人的認識來源于實踐。隨著社會的發展，人自身的直接實踐越來越少，而借助于間接實踐來認識世界的比重將越來越大。因而，在這種情況下，人們就越要善于吸收別人的成果。他山之石，可以攻玉是一個巔撲不破的真理。

松下幸之助的第一信用

招牌就是信用的特征，但就算一二十年所建立的招牌，也必須天天都維護著，決不能毀于一旦。

以前的商人對“招牌”是非常重視的。所謂招牌，就是代表一家商店的信用。也可說是顧客對某商店商品的信賴，而安心購買的特征。

因此，不管哪一家商店，都非常重視“招牌”，不希望對它有一點損害?！罢信品指睢笔呛苌偃巳プ龅?，只有在商店里誠實辛勤地工作一二十年，并且從沒有做出傷害招牌的事，這樣的人，才允許他用同一字號另外開業。重視顧客、提供好的商品，這都是要長年累積的努力和信用。因此，沒有招牌，便不能開業。反過來說，以前只要有招牌便可做買賣，而今天則不大相同了。可是信用及重視顧客的重要性還是一樣。但今天公司的業務變遷太快。以前遇到生意不順時，還可以用招牌來擋一擋?？墒?，現在這種事就不再被允許了。也就是說，不再是靠張招牌就可行得通了。欠缺實力或沒有生意的商店，就算有再漂亮的招牌，也不會使生意興隆的。

過去擁有的信用非常重要，但長年累月辛辛苦苦樹立起來的信用，也可能毀于一旦。這就好像小時候花了很長時間搭好的積木一樣，只要用一根小指輕輕一觸，在此之前所做的努力，可以說是全白費了。因此，不能再以為憑過去的信用或招牌，就能把生意做起來。應該常常詢問顧客現在需要的是什么，并且時常把這些答案找出來。讓每一天都有新的信用產生。

做生意不僅要樹立自己店面的風格，也要注重整條街的形象，這樣才能使買賣繼續生存下去。

如何保持店內的整潔，使顧客方便出入和觀賞商品，這在促進業務上是很重要的。因為它除了能提高顧客的購買欲外，還有更重要的理由。自己的店鋪不僅是自己做買賣的地方，也是這條街的一部分。自己店鋪的店容如何，會直接影響到這條街的美觀。如果每一家店鋪都很整潔，那么這條街，會顯得充滿活力，令人耳目一新。

因此，為了美化這條街或提高它的品質，也應該保持自己店鋪的整潔。這不僅僅是基于“貢獻社會”的使命與義務，并且間接地與生意的繁榮，有著密切關系。

如果走到某條街后，發現每一位店員都親切地接待顧客，那么即使是住在遠方的人，也會慕名而來。據說，巴黎的“香榭里拉大道”被世界各地的人所向往，就是因為這個原因。所以，不管為了什么理由，只要保持店鋪的整潔，也一樣會使商店繁榮。

誠懇的態度，是增加企業信用的條件。舉債不當，不僅違反經營原則，必將導致信用喪盡。

有一次，有一個朋友來向松下要求借給他五千萬元，說是因為收不到貨款的緣故；而銀行雖然也給過貸款，但都表示不能再借了。于是松下問他：“銀行都無法借，我怎么行？到底未收賬款有多少？”他說大約有二億五千萬元。松下又問：“有那么多債權怎么不去收？先收五千萬元不會有問題吧？”他的朋友回答說：“不，在銀行吃緊的時候，顧客也都很困難，平常收款已經很不容易了，何況要預收？”

松下雖然覺得他說的有道理，不過還是告訴他：“你現在是燃眉之急，是存亡的關頭，應該把實情告訴對方，請他們提早付款。并不是二億五千萬元全部要，只是其中的五千萬元，多跑幾家，我相信大多數的顧客都會幫忙的?！薄翱墒前褜嵡楦嬖V顧客，會失去公司的信用啊。”

“你這種想法不對，這是未收賬款。你收款是天經地義，他們有付款的義務，只是他們以為你的公司經濟富裕，經營上沒有問題，才把付款拖延。如果他們知道你的困境，一定會提早付給你。何況應收賬款尚未收，又要舉債，是違反經營原則的，這樣不是反而會失去信用嗎？”

松下的話雖然苛刻了一點，但他也聽得進去，于是就照樣去做了。過了沒多久，他又來對松下說：“松下先生，今天我是來向你道謝的。我聽你的話，向顧客說明了實情，他們都非常同情我，本來預定收五千萬元的，結果收了七千萬元，而且又勉勵我‘好好去做’，并且訂了比以前更多的貨。我以前為了面子，收款都不很積極，從今以后，我要勇敢面對現實，認真經營?！?

