本書圍繞網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、智能客服的使用、客戶關(guān)系管理、打造金牌客服團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服。全書共8章，分別講解了網(wǎng)店客服的崗前準(zhǔn)備，與顧客有效溝通，網(wǎng)店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗(yàn)，智能客服的使用，客戶關(guān)系管理，打造金牌客服團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容；最后講解了全國職業(yè)院校技能大賽“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)的專用軟件——ITMC中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”的使用，以及如何與顧客進(jìn)行在線溝通，幫助讀者順利完成國賽相關(guān)賽項(xiàng)的比賽。本書在講解中穿插了相應(yīng)的案例并進(jìn)行了詳細(xì)的分析，這些案例可有效支撐所述內(nèi)容。同時(shí)，這些案例也涵蓋了中教國賽比賽中關(guān)于網(wǎng)店客服的考核要求，從而保證讀者能游刃有余地完成中教國賽比賽。