人的認(rèn)識來源于實(shí)踐。隨著社會的發(fā)展，人自身的直接實(shí)踐越來越少，而借助于間接實(shí)踐來認(rèn)識世界的比重將越來越大。因而，在這種情況下，人們就越要善于吸收別人的成果。他山之石，可以攻玉是一個巔撲不破的真理。

松下幸之助的第一信用

招牌就是信用的特征，但就算一二十年所建立的招牌，也必須天天都維護(hù)著，決不能毀于一旦。

以前的商人對“招牌”是非常重視的。所謂招牌，就是代表一家商店的信用。也可說是顧客對某商店商品的信賴，而安心購買的特征。

因此，不管哪一家商店，都非常重視“招牌”，不希望對它有一點(diǎn)損害。“招牌分割”是很少人去做的，只有在商店里誠實(shí)辛勤地工作一二十年，并且從沒有做出傷害招牌的事，這樣的人，才允許他用同一字號另外開業(yè)。重視顧客、提供好的商品，這都是要長年累積的努力和信用。因此，沒有招牌，便不能開業(yè)。反過來說，以前只要有招牌便可做買賣，而今天則不大相同了。可是信用及重視顧客的重要性還是一樣。但今天公司的業(yè)務(wù)變遷太快。以前遇到生意不順時，還可以用招牌來擋一擋。可是，現(xiàn)在這種事就不再被允許了。也就是說，不再是靠張招牌就可行得通了。欠缺實(shí)力或沒有生意的商店，就算有再漂亮的招牌，也不會使生意興隆的。

過去擁有的信用非常重要，但長年累月辛辛苦苦樹立起來的信用，也可能毀于一旦。這就好像小時候花了很長時間搭好的積木一樣，只要用一根小指輕輕一觸，在此之前所做的努力，可以說是全白費(fèi)了。因此，不能再以為憑過去的信用或招牌，就能把生意做起來。應(yīng)該常常詢問顧客現(xiàn)在需要的是什么，并且時常把這些答案找出來。讓每一天都有新的信用產(chǎn)生。

做生意不僅要樹立自己店面的風(fēng)格，也要注重整條街的形象，這樣才能使買賣繼續(xù)生存下去。

如何保持店內(nèi)的整潔，使顧客方便出入和觀賞商品，這在促進(jìn)業(yè)務(wù)上是很重要的。因為它除了能提高顧客的購買欲外，還有更重要的理由。自己的店鋪不僅是自己做買賣的地方，也是這條街的一部分。自己店鋪的店容如何，會直接影響到這條街的美觀。如果每一家店鋪都很整潔，那么這條街，會顯得充滿活力，令人耳目一新。

因此，為了美化這條街或提高它的品質(zhì)，也應(yīng)該保持自己店鋪的整潔。這不僅僅是基于“貢獻(xiàn)社會”的使命與義務(wù)，并且間接地與生意的繁榮，有著密切關(guān)系。

如果走到某條街后，發(fā)現(xiàn)每一位店員都親切地接待顧客，那么即使是住在遠(yuǎn)方的人，也會慕名而來。據(jù)說，巴黎的“香榭里拉大道”被世界各地的人所向往，就是因為這個原因。所以，不管為了什么理由，只要保持店鋪的整潔，也一樣會使商店繁榮。

誠懇的態(tài)度，是增加企業(yè)信用的條件。舉債不當(dāng)，不僅違反經(jīng)營原則，必將導(dǎo)致信用喪盡。

有一次，有一個朋友來向松下要求借給他五千萬元，說是因為收不到貨款的緣故；而銀行雖然也給過貸款，但都表示不能再借了。于是松下問他：“銀行都無法借，我怎么行？到底未收賬款有多少？”他說大約有二億五千萬元。松下又問：“有那么多債權(quán)怎么不去收？先收五千萬元不會有問題吧？”他的朋友回答說：“不，在銀行吃緊的時候，顧客也都很困難，平常收款已經(jīng)很不容易了，何況要預(yù)收？”

松下雖然覺得他說的有道理，不過還是告訴他：“你現(xiàn)在是燃眉之急，是存亡的關(guān)頭，應(yīng)該把實(shí)情告訴對方，請他們提早付款。并不是二億五千萬元全部要，只是其中的五千萬元，多跑幾家，我相信大多數(shù)的顧客都會幫忙的。”“可是把實(shí)情告訴顧客，會失去公司的信用啊。”

“你這種想法不對，這是未收賬款。你收款是天經(jīng)地義，他們有付款的義務(wù)，只是他們以為你的公司經(jīng)濟(jì)富裕，經(jīng)營上沒有問題，才把付款拖延。如果他們知道你的困境，一定會提早付給你。何況應(yīng)收賬款尚未收，又要舉債，是違反經(jīng)營原則的，這樣不是反而會失去信用嗎？”