向顧客吐露真實，反而增加信用，生意也比以前好了。可見做生意一定要專心誠實，做生意的竅門或許就是這樣。分辨是非，拿出信心，該做的，要切實去做；該收的貨款，要認真去收。說平凡倒是很平凡，但能否切實去做，這是成功與失敗的分水嶺。

重視顧客需要，與同行保持友誼公平競爭，就能提高公司信用。

當顧客走進你的店里，指定買某種商品，但該產品正好缺貨時，你應該怎么辦？

如果只是說：“對不起，這種東西賣完了?！彪y免使顧客覺得不夠親切。但如果你說：“真對不起，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有?！蹦敲矗櫩蜁容^滿意，心里也舒服多了。

另外，也可以換一種方式說：“我們這里沒有了，但某家商店或許有。”而介紹顧客前往附近的商店，或為顧客打電話查詢，那么顧客一定會覺得：“這家商店真不錯。”這樣，不但不會由于缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信用。但是，如果與別家商店的關系不好，怎能做到這點？因此，必須平時就跟附近的同行聯絡感情，建立良好的關系。

由于競爭劇烈，同行之間往往有敵對感。當然做買賣要有競爭意識，但如果仔細地想一想，大家并不是為了競爭而做買賣。所以，在適當競爭下，絕不應忽略了跟同行之間建立友誼。千萬不能因為附近有新的同行而眼紅，應該大方地應付。另一方面，新開業的商店，也應該以謙虛的態度，對前輩盡所謂的“道義”。這樣相互尊重，必能使顧客增加對商店的信心。一個商店對銷售商品所付出的精神和服務，也必須要加到價格里面。

一些經銷松下公司產品的人對松下說：“除了我們之外，還有別的商店經銷貴公司的產品。因此，如果他們降價銷售，那么，我們也只好以一樣的價錢賣。結果，不得不受廉賣商店的影響，而降低售價?！?

松下聽了之后，也覺得他說的有道理，但認為他忽略了一點。

松下說：“我認為合理的價格，是綜合了服務、送貨以及各種方便之后的價值判斷來決定價格。如果完全按照別家所賣的價錢出售，則沒有辦法做真正的買賣。你覺得怎樣？”但他卻認為：“既然別家肯賣得便宜……”

因此，松下說：照你這么說，難道貴店所付出的精神，完全是白費的嗎？如果是我，別家以一萬元賣的東西，我會決定以一萬五百元賣。這樣顧客會問：‘你為什么賣得比別家貴？’不妨這樣回答：‘雖然是賣一樣的產品，我們卻附送別的東西?！魧Ψ皆賳枺骸降赘剿褪裁礀|西？’你就不妨這樣說：‘是附送我們所花的精神?！?

理直氣壯地加入技術服務費及信用費，這表示商店對商品絕對負責到底。

當自己商店附近，出現了出售同類貨品的商店時，我們往往感到不安。如果他們訂的物價比你的低，你可能會馬上就沉不住氣，覺得自己也該賣便宜一點。

于是，可能發生一場低價出售的競爭。結果往往是銷售商得不到合理的利潤，而直接地威脅到商店的生存。這種兩敗俱傷的例子比比皆是。

松下電器公司的銷售網遍布日本。有時候，同一條街上，會有好幾家同時出售松下電器的商店。有一次，一位老板很苦惱地對松下說：有些商店將物品價格訂得很低，使得我們常被迫降價，而得不到合理的利潤。您有沒有什么辦法，可以幫我解決這個問題呢？

由于這個問題經常發生，于是松下說：“我很了解你的苦惱。但是，以其它商店的售價為標準，來訂定自己店里的售價，這是正確的做法嗎？貴店有貴店的服務及特色，這些綜合起來，再做價值判斷，是不是比較正確呢？”“松下先生，您說得對。但是，我應該如何加強服務呢？提起價錢，我真是感到手足無措，不知道怎么辦才好？”

