驗，而不樂意談失敗的教訓(xùn)，因為談起成功面上有光，而說到教訓(xùn)總感到臉上慚愧，其實，教訓(xùn)大可不必諱言，它與成功經(jīng)驗同等重要，都是把工作做好的推動力，都應(yīng)引起我們的重視。

請倒過來試試

有一個青年畫家的畫總是很難賣出去。他看到大畫家阿道夫·門采爾的畫很受歡迎，便登門求教。

他問門采爾：“我畫一幅畫往往只用一天不到的時間，可為什么賣掉它卻要等上整整一年？”門采爾沉思了一下，對他說：“請倒過來試試。”青年人不解地問：“倒過來？”門采爾說：“對，倒過來！要是你花一年的工夫去畫，那么，只要一天工夫就能賣掉它。”

“一年才畫一幅，這有多慢啊！”青年人驚訝地叫出聲來。門采爾嚴肅地說：“對！創(chuàng)作是艱巨的勞動，沒有捷徑可走，試試吧，年輕人！”

青年畫家接受了門采爾的忠告，回去以后，苦練基本功，深入搜索素材，周密構(gòu)思，用了近一年的工夫畫了一幅畫。果然，這幅畫不到一天就被賣掉了。

大道理：

如果我們的付出與得到不如預(yù)想的那么好時，倒過來想一想，也許會有不同的發(fā)現(xiàn)。

完美的次品

美國一家公司在韓國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此美國公司專門派了一位官員來監(jiān)督生產(chǎn)。來到韓國以后，他發(fā)現(xiàn)，這家玻璃廠的技術(shù)水平和生產(chǎn)質(zhì)量都是世界第一流的，生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎完美無缺，他很滿意，就沒有刻意去挑剔什么，因為韓方自己的要求比美方還要嚴格。

一天，他無意當(dāng)中來到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)工人正從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細看了一下，沒有發(fā)現(xiàn)兩種杯子有什么差別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品。”工人一邊工作一邊回答。

“這難道不是質(zhì)檢部門的事嗎？”

“是，但我們必須讓問題到此為止。”

“可是我并沒有發(fā)現(xiàn)這些杯子有什么問題啊？”

“你仔細看，這里多了一個小的氣泡，這說明杯子在制造的過程中漏進了空氣。”

“可是那并不影響使用啊？”

工人很自然地回答：“我們既然工作，就不能將有問題的產(chǎn)品送出去。任何的缺點，哪怕是質(zhì)檢未檢查出來，對于我們來說，也是不允許的。”

“那么這些次品一般能賣多少錢？”

“10美分左右吧。”

當(dāng)天晚上，這位美國官員給總部寫信匯報道：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準、價值五美元的杯子，在這里卻被在無人監(jiān)督的情況下用幾乎苛刻的標準挑選出來，只賣十美分。這樣的員工堪稱典范，這樣的企業(yè)又有什么可以不信任的？我建議公司馬上與該企業(yè)簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要在這里了。”

大道理：

希望上帝恩賜就去做國王，希望別人擁護就去做領(lǐng)袖，希望成就偉大事業(yè)就高標準嚴格要求自己。

做一名優(yōu)秀的自我管理者