松下的話雖然苛刻了一點(diǎn)，但他也聽得進(jìn)去，于是就照樣去做了。過了沒多久，他又來對松下說：“松下先生，今天我是來向你道謝的。我聽你的話，向顧客說明了實(shí)情，他們都非常同情我，本來預(yù)定收五千萬元的，結(jié)果收了七千萬元，而且又勉勵我‘好好去做’，并且訂了比以前更多的貨。我以前為了面子，收款都不很積極，從今以后，我要勇敢面對現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真經(jīng)營。”

向顧客吐露真實(shí)，反而增加信用，生意也比以前好了。可見做生意一定要專心誠實(shí)，做生意的竅門或許就是這樣。分辨是非，拿出信心，該做的，要切實(shí)去做；該收的貨款，要認(rèn)真去收。說平凡倒是很平凡，但能否切實(shí)去做，這是成功與失敗的分水嶺。

重視顧客需要，與同行保持友誼公平競爭，就能提高公司信用。

當(dāng)顧客走進(jìn)你的店里，指定買某種商品，但該產(chǎn)品正好缺貨時，你應(yīng)該怎么辦？

如果只是說：“對不起，這種東西賣完了。”難免使顧客覺得不夠親切。但如果你說：“真對不起，剛好賣完，我立刻向批發(fā)商進(jìn)貨，明天一定會有。”那么，顧客會比較滿意，心里也舒服多了。

另外，也可以換一種方式說：“我們這里沒有了，但某家商店或許有。”而介紹顧客前往附近的商店，或為顧客打電話查詢，那么顧客一定會覺得：“這家商店真不錯。”這樣，不但不會由于缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信用。但是，如果與別家商店的關(guān)系不好，怎能做到這點(diǎn)？因此，必須平時就跟附近的同行聯(lián)絡(luò)感情，建立良好的關(guān)系。

由于競爭劇烈，同行之間往往有敵對感。當(dāng)然做買賣要有競爭意識，但如果仔細(xì)地想一想，大家并不是為了競爭而做買賣。所以，在適當(dāng)競爭下，絕不應(yīng)忽略了跟同行之間建立友誼。千萬不能因為附近有新的同行而眼紅，應(yīng)該大方地應(yīng)付。另一方面，新開業(yè)的商店，也應(yīng)該以謙虛的態(tài)度，對前輩盡所謂的“道義”。這樣相互尊重，必能使顧客增加對商店的信心。一個商店對銷售商品所付出的精神和服務(wù)，也必須要加到價格里面。

一些經(jīng)銷松下公司產(chǎn)品的人對松下說：“除了我們之外，還有別的商店經(jīng)銷貴公司的產(chǎn)品。因此，如果他們降價銷售，那么，我們也只好以一樣的價錢賣。結(jié)果，不得不受廉賣商店的影響，而降低售價。”

松下聽了之后，也覺得他說的有道理，但認(rèn)為他忽略了一點(diǎn)。

松下說：“我認(rèn)為合理的價格，是綜合了服務(wù)、送貨以及各種方便之后的價值判斷來決定價格。如果完全按照別家所賣的價錢出售，則沒有辦法做真正的買賣。你覺得怎樣？”但他卻認(rèn)為：“既然別家肯賣得便宜……”

因此，松下說：照你這么說，難道貴店所付出的精神，完全是白費(fèi)的嗎？如果是我，別家以一萬元賣的東西，我會決定以一萬五百元賣。這樣顧客會問：‘你為什么賣得比別家貴？’不妨這樣回答：‘雖然是賣一樣的產(chǎn)品，我們卻附送別的東西。’若對方再問：‘到底附送什么東西？’你就不妨這樣說：‘是附送我們所花的精神。’

理直氣壯地加入技術(shù)服務(wù)費(fèi)及信用費(fèi)，這表示商店對商品絕對負(fù)責(zé)到底。

當(dāng)自己商店附近，出現(xiàn)了出售同類貨品的商店時，我們往往感到不安。如果他們訂的物價比你的低，你可能會馬上就沉不住氣，覺得自己也該賣便宜一點(diǎn)。

于是，可能發(fā)生一場低價出售的競爭。結(jié)果往往是銷售商得不到合理的利潤，而直接地威脅到商店的生存。這種兩敗俱傷的例子比比皆是。

松下電器公司的銷售網(wǎng)遍布日本。有時候，同一條街上，會有好幾家同時出售松下電器的商店。有一次，一位老板很苦惱地對松下說：有些商店將物品價格訂得很低，使得我們常被迫降價，而得不到合理的利潤。您有沒有什么辦法，可以幫我解決這個問題呢？

由于這個問題經(jīng)常發(fā)生，于是松下說：“我很了解你的苦惱。但是，以其它商店的售價為標(biāo)準(zhǔn)，來訂定自己店里的售價，這是正確的做法嗎？貴店有貴店的服務(wù)及特色，這些綜合起來，再做價值判斷，是不是比較正確呢？”“松下先生，您說得對。但是，我應(yīng)該如何加強(qiáng)服務(wù)呢？提起價錢，我真是感到手足無措，不知道怎么辦才好？”

