第1章 前言
- 銷售不跟蹤，一切都成空
- 鄭秀珍
- 837字
- 2022-10-19 17:51:24
長期從事銷售工作的朋友也許深有體會，如今，銷售行業所面臨的情況和以往已經大不一樣。當然，銷售所函蓋的基本內容幾乎沒有變化——做一個好的傾聽者、給予客戶好的服務，以及爭取相關業務這些基本內容，將會一直是銷售的主體，它們還會和以往一樣重要。但是，銷售和關系構建方面發生的微妙變化，已經大大增加了這場心理博弈的難度。
如今，資源更珍貴了，競爭更激烈了，客戶的選擇也越來越多，他們可以獲得的信息比以往任何時候都豐富，各商家的運作也越來越精細。當今各個行業的客戶成功率，可以說已經處在歷史的極低點，與此同時，客戶期望值卻在不斷飆升。銷售人員能輕松拿下訂單的時代已然不復存在了。
前些年，一般來說，向客戶提供良好的服務、展示對所銷售產品的專業知識，就可以贏得客戶的滿意。湯姆·皮特在暢銷書《追求卓越》曾講述過商業成功的關鍵：如果我們向客戶承諾提供卓越的服務，他們會向我們提供訂單作為回報，并承諾永遠忠誠于我們。顯然，這種情況已經成為歷史。現在，單純的優質服務及精湛的產品，已經很難讓客戶滿意了。因為這正是客戶所期待的，他們期待優質的服務，但即便你提供了優質的服務，他們也只認為是理所當然，并不會被打動。而且，假若你不能迎合他們的期待，他們知道還有其他人可以做到。就目前的狀況來說，優質的服務是贏得競爭資格的最低保證，即便它依然非常重要，但是，它本身不會再帶給你任何競爭優勢。如果你不“別出心裁”，讓客戶感到物超所值，那么你成功的可能性將會非常低。
不過，銷售行業里同樣有這樣一句話：只有不會賣東西的人，沒有賣不出去的產品。換而言之，給你一個產品，你賣不出去，不是產品的問題，很大程度上是因為你本事不夠。一個銷售員的成功，往往不是因為他公司所提供的服務有多好，而是因為他自己夠聰明，有屬于自己的銷售絕招！對于真正的聰明人而言，就沒有賣不出去的產品。一個銷售員的失敗，欠缺的就是賣出產品的智慧。讀一讀《銷售不跟蹤，一切都成空》，相信你在品讀中能夠拓寬銷售思路，脫離銷售瓶頸，找到銷售成功的新方法。
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