- 網店客服（微課版·第2版）
- 劉桓 劉莉萍 趙建偉主編
- 452字
- 2023-06-25 15:37:56
第1章 網店客服的崗前準備
隨著信息技術的飛速發展，電子商務（簡稱“電商”）已催生出了多種形式的網店，同時也使顧客對網店商品和服務的購物體驗提出了更高的要求。網店客服不僅能為顧客提供服務、解決問題，還是網店形象的擔當，是顧客了解網店商品及品牌的媒介，是決定顧客購物體驗優劣的重要角色之一。因此，網店客服上崗前需要做好基本的準備工作，只有這樣才能讓顧客享受良好的購物體驗。
知識要點
·初識網店客服
·網店客服應具備的知識
·網店客服應具備的操作技能
·網店客服應具備的基本素質
視野拓展
電子商務是數字經濟中表現十分活躍且發展勢頭良好的新業態，隨著其技術、模式、業態的不斷創新，社會對電子商務新型人才的需求也在提升，對電子商務從業人員的職業素養、知識能力、操作技能及專業化程度都提出了更高的要求，因此，網店客服只有成為一名多元化的高素質人才，才能更好地服務顧客。
·治國經邦，人才為急。只有加強高素質客服人員的培養，才能為顧客提供優質的服務，才能保證電子商務企業的發展和競爭優勢。
·努力成為一名有德有才、有理想、有信念的人。