在這個人的觀念里，價錢就是一切。但他口口聲聲所說的價錢就是商品的本身。他認(rèn)為只有商品的價值才是價值。其實(shí)并不是這樣。平時，我們?nèi)タХ鹊旰瓤Х取Ｈ绻凰憧Х鹊膬r錢，應(yīng)該是很便宜的，但是實(shí)際訂價，卻比只賣咖啡的價錢高出許多。但是，仍然有那么多客人高高興興地來光顧。可見，咖啡店所訂的價錢，除了咖啡以外，還加上了裝潢、音樂、服務(wù)等種種因素，而形成最后的價錢。于是松下對他說：

“現(xiàn)在我請教你一句話，你店里的員工是免費(fèi)的嗎？如果不是，那么價格的差異問題，就好解決了。當(dāng)您的商品價格訂得比別家貴時，當(dāng)然，客人會發(fā)出疑問：‘為什么你們賣得比較貴？’你可以回答他：這雖然是同樣的物品，但我們在出售時，同時也附加了本店的靈魂。”

這位老板想了一會兒，點(diǎn)點(diǎn)頭，滿面笑容地說：“你說得對。原來我太鉆牛角尖了，只想到商品本身的價格。現(xiàn)在，我才發(fā)覺，只要敝店也有很好的‘靈魂’，就不會輸給別家店了。這的確是個無法違背的道理。這樣一來，我們就絕對要負(fù)責(zé)服務(wù)到底。因為在售價之中，已包括了本店的技術(shù)服務(wù)費(fèi)及信用費(fèi)。”于是，這位老板就很滿意地離開了。后來，這家商店從此很認(rèn)真地加強(qiáng)他們的服務(wù)，顧客們都感到很滿意，商店也得到了相當(dāng)可觀的利潤。

除了希望賺錢，還要考慮與整個商界的相關(guān)問題，才具有說服力。

為了獲得彼此的通力合作，而只是一味拜托別人，那是不夠的；應(yīng)該也要把對方的利害關(guān)系說明清楚，這樣才能引起大家共鳴，從而適時予以說服。

日本的松下電器公司在一九三三年到一九三四年間，決定制售電燈泡。當(dāng)時，日本的電燈泡水準(zhǔn)不齊，從一流到四流都有。一流的是一個公司制造的M牌燈泡，每個定價三十五錢，二流貨為二十五或二十六錢，三流的十五或十六錢，四流的十錢一個。銷售量最大的，不是十錢一個的四流貨色，而是一流的M牌燈泡，約占市場銷售量的百分之七十。

那么，松下公司新發(fā)售的電燈泡價格，要定在多少才合適呢？燈泡品質(zhì)的等級是一流？二流？或末流？松下經(jīng)過多方思考研究決定，把售價定在三十五錢，也就是一流品質(zhì)的價格。

松下曾在發(fā)售前征詢了顧客的意見。顧客說：“松下先生，那樣的話，我覺得不太合理。M牌燈泡因為品質(zhì)優(yōu)良，所以賣到三十五錢，但是你們的國際牌才第一次做燈泡，就想賣到那個價錢，實(shí)在有點(diǎn)難以想象。”“如果是二十五六錢還差不多，否則，一定沒有人會理你。”另外也有顧客這么說：“如果是三流的價格，大概可以賣得出去。”

松下對他們的說法雖然感到有點(diǎn)失望，但是不論怎么說，畢竟還是一個完全沒有被證明的新產(chǎn)品而已，顧客的批評也很有道理。因此，他還是認(rèn)真去考慮他們的說法和態(tài)度，也把燈泡業(yè)界的現(xiàn)況和將來，做了通盤的探討與分析。

最后，松下就得到了一個結(jié)論，那就是非賣三十五錢不可。后來松下到北海道接洽批發(fā)商的時候，他們都表示三十五錢一定賣不出去。他說：“如果你有培植松下電器公司的意思，那么就請你賣三十五錢吧。我們將來一定會做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品，目前剛開始，當(dāng)然還沒有辦法。也許現(xiàn)在大家都認(rèn)為不好賣，但是，假如都沒有人愿意試著賣賣看的話，工廠如何能夠生存呢？電器業(yè)界也要相互競爭，才能獲得進(jìn)步，所以，這種燈泡賣三十五錢，就是為了培養(yǎng)松下電器公司成為一流的公司。各位無論如何請多多考慮。”

當(dāng)松下講完之后，連最初表示反對的人也說：“既然你這么說，那我們就配合看看。”結(jié)果大家都以三十五錢的價格出售。就在國際牌燈泡不斷地努力，以及顧客們熱情地幫助之下，銷售量最后比M牌燈泡還要好。