在這個人的觀念里，價錢就是一切。但他口口聲聲所說的價錢就是商品的本身。他認為只有商品的價值才是價值。其實并不是這樣。平時，我們去咖啡店喝咖啡。如果只算咖啡的價錢，應該是很便宜的，但是實際訂價，卻比只賣咖啡的價錢高出許多。但是，仍然有那么多客人高高興興地來光顧?？梢姡Х鹊晁喌膬r錢，除了咖啡以外，還加上了裝潢、音樂、服務等種種因素，而形成最后的價錢。于是松下對他說：

“現在我請教你一句話，你店里的員工是免費的嗎？如果不是，那么價格的差異問題，就好解決了。當您的商品價格訂得比別家貴時，當然，客人會發出疑問：‘為什么你們賣得比較貴？’你可以回答他：這雖然是同樣的物品，但我們在出售時，同時也附加了本店的靈魂?！?

這位老板想了一會兒，點點頭，滿面笑容地說：“你說得對。原來我太鉆牛角尖了，只想到商品本身的價格。現在，我才發覺，只要敝店也有很好的‘靈魂’，就不會輸給別家店了。這的確是個無法違背的道理。這樣一來，我們就絕對要負責服務到底。因為在售價之中，已包括了本店的技術服務費及信用費?！庇谑牵@位老板就很滿意地離開了。后來，這家商店從此很認真地加強他們的服務，顧客們都感到很滿意，商店也得到了相當可觀的利潤。

除了希望賺錢，還要考慮與整個商界的相關問題，才具有說服力。

為了獲得彼此的通力合作，而只是一味拜托別人，那是不夠的；應該也要把對方的利害關系說明清楚，這樣才能引起大家共鳴，從而適時予以說服。

日本的松下電器公司在一九三三年到一九三四年間，決定制售電燈泡。當時，日本的電燈泡水準不齊，從一流到四流都有。一流的是一個公司制造的M牌燈泡，每個定價三十五錢，二流貨為二十五或二十六錢，三流的十五或十六錢，四流的十錢一個。銷售量最大的，不是十錢一個的四流貨色，而是一流的M牌燈泡，約占市場銷售量的百分之七十。

那么，松下公司新發售的電燈泡價格，要定在多少才合適呢？燈泡品質的等級是一流？二流？或末流？松下經過多方思考研究決定，把售價定在三十五錢，也就是一流品質的價格。

松下曾在發售前征詢了顧客的意見。顧客說：“松下先生，那樣的話，我覺得不太合理。M牌燈泡因為品質優良，所以賣到三十五錢，但是你們的國際牌才第一次做燈泡，就想賣到那個價錢，實在有點難以想象?！薄叭绻嵌辶X還差不多，否則，一定沒有人會理你。”另外也有顧客這么說：“如果是三流的價格，大概可以賣得出去?！?

松下對他們的說法雖然感到有點失望，但是不論怎么說，畢竟還是一個完全沒有被證明的新產品而已，顧客的批評也很有道理。因此，他還是認真去考慮他們的說法和態度，也把燈泡業界的現況和將來，做了通盤的探討與分析。

最后，松下就得到了一個結論，那就是非賣三十五錢不可。后來松下到北海道接洽批發商的時候，他們都表示三十五錢一定賣不出去。他說：“如果你有培植松下電器公司的意思，那么就請你賣三十五錢吧。我們將來一定會做出更優秀的產品，目前剛開始，當然還沒有辦法。也許現在大家都認為不好賣，但是，假如都沒有人愿意試著賣賣看的話，工廠如何能夠生存呢？電器業界也要相互競爭，才能獲得進步，所以，這種燈泡賣三十五錢，就是為了培養松下電器公司成為一流的公司。各位無論如何請多多考慮。”

當松下講完之后，連最初表示反對的人也說：“既然你這么說，那我們就配合看看。”結果大家都以三十五錢的價格出售。就在國際牌燈泡不斷地努力，以及顧客們熱情地幫助之下，銷售量最后比M牌燈泡還要好。

