35年來，美國出版商出版了20多萬部各種不同的書，其中大部分是枯燥乏味的，許多是虧了本的。有一位列入世界上第一流的出版公司的負責人，最近這樣對我承認說，他公司擁有75年的出版經驗，可是每出版8本書，依舊有7本書是虧本的。那么我又如何還敢冒險，再寫這本書呢？而且在我寫好后，你又為什么要費事去讀它呢？是的，這兩個都是很值得重視的問題。為了要清楚解釋完成這本書的經過，我需簡略地重復羅威·湯姆士在前言上所寫的幾樁事實。

從1938年開始，我在紐約替商界和專業的男女，舉辦一項教育課程。最初時，我只舉辦了演講的課程，這種課程的目的，是運用實際經驗，訓練成人在商業洽談和團體中，能依照自己的思想，更清晰、更有效、更鎮靜地發表他們的意念。

可是經過一段時間后，我發覺到這些人固然深切地需要有效的講話訓練，但他們更迫切地需要在日常生活及交際上跟人相處的技術訓練。

我自己也漸漸覺察到，我也深切地需要這種訓練。我現在回想那些年來的情形，對自己所缺乏的感到惶恐不安，20年前我手里如果有這一本書，它的價值將是無法估計了。

如何應付人，那該是你所面臨到的一個最大的問題，如果你是個商人，這問題尤其值得受重視。即使你是會計師、家庭主婦、建筑師，或是工程師，也會有同樣的情形。

數年前，在卡耐基基金會資助下，所作的那次調查和研究，有了一項重要發現！這項發現后來又由卡耐基技術研究院給研究證實。從調查出來的資料上顯示，一個人經濟上的成功，有15％是由于本人的技術和知識。而其中85％，都是出于人類工程，即人格，和領導人的能力。

數年前，我每季度在費城工程師協會舉辦課程，同時也在美國電機工程協會分會開班。總計約有1500位以上的工程師去過我舉辦的講習班。通過對他們多年的觀察和分析，最后發覺，在工程界獲得最高酬勞的人，往往不是懂得工程學識最多的人。

我們可以付出每周25元到50元的代價，雇用工程、會計、建筑或其他專業的技術能力，市場上永遠積滿著這種能力。但是除了技術、知識之外，再加上能發表自我意識的能力，有能擔任領袖能力的，有能激發他人能力的，那么他的收入，就自然地提高了。約翰·洛克菲勒在他事業鼎盛的時候，曾經向白羅雪這樣說過：“應付人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣。”他又這樣說：“我愿意對那種能力，付出酬勞，它的代價要比世界上任何東西都高。”

芝加哥大學和青年會聯合學校，曾舉行一次調查，確定成人究竟要研究些什么！

那筆研究費用是2.5萬元，同時花了兩年的時間，調查的最后部分，是在梅立頓·康耐鐵克舉行的。那地方被人認為是典型的美國市鎮，梅立頓鎮上的每一個成年人，都作為訪問的對象，同時請他們回答出156個問題。

這些問題就像你的職業是什么？或專業是那一行？你的教育程度如何？你的志愿是什么？你需要解決的問題是哪些？你如何利用暇余的時間？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜歡的學科是什么？……調查人員所提出的，是這一類的問題。

那項調查后的結果，顯示出健康是一般人最注意的，至于第二種興趣，那是如何了解別人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使他人同意你的想法。

舉行這項調查的委員會，決定替梅立頓的成年人舉辦一種這樣的課程。他們努力地尋求有關這樣題意的一本實用書籍，可是無法找到一本。最后，他們去見一位世界著名的權威成人教育家，問他是否有合乎這些成年人所需要的書，那位教育家回答：“我雖然知道那些成人需要些什么，可是他們所需要的這類書，卻從未有人寫過。”

由于我的經驗所得，知道他的話是對的，我自己也已經費了很多年的時間，在尋求一本實用有效，關于人與人之間關系的書籍。

由于很多人希望有這樣的書，我就嘗試著寫了一本，就是這本書，那是為我講習班所寫的，希望你也會喜歡它。

我為了準備撰寫這本書，曾經讀過所有我能找到的，有關這題意的資料。包括有迪克斯報紙信箱回答，其他如離婚法庭的記錄，雙親雜志，以及多種著名的著述。同時，我還雇用一位受過訓練的人去研究、探索。他費了一年半的時間，在各圖書館中閱讀我所遺漏了的資料，探究各種心理學的專集，閱覽多種的雜志文章，探索無數的偉人傳記，要找出各時代大人物對人是如何的應付。

