我們經常聽到這樣的對話：

“今晚陪我去××店逛逛吧！”

“好的，你想買什么呢？”

“我也不知道，就逛逛唄！”

“你不知道自己想買什么嗎？”

“還真沒什么特別想買的……先逛逛再說。”

“先逛逛再說”，是很大一部分顧客走進店里時的狀態。很多時候，顧客都是在沒有目的地“閑逛”、“亂逛”、“瞎逛”。但有時候，本來不知道要買什么的顧客，卻拎著大包小包“戰利品”，心滿意足地回家。

其實很多顧客上街購物時，常常是碰巧看到某件商品不錯就買下了，或者被店里的導購說服，買下原本自己沒想過的商品。也就是說，不管顧客是否想要購買，只要他們來了，對導購來說就是一次機會。那么怎樣才能抓住機會、促成銷售呢？說到底，就是導購要怎么去做，怎么去說話，才能引導顧客，說服顧客，影響顧客的最終決策。能做到這點，才是一個超級導購。

導購每天要接待形形色色的顧客，對于不同的顧客，應對方式需要做出很大調整。每個顧客的購物心理及狀態都有很大不同，導購與之溝通交流的方式自然要有所區別。只有做到對癥下藥，因人施售，每個細節都做到位，才能消除阻礙成交的潛在因素，不僅能輕松贏得成交，還能把難纏的顧客變成朋友，讓投訴的顧客滿意而歸，讓新顧客成為忠實的老顧客。這才算是做出了一筆筆自己滿意、顧客也滿意的生意。只有這樣，才能讓自己身為導購的銷售之路走得更長久，前途更光明。

所以，想要成為超級導購，就需要每個導購主動出擊，在每一次與面對顧客的機會中盡力爭取。不過，“主動出擊”不但要有“主動”的意識，更要有“出擊”的本領，不然，錯誤的“招數”不但無法實現成交，還會引起顧客反感，不僅是當下，就連以后的生意也做不成了。所以，導購需要的是全方位的學習和提升。這也是寫作本書的目的所在。

本書針對導購在銷售中可能遇到的問題，做了全方位的深入探討。其中包括：怎樣最好的方式迎接顧客、怎樣接待不同情況下的顧客、怎樣精準判斷顧客的真實需求、怎樣進行打動人心的專業產品解說、怎樣讓顧客得到良好的產品體驗、怎樣從細節中找到銷售良機、怎樣引導顧客走向成交、怎樣巧妙留住顧客、怎樣應對讓性格大相徑庭的顧客、怎樣讓顧客信賴自己并喜歡自己、怎樣打動潛在顧客的心、怎樣輕松突破銷售僵局、怎樣在銷售中充分發揮口才的神奇作用、怎樣應對顧客的種種質疑、怎樣讓銷售的每個細節都滴水不漏、怎樣提供讓顧客滿意離去的售后服務、怎樣處理顧客投訴、怎樣在出現突發事件時隨機應變等等。

本書內容事無巨細，包涵了導購工作中的各個層面，全都是從銷售終端的實際出發，用實際有效的例證來告訴你在面對顧客時說話、做事的技巧，極其方便實用，是每個導購必備的操作指南。這本書會告訴你，只要全方位地學好書中技巧，做個超級導購真的不難，你也一定可以。

由于編者知識水平有限，對有些問題的探討還有待深入，因此，對本書的不足之處望廣大讀者和有關專家予以批評指正。

編者

2011年9月26日