本國產(chǎn)品絕不比外國差，價格相同是理所當(dāng)然的。

在談到價格問題時，有位老板說：“它的價錢，要和在德國評價最好的商品一樣。”對方認(rèn)為這樣太貴了，因為日本銷西德的產(chǎn)品，都比本地便宜了百分之十五。“既然是來自同一國家的產(chǎn)品，則都應(yīng)該便宜百分之十五才行，而要求和西德的價錢一樣，這是不行的。”聽起來，這似乎是合情合理的。但這位老板則表示，這產(chǎn)品絕不會比德國的一流商品差，因此以同樣的價錢銷售，也是理所當(dāng)然的。只是日本產(chǎn)品的品牌，尚未打開知名度，因此在銷售此產(chǎn)品時，一定要說明“這是日本一流的商品，就以比德國的一流商品價便宜百分之三的價格，來當(dāng)作是宣傳費(fèi)好了。”聽了這席話，劉方表示：“從日本來的一流產(chǎn)品，而像這樣的說法，你倒是第一個。這個買賣到此，我已很清楚了，很高興賣這個產(chǎn)品。”于是這筆生意便成交了。同樣是日本的產(chǎn)品，一個比德國貨便宜百分之十五，一個價錢不變，只是從其中提出百分之三，做為宣傳費(fèi)，并且使人很樂意地去銷售此種產(chǎn)品，結(jié)果是后者大為暢銷。

有些日本商品剛開價是一百元；后來就降成九十元；再降成八十元……像這樣價格不定，沒有銷售計劃的結(jié)果，只會把自己的信用降低。批發(fā)商也因此無法安心作買賣。

但是像上面所說的那一家公司，就沒有這種顧慮。不但使信用提高，也很容易把商品銷售出去。我想這確實(shí)是做買賣時一個可行的方法。

一味討好顧客而不堅守經(jīng)營原則，反而得不到顧客的信賴。

松下在開始做生意的兩三年后，很想把當(dāng)時制造的兩用插頭，推銷到東京。于是決定到以前從沒有去過的東京去，爭取開發(fā)市場。

松下準(zhǔn)備坐夜班車出發(fā)的當(dāng)天，工廠的二十九名員工，都到門口歡送他。在這種鼓勵下，松下精神抖擻地前往東京。第二天清晨，抵達(dá)了東京。因為是第一次到東京，東西南北都分不清楚，只能依靠地圖，尋找每一家批發(fā)商。出發(fā)前，他已查好東京批發(fā)商的商號名稱，因此找到一家就訪問一家。像這樣從早到晚，在東京市區(qū)邊走邊拜訪，然后又坐夜間火車回大阪。

就這樣，松下一連做了三年。這期間，從來沒有在東京住過一晚。松下認(rèn)為如果在東京住一個晚上，然后坐第二天早班車，那白天時間就浪費(fèi)了。松下覺得這樣做不好，所以來回都利用夜班車。

在這三年中，松下逐漸打開了東京的市場，漸漸有了銷路。銷售的商品種類也增加了，工廠也漸漸發(fā)展成完整的雛形了。

在訪問第一家批發(fā)商時，松下將帶去的產(chǎn)品給他看。這個批發(fā)商，拿起松下的商品，端詳了半天，然后盯著他說：“這東西你想賣多少錢？”

“這東西的成本，每個花了兩角，所以我希望您能以每個二角五分的價錢買下。”

“二角五分嗎？價錢是不高。可是，你是頭一次在東京推銷，那么你應(yīng)該多少算便宜些，算二角三分好了。”

松下本來想答應(yīng)他的要求，然而，內(nèi)心中又有另一番想法，于是松下說：“成本是二角，賣二角三分不是不可以；不過，老板，這些產(chǎn)品，是包括我在內(nèi)的所有員工，從早到晚努力工作所生產(chǎn)出來的，價錢絕不算高。甚至比起一般行情，可以說相當(dāng)便宜，因此二角五分這個價格是相當(dāng)合理的。當(dāng)然，如果您覺得這個定價嫌高，那我就沒法子了。假使你認(rèn)為這個價錢可以，那就請您以這個價錢買下來吧。”

“你說的也是，當(dāng)然這個價錢并不高，所以我想這樣的價錢，是可以順利賣出去的。好，我決定買你的就是了。”這樣，在東京的批發(fā)商之間，這件事變成了話題。

“大阪一個叫松下的廠商，做的商品很不錯，價錢也公道。不過他的特點(diǎn)是，絕不肯減低售價。”

“對對，的確如此，松下這家廠商，不肯減低售價，好像是要維持一定的價格，買方也可以購買。”

每次批發(fā)商之間的聚會，都可以聽到類似的談話。

這里，松下對廠商并未討價還價，讓對方覺得值得信賴，從而樹立了自己的良好形象。

如果一開始就抬高售價，有人還價就削價，那么買方就不容易了解，應(yīng)該以多少錢購買較為妥當(dāng)。買方會因為不知道自己到底是高價或低價買進(jìn)，而不能放心。

然而，如果是一開始就訂下了合適的價錢，即使買方還價，也不減低售價，使買方隨時都可以放心地采購。當(dāng)然，如果認(rèn)為這個售價太高，就不會購買了。事情就是如此簡單。因此，訂價的賣方，就得慎重行事了。不能訂下太高的價錢，必須顧及各方面，而尋求一個合理的價錢，并堅持這個定價銷售，如此就能順利銷售了。