本國產品絕不比外國差，價格相同是理所當然的。

在談到價格問題時，有位老板說：“它的價錢，要和在德國評價最好的商品一樣?！睂Ψ秸J為這樣太貴了，因為日本銷西德的產品，都比本地便宜了百分之十五?！凹热皇莵碜酝粐业漠a品，則都應該便宜百分之十五才行，而要求和西德的價錢一樣，這是不行的?！甭犉饋?，這似乎是合情合理的。但這位老板則表示，這產品絕不會比德國的一流商品差，因此以同樣的價錢銷售，也是理所當然的。只是日本產品的品牌，尚未打開知名度，因此在銷售此產品時，一定要說明“這是日本一流的商品，就以比德國的一流商品價便宜百分之三的價格，來當作是宣傳費好了。”聽了這席話，劉方表示：“從日本來的一流產品，而像這樣的說法，你倒是第一個。這個買賣到此，我已很清楚了，很高興賣這個產品?！庇谑沁@筆生意便成交了。同樣是日本的產品，一個比德國貨便宜百分之十五，一個價錢不變，只是從其中提出百分之三，做為宣傳費，并且使人很樂意地去銷售此種產品，結果是后者大為暢銷。

有些日本商品剛開價是一百元；后來就降成九十元；再降成八十元……像這樣價格不定，沒有銷售計劃的結果，只會把自己的信用降低。批發商也因此無法安心作買賣。

但是像上面所說的那一家公司，就沒有這種顧慮。不但使信用提高，也很容易把商品銷售出去。我想這確實是做買賣時一個可行的方法。

一味討好顧客而不堅守經營原則，反而得不到顧客的信賴。

松下在開始做生意的兩三年后，很想把當時制造的兩用插頭，推銷到東京。于是決定到以前從沒有去過的東京去，爭取開發市場。

松下準備坐夜班車出發的當天，工廠的二十九名員工，都到門口歡送他。在這種鼓勵下，松下精神抖擻地前往東京。第二天清晨，抵達了東京。因為是第一次到東京，東西南北都分不清楚，只能依靠地圖，尋找每一家批發商。出發前，他已查好東京批發商的商號名稱，因此找到一家就訪問一家。像這樣從早到晚，在東京市區邊走邊拜訪，然后又坐夜間火車回大阪。

就這樣，松下一連做了三年。這期間，從來沒有在東京住過一晚。松下認為如果在東京住一個晚上，然后坐第二天早班車，那白天時間就浪費了。松下覺得這樣做不好，所以來回都利用夜班車。

在這三年中，松下逐漸打開了東京的市場，漸漸有了銷路。銷售的商品種類也增加了，工廠也漸漸發展成完整的雛形了。

在訪問第一家批發商時，松下將帶去的產品給他看。這個批發商，拿起松下的商品，端詳了半天，然后盯著他說：“這東西你想賣多少錢？”

“這東西的成本，每個花了兩角，所以我希望您能以每個二角五分的價錢買下。”

“二角五分嗎？價錢是不高?？墒?，你是頭一次在東京推銷，那么你應該多少算便宜些，算二角三分好了?！?

松下本來想答應他的要求，然而，內心中又有另一番想法，于是松下說：“成本是二角，賣二角三分不是不可以；不過，老板，這些產品，是包括我在內的所有員工，從早到晚努力工作所生產出來的，價錢絕不算高。甚至比起一般行情，可以說相當便宜，因此二角五分這個價格是相當合理的。當然，如果您覺得這個定價嫌高，那我就沒法子了。假使你認為這個價錢可以，那就請您以這個價錢買下來吧。”

“你說的也是，當然這個價錢并不高，所以我想這樣的價錢，是可以順利賣出去的。好，我決定買你的就是了?！边@樣，在東京的批發商之間，這件事變成了話題。

“大阪一個叫松下的廠商，做的商品很不錯，價錢也公道。不過他的特點是，絕不肯減低售價?！?

“對對，的確如此，松下這家廠商，不肯減低售價，好像是要維持一定的價格，買方也可以購買?！?

