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第二章 服務控制標準

一、客服人員儀容儀表標準

客服人員儀容儀表標準如表2-1所示。

表2-1 儀容儀表標準

二、客服人員工作行為標準

客服人員工作行為標準如表2-2所示。

表2-2 工作行為標準

三、客戶服務檢查標準

客戶服務檢查標準如表2-3所示。

表2-3 客戶服務檢查標準

續表

注:本表中的“客戶”,包括業主和非業主使用人。

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