信用能為企業(yè)帶來顧客，為顧客帶來信心；而信用的培養(yǎng)，必須以誠心誠意為顧客服務(wù)。

有人經(jīng)常這樣問松下，東京和大阪的商人，在做生意的方法上有什么不同。松下也是大阪商人之一，他認(rèn)為，這些都是因為大阪商人非常重視生意的緣故。

當(dāng)然每個地方都有重視生意的商人。不過，大阪商人似乎更迫切地把一切希望都寄托于生意上面。因為把整個生命都貫注于生意，所以才產(chǎn)生商業(yè)膽量。自古以來，大阪的船場商人不論買東西或賣東西，膽量都很大。這種膽量也是因?qū)ι庹J(rèn)真而產(chǎn)生的。

膽量不光靠冒險心就能產(chǎn)生。由于熱心做生意，自然了解如何取舍選擇。而且大阪的商人，非常重視信用，也就是說，重視招牌。

這樣的商店，不但對店員的要求特別嚴(yán)格，同時對店員的培養(yǎng)，也有自己的特色。也許，古代經(jīng)商的方法在現(xiàn)代已行不通，但松下認(rèn)為對于信用和招牌，從古以來，其精神都是一貫的。即使社會或企業(yè)形態(tài)改變了，也可在現(xiàn)代的經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)中值得學(xué)習(xí)的精神。

建立信用很難。在從前，商店設(shè)立分號是件大事，可能傷害到商譽(yù)的人，絕不讓他設(shè)立分店。這種重視招牌的觀念，還包括重視顧客的意思在內(nèi)。重視顧客和重視招牌，兩者是息息相關(guān)的。他們就是這樣以顧客為中心，以信用為中心，同時也以服務(wù)為中心。

沒有老招牌，而要新開張一家商店是很困難的。因為各個商店都是有互相聯(lián)系的，要在其中新開一家，與人競爭，談何容易？

但這并不是說，開新店是不可能的。新商店也不見得就賣不起好的東西。因此新商店也可以發(fā)展。要使新商店發(fā)展，就要有足以證明其信用的東西。也就是說，我們雖然是新開張的商店，但我們一直很努力在追求品質(zhì)，服務(wù)顧客，要有真正的表現(xiàn)才行。開新商店要爭取信用，就得有這樣的實(shí)質(zhì)。也就是說，要具有足以發(fā)展的條件，才會得到成功。

這種作為信用基礎(chǔ)的“實(shí)質(zhì)”，并非你有意建立，就能夠建立起來；必須以這人的誠實(shí)、對自己生意的重視，慢慢累積下來，才能得到信用，信用才也因而產(chǎn)生。

搏擊商海“信”為本

韓國現(xiàn)代集團(tuán)總裁鄭周永的十六字經(jīng)營策略

“現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)”是韓國資產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力最為雄厚的巨頭之一，它下轄37個系列公司，79個海外分公司，職工人數(shù)達(dá)16萬，經(jīng)營領(lǐng)域包括建筑、汽車、造船、電子、鋼鐵、機(jī)床、水泥、石油、貿(mào)易、海運(yùn)、金融、保險等等，1988年銷售額達(dá)到了20兆韓元，設(shè)備投資為1兆韓元，研究開發(fā)投資是3500億韓元。現(xiàn)代集團(tuán)的創(chuàng)始人鄭周永，本是從山區(qū)農(nóng)村逃出來的窮人，完全是白手起家，四十年奮斗竟創(chuàng)下了如此輝煌的大業(yè)，這里面有什么秘訣嗎？鄭周永自己總結(jié)說：“我們事業(yè)成功靠的是‘現(xiàn)代人精神’，概括起來即十六個字：‘信用是企業(yè)的財富，競爭是企業(yè)的生命’。”

以信為本。貸款開始發(fā)家

鄭周永為了擺脫窮困，上學(xué)沒畢業(yè)便從山區(qū)逃到城里闖蕩，為人極講信用，口碑甚好，他有個朋友李乙學(xué)懂汽車修理技術(shù)，鼓動他辦汽車修理廠。但由于資金不夠，鄭周永只得去找三昌精味所社長吳元根借貸。吳過去與鄭打過交道，相信鄭的信用，竟不加任何條件，便借給他3000元。汽車修理生意正紅火著，不料一場大火把廠房燒得精光！成了窮光蛋的鄭周永只得又去找朋友吳元根借錢，吳相信鄭的信用，立即借給5000元，并鼓勵說：“干吧，我敢說你會成功的。”鄭周永十分感動，更買力地辦廠，修車非常守時、保質(zhì)、價格合理，吸引了許多客戶，甚至不少官員也送車來修，生意越來越好。兩次借錢辦廠，使他悟出了一個哲理：“誠實(shí)和執(zhí)著，可以克服一切。”

以信為本，創(chuàng)建國內(nèi)霸業(yè)