每次批發商之間的聚會，都可以聽到類似的談話。

這里，松下對廠商并未討價還價，讓對方覺得值得信賴，從而樹立了自己的良好形象。

如果一開始就抬高售價，有人還價就削價，那么買方就不容易了解，應該以多少錢購買較為妥當。買方會因為不知道自己到底是高價或低價買進，而不能放心。

然而，如果是一開始就訂下了合適的價錢，即使買方還價，也不減低售價，使買方隨時都可以放心地采購。當然，如果認為這個售價太高，就不會購買了。事情就是如此簡單。因此，訂價的賣方，就得慎重行事了。不能訂下太高的價錢，必須顧及各方面，而尋求一個合理的價錢，并堅持這個定價銷售，如此就能順利銷售了。

信用能為企業帶來顧客，為顧客帶來信心；而信用的培養，必須以誠心誠意為顧客服務。

有人經常這樣問松下，東京和大阪的商人，在做生意的方法上有什么不同。松下也是大阪商人之一，他認為，這些都是因為大阪商人非常重視生意的緣故。

當然每個地方都有重視生意的商人。不過，大阪商人似乎更迫切地把一切希望都寄托于生意上面。因為把整個生命都貫注于生意，所以才產生商業膽量。自古以來，大阪的船場商人不論買東西或賣東西，膽量都很大。這種膽量也是因對生意認真而產生的。

膽量不光靠冒險心就能產生。由于熱心做生意，自然了解如何取舍選擇。而且大阪的商人，非常重視信用，也就是說，重視招牌。

這樣的商店，不但對店員的要求特別嚴格，同時對店員的培養，也有自己的特色。也許，古代經商的方法在現代已行不通，但松下認為對于信用和招牌，從古以來，其精神都是一貫的。即使社會或企業形態改變了，也可在現代的經營中發現傳統中值得學習的精神。

建立信用很難。在從前，商店設立分號是件大事，可能傷害到商譽的人，絕不讓他設立分店。這種重視招牌的觀念，還包括重視顧客的意思在內。重視顧客和重視招牌，兩者是息息相關的。他們就是這樣以顧客為中心，以信用為中心，同時也以服務為中心。

沒有老招牌，而要新開張一家商店是很困難的。因為各個商店都是有互相聯系的，要在其中新開一家，與人競爭，談何容易？

但這并不是說，開新店是不可能的。新商店也不見得就賣不起好的東西。因此新商店也可以發展。要使新商店發展，就要有足以證明其信用的東西。也就是說，我們雖然是新開張的商店，但我們一直很努力在追求品質，服務顧客，要有真正的表現才行。開新商店要爭取信用，就得有這樣的實質。也就是說，要具有足以發展的條件，才會得到成功。

這種作為信用基礎的“實質”，并非你有意建立，就能夠建立起來；必須以這人的誠實、對自己生意的重視，慢慢累積下來，才能得到信用，信用才也因而產生。

搏擊商海“信”為本

韓國現代集團總裁鄭周永的十六字經營策略

“現代企業集團”是韓國資產、經濟實力最為雄厚的巨頭之一，它下轄37個系列公司，79個海外分公司，職工人數達16萬，經營領域包括建筑、汽車、造船、電子、鋼鐵、機床、水泥、石油、貿易、海運、金融、保險等等，1988年銷售額達到了20兆韓元，設備投資為1兆韓元，研究開發投資是3500億韓元?，F代集團的創始人鄭周永，本是從山區農村逃出來的窮人，完全是白手起家，四十年奮斗竟創下了如此輝煌的大業，這里面有什么秘訣嗎？鄭周永自己總結說：“我們事業成功靠的是‘現代人精神’，概括起來即十六個字：‘信用是企業的財富，競爭是企業的生命’?！?

以信為本。貸款開始發家

鄭周永為了擺脫窮困，上學沒畢業便從山區逃到城里闖蕩，為人極講信用，口碑甚好，他有個朋友李乙學懂汽車修理技術，鼓動他辦汽車修理廠。但由于資金不夠，鄭周永只得去找三昌精味所社長吳元根借貸。吳過去與鄭打過交道，相信鄭的信用，竟不加任何條件，便借給他3000元。汽車修理生意正紅火著，不料一場大火把廠房燒得精光！成了窮光蛋的鄭周永只得又去找朋友吳元根借錢，吳相信鄭的信用，立即借給5000元，并鼓勵說：“干吧，我敢說你會成功的。”鄭周永十分感動，更買力地辦廠，修車非常守時、保質、價格合理，吸引了許多客戶，甚至不少官員也送車來修，生意越來越好。兩次借錢辦廠，使他悟出了一個哲理：“誠實和執著，可以克服一切?！?

