- 物業管理服務部門指導手冊:客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保(智慧物業管理與服務系列)
- 時代華商物業管理策劃中心組織編寫
- 140字
- 2025-04-16 17:28:29
第二章 服務控制標準
一、客服人員儀容儀表標準
客服人員儀容儀表標準如表2-1所示。
表2-1 儀容儀表標準

二、客服人員工作行為標準
客服人員工作行為標準如表2-2所示。
表2-2 工作行為標準

三、客戶服務檢查標準
客戶服務檢查標準如表2-3所示。
表2-3 客戶服務檢查標準

續表

注:本表中的“客戶”,包括業主和非業主使用人。