因為戰(zhàn)爭，鄭周永的汽車修理廠被迫合并掉，他只好轉(zhuǎn)向運(yùn)輸業(yè)，掙到了幾十萬韓元，于是再次開辦汽車修理廠。為適應(yīng)當(dāng)時韓國擁有的許多外國進(jìn)口汽車修理的需要，鄭周永掛出“現(xiàn)代汽車工業(yè)社”的牌子，精修各種結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、技術(shù)性能不同的進(jìn)口車輛，生意非常火爆。同時，根據(jù)戰(zhàn)后復(fù)興的形勢和政府對建筑業(yè)的特別補(bǔ)貼政策，他又成立了“現(xiàn)代建設(shè)公司”，憑著自己的實(shí)力和信用，爭來了美國陸軍第八軍在南韓的物資儲備庫、營房、辦公樓等各項建筑工程，獲得厚利，也鍛煉了隊伍，學(xué)到了西方先進(jìn)的工程技術(shù)。1953年“現(xiàn)代建設(shè)”以5478萬韓元的工程總價，投標(biāo)奪得高靈鐵路橋修復(fù)工程。這工程由于地質(zhì)復(fù)雜、時間緊迫、技術(shù)要求高、建筑材料漲價等原因，實(shí)際耗資6500萬韓元，比原標(biāo)底預(yù)算超過1000萬元，幾乎把鄭周永的企業(yè)家底都賠光了。但鄭周永講究信用，仍然咬牙堅持，保質(zhì)保時地完成了此項艱巨工程。“現(xiàn)代建設(shè)”的突出表現(xiàn)，受到政府的高度贊揚(yáng)，當(dāng)時的首相樸正熙特地親臨現(xiàn)場，為通車典禮剪彩。這樣一來，“現(xiàn)代建設(shè)”忠誠守信的企業(yè)作風(fēng)譽(yù)滿全國，使得他贏得了美軍仁川第一船塢、漢江人行橋、烏山機(jī)場等大項目，企業(yè)迅速起飛，1961年資金總額3.6億韓元，1964年就增至15.7億，三年中暴增5倍。至1966年經(jīng)營額就達(dá)到40.6億韓元，為進(jìn)軍世界打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

以信為本，走向世界舞臺

1965年12月，鄭周永以522萬美元的標(biāo)價，奪得了泰國北大年——那拉特城高速公路工程項目，實(shí)現(xiàn)了韓國政府走出國門、出口立國的夙愿，在韓國引起了強(qiáng)烈反響。不料正趕上泰國暴雨成災(zāi)，工程地質(zhì)又復(fù)雜，橋梁眾多，致使工期一拖再拖，竣工后結(jié)算下來，竟賠了300萬美元。但鄭周永仍堅持以信為本，保質(zhì)保量完成工程，這一來使“現(xiàn)代建設(shè)”在國際上贏得了良好聲譽(yù)。鄭周永認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，認(rèn)識到：技術(shù)設(shè)備必須購置最先進(jìn)的，才能適應(yīng)工程需要；必須加強(qiáng)施工人員的技術(shù)技能培訓(xùn)，才能充分發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢；要有高層次的管理人才，才能在國際競爭中穩(wěn)操勝券。良好的聲譽(yù)和成熟的經(jīng)驗，使“現(xiàn)代建設(shè)”在推進(jìn)中東時取得大勝。鄭周永以9.3億美元標(biāo)價奪得沙特朱拜勒產(chǎn)業(yè)工程項目，精心地組織，現(xiàn)代化的施工，使得這一浩瀚工程如期完工，獲得1億美元的厚利。

鄭周永乘勝猛進(jìn)，把事業(yè)擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1972年他涉足造船業(yè)，僅僅2年又3個月，現(xiàn)代化的蔚山造船廠便拔地而起，同時還按合同造出了2艘20萬噸以上的大型油輪；到1981年，又建成第二座造船廠，“現(xiàn)代建設(shè)”已擁有了215萬噸造船能力，成為世界造船大戶。后來，鄭周永又拓展到汽車制造業(yè)，1975年制造出福尼牌轎車和多種卡車，1976年開始外銷，1986年打進(jìn)了美國市場，“現(xiàn)代汽車”已成為韓國最大的汽車制造集團(tuán)，在國外有400余個銷售網(wǎng)點(diǎn)，市場遍布60余個國家。

“信用是企業(yè)的財富，競爭是企業(yè)的生命。”“現(xiàn)代集團(tuán)”的崛起，充分說明了這十六字方針的威力，鄭周永被譽(yù)為“東方企業(yè)魔術(shù)師”！

“百城萬店無假貨”活動帶來的啟示

新世紀(jì)的鐘聲已經(jīng)敲響，中宣部等6部門組織開展“百城萬店無假貨”活動已有5年。5年來，這項活動在中華大地上呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，誠實(shí)守信的商業(yè)新風(fēng)吹遍經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，有力地帶動了社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了兩個文明建設(shè)，得到了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的肯定，受到廣大人民群眾的好評。