以信為本，創建國內霸業

因為戰爭，鄭周永的汽車修理廠被迫合并掉，他只好轉向運輸業，掙到了幾十萬韓元，于是再次開辦汽車修理廠。為適應當時韓國擁有的許多外國進口汽車修理的需要，鄭周永掛出“現代汽車工業社”的牌子，精修各種結構復雜的、技術性能不同的進口車輛，生意非?；鸨?。同時，根據戰后復興的形勢和政府對建筑業的特別補貼政策，他又成立了“現代建設公司”，憑著自己的實力和信用，爭來了美國陸軍第八軍在南韓的物資儲備庫、營房、辦公樓等各項建筑工程，獲得厚利，也鍛煉了隊伍，學到了西方先進的工程技術。1953年“現代建設”以5478萬韓元的工程總價，投標奪得高靈鐵路橋修復工程。這工程由于地質復雜、時間緊迫、技術要求高、建筑材料漲價等原因，實際耗資6500萬韓元，比原標底預算超過1000萬元，幾乎把鄭周永的企業家底都賠光了。但鄭周永講究信用，仍然咬牙堅持，保質保時地完成了此項艱巨工程?！艾F代建設”的突出表現，受到政府的高度贊揚，當時的首相樸正熙特地親臨現場，為通車典禮剪彩。這樣一來，“現代建設”忠誠守信的企業作風譽滿全國，使得他贏得了美軍仁川第一船塢、漢江人行橋、烏山機場等大項目，企業迅速起飛，1961年資金總額3.6億韓元，1964年就增至15.7億，三年中暴增5倍。至1966年經營額就達到40.6億韓元，為進軍世界打下了扎實的基礎。

以信為本，走向世界舞臺

1965年12月，鄭周永以522萬美元的標價，奪得了泰國北大年——那拉特城高速公路工程項目，實現了韓國政府走出國門、出口立國的夙愿，在韓國引起了強烈反響。不料正趕上泰國暴雨成災，工程地質又復雜，橋梁眾多，致使工期一拖再拖，竣工后結算下來，竟賠了300萬美元。但鄭周永仍堅持以信為本，保質保量完成工程，這一來使“現代建設”在國際上贏得了良好聲譽。鄭周永認真總結了經驗教訓，認識到：技術設備必須購置最先進的，才能適應工程需要；必須加強施工人員的技術技能培訓，才能充分發揮設備優勢；要有高層次的管理人才，才能在國際競爭中穩操勝券。良好的聲譽和成熟的經驗，使“現代建設”在推進中東時取得大勝。鄭周永以9.3億美元標價奪得沙特朱拜勒產業工程項目，精心地組織，現代化的施工，使得這一浩瀚工程如期完工，獲得1億美元的厚利。

鄭周永乘勝猛進，把事業擴展到其他領域。1972年他涉足造船業，僅僅2年又3個月，現代化的蔚山造船廠便拔地而起，同時還按合同造出了2艘20萬噸以上的大型油輪；到1981年，又建成第二座造船廠，“現代建設”已擁有了215萬噸造船能力，成為世界造船大戶。后來，鄭周永又拓展到汽車制造業，1975年制造出福尼牌轎車和多種卡車，1976年開始外銷，1986年打進了美國市場，“現代汽車”已成為韓國最大的汽車制造集團，在國外有400余個銷售網點，市場遍布60余個國家。

“信用是企業的財富，競爭是企業的生命。”“現代集團”的崛起，充分說明了這十六字方針的威力，鄭周永被譽為“東方企業魔術師”！

“百城萬店無假貨”活動帶來的啟示

新世紀的鐘聲已經敲響，中宣部等6部門組織開展“百城萬店無假貨”活動已有5年。5年來，這項活動在中華大地上呈現勃勃生機，誠實守信的商業新風吹遍經濟領域，有力地帶動了社會風氣好轉，促進了兩個文明建設，得到了中央領導同志的肯定，受到廣大人民群眾的好評。

