第2版前言

商務(wù)溝通在每個(gè)人的職業(yè)生涯中都具有重要作用，在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的商務(wù)環(huán)境下，人們更需要依賴商務(wù)溝通，以便在復(fù)雜多變的商界取得成功。近年來(lái)，越來(lái)越多的院校開(kāi)設(shè)了“商務(wù)溝通”課程，這反映了社會(huì)對(duì)商務(wù)溝通人才的巨大需求。

在深入學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們?cè)诰帉懕緯?shū)時(shí)注重通過(guò)大量生動(dòng)、具體的案例為讀者學(xué)習(xí)以及掌握商務(wù)溝通技能提供具有可操作性的建議和指導(dǎo)。本書(shū)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（1）理論講述深入淺出、毫不晦澀。在闡述理論方法的同時(shí)，處處與現(xiàn)實(shí)生活中的案例相結(jié)合，從而確保讀者能夠及時(shí)吸收并消化所學(xué)知識(shí)。

（2）在講述具體的商務(wù)溝通技巧的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。每一章都從具有實(shí)際應(yīng)用背景的案例開(kāi)始導(dǎo)入，然后再介紹相關(guān)的基本理論、方法和技巧。正文內(nèi)穿插了“視野拓展”“案例與思考”“拓展游戲”等欄目，用來(lái)說(shuō)明商務(wù)溝通的理論、方法和技巧在實(shí)際中的應(yīng)用。

（3）本書(shū)以二維碼的形式提供了豐富的拓展材料，包括相關(guān)的視頻案例、文字案例、理論研究等。其目的一是加強(qiáng)讀者對(duì)理論知識(shí)的理解，二是為讀者搜集資料提供便利，三是提高讀者的學(xué)習(xí)興趣。

（4）章末提供了三類基本訓(xùn)練材料：思考與討論，讓學(xué)生對(duì)全章的基本內(nèi)容有一個(gè)全面的總結(jié)與回顧；活動(dòng)與演練，要求學(xué)生深度參與訓(xùn)練活動(dòng)并通過(guò)與教師之間的互動(dòng)來(lái)提升溝通技能和技巧，其內(nèi)容具有游戲性和趣味性的特點(diǎn)，能提高學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)的興趣；案例分析（或情境討論），要求學(xué)生在掌握基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上分析實(shí)際問(wèn)題。

在內(nèi)容上，本次修訂緊跟時(shí)代步伐，增加了商務(wù)溝通的新觀點(diǎn)和新方法，體現(xiàn)了商務(wù)溝通的發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)。例如，網(wǎng)絡(luò)溝通中增加了文本溝通與音視頻溝通，在各章引入了新數(shù)據(jù)和新案例（如花西子的危機(jī)溝通案例）。本書(shū)還增加了“素養(yǎng)提升思考”欄目。在體系結(jié)構(gòu)上，本書(shū)將原來(lái)的第五章“有效傾聽(tīng)”并入了第二章“口頭溝通”，把第三章和第四章的順序進(jìn)行了調(diào)換，使口頭溝通后緊跟書(shū)面溝通，而后是非語(yǔ)言溝通；對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充、精簡(jiǎn)和調(diào)整，并在求職溝通之后增加了職場(chǎng)溝通，內(nèi)容更加全面、系統(tǒng)。

本書(shū)配有電子課件、電子教案、教學(xué)大綱、模擬試卷及答案、習(xí)題答案等教學(xué)和學(xué)習(xí)資料（部分資料僅限用書(shū)教師下載），索取方式參見(jiàn)書(shū)末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”（咨詢QQ：602983359）。

在編寫過(guò)程中，我們吸收和借鑒了國(guó)內(nèi)外很多專家的研究成果，以及有關(guān)的教材、專著、案例等資料，但因篇幅有限，未能全部列明，僅在本書(shū)末尾列舉了主要參考書(shū)目。在此，編者謹(jǐn)向有關(guān)專家表示深深的謝意，向吸納了其思想觀點(diǎn)又因故未能在參考文獻(xiàn)中注明的作者表示誠(chéng)摯的歉意。最后，感謝寧波工程學(xué)院給予的大力支持。

由于編者水平所限，書(shū)中難免有不足之處，敬請(qǐng)廣大同行和讀者批評(píng)指正。

編者