“百城萬店無假貨”活動啟動于1995年底。當(dāng)時，一些人對社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下道德與利益的關(guān)系產(chǎn)生模糊認(rèn)識，市場上假貨橫行，群眾反映強(qiáng)烈。中共中央宣傳部、國內(nèi)貿(mào)易部決定在全國開展“百城萬店無假貨”活動，教育職工嚴(yán)格遵守“誠信、公平、情義、服務(wù)”的商業(yè)道德準(zhǔn)則，努力形成“為人民服務(wù)、對社會負(fù)責(zé)”的良好道德風(fēng)尚。兩部門組織北京、上海、天津等20個年銷售額過億元的大型國有商業(yè)企業(yè)，發(fā)出不售假貨倡議，成為第一批示范店。此后，在工商管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、共青團(tuán)等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合下，各地、各級有關(guān)部門總結(jié)經(jīng)驗，完善制度，講求實(shí)效，使這項活動開展得轟轟烈烈、扎扎實(shí)實(shí)。倡導(dǎo)以真誠贏得信用、用信用保證效益，建設(shè)社會主義精神文明，成為全國商業(yè)流通領(lǐng)域的主基調(diào)。

在5年的創(chuàng)建工作中，“百城萬店無假貨”活動聲勢日漸浩大，并積累了豐富的經(jīng)驗，進(jìn)入了新的發(fā)展階段。去年初，活動組織部門在京聯(lián)合召開全國深入開展“百城萬店無假貨”活動電視電話會議，隨后公布了“百城萬店無假貨”第三批示范街、第二批示范店名單，使全國示范街達(dá)54條、示范店達(dá)200家。

在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，“百城萬店無假貨”活動主要從三個層次展開工作：

（1）推動商業(yè)企業(yè)樹立有序競爭、文明經(jīng)商、熱心服務(wù)的風(fēng)尚。為了讓顧客放心而來、滿意而歸，各商家堅持以真誠、真情、真品、真價、真言待客，創(chuàng)出自己的服務(wù)特色。許多示范店推出了“零風(fēng)險購物”、“無障礙退貨”、“商品質(zhì)量監(jiān)督崗”等措施，使消費(fèi)者放心、舒心、歡心。1997年，全國50家示范店首先發(fā)起聯(lián)清、聯(lián)退、聯(lián)換、聯(lián)修的“四聯(lián)服務(wù)一體化”活動，后來又增加了“聯(lián)營”內(nèi)容，實(shí)行“五聯(lián)服務(wù)一體化”，參加的企業(yè)擴(kuò)大到100家。

（2）在商家內(nèi)部建立抵制假冒低劣產(chǎn)品進(jìn)入市場的屏障。參與活動的商家普遍建立拒假打假、守法經(jīng)營的制度規(guī)范，并落實(shí)在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。如北京市西單商場20多個質(zhì)量監(jiān)督員擁有“一票否決權(quán)”。西單商場還率先推出商品保真承擔(dān)顧客購物風(fēng)險承諾，并為顧客提供“商品質(zhì)量信用卡”，顧客可持卡無障礙退貨。甘肅省各級有關(guān)部門命名的150多個創(chuàng)建活動示范店、示范街、示范市場，普遍建立了商品進(jìn)貨檢收制度、商品質(zhì)量管理制度。各商業(yè)企業(yè)嚴(yán)把進(jìn)貨源頭關(guān)、入庫驗收關(guān)、上柜檢查關(guān)，不讓假冒偽劣產(chǎn)品與消費(fèi)者“見面”。

（3）加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，形成外部約束機(jī)制。各級宣傳部等部門采取集中整治、分散監(jiān)督結(jié)合的方法，并與商家簽訂了“不售假貨”責(zé)任狀，使“無假貨”的品牌越做越響。遼寧省、河南省有關(guān)部門與商家逐級簽訂無假貨保證書，設(shè)立消費(fèi)者舉報電話，還創(chuàng)造性地設(shè)立商品質(zhì)量賠償基金、打假獎勵基金，鼓勵社會各界監(jiān)督。遼寧省去年共清理整頓聯(lián)營柜臺1593個，查處假冒偽劣商品標(biāo)值2.1億元；向消費(fèi)者傳授商品知識435次，226萬群眾參與識假、防假、打假知識咨詢活動。

在此活動中，作為全國“百城萬店無假貨”活動示范街，南京市湖南路是眾多開展這一活動街區(qū)的真實(shí)縮影。南京市湖南路由攤點(diǎn)擁擠雜亂、偽劣商品充斥、生意冷清的小街道，變成聞名全國的文明商業(yè)街，人氣、商氣、財氣越來越旺。百年老字號企業(yè)、外資企業(yè)、名牌企業(yè)紛紛來此安營扎寨，日均客流量達(dá)到20多萬人。現(xiàn)在湖南路門面房租金比前幾年幾乎翻了一番，每平方米達(dá)到5000元左右，有些地段更是“寸土寸金”，升至1萬元左右；全街銷售額已連續(xù)4年在30億元以上，其中去年銷售額達(dá)到34億元，上繳稅金5500萬元。

“百城萬店無假貨”活動的實(shí)踐證明，創(chuàng)建促文明、文明促繁榮、繁榮出效益。

人民群眾對物質(zhì)和精神的需求是無止境的，創(chuàng)建“百城萬店無假貨”活動也是無止境的。隨著社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮，創(chuàng)建的形式和內(nèi)容會變，但活動的中心內(nèi)涵不會變，這就是推動建設(shè)高度的社會主義精神文明和物質(zhì)文明。