“百城萬店無假貨”活動啟動于1995年底。當時，一些人對社會主義市場經濟條件下道德與利益的關系產生模糊認識，市場上假貨橫行，群眾反映強烈。中共中央宣傳部、國內貿易部決定在全國開展“百城萬店無假貨”活動，教育職工嚴格遵守“誠信、公平、情義、服務”的商業道德準則，努力形成“為人民服務、對社會負責”的良好道德風尚。兩部門組織北京、上海、天津等20個年銷售額過億元的大型國有商業企業，發出不售假貨倡議，成為第一批示范店。此后，在工商管理、質量技術監督、共青團等有關部門的協調配合下，各地、各級有關部門總結經驗，完善制度，講求實效，使這項活動開展得轟轟烈烈、扎扎實實。倡導以真誠贏得信用、用信用保證效益，建設社會主義精神文明，成為全國商業流通領域的主基調。

在5年的創建工作中，“百城萬店無假貨”活動聲勢日漸浩大，并積累了豐富的經驗，進入了新的發展階段。去年初，活動組織部門在京聯合召開全國深入開展“百城萬店無假貨”活動電視電話會議，隨后公布了“百城萬店無假貨”第三批示范街、第二批示范店名單，使全國示范街達54條、示范店達200家。

在優化經濟環境方面，“百城萬店無假貨”活動主要從三個層次展開工作：

（1）推動商業企業樹立有序競爭、文明經商、熱心服務的風尚。為了讓顧客放心而來、滿意而歸，各商家堅持以真誠、真情、真品、真價、真言待客，創出自己的服務特色。許多示范店推出了“零風險購物”、“無障礙退貨”、“商品質量監督崗”等措施，使消費者放心、舒心、歡心。1997年，全國50家示范店首先發起聯清、聯退、聯換、聯修的“四聯服務一體化”活動，后來又增加了“聯營”內容，實行“五聯服務一體化”，參加的企業擴大到100家。

（2）在商家內部建立抵制假冒低劣產品進入市場的屏障。參與活動的商家普遍建立拒假打假、守法經營的制度規范，并落實在企業內部經營管理的各個環節。如北京市西單商場20多個質量監督員擁有“一票否決權”。西單商場還率先推出商品保真承擔顧客購物風險承諾，并為顧客提供“商品質量信用卡”，顧客可持卡無障礙退貨。甘肅省各級有關部門命名的150多個創建活動示范店、示范街、示范市場，普遍建立了商品進貨檢收制度、商品質量管理制度。各商業企業嚴把進貨源頭關、入庫驗收關、上柜檢查關，不讓假冒偽劣產品與消費者“見面”。

（3）加強監督管理力度，形成外部約束機制。各級宣傳部等部門采取集中整治、分散監督結合的方法，并與商家簽訂了“不售假貨”責任狀，使“無假貨”的品牌越做越響。遼寧省、河南省有關部門與商家逐級簽訂無假貨保證書，設立消費者舉報電話，還創造性地設立商品質量賠償基金、打假獎勵基金，鼓勵社會各界監督。遼寧省去年共清理整頓聯營柜臺1593個，查處假冒偽劣商品標值2.1億元；向消費者傳授商品知識435次，226萬群眾參與識假、防假、打假知識咨詢活動。

在此活動中，作為全國“百城萬店無假貨”活動示范街，南京市湖南路是眾多開展這一活動街區的真實縮影。南京市湖南路由攤點擁擠雜亂、偽劣商品充斥、生意冷清的小街道，變成聞名全國的文明商業街，人氣、商氣、財氣越來越旺。百年老字號企業、外資企業、名牌企業紛紛來此安營扎寨，日均客流量達到20多萬人。現在湖南路門面房租金比前幾年幾乎翻了一番，每平方米達到5000元左右，有些地段更是“寸土寸金”，升至1萬元左右；全街銷售額已連續4年在30億元以上，其中去年銷售額達到34億元，上繳稅金5500萬元。

“百城萬店無假貨”活動的實踐證明，創建促文明、文明促繁榮、繁榮出效益。

人民群眾對物質和精神的需求是無止境的，創建“百城萬店無假貨”活動也是無止境的。隨著社會發展、經濟繁榮，創建的形式和內容會變，但活動的中心內涵不會變，這就是推動建設高度的社會主義精神文明和物質文明。