我們讀過各時代的偉人傳記，讀過那些領袖人物的生平記事，從愷撒到愛迪生，至于有關羅斯福的傳記，我就收集了100多本。我們決定不惜任何時間、金錢，都要找出自古以來，任何人所已用過的，關于交友和影響他人的切實的意見。

我曾經親自訪問過世界著名的成功人物，盡量從他們身上，找出他們在人與人關系上所運用的技術。從這些資料，我準備了一篇簡短的演講稿。我用的題目是《如何交友和影響他人》。起初這篇文章是短的，后來將內容伸展擴大，現在已是一篇需要用1個半小時時間的演講稿了。這些年來，我每一季度在紐約的卡耐基研究院課程中，都把這篇講稿說給他們聽。

我演講給他們聽，并且也告訴他們在外面事務和社交上加以實踐，然后回來講習班，說出他們的經驗，和所得到的成就。這是一項多么有趣味的課程！這些男女學員，急于自我改進，對這種在一個新式實驗室工作的想法，感到非常滿意，這是為成人所設的第一個，也是唯一的一所人類關系研究的實驗室。

這本書，并不是像一般寫作情形下所完成的，而是像孩子那樣成長起來的。它是從實驗室中生長發育，是由數千成年人的經驗中所產生的。

許多年前，我們把一套規則，印在不比明信片大的一張卡片上。到了下一季度時，我們印在一張比過去較大的卡片上，然后下去是印一本小冊子，再后來是一套小書。每一次，尺寸和范圍都加以擴大、充實，直到目前，經過15年的試驗和研究，才出現了這本書。

我們這里所定的規則，不論是理論或是揣測，都效力神奇。這聽起來似乎無法相信，可是這些定例、原則的應用，確實改變了不少人的生活和習慣。

現在就有這樣一個例子。上一次，有一位擁有314名員工的老板，加入了這個講習班課程。這么多年來，他不加限制，毫無顧慮地驅使、批評、斥責他的員工。至于仁慈、道義和鼓勵，從沒有從他嘴里說過。在研究了這部書中所討論的原則以后，這位大老板驟然改變了他的人生觀。他負責的這個機構中，出現了一種忠誠、熱忱、合作的精神，那原來的314個仇敵，變成了314個朋友。

他在講習班的一次演講中，得意地說：“從前我在我機構中巡走，沒有人向我招呼，我那些員工們看到我走近，馬上把臉轉了過去，可是現在他們都是我的朋友了，甚至于連外面守門的，都叫我的名字向我招呼！”這位老板現在有更多的盈利，更多的余暇，還有更重要的，那是他業務上和家庭中，獲得了更多的快樂。

有很多的推銷員，運用了研究會講習班上的原則，使他們銷售的記錄驟然提高。有許多過去無法獲得的客戶，現在也成了他們的新客戶。公司機構的高級職員，不但獲得了更大的職權，而且還增加了他們的薪水。有一位上個季度來講習班提出報告的高級職員說，由于實行了這些定例原則后，使他年薪增加了5000元。另外一位費城的煤氣公司高級職員，由于不能巧妙的引導別人，已有降職的危機。可是經過這項訓練后，不但挽救了他65歲降職的危機，同時還使他擢升而提高待遇。

參加課程結束時的聚餐會中，那些太太們對我說，自從她們的丈夫參加這項訓練后，她們的家庭更美滿，也更快樂了。

哈佛大學一位著名教授威利姆·賈姆士曾這樣說過：“如果跟我們應有的成就作個比較，我們只是處于朦朧半醒著的狀態，我們只是利用了身心一小部分的能源。我們在極限之內，尚有更多的能源，可是習慣地不加以利用。”

這部書唯一的目的，就是幫助你發現、開展和利用潛伏在你身心，那些你習慣地不加以利用的能源。——那些是你孕育在身心，尚未利用的財富！

如果你看完這本書的前三章后，還認為對你應付生活沒有幫助，至少對你來講，我認為這本書是一個完全的失敗！因為，教育最大的目的，不僅是求知識，而是實際的行動。

這就是一本行動的書！這篇序言，就像一般的序言，只是太長了些，現在我們言歸正傳，請看下面的內容！