作為“百城萬店無假貨”活動的重要內(nèi)容，工商行政管理部門創(chuàng)建的“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意一條街”、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門創(chuàng)建的“購物放心一條街”，都建立了消費(fèi)者投訴接待站、設(shè)置了宣傳投訴車，并要求經(jīng)營者對消費(fèi)者的投訴不推、不拖、不刁難。各級團(tuán)組織在100個城市、5萬個商業(yè)（服務(wù)）企業(yè)開展了“百城萬店青年文明號促銷創(chuàng)效”活動，堅持防假識假宣傳和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在，中宣部、中央文明辦等6部門又對下一步的“百城萬店無假貨”活動做出具體部署，明確了活動重點(diǎn)和目標(biāo)。有關(guān)部門將在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，推出第4批全國“百城萬店無假貨”活動示范街；還將在適當(dāng)時候，選擇一些條件具備的專業(yè)批發(fā)市場，作為全國“百城萬店無假貨”活動示范市場推出。在新的一年里，這一活動將與創(chuàng)建文明城市、文明行業(yè)、文明企業(yè)結(jié)合，與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、開拓城鄉(xiāng)市場、增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)加入世界貿(mào)易組織后的市場競爭能力結(jié)合，加強(qiáng)以誠實(shí)守信為主要內(nèi)容的道德教育，在為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，想更多的辦法，辦更多實(shí)事。

回首5年，“百城萬店無假貨”活動在中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)懷下取得了顯著成績。我們相信，在新世紀(jì)里，“百城萬店無假貨”活動將綻放更加燦爛的精神文明與物質(zhì)文明之花。

美國“信用局”：間接管理效率高

在美國，有這么一個機(jī)構(gòu)，靠一把溫柔得幾乎看不見的殺手锏，使得任何有良知、想過體面生活的人都不敢膽大妄為，而必須循規(guī)蹈矩，它就是——“信用局”。

美國的市場經(jīng)濟(jì)秩序是法制經(jīng)濟(jì)，更是誠信經(jīng)濟(jì)，這可以從美國的“信用局”的間接管理窺一斑。透過這一斑，我們可以從中懂得什么是管而不死，放而不亂。

讓我們來讀一讀一個中國留學(xué)生寫的親身經(jīng)歷。

年前，我在美國佛羅里達(dá)國際大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)。一天上午，我到邁阿密城區(qū)購物。在街頭等公共汽車回校時，我看見一位金發(fā)碧眼、婀娜多姿的姑娘開著一輛白色小轎車，在路邊有停車計時器的地方走走停停地抄著、寫著，并不時地撕下一張巴掌大的黃紙條，扯去不干膠條，往停車計時器前停放的車輛前窗上一貼，然后走開。我好奇地走過去問她在干什么。她笑著告訴我她是稽查員，在檢查停車超時情況。

“你怎么知道這車超時了？”我不懂地問。

“你看這停車計時器，上端顯示紅牌的，就是超時了。”

“停車超時有什么關(guān)系？”我表示不解。

稽查小姐笑容可掬地向我這個外國人解釋。這一帶是邁阿密有名的黃金海岸線，來來往往的游客很多，停車經(jīng)常找不到車位。為了大家辦事方便，在政府機(jī)構(gòu)辦公區(qū)和大商社前街道路邊設(shè)有臨時停車點(diǎn)，安裝有停車投幣計時器。計時器上設(shè)定的最長停車時間為兩小時，收費(fèi)低廉，超時罰款。有的人圖方便，把車停在街邊；有的人怕超時罰款，便采用變通的辦法，每兩小時回來投一次幣；但也有不少人游興大發(fā)或辦事拖延了時間，停車計時器自然毫不客氣地亮出紅牌。

“游客和辦事時間長的人，應(yīng)找停車場停車。如果大家都圖方便亂停車，就誰也辦不成事。”稽查小姐認(rèn)真地說。

“你又沒有當(dāng)面抓到這些人，就把罰款單貼到人家的車窗前，人家不認(rèn)賬，不繳罰款，你也無可奈何。”

“沒關(guān)系，”稽查小姐滿臉笑容地對我說：“我記下他的車號和罰款金額。第一次他不去繳罰金，我權(quán)當(dāng)大風(fēng)刮跑了罰款單，原諒他；第二次他不繳，我們當(dāng)他沒有看見，不是故意不繳；第三次他還是不繳，對不起，事不過三。我把這三次違規(guī)不繳罰金的記錄寄到信用局（Reputation Bureau），信用局的電腦記錄資料是對社會各界公開的，一旦信用局記錄在案，此人的信用就有污點(diǎn)了。從此，他購買大件想要享受分期付款的優(yōu)惠，商家一查信用局的記錄，便會拒絕他；他想找個好工作，用人單位一查記錄，便覺得此人不可信賴；他要找銀行申請貸款，銀行一查記錄，對不起，沒門。總之，他想要在這個社會過上等人的體面生活就沒門了。”好一個信用局，好一個記錄在案。這種做法我們?yōu)楹尾辉囈辉嚕?/p>