作為“百城萬店無假貨”活動的重要內容，工商行政管理部門創建的“打假維權、消費者滿意一條街”、質量技術監督部門創建的“購物放心一條街”，都建立了消費者投訴接待站、設置了宣傳投訴車，并要求經營者對消費者的投訴不推、不拖、不刁難。各級團組織在100個城市、5萬個商業（服務）企業開展了“百城萬店青年文明號促銷創效”活動，堅持防假識假宣傳和優質服務。

現在，中宣部、中央文明辦等6部門又對下一步的“百城萬店無假貨”活動做出具體部署，明確了活動重點和目標。有關部門將在3·15國際消費者權益日前夕，推出第4批全國“百城萬店無假貨”活動示范街；還將在適當時候，選擇一些條件具備的專業批發市場，作為全國“百城萬店無假貨”活動示范市場推出。在新的一年里，這一活動將與創建文明城市、文明行業、文明企業結合，與保護消費者合法權益、開拓城鄉市場、增強商業企業加入世界貿易組織后的市場競爭能力結合，加強以誠實守信為主要內容的道德教育，在為廣大消費者提供優質服務上，想更多的辦法，辦更多實事。

回首5年，“百城萬店無假貨”活動在中央領導同志關懷下取得了顯著成績。我們相信，在新世紀里，“百城萬店無假貨”活動將綻放更加燦爛的精神文明與物質文明之花。

美國“信用局”：間接管理效率高

在美國，有這么一個機構，靠一把溫柔得幾乎看不見的殺手锏，使得任何有良知、想過體面生活的人都不敢膽大妄為，而必須循規蹈矩，它就是——“信用局”。

美國的市場經濟秩序是法制經濟，更是誠信經濟，這可以從美國的“信用局”的間接管理窺一斑。透過這一斑，我們可以從中懂得什么是管而不死，放而不亂。

讓我們來讀一讀一個中國留學生寫的親身經歷。

年前，我在美國佛羅里達國際大學商學院學習。一天上午，我到邁阿密城區購物。在街頭等公共汽車回校時，我看見一位金發碧眼、婀娜多姿的姑娘開著一輛白色小轎車，在路邊有停車計時器的地方走走停停地抄著、寫著，并不時地撕下一張巴掌大的黃紙條，扯去不干膠條，往停車計時器前停放的車輛前窗上一貼，然后走開。我好奇地走過去問她在干什么。她笑著告訴我她是稽查員，在檢查停車超時情況。

“你怎么知道這車超時了？”我不懂地問。

“你看這停車計時器，上端顯示紅牌的，就是超時了?！?

“停車超時有什么關系？”我表示不解。

稽查小姐笑容可掬地向我這個外國人解釋。這一帶是邁阿密有名的黃金海岸線，來來往往的游客很多，停車經常找不到車位。為了大家辦事方便，在政府機構辦公區和大商社前街道路邊設有臨時停車點，安裝有停車投幣計時器。計時器上設定的最長停車時間為兩小時，收費低廉，超時罰款。有的人圖方便，把車停在街邊；有的人怕超時罰款，便采用變通的辦法，每兩小時回來投一次幣；但也有不少人游興大發或辦事拖延了時間，停車計時器自然毫不客氣地亮出紅牌。

“游客和辦事時間長的人，應找停車場停車。如果大家都圖方便亂停車，就誰也辦不成事?！被樾〗阏J真地說。

“你又沒有當面抓到這些人，就把罰款單貼到人家的車窗前，人家不認賬，不繳罰款，你也無可奈何。”

“沒關系，”稽查小姐滿臉笑容地對我說：“我記下他的車號和罰款金額。第一次他不去繳罰金，我權當大風刮跑了罰款單，原諒他；第二次他不繳，我們當他沒有看見，不是故意不繳；第三次他還是不繳，對不起，事不過三。我把這三次違規不繳罰金的記錄寄到信用局（Reputation Bureau），信用局的電腦記錄資料是對社會各界公開的，一旦信用局記錄在案，此人的信用就有污點了。從此，他購買大件想要享受分期付款的優惠，商家一查信用局的記錄，便會拒絕他；他想找個好工作，用人單位一查記錄，便覺得此人不可信賴；他要找銀行申請貸款，銀行一查記錄，對不起，沒門?？傊?，他想要在這個社會過上等人的體面生活就沒門了?！焙靡粋€信用局，好一個記錄在案。這種做法我們為何不試一試？