本書分為兩部分，共十四章，主要介紹了商務環境中職場人士所需的常用溝通技巧和方法，不僅包括一些基本的商務溝通理論和策略，還包括一些重要的實務，如利用音視頻進行的溝通、自我溝通、求職溝通、職場溝通、沖突溝通、危機溝通以及跨文化溝通等，旨在培養讀者的商務溝通技能。為了便于讀者學習以及教師教學，各章章首設置了“導入案例”，正文內穿插了“案例與思考”等欄目，章后設置了“自測題”和“綜合練習題”。此外，每章還設置了“微視頻”“視野拓展”等欄目，分別展示相關拓展視頻和閱讀材料，以進一步豐富本書的內容、增強趣味性并拓寬讀者的視野。本書可作為高等院校商貿類、經濟類、管理類專業的教材，也適合用作企業的培訓教材及職場人士的自學參考書。