長期從事銷售工作的朋友也許深有體會(huì)，如今，銷售行業(yè)所面臨的情況和以往已經(jīng)大不一樣。當(dāng)然，銷售所函蓋的基本內(nèi)容幾乎沒有變化——做一個(gè)好的傾聽者、給予客戶好的服務(wù)，以及爭取相關(guān)業(yè)務(wù)這些基本內(nèi)容，將會(huì)一直是銷售的主體，它們還會(huì)和以往一樣重要。但是，銷售和關(guān)系構(gòu)建方面發(fā)生的微妙變化，已經(jīng)大大增加了這場心理博弈的難度。

如今，資源更珍貴了，競爭更激烈了，客戶的選擇也越來越多，他們可以獲得的信息比以往任何時(shí)候都豐富，各商家的運(yùn)作也越來越精細(xì)。當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的客戶成功率，可以說已經(jīng)處在歷史的極低點(diǎn)，與此同時(shí)，客戶期望值卻在不斷飆升。銷售人員能輕松拿下訂單的時(shí)代已然不復(fù)存在了。

前些年，一般來說，向客戶提供良好的服務(wù)、展示對所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，就可以贏得客戶的滿意。湯姆·皮特在暢銷書《追求卓越》曾講述過商業(yè)成功的關(guān)鍵：如果我們向客戶承諾提供卓越的服務(wù)，他們會(huì)向我們提供訂單作為回報(bào)，并承諾永遠(yuǎn)忠誠于我們。顯然，這種情況已經(jīng)成為歷史。現(xiàn)在，單純的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精湛的產(chǎn)品，已經(jīng)很難讓客戶滿意了。因?yàn)檫@正是客戶所期待的，他們期待優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但即便你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們也只認(rèn)為是理所當(dāng)然，并不會(huì)被打動(dòng)。而且，假若你不能迎合他們的期待，他們知道還有其他人可以做到。就目前的狀況來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得競爭資格的最低保證，即便它依然非常重要，但是，它本身不會(huì)再帶給你任何競爭優(yōu)勢。如果你不“別出心裁”，讓客戶感到物超所值，那么你成功的可能性將會(huì)非常低。

不過，銷售行業(yè)里同樣有這樣一句話：只有不會(huì)賣東西的人，沒有賣不出去的產(chǎn)品。換而言之，給你一個(gè)產(chǎn)品，你賣不出去，不是產(chǎn)品的問題，很大程度上是因?yàn)槟惚臼虏粔颉Ｒ粋€(gè)銷售員的成功，往往不是因?yàn)樗舅峁┑姆?wù)有多好，而是因?yàn)樗约簤蚵斆鳎袑儆谧约旱匿N售絕招！對于真正的聰明人而言，就沒有賣不出去的產(chǎn)品。一個(gè)銷售員的失敗，欠缺的就是賣出產(chǎn)品的智慧。讀一讀《銷售不跟蹤，一切都成空》，相信你在品讀中能夠拓寬銷售思路，脫離銷售瓶頸，找到銷售成功的新方法。