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客戶中心能力成熟度模型

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客戶中心能力成熟度模型

趙溪石云李百慧著

更新時間：2021-03-26 19:12:19

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最新章節：參考文獻

經濟經濟通俗讀物

從客戶中心運營的角度來講，成本控制、高效運營、利潤獲取以及客戶忠誠度建立、員工歸屬感提升等都建立在對客戶中心的價值、意義及現狀、前景的認識和理解上。本書開篇就重點介紹了客戶中心產業的價值、歷程、現狀及未來等，作為學習和把握規劃、運營、技能的基礎。結合CC-CMM能力成熟度模型框架，本書分別從設計與規劃、運營與管理、數據與績效、客戶體驗四大模塊進行詳細闡述，旨在幫助讀者明確CC-CMM能力成熟度模型背后的知識和邏輯，幫助運營機構在發展專業能力、改善運營管理、提升客戶體驗的同時，降低成本、提高收入、實現業務成長。

書籍信息目錄(109章)

最新章節

品牌：清華大學

上架時間：2021-03-26 16:24:38

出版社：清華大學出版社

本書數字版權由清華大學提供，并由其授權上海閱文信息技術有限公司制作發行

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