內容提要

本書以網店客服的實際工作崗位內容為主線，系統全面地講解了網店客服的理論知識，全書共8章，分別講解了網店客服的崗前準備，與顧客有效溝通，網店客服的銷售技能，給顧客滿意的售中、售后體驗，智能客服的使用，客戶關系管理，打造金牌客服團隊等內容；最后講解了全國職業院校技能大賽“電子商務技能”賽項的專用軟件——ITMC“電子商務綜合實訓與競賽系統”網店客戶服務實訓軟件的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，幫助讀者順利完成國賽相關賽項的比賽。本書在講解過程中穿插了相應的案例并對其進行了詳細的分析，這些案例可以有效支撐所述內容。同時，這些案例也涵蓋了比賽中關于網店客服的考核要求，從而保證讀者能游刃有余地完成比賽。

本書可以作為高等職業院校電子商務、網絡營銷與直播電商、市場營銷等專業“網店客服”課程的教材，也可以作為電子商務網店客服從業人員的參考書。